Η επιχειρησιακή επικοινωνία είναι μια μάλλον στενά ρυθμισμένη, στενή επικοινωνία που στοχεύει στην επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Ο χαρακτήρας του συνδέεται με την επίλυση προβλημάτων εργασίας. Κατανομή ποικίλων μορφών επιχειρηματικής επικοινωνίας, ανάλογα με την κατάσταση. Αυτή είναι μια συζήτηση, διαπραγματεύσεις και επίσημη αλληλογραφία, ακόμη και η δημοσίευση εντολών.
Θα πρέπει να διακρίνει μορφές επικοινωνίας των επιχειρήσεων από ποικιλίες διαπροσωπικής επικοινωνίας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είναι πολύ στενά συνδεδεμένες. Αλλά πρέπει να θυμόμαστε ότι η διαπροσωπική επικοινωνία δεν συνεπάγεται προφανή υλικά οφέλη.
Τύποι σύγχρονων επιχειρηματικών επικοινωνιών
Η επιχειρηματική επικοινωνία, οι τύποι και οι μορφές της είναι μια πολύπλευρη διαδικασία, η οποία συνεπάγεται πολλές ποικιλίες. Ένα από τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της είναι η ρύθμιση, δηλαδή η τήρηση ορισμένων κανόνων και κανόνων. Μπορούν να τεκμηριωθούν επίσημα ή να είναι άγραφες απαιτήσεις.
Μεταξύ μιας ευρείας ποικιλίας επιχειρηματικών επικοινωνιών, αξίζει να επισημανθεί:
- Στοματικά είδη. Συνομιλία, συνομιλία, διαπραγματεύσεις, συνάντηση, ομιλία σε συναδέλφους, διεύθυνση διαφήμισης, συνέντευξη Τύπου, τηλεφωνική συνομιλία.
- Γραπτές προβολές. Επιχειρησιακή αλληλογραφία εταίρων και ανταγωνιστών, εντολές και οδηγίες διοίκησης, υπομνήματα από υφισταμένους, συμβόλαια, πράξεις.
Οποιοσδήποτε τύπος επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι σημαντικός για την επιτυχή ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Κάθε εξειδικευμένη οργάνωση που ασχολείται με θέσεις που σχετίζονται με την εξωτερική και την εσωτερική επικοινωνία πρέπει να γνωρίζει τους τύπους επικοινωνίας και να τις έχει.
Οι κύριες μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας
Η δυνατότητα επιλογής της σωστής μορφής επικοινωνίας είναι ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία της επιχειρηματικής επιτυχίας. Μια κατάσταση situational-business επικοινωνίας υποδηλώνει την ευελιξία όλων των συμμετεχόντων, τη δυνατότητα αλλαγής σε άλλες επιλογές επικοινωνίας. Επιπλέον, κατά την επιλογή μιας επικοινωνιακής επιλογής, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη τα προσωπικά και ψυχολογικά χαρακτηριστικά των συνομιλητών. Αυτό θα επιτύχει μεγαλύτερη επιτυχία στις διαπραγματεύσεις και τις συνομιλίες.
Μεταξύ άλλων αξίζει να επισημανθούν οι πιο κοινές και σύγχρονες μορφές επικοινωνίας των επιχειρήσεων:
- Η συζήτηση είναι μία από τις πιο κοινές μορφές επικοινωνίας των επιχειρήσεων. Αυτή είναι μια συζήτηση σχετικά με τα χαρακτηριστικά του έργου του αφεντικού με μια δευτερεύουσα και ελεύθερη επικοινωνία σε θέματα εργασίας των συνομηλίκων με ίσο καθεστώς και καθοδήγηση ομιλίας που απευθύνεται σε νέους υπαλλήλους. Μια επιχειρηματική συνομιλία μπορεί να λάβει χώρα τόσο σε εξαιρετικά ρυθμιζόμενες όσο και σε σχετικά ανεπίσημες ρυθμίσεις.
- Μια επαγγελματική συνάντηση είναι μια ομαδική μορφή επικοινωνίας. Περιλαμβάνει δύο άτομα. Απαιτείται σαφής ρύθμιση, συχνά συνοδευόμενη από πρωτόκολλο, υπογραφή εγγράφων, λήψη ορισμένων αποφάσεων.
- Η δημόσια ομιλία ως μορφή επιχειρηματικής επικοινωνίας χρησιμοποιείται συχνότερα σε διάφορες δημόσιες εκδηλώσεις. Μπορεί να έχει ενημερωτικό χαρακτήρα, διαφημιστικό χαρακτήρα ή επιστημονικό χαρακτήρα. Ρυθμίζεται χρονικά και περιορίζεται από το θέμα της εκδήλωσης.
- Διαπραγμάτευση - μια μορφή επιχειρηματικής επικοινωνίας που αποσκοπεί στην επικοινωνία με τους ανταγωνιστές ή τους εταίρους της επιχείρησης, την απόκτηση τυχόν οφέλους ή την αποτροπή οικονομικών ζημιών. Οι καταδίκες μπορούν να γίνουν αυτοπροσώπως, είτε μέσω αλληλογραφίας είτε μέσω τηλεφωνικών κλήσεων.
- Η επιχειρησιακή αλληλογραφία περιλαμβάνει όλες τις μορφές γραπτών επιχειρηματικών επικοινωνιών, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
Επιπλέον, οι κοινές μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι - συνεντεύξεις τύπου, διαφωνίες, αντιπαραθέσεις, ολοκλήρωση μιας συναλλαγής, επικοινωνία μέσω διερμηνέα, τηλεοπτική μετάδοση που σχετίζεται με τις επιχειρήσεις και πολλά άλλα.
Επιχειρησιακή συνομιλία ως μορφή επιχειρηματικής επικοινωνίας
Η επιχειρηματική συνομιλία, όπως και άλλες μορφές επιχειρηματικής επικοινωνίας ατομικής φύσης, είναι η λιγότερο ρυθμισμένη φύση. Διαδραματίζει σημαντικό ρόλο τόσο στην επιχειρηματική όσο και στην πολιτική σφαίρα. Οποιοσδήποτε εξειδικευμένος οργανισμός πρέπει να έχει βασικές επιχειρηματικές δεξιότητες.
Μια επιχειρηματική συζήτηση είναι, καταρχάς, ανταλλαγή απόψεων, μπορεί να οδηγήσει σε περαιτέρω εξελίξεις, για παράδειγμα, η σύναψη συμφωνίας. Από αυτή τη μορφή λεκτική επικοινωνία είναι πολύ σημαντικό να κυριαρχήσετε τέλεια τους κανόνες της μητρικής γλώσσας, να εκφράσετε πολιτιστικά και με αξιοπρέπεια. Επιπλέον, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τις εκφράσεις του προσώπου και τις χειρονομίες, καθώς και τον τόνο της φωνής.
Χαρακτηριστικά της ομαδικής μορφής επιχειρηματικής επικοινωνίας
Εάν η συζήτηση συχνότερα συμβαίνει μεταξύ δύο αντιπάλων, τότε το μεγαλύτερο μέρος της επιχειρηματικής επικοινωνίας είναι μια ομαδική μορφή επικοινωνίας.
Μεταξύ αυτών είναι:
- συνεδριάσεις ·
- συνεδριάσεις ·
- διαπραγμάτευσης ·
- συνεδριάσεις ·
- συνέδρια
- συνεντεύξεις τύπου, κλπ.
Η κύρια διαφορά μεταξύ της ομαδικής μορφής επικοινωνίας είναι η παρουσία μεγάλου αριθμού συμμετεχόντων, γεγονός που περιπλέκει σημαντικά όλη τη διαδικασία επικοινωνίας. Αυτή η δυσκολία μπορεί να ξεπεραστεί ακολουθώντας τους βασικούς κανόνες της επιχειρηματικής λεκτικής εθιμοτυπίας. Μην διακόπτετε τον συνομιλητή, δώστε το λόγο κατά προτεραιότητα, εκφράστε τη γνώμη σας με σαφήνεια, λογικά και με βάση την αξία.
Μια μορφή επιχειρηματικής επικοινωνίας μέσω εργαλείων επικοινωνίας
Εκτός από την προσωπική επικοινωνία, οι σύγχρονες τεχνολογίες προσφέρουν πολλές επιλογές για εναλλακτικές μορφές επικοινωνίας. Σας επιτρέπουν να δημιουργείτε επιχειρηματικές επαφές χωρίς προσωπική συνάντηση, να διεξάγετε αρχικές διαπραγματεύσεις και ακόμη και να πραγματοποιείτε συναλλαγές.
Οι πιο κοινές μορφές επικοινωνίας είναι:
- τηλεφωνικές κλήσεις ·
- αλληλογραφία μέσω ταχυδρομείου ·
- Ηλεκτρονική αλληλογραφία
- Διαπραγματεύσεις στο Skype.
Αυτές οι μορφές επικοινωνίας έχουν τα δικά τους χαρακτηριστικά. Πρώτα απ 'όλα, αυτή είναι η ευκαιρία να τεκμηριωθεί το μήνυμα, το οποίο είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα σε περίπτωση συγκρούσεων και αδιαλύτων διαφορών. Επιπλέον, διακρίνονται από τη μέγιστη απόδοση και διαθεσιμότητα.
Εμπλακώντας σε αυτή τη μορφή επικοινωνίας, πρέπει να τηρήσουμε όλους τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Μην σέρνετε τη συζήτηση, παρατηρείτε ευγένεια, εκφράζετε σωστά τις σκέψεις σας.
Κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας με τη βοήθεια μεταφραστή
Σε περίπτωση επικοινωνίας με ξένους εταίρους, είναι λογικό να χρησιμοποιηθούν οι υπηρεσίες ενός διερμηνέα. Ωστόσο, αυτή η μέθοδος επικοινωνίας με τη βοήθεια ενός διαμεσολαβητή έχει τις δικές του αποχρώσεις, η τήρηση των οποίων είναι το κλειδί για επιτυχείς διαπραγματεύσεις:
- μιλάμε αργά και σε σύντομες προτάσεις.
- αφαιρέστε συμβουλές, ανακριβείς εκφράσεις, εθνικά ανέκδοτα από την ομιλία,
- Συνιστάται να επικοινωνείτε με τον μεταφραστή εκ των προτέρων και να του παρέχετε γενικές πληροφορίες σχετικά με την ουσία της επερχόμενης συνομιλίας.
Η επιχειρηματική επικοινωνία αποτελεί τη βάση της σύγχρονης επιτυχημένης επιχειρηματικής δραστηριότητας. Επιλέξτε τη σωστή φόρμα και ακολουθήστε τις βασικές απαιτήσεις.
