Στις 15 Απριλίου 2005, η κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας εξέδωσε διάταγμα που περιέχει ταχυδρομικούς κανόνες. Παρά τη μακρά ύπαρξη του διατάγματος, δεν είναι εξοικειωμένος με κάθε πολίτης της χώρας. Αυτός είναι ο λόγος που πολλοί δυσκολεύονται να στέλνουν ή να λαμβάνουν επιστολές και δέματα. Στο άρθρο μας μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους ταχυδρομικούς κανόνες της Ρωσίας.
Γενικές διατάξεις
Οι κανόνες για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών διέπουν τη σχέση μεταξύ του αποστολέα και του τηλεπικοινωνιακού φορέα. Καθορίζουν επίσης τα δικαιώματά τους. Οι ταχυδρομικές υπηρεσίες παρέχονται από τις ενώσεις παραγωγής, τα ταχυδρομεία, τους ταχυδρομικούς υπαλλήλους κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας και τους υπαλλήλους επικοινωνίας έκτακτης ανάγκης.
Τύποι υπηρεσιών που παρέχονται από αυτό ή εκείνο το τμήμα, καθορίζονται μεμονωμένα. Οι πάροχοι ταχυδρομικών υπηρεσιών λειτουργούν σύμφωνα με συμφωνία που εγκρίθηκε από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας την άνοιξη του 2005. Το έγγραφο σχετικά με την παροχή υπηρεσιών είναι δημόσιο.
Οι υπηρεσίες που παρέχονται από τα ταχυδρομεία είναι χωρισμένες σε καθολικές και συμπληρωματικές. Το πρώτο περιλαμβάνει όλες τις τυποποιημένες διαδικασίες για εμάς. Οι τιμές τους καθορίζονται από την ομοσπονδιακή αρχή για τη ρύθμιση του τοπικού μονοπωλίου. Οι πρόσθετες υπηρεσίες περιλαμβάνουν μεταφορές χρημάτων και αποστολή δεμάτων και επιστολών σε άλλες χώρες. Οι ημερομηνίες και τα τιμολόγια καθορίζονται από τον ταχυδρομικό φορέα.
Οι κανόνες της ταχυδρομικής υπηρεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας περιλαμβάνουν πρότυπα για το σχεδιασμό των χώρων. Στην είσοδο του τμήματος πρέπει να υπάρχει μια πινακίδα, ένα κουτί για τη συλλογή επιστολών και πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας. Υπάρχουν επίσης τμήματα επικοινωνίας που λειτουργούν με κυμαινόμενο χρονοδιάγραμμα. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να υπάρχει ένα σήμα στην είσοδο με τη διεύθυνση του πλησιέστερου ταχυδρομείου.
Οι ταχυδρομικοί κανόνες της Ρωσικής Ομοσπονδίας περιλαμβάνουν στοιχεία που σας επιτρέπουν να μάθετε τι πρέπει να βρίσκεται στην αίθουσα αλληλογραφίας. Σύμφωνα με κυβερνητικό διάταγμα, οι χώροι του τμήματος επικοινωνιών θα πρέπει να έχουν ένα κουτί για τη συλλογή επιστολών τυποποιημένου τύπου, ενός καταλόγου καταγγελιών, πληροφορίες για ταχυδρομικούς κώδικες, παρεχόμενες υπηρεσίες, οι οποίες απαγορεύονται για την αποστολή αντικειμένων και παροχών για μια συγκεκριμένη κατηγορία πολιτών.
Κάθε πολίτης πρέπει να γνωρίζει τους ταχυδρομικούς κανόνες. Χάρη σε αυτό, μπορείτε να εξοικονομήσετε σημαντικά χρόνο όχι μόνο τη δική σας, αλλά και τον τηλεπικοινωνιακό σας φορέα.
Τύποι υπηρεσιών ταχυδρομείου
Δεν είναι μυστικό ότι στο ταχυδρομείο μπορείτε να βρείτε ένα μεγάλο αριθμό διαφορετικών υπηρεσιών για την αποστολή επιστολών και αντικειμένων. Στο άρθρο μας μπορείτε να βρείτε πιο λεπτομερείς πληροφορίες.
Οι συνήθεις υπηρεσίες ταχυδρομείου περιλαμβάνουν αποστολή και παράδοση. Εκτελούνται σύμφωνα με το διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 15ης Απριλίου 2005. Οι πρόσθετες υπηρεσίες περιλαμβάνουν συσκευασία συσκευασίας, εντολές πληρωμής, αποθήκευση αποθήκης ή παράδοση στο σπίτι.
Συχνά, είναι τμήματα επικοινωνίας που εκδίδουν σύνταξη και δέχονται πληρωμές για λογαριασμούς κοινής ωφέλειας. Οι υπηρεσίες αυτές δεν διέπουν τους ταχυδρομικούς κανόνες. Παράγονται σε συμβατική βάση με ορισμένους οργανισμούς.
Πληρωμή ταχυδρομικών υπηρεσιών
Καταρχάς, αξίζει να δοθεί προσοχή στο γεγονός ότι οι πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες και το κόστος τους πρέπει να είναι σαφώς ορατές σε κάθε ταχυδρομείο. Μπορείτε να πληρώσετε για την αποστολή σε μετρητά ή με τραπεζική μεταφορά. Είναι επίσης δυνατή η χρήση ταχυδρομικών σημάτων. Αυτά περιλαμβάνουν τυποποιημένα και χωρίς δόντια σφραγίδες, καθώς και ετικέτες με φακέλους.
Τα γραμματόσημα πρέπει να τοποθετούνται στην επάνω δεξιά γωνία. Εάν πρόκειται για πληρεξούσιο ή δήλωση, τότε βρίσκονται σε οποιοδήποτε βολικό ελεύθερο μέρος. Τα μολυσμένα, παρωχημένα ή χαλασμένα μηνύματα αλληλογραφίας θεωρούνται άκυρα.Αξίζει να σημειωθεί ότι δεν υπόκεινται σε επιστροφή και ανταλλαγή σε καμία εξωτερική κατάσταση.
Τα αγροτεμάχια, οι συστημένες επιστολές, τα δέματα, οι εντολές πληρωμής, οι αποθήκες και άλλες πρόσθετες υπηρεσίες καταβάλλονται μόνο σε μετρητά. Κατόπιν αιτήματος του πελάτη, οι τίτλοι μπορούν να αποσταλούν σε ετικέτες με φακέλους. Οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί μπορούν να πληρώνουν για ταχυδρομικές υπηρεσίες στο κοντινότερο υποκατάστημα της τράπεζας.
Η πληρωμή για υπηρεσίες πραγματοποιείται κατά την υποβολή αίτησης και αποστολής. Μόνο σε ορισμένες περιπτώσεις μπορείτε να κάνετε μετρητά κατά την παράδοση. Για την παράδοση στο σπίτι, τόσο ο αποστολέας όσο και ο παραλήπτης μπορούν να πληρώσουν. Οπωσδήποτε όλοι πρέπει να γνωρίζουν τους ταχυδρομικούς κανόνες. Η ρωσική ταχυδρομική υπηρεσία παρέχει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών που θα απευθύνονται σε κάθε αποστολέα.
Η καταγγελία κατά του διαχειριστή τηλεπικοινωνιών
Πολλοί πολίτες που χρησιμοποιούν τακτικά τις υπηρεσίες των ταχυδρομείων ενδιαφέρονται για το κατά πόσον είναι δυνατόν να υποβληθεί καταγγελία σχετικά με υπηρεσίες κακής ποιότητας σε έναν φορέα εκμετάλλευσης τηλεπικοινωνιών. Το ομοσπονδιακό νομοσχέδιο, το οποίο εγκρίθηκε στις 7 Ιουλίου 2003, μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Οι ταχυδρομικοί κανόνες ενημερώνουν τους πολίτες ότι σε περίπτωση παραβίασης από τον φορέα εκμετάλλευσης τηλεπικοινωνιών, μπορούν να γράψουν μια καταγγελία. Η υποβληθείσα αξίωση πρέπει να ληφθεί υπόψη το αργότερο δύο μήνες από την ημερομηνία υποβολής της. Εάν απορριφθεί ή δεν ληφθεί έγκαιρα, ο χρήστης έχει το δικαίωμα να υποβάλει αίτηση στο δικαστήριο.
Η αξίωση έχει δικαίωμα σε πολίτη στον οποίο έχει απαγορευθεί η παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, καθώς και στον παραλήπτη ή αποστολέα, ο οποίος εντός έξι μηνών ανέφερε κακή ποιότητα υπηρεσιών. Οι καταγγελίες για τηλεφωνικά αντικείμενα μπορούν να εξεταστούν από τον πάροχο υπηρεσιών στον τόπο αναχώρησης ή απόδειξης. Για να ολοκληρώσετε μια αξίωση, πρέπει να έχετε μαζί σας όλα τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός ότι χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες.
Είναι δυνατή η παρακολούθηση της αλληλογραφίας μου με κάποιο τρόπο;
Συχνά, πολίτες που έχουν χρησιμοποιήσει ταχυδρομικές υπηρεσίες ενδιαφέρονται για τη δυνατότητα ελέγχου της κίνησης ενός συγκεκριμένου στοιχείου. Τέτοιες πληροφορίες υπάρχουν στην επίσημη ιστοσελίδα της Ρωσικής Ταχυδρομικής Υπηρεσίας. Για να το κάνετε αυτό, πληκτρολογήστε έναν μοναδικό κωδικό στην κατάλληλη ενότητα. Πρέπει να σημειωθεί ότι οι κανόνες των ταχυδρομικών υπηρεσιών δεν καθορίζουν τον χρόνο και τον ρυθμό τοποθέτησης των πληροφοριών αυτών από τους τηλεπικοινωνιακούς φορείς. Για το λόγο αυτό, τα λάθη, οι καθυστερήσεις και τα λανθασμένα σημεία στον ιστότοπο δεν αποτελούν λόγο για την υποβολή αξίωσης.
Τι πρέπει να κάνετε εάν το μήνυμα δεν έχει φθάσει στον παραλήπτη; Πώς να τον βρείτε;
Εάν για οποιονδήποτε λόγο η αποστολή δεν έφθασε στον παραλήπτη εντός της καθορισμένης προθεσμίας, τότε, πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να υποβάλετε αίτηση για την αναζήτησή του. Το άρθρο 37 του ομοσπονδιακού νόμου παρέχει πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες εγγραφής αξιώσεων. Εάν η αποστολή δεν έφθασε εντός της υποσχεθείσας προθεσμίας ή χάθηκε εντελώς, τότε ο πολίτης μπορεί να υποβάλει αίτηση, καθώς και να ζητήσει πλήρη ή μερική αποζημίωση για ζημία.
Όλες οι αξιώσεις υποβάλλονται μόνο εγγράφως. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να έχετε μαζί σας ένα έγγραφο που πιστοποιεί την ταυτότητά σας. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, ο πελάτης δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το ταχυδρομείο, τότε μπορεί να επικοινωνήσει με τους φίλους ή τους συγγενείς του για βοήθεια. Κατά τη σύνταξη μιας αξίωσης, πρέπει να έχουν επίσημα πιστοποιημένη πληρεξούσια μαζί τους. Η καταγγελία πρέπει να συνοδεύεται από αντίγραφο των εγγράφων σχετικά με την παροχή υπηρεσιών, καθώς και από εκείνα που υποδεικνύουν την αδυναμία εκτέλεσης ή υπηρεσίες κακής ποιότητας και πληροφορίες σχετικά με το ύψος της ζημίας που προκλήθηκε.
Ο καθένας πρέπει να γνωρίζει τους ταχυδρομικούς κανόνες, επειδή μόνο ένας ενημερωμένος μπορεί να αποδείξει την περίπτωσή του σε περίπτωση κακής ποιότητας υπηρεσίας. Η καταγγελία πρέπει να αναφέρει:
- Πληροφορίες σχετικά με το έγγραφο ταυτότητας.
- Είδος υπηρεσίας που χρησιμοποιείται από τον πελάτη.
- Ο μοναδικός αριθμός που παρέσχε ο φορέας εκμετάλλευσης τηλεπικοινωνιών κατά την αποστολή του.
- Ημερομηνία και διεύθυνση της παραγγελίας.
- Διεύθυνση παραλήπτη
- Κόστος του προωθούμενου στοιχείου.
- Τύπος συσκευασίας και πρόσθετες υπηρεσίες.
Ο φορέας εκμετάλλευσης τηλεπικοινωνιών δεν πρέπει μόνο να εξετάσει την καταγγελία, αλλά και να δώσει γραπτή απάντηση σε αυτήν. Σε αντίθετη περίπτωση, η αξίωση διαβιβάζεται στον ενάγοντα. Με βάση αυτό, μπορείτε να υποβάλετε μια αίτηση για εξέταση στο δικαστήριο.
Ποιος μπορεί να βρει ένα πακέτο ή μια επιστολή;
Οι κανόνες των ταχυδρομικών υπηρεσιών έχουν μεγάλο αριθμό αποχρώσεων. Σύμφωνα με αυτούς, οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να τηρούν το απόρρητο της επικοινωνίας, το οποίο περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τα αντικείμενα, τους προορισμούς και τις μεταφορές. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο παραλήπτης, ο οποίος έχει ατομικό αριθμό αποστολής, δεν θα μπορέσει να τον εντοπίσει. Οι πληροφορίες αυτές μπορούν να παρέχονται μόνο στον αποστολέα ή στον εντολοδόχο του. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα είναι απαραίτητο να προσκομίσετε μια απόδειξη πληρωμής, καθώς και ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την ταυτότητα. Αξίζει να σημειωθεί ότι μόνο ο αποστολέας μπορεί να υποβάλει αξίωση.
Τι πρέπει να κάνετε εάν χάσετε μια διεθνή αποστολή;
Η αίτηση για απώλεια μιας διεθνούς μεταφοράς πρέπει να υποβληθεί το αργότερο έξι μήνες μετά την αποστολή. Εάν είναι γραμμένο αργότερα, ο χειριστής έχει το δικαίωμα να μην αποδεχθεί και να μην το εξετάσει. Στο ταχυδρομείο, ο αιτών θα πρέπει να συμπληρώσει το έντυπο CH08 και να του επισυνάψει όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Οι κανόνες των ταχυδρομικών αντικειμένων περιλαμβάνουν πληροφορίες ότι το στοιχείο ανήκει μόνο στον αποστολέα μέχρι να φτάσει στον παραλήπτη.
Οι αξιώσεις που αφορούν διεθνείς αποστολές εξετάζονται εντός δύο μηνών. Σε περίπτωση που ο ενάγων ζητήσει αποζημίωση, η προθεσμία μπορεί να παραταθεί σε τρεις ημερολογιακούς μήνες.
Γενικές πληροφορίες για τις ευθύνες των τηλεπικοινωνιακών φορέων
Όλοι δεν γνωρίζουν τους ταχυδρομικούς κανόνες. Η Ρωσική Ταχυδρομική Υπηρεσία συνδέεται συχνά με καθυστερήσεις παράδοσης και απώλεια αγαθών. Για κακή απόδοση των εργαζομένων τους τους φορείς εκμετάλλευσης οι επικοινωνίες είναι υπεύθυνες για τους χρήστες. Μπορεί να συμβεί σε περίπτωση βλάβης, έλλειψης ή απώλειας του αντικειμένου ή του περιεχομένου του. Σε περίπτωση πρόωρης παράδοσης φορτίου, ο φορέας εκμετάλλευσης τηλεπικοινωνιών πρέπει να καταβάλει πρόστιμο ύψους 3% του ποσού της ταχυδρομικής υπηρεσίας για κάθε ημέρα καθυστέρησης.
Αξίζει να σημειωθεί ότι εάν υπήρχαν προβλήματα κατά την τελωνειακή διαδικασία κατά τη διάρκεια της διεθνούς αποστολής και το φορτίο δεν παραδόθηκε, ο φορέας εκμετάλλευσης τηλεπικοινωνιών δεν φέρει καμία ευθύνη για το περιστατικό αυτό. Η καταγγελία σχετικά με το ταχυδρομείο σε αυτή την κατάσταση δεν μπορεί να ληφθεί υπόψη.
Γενικές πληροφορίες σχετικά με την παραλαβή των αγροτεμαχίων
Είναι δυνατή η παραλαβή του αγροτεμαχίου στο ταχυδρομείο. Εκεί, ο παραλήπτης θα χρειαστεί να συντάξει μια απόδειξη κατά την παράδοση και την παράδοση του στοιχείου. Για να γίνει αυτό, πρέπει να παρουσιάσετε ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την ταυτότητα.
Τα αγροτεμάχια με κατάλογο περιεχομένων πρέπει να ανοίγουν. Αυτό είναι απαραίτητο για την επαλήθευση της ακεραιότητάς τους. Μια εξαίρεση μπορεί να γίνει μόνο εάν ο παραλήπτης δεν θέλει να το κάνει αυτό. Πρέπει να ενημερώσει τον διαχειριστή τηλεπικοινωνιών για αυτό και να κάνει μια σημείωση στην απόδειξη.
Τα δέματα που αποστέλλονται με αντικαταβολή μπορούν να εκδοθούν μετά την πλήρη πληρωμή. Πριν από αυτό, ο παραλήπτης έχει το δικαίωμα να γνωρίζει τις πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τον αποστολέα.
Συνοψίζοντας
Οι ταχυδρομικοί κανόνες μπορούν εύκολα να βρεθούν σε οποιοδήποτε ταχυδρομείο. Παρ 'όλα αυτά, δεν είναι όλοι εξοικειωμένοι με αυτούς. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ενδέχεται να προκύψουν διαφωνίες κατά την αποστολή ή τη λήψη.
