Επιστροφή τεχνικά περίπλοκων αγαθών: νόμος, κανόνες και όροι

Σχεδόν κάθε κάτοικος του κράτους μας έχει ακούσει για έναν νόμο που σας επιτρέπει να επιστρέψετε ένα προϊόν που δεν σας αρέσει μέσα σε 15 ημέρες. Σε αυτή την περίπτωση, δεν μπορείτε να εξηγήσετε καν το λόγο, απλά δεν το άρεσε. Φανταστείτε όμως την κατάσταση: αγόρασα ένα φορητό υπολογιστή, το έφερα σπίτι, το τυπώσατε, εγκατέστησα όλα τα προγράμματα και παρατήρησα ότι το πληκτρολόγιο είναι άβολο και χρειάζονται πολύ χρόνο για φόρτωση. Και επίσης το Διαδίκτυο συνδέεται για δεύτερη φορά. Παίρνετε το αυτοκίνητό σας, το φέρετε στο κατάστημα για επιστροφή χρημάτων και σας απαντούν: "Όχι, δεν μπορείτε να επιστρέψετε το φορητό υπολογιστή πίσω χωρίς ουσιαστικό λόγο". Και σε αυτή την περίπτωση, ο πωλητής έχει απόλυτο δίκιο. Ποια είναι η επιστροφή ενός τεχνικά πολύπλοκου προϊόντος, θα προχωρήσουμε περισσότερο.

Ας ασχοληθούμε με τους όρους

Υπάρχει αμέσως μια λογική ερώτηση, αλλά τι είναι ένα τεχνικά περίπλοκο προϊόν; Όλα είναι εξαιρετικά απλά. Πρόκειται για ένα τέτοιο προϊόν, το οποίο περιλαμβάνεται στον κατάλογο που θεσπίστηκε με το διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας αριθ. 924 της 10ης Νοεμβρίου 2011. Θα εξετάσουμε εν συντομία τι περιλαμβάνεται εδώ.

Η πρώτη κατηγορία είναι προϊόντα που χρησιμοποιούν ηλεκτρικούς κινητήρες για εργασία:

1. Μικρά αεροπλάνα ή ελικόπτερα.
2. Εγκαταστάσεις αυτοκινήτων.
3. Εξοπλισμός για τη γεωργία.
4. Μοτοσυκλέτες.
5. Σκάφη, βάρκες και άλλες μεταφορές νερού.

Η δεύτερη κατηγορία είναι προϊόντα με ψηφιακή μονάδα ελέγχου:

1. Μονάδες συστήματος, φορητοί και σταθεροί υπολογιστές.
2. Εκτυπωτές λέιζερ και inkjet.
3. Τηλεοράσεις, προβολείς.
4. Δορυφορικά και τυχερά παιχνίδια τηλεοράσεων.
5. Κάμερες και βιντεοκάμερες.
6. Οθόνες.

Χωριστά διανεμηθέντα εμπορεύματα:

1. Εξοπλισμός προσανατολισμού και επικοινωνίας που διαθέτει οθόνη αφής και μπορεί να εκτελέσει περισσότερες από 2 λειτουργίες.
2. Συσκευές για την κουζίνα.
3. Εξοπλισμός θέρμανσης νερού.

Τι να κάνετε

Πώς να επιστρέψετε ένα τεχνικά περίπλοκο προϊόν; Ο νόμος σε αυτή την περίπτωση προβλέπει τέτοιες ενέργειες από τον αγοραστή:

1. Μπορεί να σας ζητηθεί να ανταλλάξετε εμπορεύματα για παρόμοια.
2. Ζητήστε έκπτωση.
3. Συμφωνείτε να επισκευάσετε σε βάρος του καταστήματος.

Όλες αυτές οι ενέργειες μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο σε μία περίπτωση - αν η βλάβη ή η βλάβη θεωρείται απαραίτητη! Και γι 'αυτό, πρέπει σίγουρα να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης. Στο παράδειγμά μας, πρέπει να πάρετε το φορητό υπολογιστή που αγοράσατε, να το πάρετε στο κέντρο εξυπηρέτησης που αναφέρεται στην κάρτα εγγύησης (μπορείτε να ζητήσετε από τον πωλητή) και να ζητήσετε ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι είναι πραγματικά σπασμένο. Μόνο βάσει αυτού του εγγράφου ο πωλητής θα είναι σε θέση να επιστρέψει ένα τεχνικώς πολύπλοκο προϊόν ή να το ανταλλάξει, να κάνει έκπτωση ή να πληρώσει πλήρως για την επισκευή.

Ποια είναι τα σημαντικά μειονεκτήματα;

Ένα κέντρο εξυπηρέτησης μπορεί να αναγνωρίσει μια ανεπάρκεια ως σημαντική εάν δεν μπορεί να εξαλειφθεί και παρεμποδίζει τη χρήση του προϊόντος για τον προορισμό του. Για παράδειγμα, σε ένα φορητό υπολογιστή ενδέχεται να μην λειτουργήσει μνήμη RAM ή σφάλμα σκληρού δίσκου που δεν επιτρέπει την αποθήκευση πληροφοριών.

Επιπλέον, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει αποζημίωση για τεχνικώς περίπλοκα αγαθά. Η επιστροφή στην περίπτωση αυτή θα είναι κατάλληλη εάν το κόστος καθορισμού της κατανομής υπερβαίνει σημαντικά το κόστος του ίδιου του στοιχείου.

Ένα άτομο πρέπει να επιστρέψει πλήρως τα αγαθά των οποίων η αγορά θεωρήθηκε μη ασφαλής για την υγεία και τη ζωή των γύρω του.

Ποια είναι τα οφέλη της εγγύησης;

Έτσι, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η επιστροφή ενός πολύπλοκου τεχνικού προϊόντος αν εντοπιστούν σημαντικά ελαττώματα είναι δυνατή μόνο μέσα σε 15 ημέρες. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την επισκευή σύμφωνα με τους παραπάνω λόγους. Αλλά υποθέστε ότι ο πωλητής θεώρησε ότι το αυτοκίνητο ή το laptop μπορεί να επισκευαστεί και ταυτόχρονα θα λειτουργήσει καλύτερα από πριν και σας στέλνει ως αγοραστή στο κέντρο εξυπηρέτησης. Για επισκευές παρέχονται 45 ημέρες το πολύ.Μετά από αυτή την περίοδο, θα αρχίσουν να ισχύουν και άλλοι νόμοι, επιτρέποντάς σας να επιστρέψετε τα αγαθά.

Ως εκ τούτου, κάθε καταναλωτής πρέπει να γνωρίζει τα οφέλη που παρέχει η εγγύηση και πώς, σε αυτή την περίπτωση, να επιστρέψει ένα τεχνικά περίπλοκο προϊόν. Εάν έχουν περάσει 15 ημέρες από την αγορά, τότε το αγορασμένο στοιχείο μπορεί να ανταλλαγεί ακόμα υπό την εγγύηση, εάν:

• Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επισκευής, διαπιστώθηκε ένα σημαντικό μειονέκτημα που δεν μπορεί να εξαλειφθεί.
• Οι προθεσμίες επισκευής έληξαν και πέρασαν 45 ημέρες.
• Το προϊόν επισκευάζεται ετησίως και η συνολική περίοδος χρήσης του δεν υπερβαίνει τις 30 ημέρες.

Η τελευταία παράγραφο σημαίνει ότι εάν πρέπει να μεταφέρετε τακτικά τον εξοπλισμό για επισκευή, τότε είναι ευκολότερο να το αλλάξετε παρά να υποφέρετε από ελαττώματα.

Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι ο νόμος είναι από την πλευρά του αγοραστή, και ακόμη και μετά από δύο χρόνια, μπορεί να γίνει ανταλλαγή. Η επιστροφή τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων είναι δυνατή ακόμη και μετά την έκδοση της εγγύησης του κατασκευαστή. Αυτό δίνεται ακριβώς δύο χρόνια σύμφωνα με το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Για το λόγο αυτό είναι απαραίτητο να αποδειχθεί ότι αυτό είναι ακριβώς ένα κατασκευαστικό ελάττωμα και όχι ένα καταναλωτικό. Και αυτό είναι δυνατό μόνο μετά από μια ανεξάρτητη εξέταση εις βάρος του αγοραστή.

Ισχυρίστε

Για να επιστρέψετε ένα σύνθετο τεχνικό προϊόν, πρέπει γράψτε μια αξίωση. Πρόκειται για έγγραφο που υποδεικνύει τις απαιτήσεις για τον πωλητή σχετικά με την εξάλειψη ενός ελαττώματος, ανταλλαγής ή επιστροφής αγαθών.

Ο ισχυρισμός αφορά τη διευθέτηση της διαφοράς στην προδικαστική απόφαση. Εάν η απόφαση δεν ταιριάζει στον αγοραστή, έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει με την ανώτατη αρχή. Ένα παράδειγμα οποιασδήποτε αξίωσης μπορεί να βρεθεί ελεύθερα στο Διαδίκτυο. Πρέπει όμως να περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:

• Το όνομα της εταιρείας του πωλητή.
• Όνομα του αγοραστή.
• Η ουσία του θέματος.
• Απαιτήσεις για τον πωλητή.
• Ημερομηνία γραφής, υπογραφή.

Η αξίωση πρέπει να είναι γραμμένη εις διπλούν, στο δεύτερο φύλλο υπάρχει σφραγίδα με την ημερομηνία και την υπογραφή του διευθυντή ότι γνωρίζει το έγγραφο και το δέχθηκε προς εξέταση.

Αντίγραφα των ακόλουθων εγγράφων επισυνάπτονται στο έγγραφο: σύμβαση πώλησης. ελέγξτε; κάρτα εγγύησης τεχνικό διαβατήριο. Εάν υπάρχουν άλλες αποδείξεις επισκευής ή κάτι παρόμοιο, πρέπει επίσης να παρέχονται.

Λίγο για το χρονοδιάγραμμα

Επομένως, ο πωλητής έχει λάβει το παράπονό σας και τώρα πρέπει να απαντήσει σωστά. Ο νόμος σε αυτή την περίπτωση καθορίζει τους συγκεκριμένους όρους επιστροφής ενός τεχνικά περίπλοκου προϊόντος. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι 45 ημέρες διατίθενται για επισκευές, 20 ημέρες για εξέταση.

Ο αγοραστής περίμενε τα αποτελέσματα της εξέτασης, με αποτέλεσμα την επιβεβαίωση ενός σημαντικού ελαττώματος, έγραψε μια αξίωση και τώρα ο πωλητής έχει ένα τέτοιο χρονικό πλαίσιο για να απαντήσει:

• 3 εργάσιμες ημέρες για να δοθεί ένα παρόμοιο προϊόν για προσωρινή χρήση, ενώ το κύριο είναι υπό επισκευή.
• 10 ημέρες για την επιστροφή χρημάτων εκτός χρημάτων κατά τη λήξη της σύμβασης.
• 7 ημέρες για να αντικαταστήσετε με ακριβώς το ίδιο προϊόν, εάν είναι διαθέσιμο.
• Εάν το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, παρέχονται 30 ημέρες για να το παραγγείλετε και να το παραδώσετε δωρεάν στον αγοραστή.

Σε περίπτωση καθυστέρησης των αγαθών μετά από επισκευή (ανάκληση, 45 ημέρες), ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει την καταβολή χρηματικής ποινής για κάθε καθυστερημένη ημέρα ύψους 1% του ποσού που καταβλήθηκε για τον εξοπλισμό.

Εάν δεν πληρούνται αξιώσεις, μπορείτε να μεταβείτε με ασφάλεια στο δικαστήριο.

Σημείωση αγοραστή

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε ένα τέτοιο πρόβλημα, θυμηθείτε τους κανόνες επιστροφής ενός τεχνικά περίπλοκου προϊόντος:

1. Πριν πάτε στο ταμείο για να πληρώσετε, ζητήστε έλεγχο για την υγεία των προϊόντων. Δώστε προσοχή ακόμα και στα μικρότερα χαρακτηριστικά.
2. Εάν ο πωλητής δεν ανέφερε κάποια σημαντικά σημεία που παρεμποδίζουν την κανονική λειτουργία ή δεν ανέφερε ότι το είδος ήταν ήδη σε επισκευή, αυτό μπορεί να θεωρηθεί σημαντικό μειονέκτημα και να γίνει η βάση για μια επιστροφή.
3. Μην απορρίπτετε ελέγχους, φύλλα δεδομένων, συσκευασίες ή κουπόνια από επισκευές. Εάν κάποτε επισκευάσατε ένα κομμάτι και στη συνέχεια έσπασε για 2 χρόνια, τότε θα επισκευαστεί δωρεάν, υπό την προϋπόθεση ότι θα παρουσιάσετε το χαρτί από το κέντρο εξυπηρέτησης.
4. Όλες οι γραπτές αξιώσεις, οι απαντήσεις του πωλητή, οι αρνήσεις επιστροφής κλπ., Καταγράφονται γραπτώς, ορίζονται ημερομηνίες και απαιτείται υπογραφή, αυτό μπορεί να γίνει αποδεικτικό στοιχείο στο δικαστήριο.
5. Η περίοδος εγγύησης παρατείνεται από τη στιγμή που τα προϊόντα προήλθαν από επισκευή.

Περισσότερες συμβουλές

Συχνά υπάρχουν περιπτώσεις κατά τις οποίες ο πωλητής αρνείται κατηγορηματικά να αποδεχθεί την αξίωση υπό οποιαδήποτε μορφή. Δεν έρχεται σε επαφή και αγνοεί τις απαιτήσεις σας. Να γνωρίζετε ότι οποιαδήποτε εταιρεία που σέβεται τον εαυτό σας έχει έτοιμες μορφές για τη διεκπεραίωση αξιώσεων. Αλλά εάν αντιμετωπίζετε την έλλειψη σεβασμού για τους νόμους της Ρωσικής Ομοσπονδίας και για εσάς ως καταναλωτή, να είστε σοφότεροι.

Απλά στείλτε γραπτώς την αίτησή σας με συστημένη επιστολή με ειδοποίηση. Δεν μπορούν να ξεφύγουν από αυτόν. Μετά από αυτό, περιμένετε λίγες μέρες για μια κλήση.

Μια άλλη διέξοδος είναι η προσφυγή στην Επιτροπή Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Το προσωπικό του θα σας βοηθήσει να επιλύσετε διαφορές σε ένα κατάλληλο επίπεδο.

Συμπεράσματα

Η επιστροφή ενός τεχνικά εξελιγμένου προϊόντος δεν είναι τόσο δύσκολη όσο φαίνεται με την πρώτη ματιά. Σε κάθε περίπτωση, ο νόμος είναι από την πλευρά του αγοραστή, αλλά πρέπει πάντα να γνωρίζετε πολλές αποχρώσεις σχετικά με αυτό το ζήτημα. Μην ακολουθείτε τους ανέντιμους πωλητές και βεβαιώνετε πάντα τα δικαιώματά σας.