Σήμερα, οι τράπεζες κατέχουν σημαντική θέση στην ανθρώπινη ζωή. Όλες οι συμβάσεις παροχής υπηρεσιών συνάπτονται μεταξύ του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος και του πολίτη, περιλαμβανομένης της διατήρησης λογαριασμών χρέωσης και πίστωσης, καθώς και συναλλαγών νομισμάτων.
Συχνά υπάρχουν περιπτώσεις κατά τις οποίες ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος από το έργο των εργαζομένων, οι όροι της σύμβασης ή τεχνικά προβλήματα προέκυψαν κατά την εξυπηρέτηση σε αυτόματο τρόπο λειτουργίας.
Η αντιμετώπιση των ζητημάτων πρέπει να ξεκινήσει με γραπτό αίτημα προς την τράπεζα.
Βασικοί κανόνες
Ένας τραπεζικός πελάτης έχει το δικαίωμα να προσφύγει σε δικαστήριο σε αστική διαδικασία αν παραβιαστούν τα δικαιώματά του. Ωστόσο, το δικαστήριο κατά την εξέταση του αιτήματος λαμβάνει υπόψη το γεγονός της προδικαστικής επίλυσης της έκδοσης, η οποία αποτελεί αξίωση προς την τράπεζα.
Η προσφυγή αυτή πρέπει να καταρτίζεται γραπτώς σε δύο αντίτυπα, ένα από τα οποία παραμένει στα χέρια του πελάτη με σημείωμα από την τράπεζα ότι η απαίτηση έχει γίνει αποδεκτή. Βεβαιωθείτε ότι έχετε τον αριθμό του εισερχόμενου εγγράφου, το οποίο τοποθετείται από τον εργαζόμενο που λαμβάνει την έφεση.
Εάν δεν μπορείτε να προσφύγετε αυτοπροσώπως, μπορείτε να το στείλετε με συστημένη επιστολή, κατά προτίμηση με παράδοση παραλαβής. Αυτό το ταχυδρομικό έγγραφο μπορεί να χρειαστεί στο μέλλον εάν η τράπεζα δεν ανταποκριθεί στην προσφυγή ή δεν επιλύσει το ζήτημα με τον τρόπο που θα θέλαμε.
Πότε να γράψω
Μια αξίωση προς την τράπεζα είναι γραμμένη στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Υπήρχαν διάφορα προβλήματα με την ΑΤΜ: καθυστέρηση της κάρτας, μη παραλαβή των καταθεμένων χρημάτων στο λογαριασμό, χρέωση του λογαριασμού χωρίς έκδοση και άλλες καταστάσεις.
- Διαγραφή του λάθους ποσού στο πλαίσιο της σύμβασης δανείου όταν αυτό συνέβη σε μεγαλύτερο ποσό από το προβλεπόμενο. Τις περισσότερες φορές σε αυτές τις περιπτώσεις, μια απαίτηση γράφεται στην τράπεζα για ασφάλιση, καθώς αυτό είναι το πιο συνηθισμένο λάθος των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων.
- Η τράπεζα καταγράφει το τέλος για τη διατήρηση του λογαριασμού δανείου, το οποίο στην πραγματικότητα αποτελεί παραβίαση των δικαιωμάτων του δανειολήπτη ως καταναλωτή.
- Ένας υπάλληλος της τράπεζας παρέσχε λανθασμένες πληροφορίες, με αποτέλεσμα ο πελάτης να έχει προβλήματα: το ποσό της τελευταίας πληρωμής υπολογίστηκε εσφαλμένα, η ημερομηνία κατάθεσης χρημάτων ήταν εσφαλμένη, κλπ.
Και πολλές άλλες περιπτώσεις, όταν δεν είναι δυνατόν να επιλυθεί το πρόβλημα προφορικά, και πρέπει να γράψετε μια δήλωση.
Πρέπει να εξεταστεί η απαίτηση της τράπεζας. Με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου, αποστέλλεται γραπτή απάντηση στον πελάτη.
Πώς να γράψετε μια αξίωση στην τράπεζα
Προκειμένου να εγκριθεί το έγγραφο, πρέπει να συνταχθεί σωστά. Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να διευκρινιστεί το πλήρες όνομα της τράπεζας, διεύθυνση στη θέση και ταχυδρομική.
Ο πελάτης υποβάλλει πλήρως τα στοιχεία του: διεύθυνση εγγραφής και διεύθυνση κατοικίας (αν είναι διαφορετική), αριθμός τηλεφώνου και δεδομένα διαβατηρίου.
Το κύριο μέρος περιγράφει την ουσία του ισχυρισμού, τους κανόνες δικαίου που διέπουν αυτό το ζήτημα και τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος. Είναι επίσης απαραίτητο να αναφερθεί ότι, σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των απαιτήσεων, θα ακολουθήσει προσφυγή στο δικαστήριο.
Στο τέλος, ο πελάτης που έστειλε το έγγραφο βάζει την ημερομηνία και την υπογραφή.
Παρακάτω υπάρχει αξίωση προς την τράπεζα (δείγμα) σχετικά με την προμήθεια διατήρησης λογαριασμού δανείου.
Έτσι, όταν προετοιμάζετε ένα έγγραφο μόνοι σας, θα πρέπει να οπλίσετε τον εαυτό σας με το νόμο «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» και τα κεφάλαια 21-27 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Αφού μελετήσαμε προσεκτικά αυτούς τους κανόνες, είναι απαραίτητο να καθορίσουμε ακριβώς τι παραβιάστηκαν τα δικαιώματα και ποια ευθύνη πρέπει να φέρει η τράπεζα.
Μην ξεχνάτε επίσης ότι τα δικαιώματα μιας πιστωτικής οργάνωσης θα μπορούσαν να έχουν παραβιαστεί. Έτσι πριν μάθετε πώς γράψτε μια αξίωση στην τράπεζα, ο πελάτης θα πρέπει (αν και δεν απαιτείται) να εξαλείψει την ύπαρξη καθυστερημένων πληρωμών ή άλλων υποχρεώσεων μόνο αν δεν εμφανίστηκαν λόγω σφάλματος του οργανισμού.
Προσφυγή σε δικηγόρους
Δυστυχώς, λίγοι πελάτες ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος γνωρίζουν πώς να υποβάλουν αξίωση σε μια τράπεζα. Η ύπαρξη κωδίκων και νόμων όχι μόνο δεν μπορεί να βοηθήσει τον καταναλωτή, αλλά και να συγχέεται εντελώς, δεδομένου ότι τα άρθρα και οι παράγραφοι συσχετίζονται συχνά.
Για να γίνει κατανοητό σε ποια περίπτωση να εφαρμοστεί αυτή η διάταξη, συχνά μόνο ένας έμπειρος ειδικός μπορεί να το καταλάβει.
Σε ένα δικηγορικό γραφείο, ένα έγγραφο όπως μια αξίωση σε μια τράπεζα συντάσσεται έναντι αμοιβής. Ωστόσο, η διαβούλευση μπορεί να είναι εντελώς δωρεάν. Σε αυτό, ο πελάτης μπορεί να πάρει πρακτικές συμβουλές και συστάσεις σχετικά με τη σύνταξη ενός εγγράφου.
Όροι αντιπαροχής
Εάν ο πελάτης δεν αναφέρει στην καταγγελία του την περίοδο κατά την οποία πρέπει να ληφθεί υπόψη, η τράπεζα μπορεί να αναφερθεί στη σύμβαση που έχει συντάξει. Δεδομένου ότι οι περισσότεροι πελάτες δεν μελετούν διεξοδικά κάθε γράμμα του εγγράφου, η τράπεζα μπορεί να καθορίσει τις προθεσμίες για την εξέταση των αιτήσεων και των καταγγελιών που είναι επωφελείς γι 'αυτήν, αλλά εντός των ορίων του νόμου.
Ταυτόχρονα, δεν είναι δυνατή η χρήση του νόμου "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών", δεδομένου ότι η διάταξη αυτή δεν ρυθμίζει τις τραπεζικές δραστηριότητες.
Η ρήτρα σχετικά με τις διεθνείς πράξεις χρησιμοποιείται συχνά, δηλαδή όταν οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μεταξύ της Τράπεζας της Ρωσίας και του ιδρύματος άλλης χώρας. Αυτό μπορεί να συμβεί εάν ένας πολίτης της Ρωσικής Ομοσπονδίας πληρώσει με κάρτα στο εξωτερικό.
Ο χρόνος επεξεργασίας για διαγραφές ή αναπλήρωση διαρκεί πολύ. Επομένως, οι τράπεζες, εφαρμόζοντας τον κανόνα "για κάθε περίπτωση", εφαρμόζουν αυτή τη διάταξη, φανερά ελέγχοντας εάν ο πελάτης είχε επιχειρήσεις στο εξωτερικό.
Σε ορισμένες περιπτώσεις αυτό είναι δικαιολογημένο. Ωστόσο, αν αρκετές ώρες προτού δημιουργηθεί το πρόβλημα, διεξήχθησαν εργασίες στην επικράτεια της Ρωσίας, μπορεί να θεωρηθεί ότι το άτομο δεν έφυγε από οποιοδήποτε σημείο.
Επιπλέον, η τράπεζα θα έχει πάντα χρόνο να διαγράψει, αλλά ένα άτομο μπορεί να μείνει χωρίς κονδύλια. Πολύ συχνά, τέτοιες καταστάσεις προκύπτουν όταν, κατά την αναπλήρωση μιας κάρτας μέσω ΑΤΜ, τα χρήματα δεν φθάνουν στο λογαριασμό κατά τη διάρκεια της ημέρας.
Τραπεζικοί κανόνες
Σύμφωνα με τους υπαλλήλους πιστωτικών ιδρυμάτων, μια απαίτηση προς την τράπεζα θεωρείται εντός των προθεσμιών που καθορίζονται από τους εσωτερικούς τραπεζικούς κανόνες. Φυσικά, ο πελάτης δεν εισάγεται στο περιεχόμενο αυτών των κανόνων.
Παρά τον όρο που ορίζεται στη σύμβαση, αξίζει να στηριχθεί η γενική περίοδος αναμονής για απάντηση από τους οργανισμούς, η οποία είναι 30 ημέρες. Ο πελάτης μπορεί να αναφέρει άλλους όρους, μετά τους οποίους έχει το δικαίωμα να προσφύγει στο δικαστήριο.
Εδώ το βασικό σημείο είναι το γεγονός της προσπάθειας επίλυσης του ζητήματος ενώπιον του δικαστηρίου.
Ασφάλιση
Το πιο πιεστικό ζήτημα μεταξύ των πελατών της τράπεζας είναι το πρόβλημα της ασφάλισης. Κατά την υποβολή αίτησης δανείου, οι υπάλληλοι των τραπεζών σχεδόν πάντα επιβάλλουν, κυριολεκτικά, ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο.
Παρεμπιπτόντως, το ίδιο αίτημα προς την τράπεζα, το δείγμα του οποίου αναρτάται παραπάνω, μπορεί να αποσταλεί για ασφάλιση, με μικρές αλλαγές.
Υπάρχει ένας νόμος που απαγορεύει την αγορά ενός προϊόντος ή υπηρεσίας (στην περίπτωση αυτή ενός δανείου) με την απόκτηση άλλου (ασφάλισης). Σε αυτή την περίπτωση, εάν το άρθρο 16 του νόμου "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" παραβιάζεται με ρητή μορφή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Rospotrebnadzor.
Αγωγή
Αξίζει να πάμε στο δικαστήριο εάν η απαίτηση προς την τράπεζα δεν έχει επιλύσει το ζήτημα, αλλά μετά από προσεκτική μελέτη της σύμβασης και της ίδιας της ασφαλιστικής πολιτικής, καθώς επίσης και με βάση τη δικαστική πρακτική της περιοχής.
Για παράδειγμα, στην Περιφέρεια Vologda, οι δικαστικές αποφάσεις που λαμβάνονται σχετικά με το θέμα αυτό δεν είναι υπέρ του πελάτη. Οι δικαστές το κίνητρο αυτό με το γεγονός ότι η άρνηση ασφάλισης είναι παράνομη επειδή ο πελάτης γνώριζε ποια έγγραφα και υπό ποιες προϋποθέσεις υπογράφει.
Σε κάθε περίπτωση, εάν ο πελάτης είχε πουλήσει μια υπηρεσία, θα έπρεπε να το έχουν πει. Αυτό δεν συμβαίνει όταν η άγνοια δεν ανακουφίζει την ευθύνη.Προς υπεράσπιση του καταναλωτή, ένα άρθρο του προαναφερθέντος νόμου αναφέρει ότι μια δικαστική απόφαση σχετικά με αξίωση πρέπει να βασίζεται στο γεγονός ότι ένας πολίτης δεν είχε ή δεν μπορούσε να έχει ειδικές γνώσεις για την ορθή χρήση της υπηρεσίας.
Ενδιαφέρουσες
Υπάρχουν πολλά περίεργα περιστατικά σχετικά με τα πιστωτικά ιδρύματα. Σε μια από τις πόλεις, ένας πελάτης, μια νομική οντότητα, διαπίστωσε ότι τα δικαιώματά του παραβιάστηκαν και αποφάσισε ότι απαιτείται απαίτηση στην τράπεζα. Η οργάνωση δεν απάντησε σε γραπτές δηλώσεις ή έλαβε καταργηθείσες εγγραφές.
Δεδομένου ότι ο νόμος δεν λέει πουθενά σε ποιο μέσο θα πρέπει να αποσταλεί ο ισχυρισμός, ο επιχειρηματίας «το έγραψε» σε πλάκα γρανίτη.
Όλοι οι κανόνες αποθηκεύτηκαν στην καταγγελία, οι λεπτομέρειες των μερών, η ουσία της απαίτησης και η υπογραφή του επιχειρηματία υποδεικνύονται. Το πρωί, η "δήλωση" ήταν ήδη στην πόρτα του πιστωτικού ιδρύματος, η οποία εμπόδισε τους τραπεζικούς υπαλλήλους να φτάσουν στους χώρους εργασίας τους.
Δεδομένου ότι δεν ήταν δυνατό να κινηθεί η αξίωση, οι διαχειριστές κάλεσαν τους αστυνομικούς που αρνήθηκαν να αποφασίσουν οτιδήποτε, καθώς η κατάσταση είναι αστική.
Οι τραπεζίτες έπρεπε να περάσουν από το παράθυρο. Την επόμενη μέρα, ο δικαστής, αφού εξέτασε την αγωγή της τράπεζας κατά του επιχειρηματία, αρνήθηκε να ακυρώσει την αξίωση. Επιπλέον, αναφέροντας ότι ο ισχυρισμός δεν αποτελούσε εμπόδιο στην εξέταση, το δικαστήριο αποφάνθηκε ότι δέχθηκε την αίτηση (ακόμη και με αυτή τη μορφή).
Ως αποτέλεσμα, η τράπεζα, έχοντας μόλις εξετάσει την απαίτηση, ικανοποίησε τις απαιτήσεις του πελάτη που αναφέρονται στην προσφυγή.
Έντυπο τραπεζικής αξίωσης
