Ο καθένας είναι ένα κοινωνικό ον. Δεν μπορούμε να ζήσουμε χωρίς επικοινωνία. Γεννημένος, το παιδί εμπίπτει ήδη σε μια κοινωνική ομάδα αποτελούμενη από ιατρικό προσωπικό και μητέρα. Μεγαλώνοντας, επικοινωνεί με την οικογένεια, τους φίλους, αποκτώντας σταδιακά όλες τις απαραίτητες κοινωνικές δεξιότητες. Είναι αδύνατο να ζήσετε μια ποιοτική ζωή χωρίς επικοινωνία. Αλλά αυτή δεν είναι μια τόσο εύκολη διαδικασία όπως φαίνεται με την πρώτη ματιά. Η επικοινωνία έχει δομή και χαρακτηριστικά πολλαπλών επιπέδων που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά τη μετάδοση ή τη λήψη πληροφοριών.
Η επικοινωνία ως τρόπος για την πραγματοποίηση ζωτικών δραστηριοτήτων για ένα άτομο
Οι γνωστοί ψυχολόγοι έχουν διαπιστώσει ότι ένα άτομο στη ζωή του κάνει δύο τύπους επαφών:
- Με τη φύση.
- Με τους ανθρώπους.
Αυτές οι επαφές ονομάζονται επικοινωνία. Υπάρχουν πολλοί ορισμοί αυτής της έννοιας. Η επικοινωνία ονομάζεται:
- μια ειδική μορφή αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων και των διαπροσωπικών τους σχέσεων.
- φιλίας ή επιχειρηματικής σχέσης ενός προσώπου με άλλο πρόσωπο ·
- η αλληλεπίδραση μιας ομάδας ανθρώπων (ξεκινώντας από 2 άτομα) για την ανταλλαγή πληροφοριών, τη γνώση του κόσμου γύρω μας, η οποία μπορεί να έχει συναισθηματικό-εκτιμητικό χαρακτήρα.
- διαδικασία συνομιλίας, συνομιλία, διάλογος.
- ψυχική επαφή μεταξύ των ανθρώπων, η οποία εκδηλώνεται μέσα από μια αίσθηση κοινότητας, την εφαρμογή κοινών δράσεων, την ανταλλαγή πληροφοριών.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της επικοινωνίας και της έννοιας της επικοινωνίας
Η επικοινωνία καλύπτει όλες τις πτυχές της ανθρώπινης επαφής. Αυτές είναι οι επαφές με τη φύση, με τους γείτονες και στην εργασία. Η επικοινωνία υπόκειται σε ορισμένες απαιτήσεις και κανόνες. Αυτή η έννοια συνεπάγεται συγκεκριμένους στόχους επικοινωνίας, τους οποίους έχει τουλάχιστον ένα από τα μέρη της επικοινωνιακής διαδικασίας. Η λεκτική επικοινωνία (ο λόγος είναι ο βασικός της τρόπος) υπόκειται σε αυστηρούς κανόνες, ανάλογα με τον τύπο του. Ένας επικοινωνιακός υπεύθυνος (άτομο που συμμετέχει ενεργά στη διαδικασία επικοινωνίας) έχει συγκεκριμένες εργασίες που έχουν σχεδιαστεί για να επηρεάζουν έναν άλλο συμμετέχοντα στη συνομιλία. Αυτή η διαδικασία είναι πιο κατάλληλη για την επικοινωνία των επιχειρήσεων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο υπάρχει η έννοια του "λεκτικού επιχειρηματική επικοινωνία που εφαρμόζεται μόνο στην επίσημη επικοινωνία και περιλαμβάνει προφορική ανταλλαγή πληροφοριών.
Δύο κύριοι τύποι επικοινωνίας
Η διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών και επηρεασμού όλων των συμμετεχόντων στην επικοινωνία χωρίζεται σε δύο μεγάλες ομάδες. Σε αυτές τις ομάδες θα πρέπει να πραγματοποιηθούν όλες οι λειτουργίες επικοινωνίας, διαφορετικά δεν θα είναι παραγωγικές.
Η λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει τη λεκτική μετάδοση πληροφοριών. Σε αυτή τη διαδικασία, κάποιος μιλά και κάποιος ακούει.
Η μη λεκτική επικοινωνία συμβαίνει λόγω της εφαρμογής του οπτικοκινητικού συστήματος σημείων. Οι χειρονομίες, οι εκφράσεις του προσώπου, η παντομίμα είναι κατάλληλες εδώ, δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στον τόνο και τον τόνο, παρατηρείται επαφή με τα μάτια. Αυτός ο τρόπος επικοινωνίας εκφράζει εξωτερικά τον εσωτερικό κόσμο ενός ατόμου, την προσωπική του ανάπτυξη.
Λεκτική επικοινωνία - τι είναι αυτό;
Χρησιμοποιούμε λεκτική επικοινωνία σχεδόν κάθε λεπτό της αλληλεπίδρασής μας με τους ανθρώπους. Συνεχώς ανταλλάσσουμε πληροφορίες, διδάσκουμε σε κάποιον, ακούμε τη ροή των λέξεων οι ίδιοι και ούτω καθεξής. Η λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει την ακρόαση και την ομιλία. Κατά τη διαδικασία αυτής της επικοινωνίας, προσδιορίζεται η δική του δομή, στην οποία συμμετέχουν:
- "Τι;" - μήνυμα.
- "Ποιος;" - επικοινωνία.
- "Πώς;" - ειδικά κανάλια μετάδοσης.
- "Σε ποιον;" - αντικείμενο επικοινωνίας.
- "Ποιο είναι το αποτέλεσμα;" - την επίδραση των συνομιλητών ο ένας στον άλλο, οι οποίοι επιδιώκουν ορισμένους στόχους επικοινωνίας.
Μέσα αυτού του τύπου επικοινωνίας
Τα λεκτικά μέσα επικοινωνίας περιλαμβάνουν ομιλία, γλώσσα, λέξη. Η γλώσσα - ως τρόπος επικοινωνίας για τους ανθρώπους και με τη μεταφορά πληροφοριών - εμφανίστηκε πολύ καιρό πριν. Είναι ένα εργαλείο επικοινωνίας. Η λέξη της γλώσσας είναι ένα συμβολικό σύμβολο που μπορεί να έχει πολλές έννοιες ταυτόχρονα. Η λεκτική επικοινωνία δεν μπορεί να γίνει χωρίς ομιλία, η οποία είναι προφορική και γραπτή, εσωτερική και εξωτερική, και ούτω καθεξής. Πρέπει να σημειωθεί ότι η εσωτερική ομιλία δεν είναι μέσο μετάδοσης πληροφοριών. Δεν είναι προσβάσιμο στους ανθρώπους γύρω. Επομένως, η λεκτική επικοινωνία ομιλίας δεν την περιλαμβάνει στο σύστημα των μέσων.
Η ομιλία βοηθά ένα άτομο να κωδικοποιεί ορισμένες πληροφορίες και να το μεταδίδει στον συνομιλητή. Είναι μέσω αυτής ότι ο πληροφοριοδότης επηρεάζει τον συνομιλητή του, ενστατώντας σε αυτόν την άποψή του. Ενώ ο συνομιλητής μπορεί να το αντιληφθεί με τον δικό της τρόπο. Εδώ αρχίζουν να λειτουργούν οι βασικές λειτουργίες και τα λεκτικά μέσα επικοινωνίας.
Οι μορφές της
Οι μορφές της λεκτικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν προφορική και γραπτή ομιλία, καθώς και τέτοιες μορφές αλληλεπίδρασης ως μονόλογο και διάλογο. Ανάλογα με την εξέλιξη των εκδηλώσεων, η ομιλούμενη γλώσσα μπορεί να αποκτήσει σημάδια διαλόγου ή μονολόγου.
Μορφές λεκτικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν διάφορους τύπους διαλόγων:
- πραγματική - ανταλλαγή πληροφοριών με τον παραλήπτη με ένα μόνο σκοπό - για να υποστηρίξει τη συζήτηση, μερικές φορές γίνεται αντιληπτή ως τελετουργικό (για παράδειγμα, όταν η ερώτηση "πώς είσαι" δεν περιλαμβάνει την ακρόαση της απάντησης).
- ενημερωτική - μια ενεργή διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών, μιλώντας ή συζητώντας ένα σημαντικό θέμα.
- αμφισβητήσιμη - προκύπτει όταν υπάρχει αντίφαση σε δύο ή περισσότερες απόψεις σχετικά με το ίδιο πρόβλημα, ο σκοπός αυτού του διαλόγου είναι να επηρεάσει τους ανθρώπους να αλλάξουν τη συμπεριφορά τους.
- confessional - ένα εμπιστευτικό είδος διαλόγου, που περιλαμβάνει την έκφραση βαθιών συναισθημάτων και συναισθημάτων.
Οι μονόλογοι στην καθημερινή ζωή δεν είναι τόσο συνηθισμένοι όσο οι διάλογοι. Η λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία μπορεί να είναι παρούσα σε ένα μονολόγο, όταν κατά τη διάρκεια μιας έκθεσης ή μιας διάλεξης ένας άνθρωπος όχι μόνο παρέχει πληροφορίες, αλλά και συνοδεύει το με εκφράσεις του προσώπου, χειρονομίες, ανυψωμένο τόνο και μεταβαλλόμενο τόνο. Σε αυτή την περίπτωση, και οι δύο λέξεις και οι χειρονομίες γίνονται ένας συγκεκριμένος κώδικας του μεταδιδόμενου μηνύματος. Για την αποτελεσματική αντίληψη αυτών των κωδίκων, είναι απαραίτητο να τα κατανοήσουμε (είναι δύσκολο για ένα ρώσικο άτομο να καταλάβει τους Κινέζους, ακριβώς όπως ορισμένες χειρονομίες είναι ακατανόητες για έναν απλό λαϊκό).
Τύποι λεκτικής επικοινωνίας
Η επικοινωνία ομιλίας έχει τους δικούς της τύπους. Οι κύριοι που έχουμε ήδη αναφέρει - αυτό είναι λόγος σε όλες τις εκδηλώσεις, τον διάλογο, τον μονόλογο. Χαρακτηριστικά της λεκτικής επικοινωνίας είναι ότι περιέχει περισσότερους ιδιωτικούς τύπους επικοινωνίας.
- Μια συζήτηση είναι μια προφορική ανταλλαγή απόψεων, σκέψεων και γνώσεων. Δύο ή περισσότερα άτομα που επικοινωνούν σε μια χαλαρή ατμόσφαιρα μπορούν να συμμετάσχουν σε αυτή τη διαδικασία. Μια συνομιλία χρησιμοποιείται όταν επισημαίνεται κάποιο πρόβλημα ή αποσαφηνίζεται μια ερώτηση.
- Η συνέντευξη είναι λίγο διαφορετική από τη διατύπωση της συνομιλίας. Τα θέματα των συνεντεύξεων είναι στενά επαγγελματικά, επιστημονικά ή κοινωνικά ζητήματα.
- Μια διαμάχη είναι μια συζήτηση για επιστημονικά ή κοινωνικά σημαντικά θέματα. Αυτός ο τύπος περιλαμβάνεται επίσης στην έννοια της "λεκτικής επικοινωνίας". Η επικοινωνία μέσα σε μια διαμάχη μεταξύ των ανθρώπων είναι περιορισμένη.
- Η συζήτηση, με τη σειρά της, είναι επίσης δημόσια, αλλά το αποτέλεσμα είναι σημαντικό σε αυτό. Συζητά διαφορετικές απόψεις για ένα συγκεκριμένο θέμα, παρουσιάζει διαφορετικές απόψεις και θέσεις. Ως αποτέλεσμα, ο καθένας καταλήγει σε μια ενιαία γνώμη και λύση σε ένα αμφιλεγόμενο ζήτημα.
- Μια διαμάχη είναι μια αντιπαράθεση απόψεων, ένα είδος λεκτικής προσπάθειας για να υπερασπιστεί τη γνώμη κάποιου.
Χαρακτηριστικά των διαδικασιών επικοινωνίας ομιλίας
Οι διαδικασίες λεκτικής επικοινωνίας μπορούν να πραγματοποιηθούν με ορισμένες δυσκολίες. Δεδομένου ότι δύο ή περισσότερα άτομα συμμετέχουν σε μια τέτοια επικοινωνία με τη δική τους ερμηνεία των πληροφοριών, μπορεί να προκύψουν απρόβλεπτες εντάσεις.Τέτοιες στιγμές ονομάζονται επικοινωνιακά εμπόδια. Τόσο τα λεκτικά όσο και τα μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας υπόκεινται σε τέτοια εμπόδια.
- Λογική - ένα εμπόδιο στο επίπεδο της λογικής της αντίληψης των πληροφοριών. Εμφανίζεται όταν επικοινωνούν άνθρωποι με διαφορετικούς τύπους και μορφές σκέψης. Η αποδοχή και κατανόηση των πληροφοριών που του παρέχονται εξαρτάται από την ανθρώπινη διάνοια.
- Stylistic - προκύπτει κατά παράβαση της σειράς των παρεχόμενων πληροφοριών και της διαφοράς της μορφής και του περιεχομένου τους. Αν κάποιος ξεκινήσει τα νέα από το τέλος, ο συνομιλητής θα έχει παρερμηνείες για το σκοπό της παρουσίασής του. Το μήνυμα έχει τη δική του δομή: πρώτον, η προσοχή του συνομιλητή ανακύπτει, τότε το ενδιαφέρον του αναδύεται, προχωρά από τη μετάβαση στα βασικά σημεία και τις ερωτήσεις και μόνο τότε προκύπτει ένα συμπέρασμα από όλα όσα λέγονται.
- Σημασιολογικό - ένα τέτοιο φράγμα εμφανίζεται όταν επικοινωνούν άνθρωποι με διαφορετικές κουλτούρες, η έννοια των λέξεων που χρησιμοποιούνται και η έννοια του μηνύματος δεν ταιριάζουν.
- Φωνητική - αυτό το φράγμα αναδύεται με τις ιδιαιτερότητες της ομιλίας του πληροφοριοδότη: ασαφής ομιλία, ήσυχος τόνος, μετατόπιση λογικού στρες.
Μη λεκτική επικοινωνία
Η μη λεκτική επικοινωνία είναι μια εξωτερική μορφή εκδήλωσης του ανθρώπινου εσωτερικού κόσμου. Τα λεκτικά και μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας σχετίζονται σε ένα μήνυμα σε διαφορετικό βαθμό. Μπορούν να αλληλοσυμπληρώνονται, να συνοδεύουν, να αντιτίθενται ή να αντικαθιστούν. Αποδεικνύεται ότι η μετάδοση πληροφοριών μέσω λέξεων είναι μόνο 7%, οι ήχοι καταλαμβάνουν το 38% και τα μη λεκτικά μέσα καταλαμβάνουν το 55%. Βλέπουμε ότι η μη λεκτική επικοινωνία καταλαμβάνει ένα πολύ σημαντικό μέρος στην επικοινωνία των ανθρώπων.
Ο κύριος τρόπος επικοινωνίας χωρίς λέξεις είναι οι χειρονομίες, οι εκφράσεις του προσώπου, οι παντομινικές, τα συστήματα επαφής με τα μάτια, καθώς και ο ορισμός και ο τόνος της φωνής. Το κύριο μέσο της μη λεκτικής επικοινωνίας είναι και οι ανθρώπινες πόζες. Για κάποιον που ξέρει πώς να τα ερμηνεύσει, οι στάσεις μπορούν να πουν πολλά για τη συναισθηματική κατάσταση ενός ατόμου.
Χαρακτηριστικά της μη λεκτικής επικοινωνίας
Στην επικοινωνία χωρίς λέξεις, όλα είναι σημαντικά: πώς κάποιος κρατάει την πλάτη του (στάση), σε ποια απόσταση είναι, ποιες χειρονομίες, εκφράσεις του προσώπου, στάσεις, εμφάνιση και ούτω καθεξής. Υπάρχουν ορισμένοι τομείς μη λεκτικής επικοινωνίας που καθορίζουν την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας.
- Το κοινό - περισσότερο από 400 cm από τον πληροφοριοδότη, η επικοινωνία αυτή χρησιμοποιείται συχνά στις αίθουσες διδασκαλίας και κατά τη διάρκεια των συγκεντρώσεων.
- Κοινωνική - απόσταση 120-400 cm μεταξύ ανθρώπων, για παράδειγμα, σε επίσημες συναντήσεις, με ανθρώπους που δεν γνωρίζουμε καλά.
- Προσωπικά - 46-120 cm, συνομιλία με φίλους, συναδέλφους, υπάρχει οπτική επαφή.
- Intimate - 15-45 cm, επικοινωνία με τους αγαπημένους σας, δεν μπορείτε να μιλήσετε δυνατά, απτική επαφή, εμπιστοσύνη. Με βίαιη παραβίαση αυτής της ζώνης, η αρτηριακή πίεση μπορεί να αυξηθεί, ο καρδιακός ρυθμός μπορεί να αυξηθεί. Αυτό το φαινόμενο μπορεί να παρατηρηθεί σε ένα βαριά φορτωμένο λεωφορείο.
Η λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία είναι διαδικασίες που θα βοηθήσουν στην επίτευξη αποτελεσματικότητας στις διαπραγματεύσεις, αν δεν παραβιάσετε αυτές τις ζώνες.
Η μητρική γλώσσα
Οι χειρονομίες ονομάζονται κοινωνικά επεξεργασμένες κινήσεις που μπορούν να μεταδώσουν τη συναισθηματική διάθεση ενός ατόμου. Υπάρχει ένας πολύ μεγάλος αριθμός χειρονομιών, και όλα αυτά ταξινομούνται σύμφωνα με το σκοπό της μετάδοσης πληροφοριών από ένα άτομο και την εσωτερική του κατάσταση. Οι χειρονομίες είναι:
- εικονογράφους (συμπληρώστε το μήνυμα).
- ρυθμιστές (η σχέση του προσώπου είναι ορατή) ·
- εμβλήματα (κοινά σύμβολα) ·
- Ασθενείς (μεταφορά συναισθημάτων)?
- αξιολόγηση ·
- εμπιστοσύνη.
- αβεβαιότητα ·
- Αυτοέλεγχος.
- προσδοκίες ·
- άρνηση;
- θέση ·
- κυριαρχία ·
- αλήθεια;
- θρησκεία.
Με την συμπεριφορά ενός ατόμου κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, μπορείτε να καθορίσετε την εσωτερική του κατάσταση, πόσο ενδιαφέρεται για την ανταλλαγή πληροφοριών και αν υπάρχει ειλικρίνεια.
Εκφράσεις προσώπου
Οι εκφράσεις του ανθρώπινου προσώπου είναι επίσης ένας τρόπος ενημέρωσης. Όταν το πρόσωπο είναι ακίνητο, 10-15% όλων των πληροφοριών χάνονται. Εάν κάποιος εξαπατήσει ή κρύβει κάτι, τότε τα μάτια του συναντούν τα μάτια του συνομιλητή λιγότερο από το ένα τρίτο του χρόνου της όλης συνομιλίας.Η αριστερή πλευρά του προσώπου μοιάζει πιο συχνά με τα συναισθήματα. Με τη βοήθεια των ματιών ή της καμπυλότητας των χειλιών δίδονται ακριβή μηνύματα σχετικά με την κατάσταση του ατόμου. Αυτό οφείλεται στη συμπεριφορά των μαθητών - η στενότητα και η επέκτασή τους είναι πέρα από τον έλεγχό μας. Όταν βιώνουμε συναισθήματα φόβου ή συμπάθειας, οι μαθητές αλλάζουν χαρακτηριστικά.
