Σήμερα θα προσπαθήσουμε να καταλάβουμε τι πρέπει να κάνουμε αν το κατάστημα αρνείται να δεχτεί τα κατεστραμμένα προϊόντα του από τον αγοραστή. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Πώς γράψτε μια αξίωση στο δικαίωμα καταστήματος;
Σύμφωνα με τη νομοθετική πράξη "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" αριθ. 2300-1 της 7ης Φεβρουαρίου 1992, οι πολίτες έχουν το δικαίωμα να αγοράζουν ποιοτικά αγαθά. Αυτός ο νόμος τους προστατεύει πλήρως. Κάθε πολίτης πρέπει να γνωρίζει πώς να κάνει αξίωση.
Περίπτωση ζωής
Συχνά στην καθημερινή μας ζωή συμβαίνει το σπάσιμο του αγορασθέντος προϊόντος και η περίοδος εγγύησης έχει λήξει. Όταν φέρετε ένα ελαττωματικό αντικείμενο στην καμπίνα, ο πωλητής προσφέρει να το επισκευάσει. Μια αίτηση για προϊόν αντικατάστασης ή επιστροφή γενικά δεν επιτρέπεται στον καταναλωτή.
Σύμφωνα με το άρθρο 18, ο καταναλωτής, παρουσία ελαττωμάτων στο αγορασμένο προϊόν, μπορεί να ασκήσει τα ακόλουθα δικαιώματα:
- αλλάξτε το στοιχείο σε παρόμοιο.
- Κάνετε ανταλλαγή για ένα άλλο μοντέλο.
- μείωση της τιμής αγοράς ·
- απαιτούν άμεση εξάλειψη των ελαττωμάτων που υπάρχουν στο προϊόν ·
- επιστρέψτε χρήματα για κάτι.
Αξίζει να σημειωθεί ότι ακόμη και η απουσία ελέγχου δεν μπορεί να αποτελέσει τη βάση για την άρνηση ενός καταναλωτή να εκπληρώσει οποιαδήποτε από τις απαιτήσεις αυτές
Πόσο σύντομα είναι ικανοποιημένος ο ισχυρισμός;
Εάν ο πωλητής αμφισβητήσει τη δυσλειτουργία, τότε είναι υποχρεωμένος να προβεί σε εξέταση με δικά του έξοδα. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, δεν πρέπει να χρειαστούν περισσότερες από 20 ημέρες για να ελεγχθούν τα εμπορεύματα. Για την περίοδο αυτή, ο αγοραστής πρέπει να είναι εφοδιασμένος με υπηρεσιακά αγαθά για προσωρινή χρήση. Εάν αποδειχθεί ότι το προϊόν έχει σπάσει / υποστεί φθορά λόγω σφάλματος του αγοραστή, θα πρέπει να επιστρέψει όλα τα έξοδα που ο πωλητής πραγματοποίησε για εξέταση.
Η προθεσμία για την επισκευή των αγαθών, σύμφωνα με το νόμο, δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 45 ημέρες. Εάν ο αγοραστής αποφάσισε να μην καθορίσει την κατανομή, αλλά να αλλάξει το πράγμα, τότε η αντικατάσταση θα δοθεί επτά ημέρες, αρχής γενομένης από τη στιγμή που έγινε η αίτηση. Εάν το προϊόν δεν βρίσκεται στο κατάστημα, τότε ο πωλητής δεν έχει περισσότερο από ένα μήνα για να το ανταλλάξει. Εάν ο αγοραστής θέλει να επιστρέψει χρήματα για το προϊόν, τότε ο πωλητής έχει 10 ημέρες για να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του.
Χαρακτηριστικά της απαίτησης
Συχνά συμβαίνει ότι το κατάστημα αρνείται να ικανοποιήσει τις λεκτικές απαιτήσεις του αγοραστή. Στην περίπτωση αυτή, ο τελευταίος πρέπει να γνωρίζει πώς να προβεί σε αξίωση. Καταρτίζεται γραπτή αίτηση στο όνομα του διαχειριστή καταστήματος.
Η αξίωση πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
- ημερομηνία αγοράς αγαθών ·
- ελαττώματα / ελαττωματικό γάμο.
- επιθυμίες.
Δείγμα αίτησης σε ένα κατάστημα κινητής τηλεφωνίας
Ας δούμε πώς να γράψουμε μια καταγγελία στο κατάστημα.
| Ο επικεφαλής του καταστήματος κινητής τηλεφωνίας Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R., που ζουν σε: Αγία Πετρούπολη st. Η σιδηροδρομική γραμμή 108/46, τηλέφωνο: 380-56-784 |
|
| Ισχυρίστε | |
| Στις 10 Δεκεμβρίου 2015 αγόρασα ένα κινητό τηλέφωνο Nokia στο κατάστημά σας. Το κόστος του gadget είναι 3.000 ρούβλια. Η απόδειξη αγοράς που επιβεβαιώνει την αγορά επισυνάπτεται στην απαίτηση. Η περίοδος εγγύησης για μια κινητή συσκευή είναι ένα έτος.
Μετά από ένα μήνα εργασίας, ο ήχος του άρχισε να ξεθωριάζει. Το τηλέφωνο δεν εκπέμπει καθόλου σήματα, οπότε η χρήση του είναι αδύνατη. Ζήτησα να αντικαταστήσω το τηλέφωνο με ένα πιο ακριβό μοντέλο. Ωστόσο, ο πωλητής, S. Ivanov, μου αρνήθηκε. Σύμφωνα με την παράγραφο 1.2, το άρθρο 18, παράγραφος 1.2, Αρθ. 19, παράγραφος 1, άρθρο21 του ομοσπονδιακού νόμου αριθ. 2300-1 "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" της 7ης Φεβρουαρίου 1992, σας ζητώ να αντικαταστήσετε το κινητό σας τηλέφωνο Nokia με μια άλλη συσκευή, έχοντας επανυπολογίσει την τιμή αγοράς. Πρέπει να το κάνετε αυτό σύμφωνα με το νόμο εντός επτά ημερών από την παραλαβή αυτής της απαίτησης. Εάν η διαχείριση των καταστημάτων αρνείται να εκπληρώσει τις απαιτήσεις μου ως αγοραστής οικειοθελώς, τότε θα αναγκαστώ να προσφύγω στο δικαστήριο. Σε αυτό, θα απαιτήσω επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο, ένα πρόστιμο και αποζημίωση για ηθική βλάβη, δεδομένου ότι οι απαιτήσεις μου δεν ικανοποιήθηκαν. |
|
| Ημερομηνία | Υπογραφή |
Ο ισχυρισμός πρέπει να γίνει εις διπλούν. Κάποιος παραμένει στο κατάστημα, ο άλλος πρέπει να παραληφθεί.
Εάν, μετά την παραλαβή της απαίτησης, ο πωλητής αποφασίσει να μην ικανοποιήσει τις απαιτήσεις σας, τότε για να επιλύσετε επιτυχώς το ζήτημα, θα πρέπει να απευθυνθείτε σε δικαστήριο δικαστηρίου. Αντίγραφο της αξίωσης θα πρέπει να επισυνάπτεται στην απαίτηση, με την ημερομηνία και την υπογραφή του αντιπροσώπου του καταστήματος που την έλαβε, την απόδειξη αγοράς και την ίδια την ελαττωματική συσκευή. Σύμφωνα με τους εμπειρογνώμονες, σε σχεδόν 99% των περιπτώσεων, εκδίδεται δικαστική απόφαση υπέρ του αγοραστή.
Ζητήστε ένα κατάστημα επίπλων
Επίσης, ο αγοραστής μπορεί να προβεί σε απαίτηση για έπιπλα, εάν αποδειχθεί ότι είναι ανεπαρκούς ποιότητας. Είναι απαραίτητο να περιγράψετε το πρόβλημα και να δηλώσετε σαφώς τις απαιτήσεις σας. Προκειμένου ο πωλητής να επικοινωνήσει μαζί σας για να λύσει το πρόβλημα, πρέπει να αφήσετε τις επαφές σας.
Πολύ συχνά, οι εκπρόσωποι των καταστημάτων επίπλων λένε ότι δεν μπορούν να εκδώσουν επιστροφή προϊόντων που έγιναν στην παραγγελία. Πρέπει να σημειωθεί ότι αυτό δεν ισχύει στην πραγματικότητα. Το πρόβλημα μπορεί εύκολα να λυθεί αν γνωρίζετε πώς να γράψετε σωστά μια καταγγελία στο κατάστημα.
Εάν ο αγοραστής δεν έχει απόδειξη για τα εμπορεύματα
Φυσικά, ο ευκολότερος τρόπος για να αποδείξει το γεγονός της αγοράς αγαθών με την παρουσίαση της επιταγής. Ωστόσο, ο αγοραστής δεν αποθηκεύει πάντοτε αυτό το έγγραφο. Στην περίπτωση αυτή, τα αποδεικτικά στοιχεία μπορεί να είναι:
- μαρτυρίες των πολιτών που ήταν παρόντες κατά την αγορά των αγαθών.
- μαρτυρίες ταμίας ή πωλητές καταστημάτων.
- το κουπόνι υπηρεσίας εγγύησης που συμπληρώνεται από τον πωλητή.
- το τιμολόγιο ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο που περιέχει πληροφορίες σχετικά με τον πωλητή και την ημερομηνία της συναλλαγής.
- τιμή στη συσκευασία του στοιχείου με πληροφορίες σχετικά με τον πωλητή.
Ζητήστε ένα κατάστημα υποδημάτων
Εάν αγοράσατε μπότες ή παπούτσια χαμηλής ποιότητας ή διαπιστώσετε ότι δεν σας ταιριάζουν σε μέγεθος ή εμφάνιση, τότε μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα στον πωλητή.
Προκειμένου να επιστρέψει αγαθά ακατάλληλης ποιότητας στο κατάστημα, ο αγοραστής έχει 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς. Σε αυτή την περίπτωση, το στοιχείο πρέπει να έχει παρουσίαση και να είναι ανεκμετάλλευτο. Επίσης, ο πωλητής πρέπει να παρέχει απόδειξη πώλησης επιβεβαιώνοντας τη συναλλαγή και τη συσκευασία από τα παπούτσια.
Η ανεπαρκής ποιότητα ενός αντικειμένου αποδεικνύεται με τη διεξαγωγή μιας εξέτασης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι σοβαρές αποθήκες καθορίζουν τα ελάττωμα εργοστασίων από μόνοι τους, χωρίς να θέτουν το θέμα σε εξέταση και διαφορές.
Ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει τα παπούτσια ανεπαρκούς ποιότητας εντός δύο ετών, ακόμη και αν δεν έχει εγγύηση για τα εμπορεύματα. Αν το κατάστημα κρίνει ένοχο τον κατασκευαστή, τότε θα πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα εντός 10 ημερών.
Κατά την επικοινωνία με ένα κατάστημα υποδημάτων, πρέπει να υποβληθεί γραπτή αίτηση σε δύο αντίτυπα. Εάν ο πωλητής αρνείται να τοποθετήσει ένα σήμα αποδοχής στην επιστολή, συνιστάται να στείλετε τις απαιτήσεις σας με επιστολή με ειδοποίηση μέσω ταχυδρομείου. Πώς να γράψετε μια καταγγελία στο κατάστημα, συζητήσαμε παραπάνω.
Χαρακτηριστικά Χαρακτηριστικά Γραφής
Έτσι, ένας ισχυρισμός είναι ένα έγγραφο που έχει συνταχθεί σε οποιαδήποτε μορφή. Ωστόσο, για την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, οι εμπειρογνώμονες συνιστούν την τήρηση των ακόλουθων κανόνων. Όπως μπορείτε να δείτε, το αίτημα του δείγματος στο κατάστημα θα πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Σε ποιον ο αγοραστής στέλνει την απαίτηση.
- Από ποιον τον ισχυρισμό. Επαφές επικοινωνίας.
- Όταν ολοκληρώθηκε η συναλλαγή και εντοπίστηκαν ελαττώματα στο προϊόν.
- Ο αγοραστής θα πρέπει να δηλώνει σαφώς τις απαιτήσεις του πωλητή.
Τηρώντας αυτούς τους απλούς κανόνες και γνωρίζοντας πώς να γράψετε μια αξίωση στο κατάστημα, ο αγοραστής μπορεί πάντα να προστατεύσει και να υπερασπιστεί τα συμφέροντά του.
