Με την αγορά ενός προϊόντος ή τη λήψη οποιασδήποτε υπηρεσίας, κάθε καταναλωτής αναμένει την υψηλή ποιότητα τους. Θεωρείται ότι το προσωπικό διαθέτει τα απαιτούμενα προσόντα και εμπειρία και ότι πωλούνται μόνο ελεγμένα και λειτουργικά αντικείμενα.
Αλλά συχνά πρέπει να αντιμετωπίσουμε το αντίθετο. Ένα πρόσωπο που δεν είναι καθόλου έμπειρο σε ένα συγκεκριμένο τομέα, αλλά που είναι εξοικειωμένο με το έργο μόνο για τα υλικά από το Διαδίκτυο, μπορεί να εξυπηρετήσει. Όσον αφορά τα εμπορεύματα στο κατάστημα, έτσι από τον πωλητή στο απάντηση στην αξίωση μπορείτε να ακούσετε για την ποιότητα του προϊόντος: "Μην συμπαθείτε - μην το πάρετε." Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Η απάντηση είναι απλή - γράψτε μια καταγγελία. Όπως συμβαίνει συχνά, απλά βλέποντας ένα επίσημο έγγραφο, οι διευθυντές γίνονται πιο ευγενικοί και φιλικοί και με μεγάλη χαρά πηγαίνουν προς την αντιμετώπιση του προβλήματος.
Αίτημα: τι είναι και πότε μπορεί να κατατεθεί;
Στην περίπτωση αγοράς αγαθών χαμηλής ποιότητας, ο καταναλωτής μπορεί να είναι βέβαιος ότι ο νόμος βρίσκεται στο πλευρό του. Επιπλέον, οι αγορές αυτές δεν είναι απλώς δυνατές, αλλά πρέπει να επιστραφούν, ανεξάρτητα από το κόστος τους και τη διάρκεια της απαίτησης.
Μια απαίτηση είναι ένα επίσημο έγγραφο που αντικατοπτρίζει την απαίτηση του καταναλωτή να ανταλλάσσει αγαθά (υπηρεσίες) χαμηλής ποιότητας ή να επιστρέφει τα χρήματα που δαπανώνται γι 'αυτόν.
Συχνά, αφού ανακαλυφθεί ο γάμος και ο πωλητής έρχεται σε επαφή με τον πωλητή, ο καταναλωτής θα απορριφθεί για λόγους όπως η έλλειψη παραλαβής ή η παραβίαση της ακεραιότητας του πακέτου. Πρέπει να γνωρίζετε ότι αυτό δεν αποτελεί λόγο άρνησης, και από το νόμο ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να δεχθεί τα εμπορεύματα, ακόμη και αν δεν υπάρχει συσκευασία ή παραλαβή.
Εάν η οργάνωση σας αρνηθεί, τότε πρέπει να είστε υπομονετικοί και να γράψετε μια καταγγελία.
Τι χρειάζεται για την κατάρτιση ενός εγγράφου;
Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να γνωρίζετε τα σωστά δεδομένα πωλητή: το ακριβές όνομα, τη διεύθυνση και το επώνυμο και τα αρχικά του προσώπου του οποίου το όνομα πρόκειται να γράψετε μια καταγγελία. Τις περισσότερες φορές, αυτό το πρόσωπο είναι ο επικεφαλής του οργανισμού.
Πώς να γράψετε μια καταγγελία - με το χέρι ή να πληκτρολογήσετε κείμενο σε έναν υπολογιστή - δεν έχει σημασία. Το κυριότερο είναι ότι υποδεικνύονται αξιόπιστα δεδομένα και υπάρχουν δύο αντίγραφα του εγγράφου. Πρέπει να δοθεί στον εκπρόσωπο της εταιρείας που παρέχει τα προϊόντα χαμηλής ποιότητας και ο δεύτερος (πιστοποιημένος από τον πωλητή) παραμένει στον καταναλωτή μέχρι το τέλος της επίλυσης του προβλήματος.
Εάν ο αγοραστής δεν είναι εντελώς σίγουρος για την αθωότητά του, τότε μπορεί πρώτα να στραφεί στους νόμους και τους κανονισμούς, στο Συμβούλιο Προστασίας των Καταναλωτών ή σε δικηγόρο. Όλα αυτά θα σας βοηθήσουν να βεβαιωθείτε ότι έχετε δίκιο, κερδίζετε υποστήριξη και κατανοείτε πώς να ενεργείτε στην τρέχουσα κατάσταση, σε τι πρέπει να βασιστείτε και τι να περιμένετε από τον πωλητή.
Σχετικά με τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες
Η εγγραφή αξίωσης για προϊόν χαμηλής ποιότητας δεν είναι τόσο δύσκολη όσο φαίνεται, αλλά ποιο θα ήταν το αποτέλεσμα;
- Αντικατάσταση του προϊόντος με παρόμοια. Εάν αποδειχθεί ότι το πωληθέν στοιχείο είναι κακής ποιότητας, ο πωλητής, κατόπιν αιτήματος του ζημιωθέντος αγοραστή, μπορεί να το αντικαταστήσει με τον ίδιο, μόνο σε καλή κατάσταση.
- Επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε να διεκδικήσετε την επιστροφή χρημάτων που δαπανώνται για αγαθά χαμηλής ποιότητας. Αυτό συμβαίνει όταν ο αγοραστής δεν επιθυμεί να συνεχίσει να συνεργάζεται με τον πωλητή και δεν πιστεύει στη δυνατότητα απόκτησης υψηλής ποιότητας αγαθών (αντικαταστάσεων) στον τόπο αυτό.
Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι μπορείτε να γράψετε μια αξίωση με την προσθήκη μιας ρήτρας για την επιστροφή της διαφοράς μεταξύ του κόστους των αγαθών κατά την ημέρα της αγοράς και της τιμής τους την ημέρα ολοκλήρωσης της διαδικασίας για την έκδοση.
Πώς να γράψετε μια αξίωση: δείγμα
Συχνά το κείμενο της απαίτησης έχει ως εξής.
Διευθυντής του καταστήματος Sputnik
Βλαδιβοστόκ, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.Ρ.
από τον A. Semenov,
που ζουν σε:
Βλαδιβοστόκ, Ocean Prospect, d. 31, apt. 5
τηλ. +7 (***) *** - ** - **
Αίτηση καταγγελίας της σύμβασης πώλησης και αντικατάστασης προϊόντων ανεπαρκούς ποιότητας με παρόμοια.
16 Μαρτίου 2015 στο κατάστημα Sputnik, που βρίσκεται στο: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, αγόρασα 4 λαμπτήρες για λαμπτήρες LED στο ποσό των **** ρούβλια.
Κατά την αγορά, ο πωλητής στερήθηκε την επαλήθευση. Ο λόγος εκφράστηκε από την έλλειψη ειδικού εξοπλισμού.
Στις 31 Μαρτίου 2015, κάλεσα έναν ηλεκτρολόγο να εγκαταστήσει τους αναφερθέντες λαμπτήρες. Μετά το άνοιγμα των συσκευασιών και τη διεξαγωγή των απαραίτητων χειρισμών, ο ειδικός αποκάλυψε ότι δεν λειτούργησε κανένας από τους αγορασθέντες βολβούς.
2 Απριλίου 2015 στράφηκα στο κατάστημα με αίτημα αντικατάστασης προϊόντων χαμηλής ποιότητας. Αυτό μου αρνήθηκε. Η άρνηση οφείλεται στο γεγονός ότι εγώ ο ίδιος κατέστρεψα τους βολβούς, χρησιμοποιώντας τους με παραβίαση της τεχνολογίας.
Βάσει των προαναφερθέντων και σύμφωνα με τα Άρθρα 18, 24 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών", ρωτώ:
- Με αντικαταστήστε με προϊόντα χαμηλής ποιότητας παρόμοιας ποιότητας. Αν αυτό το είδος των λαμπτήρων δεν είναι σε πώληση, παρακαλώ επιστρέψτε τα χρήματα σε μένα στο ποσό **** **** ρούβλια.
- Επιστρέψτε τη διαφορά στο κόστος των πασσάλων που αγόρασα την ημέρα αγοράς του προϊόντος και την ικανοποίηση των απαιτήσεών μου. Εάν δεν υπάρχει τέτοιο μοντέλο για πώληση, τότε με κόστος παρόμοιου προϊόντος.
Σε περίπτωση άρνησης να ικανοποιήσω τις απαιτήσεις, θα αναγκασθώ να προσφύγω στο δικαστήριο για να προστατεύσω τα δικαιώματά μου και τα νόμιμα συμφέροντά μου.
Ενημερώστε σχετικά με την απόφαση που ελήφθη από τον αριθμό τηλεφώνου που αναφέρεται στην απαίτηση αυτή, εντός της καθορισμένης προθεσμίας.
Semenov Α.Α.
Υπογραφή
3 Απριλίου 2015
Όταν χρειάζεστε χρήματα, όχι αγαθά
Πώς να γράψετε μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων; Πολύ απλό. Απλά πρέπει να αφαιρέσετε τη φράση για την ανταλλαγή αγαθών για παρόμοια. Εάν χρειάζεστε τα χρήματα που δαπανώνται και δεν υπάρχει καμία επιθυμία να συνεργαστείτε περισσότερο με αυτόν τον πωλητή, τότε γράψτε για την επιθυμία σας να λάβετε το ποσό που δαπανήθηκε.
Οι ενέργειες του πωλητή
Εάν αποφασιστεί η εγγραφή μιας αξίωσης για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση αγαθών, τότε το επόμενο βήμα μετά την προετοιμασία θα είναι η επικοινωνία με το κατάστημα (στον πάροχο υπηρεσιών).
Όταν βρίσκεστε στη θέση του, πρέπει να πάτε στον πωλητή και να του δώσετε ένα αντίγραφο της αξίωσης. Είναι καλύτερο να επισυνάψετε αντίγραφα των αποδείξεων, ένα συμβόλαιο πώλησης και όλα όσα σχετίζονται με την προβληματική συναλλαγή σε αυτήν.
Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να ζητήσετε και να βεβαιωθείτε ότι ο εκπρόσωπος της εταιρείας ορίζει την ημερομηνία, την υπογραφή με την αποκωδικοποίησή της και τη σφραγίδα της οργάνωσης και στα δύο αντίγραφα. Με αυτό, δείχνει ότι είναι εξοικειωμένος με τις απαιτήσεις του πελάτη.
Για τον αγοραστή, το δεύτερο αντίγραφο της απαίτησης με τις αρχικές αποδείξεις και άλλα έγγραφα θα χρησιμεύσει ως αποδεικτικό στοιχείο για την απόκτηση αγαθών, επανειλημμένες προσφυγές και ο πωλητής δέχθηκε την απαίτηση για ελαττωματικά αγαθά έναντι αμοιβής. Όλα αυτά μπορεί να χρειαστούν αν το πρόβλημα επιλυθεί μέσω του δικαστηρίου.
Τι θα συμβεί με το προϊόν;
Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να παραδώσει τα εμπορεύματα για εξέταση. Αυτό θα του επιτρέψει να επαληθεύσει την ανεπαρκή ποιότητα και δικαιοσύνη των αξιώσεων.
Επίσης, μια εκτίμηση εμπειρογνωμόνων σάς επιτρέπει να διαπιστώσετε αν πρόκειται για σφάλμα εργοστασίου ή αν ένα πράγμα έχει καταστραφεί από ακατάλληλη χρήση μετά την αγορά.
Αν αμφιβάλλετε για την αμεροληψία της εξέτασης, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με ανεξάρτητα κέντρα για μια δεύτερη εξέταση και άλλες απαραίτητες διαδικασίες.
Η γνώμη ενός εμπειρογνώμονα μπορεί επίσης να βοηθήσει σε μια δίκη.
Η άρνηση του πωλητή: τι να κάνει στη συνέχεια και πώς;
Η σωστή γραφή ενός ισχυρισμού δεν αποτελεί λύση στο πρόβλημα. Συχνά οι οργανισμοί που σας πωλούσαν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία χαμηλής ποιότητας δεν θέλουν να το αναγνωρίσουν και προσπαθούν με κάθε δυνατό τρόπο να αποφύγουν την ευθύνη.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, θυμηθείτε τα εξής:
- Δεν χρειάζεται να πάτε όπου προτείνει ο εκπρόσωπος του πωλητή. Συχνά αυτό μπορεί να είναι κάποιο είδος του κέντρου εξυπηρέτησης και άλλων οργανισμών τρίτων.Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να ζητήσετε από τον πωλητή να γράψει τα στοιχεία του σχετικά με την απαίτηση και από το σημείο που σας ζητείται να επικοινωνήσετε. Εάν μια τέτοια επιγραφή έχει γίνει σε εσάς, τότε μπορούμε να υποθέσουμε ότι η εταιρεία είναι εξοικειωμένη με το περιεχόμενο της αξίωσης. Αυτό αρκεί για το δικαστήριο.
- Συμπληρώνοντας τη μορφή της εταιρείας. Πρόκειται για παράνομη απαίτηση. Προσπαθήστε να δώσετε ακριβώς την επιλογή σας. Εάν εξακολουθείτε να πρέπει να συμπληρώσετε μια τυπική φόρμα καταστήματος, στη συνέχεια, από το μηδέν, να περιγράψετε με τόλμη όλες τις απαιτήσεις σας και να διαγράψετε περιττά στοιχεία.
- Υποβολή μέσω ταχυδρομείου. Με συστημένη επιστολή με ειδοποίηση και περιγραφή του περιεχομένου του φακέλου. Παρεμπιπτόντως, αποθηκεύστε την επιταγή και την απόδειξη πληρωμής. Θα σας επιστραφούν μετά τη δίκη.
Αυτές οι μέθοδοι θα σας βοηθήσουν να αποδείξετε στο δικαστήριο ότι έχετε κάνει τα πάντα για να λύσετε τις διαφορές σας.
Πώς να γράψετε μια απαίτηση σε μια ασφαλιστική εταιρεία;
Πολλή δυσαρέσκεια μεταξύ των καταναλωτών οφείλεται στο έργο των ασφαλιστικών εταιρειών. Συχνά, η εξέταση του ζητήματος της αποζημίωσης καθυστερεί για μεγάλο χρονικό διάστημα και όλα τα ερωτήματα και οι εφέσεις της εταιρείας δίνουν δικαιολογίες και υποσχέσεις για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών τους. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση;
Γράψτε πρώτα αξίωση στην ασφαλιστική εταιρεία. Αυτό μπορεί να γίνει με δύο τρόπους:
- Χρησιμοποιήστε τη μορφή της ασφαλιστικής εταιρείας.
- Σχεδιάστε μόνοι σας ένα έγγραφο.
Και στις δύο περιπτώσεις είναι αναγκαία μια ακριβής αναφορά των γεγονότων και των αναφορών στον νόμο. Θα παράσχουν πιο ολοκληρωμένες πληροφορίες για το τι ακριβώς παραβιάζει η ασφαλιστική εταιρεία ή τι είδους βοήθεια αναμένει ο πελάτης από αυτήν.
Το περιεχόμενο της απαίτησης στις ασφαλιστικές εταιρείες
Τα υποχρεωτικά στοιχεία θα είναι:
- Στοιχεία επικοινωνίας. Όνομα, διεύθυνση του οργανισμού και το ίδιο για τον πελάτη.
- Περιγραφή του ασφαλισμένου συμβάντος. Λεπτομερείς, με όλες τις ημερομηνίες και επιβεβαιώσεις.
- Ενέργειες του ασφαλισμένου. Σχετικά με την προηγούμενη προσφυγή στον οργανισμό, με την ημερομηνία, τον αριθμό της υπόθεσης και τον κατάλογο των εγγράφων που δόθηκαν νωρίτερα σύμφωνα με τη σύμβαση με την ασφαλιστική εταιρεία.
- Λόγος κατάθεσης της αξίωσης. Συχνά αυτό είναι μια προεπιλογή.
- Σκοπός. Λήψη της απαραίτητης αποζημίωσης, καταβολή χρηματικής ποινής κλπ.
- Ενέργειες του ασφαλισμένου σε περίπτωση μη ικανοποίησης των απαιτήσεών του. Αυτή η παράγραφος συνήθως γράφει για την επόμενη προσφυγή στο δικαστήριο.
- Ημερομηνία και υπογραφή.
Δικηγόροι ή υπάλληλοι του τμήματος προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών μπορούν να απαντήσουν στην ερώτηση σχετικά με τον τρόπο σωστής σύνταξης της αξίωσης.
Κατά την παρουσίαση ενός εγγράφου στην εταιρεία, είναι απαραίτητο να ακολουθήσετε τα ίδια σημεία με τα επιστρεφόμενα ελαττωματικά προϊόντα στον πωλητή. Για οποιεσδήποτε ενέργειες των εκπροσώπων της εταιρείας, πρέπει να θυμάστε σχετικά με πιθανή προσφυγή στο δικαστήριο και να επιβεβαιώσετε τις ενέργειές σας με τις υπογραφές των εργαζομένων (με τα αντίγραφα και τους τίτλους εργασίας τους) και κατά προτίμηση με τις σφραγίδες.
Σχετικά με το χρονοδιάγραμμα
Η εξέταση της απαίτησης δεν μπορεί να διαρκέσει για πάντα, καθώς θα ήταν πιο βολικό για τον πωλητή. Υπάρχουν ορισμένα χρονικά πλαίσια στα οποία θα πρέπει να συναντηθεί.
Ο συγχρονισμός μπορεί να είναι διαφορετικός, ανάλογα με την κατάσταση και την ίδια την συναλλαγή. Σε περίπτωση που συνάπτεται συμφωνία για την αγορά αγαθών, τότε μπορούν να προσδιοριστούν οι όροι εξέτασης των απαιτήσεων από τον αγοραστή.
Σε περίπτωση που δεν υπάρχουν καθορισμένες προθεσμίες, θα πρέπει να εστιάσετε στη νομοθεσία. Σύμφωνα με αυτό, ο χρόνος απόκρισης είναι 10 ημέρες. Ξεκινά την ημέρα που έλαβε μια καταγγελία από τον καταναλωτή.
Περίληψη
Από το παραπάνω υλικό, γίνεται σαφές ότι η κύρια δυσκολία δεν είναι πώς να γράψετε μια αξίωση, αλλά πώς να αποκτήσετε την εκτέλεση από τον πωλητή.
Κατανοώντας την ουσία του τι πρέπει να περιέχει αυτό το έγγραφο και γνωρίζοντας τα υποχρεωτικά σημεία, μπορείτε να λύσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αγαθά ή υπηρεσίες χαμηλής ποιότητας. Σε τελική ανάλυση, η περιγραφή των ενεργειών ανειδίκευτου προσωπικού ή η ποιότητα των προϊόντων δεν είναι τόσο δύσκολη.
Το κύριο πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι ο νόμος βρίσκεται στην πλευρά των καταναλωτών. Αυτό ισχύει για την επιστροφή αγαθών οποιασδήποτε ποιότητας (εκτός εκείνων που δεν μπορούν να αντικατασταθούν από το νόμο).Και ίσως, εάν οι καταναλωτές υπερασπίζονται πιο συχνά τα δικαιώματά τους σε τέτοιες καταστάσεις, θα υπάρχουν λιγότερα αγαθά χαμηλής ποιότητας και δεν θα πρέπει να σκεφτείτε το ερώτημα: "Πώς να γράψετε μια αξίωση για ένα προϊόν;"
