Κατά την προώθηση οποιουδήποτε προϊόντος και υπηρεσίας, πολλοί έμποροι υπενθυμίζουν έναν τόσο δημοφιλή τρόπο διαφήμισης από στόμα σε στόμα. Ποιο είναι το χαρακτηριστικό του, τι μπορεί να είναι παγίδες; Είναι ευεργετικό για τις επιχειρήσεις ή, αντιθέτως, για ζημία; Πρώτον, ας δούμε τι διακυβεύεται, καθώς και πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε από στόμα σε στόμα προς όφελος της εταιρείας και την προώθηση αγαθών και υπηρεσιών.
Τι είναι από στόμα σε στόμα;
Αρχικά, η αγάπη του δίκαιου σεξ κλήθηκε τόσο σκεπτικώς να μοιραστεί μεταξύ τους τις εντυπώσεις κάποιου νέου προϊόντος, υπηρεσίας, εταιρείας. Δεδομένου ότι οι γυναίκες έχουν περισσότερες τάσεις να μεταδίδουν πληροφορίες κατά τη διάρκεια της συζήτησης, περιέγραψαν αυτή τη μέθοδο διανομής σύμφωνα με την κλασική μορφή γυναικείων ενδυμάτων - sarafan. Αν και αξίζει να σημειωθεί ότι όταν πρόκειται για την τεχνολογία ή τα αυτοκίνητα, οι άνδρες δεν είναι πολύ κατώτεροι σε αυτό το θέμα.
Τώρα πολλοί άνθρωποι το ορίζουν ως τρόπο μετάδοσης πληροφοριών για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από στόμα σε στόμα.
Κουτσομπολιό ή πηγή αξιόπιστων πληροφοριών;
Εν μέρει από στόμα σε στόμα μπορεί να ονομαστεί η πηγή και η μέθοδος της εξάπλωσης φημών και κουτσομπολιού. Όλα εξαρτώνται από το πόσο καλά είναι γνωστό το άτομο που αναφέρει τις πληροφορίες. Συχνά, ένα τέτοιο αποτέλεσμα απαιτείται απλώς από τους πωλητές αγαθών και υπηρεσιών. Η ψυχολογία των ανθρώπων ρυθμίζεται με τέτοιο τρόπο ώστε να έχουμε την τάση να εμπιστευόμαστε τις πληροφορίες που λαμβάνουμε από ένα πρόσωπο που γνωρίζουμε καλά και το οποίο έχει μεγάλη εξουσία στα μάτια μας. Οι αγοραστές πιστεύουν, και όχι πάντα μάταια, ότι ο πωλητής ενδιαφέρεται να πουλήσει το προϊόν του, οπότε μπορεί σιωπηλά να σιωπά για τις αδυναμίες του. Ως εκ τούτου, η γνώμη άλλων αγοραστών που έχουν ήδη αγοράσει και δοκιμάσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία θεωρείται πιο πολύτιμη και αντικειμενική στα μάτια άλλων πιθανών πελατών.
Πώς εμφανίστηκε αυτός ο όρος;
Τα λεξικά ορίζουν την έννοια αυτής της φράσης ως "φήμες και κουτσομπολιά", ωστόσο, ο ακριβής χρόνος και ο συγγραφέας αυτής της έκφρασης είναι αξιόπιστα άγνωστος. Η φράση αυτή συναντάται συχνά στα λογοτεχνικά έργα του περασμένου αιώνα, αλλά η συγγραφική του ταυτότητα, προφανώς, ανήκει στον λαό.
Ωστόσο, αυτό δεν είναι τόσο σημαντικό. Σήμερα, η επίδραση από στόμα σε στόμα χρησιμοποιείται ενεργά ως μέρος της προώθησης της εμπορίας, ως προσθήκη στις κύριες, πιο παραδοσιακές μεθόδους διαφήμισης.
Παραδείγματα
Για τους σκοπούς του ραδιοφώνου safran, οι διαφημιζόμενοι ασχολούνται με υπέροχα τέλη διασημοτήτων για τη μαγνητοσκόπηση διαφημίσεων. Οι φίλοι των αστεριών είναι πιο πιθανό να αρχίσουν να μιμούνται τον τρόπο ζωής των αστεριών και να αγοράζουν κάποια προϊόντα που το είδωλό τους σχολίασε θετικά. Πολλοί κατασκευαστές προσφέρουν δωρεάν ρούχα και gadget διασημότητας, έτσι ώστε μόνο εκείνοι που εμφανίζονται στο δρόμο να πέσουν στο πλαίσιο των παπαράτσι.
Επίσης, οι λεγόμενες παπάδες δόλωσης χρησιμοποιήθηκαν πολλές φορές, όταν σε δημόσιους χώρους οι άνθρωποι είτε διάβαζαν ορισμένα περιοδικά και καταλόγους (για παράδειγμα, στο μετρό ή τα λεωφορεία), γεγονός που προκάλεσε το ενδιαφέρον των άλλων ταξιδιωτών. Πράγματι, πολλοί μαθαίνουν από την πλήξη που διαβάζει από τους γείτονές τους.
Ορισμένες εταιρείες αποτελούν τεχνητό ενδιαφέρον για τα προϊόντα τους. Ένα από τα κλασικά παραδείγματα είναι η ιστορία ενός κοριτσιού που πήγε σε μπαρ και νυχτερινά κέντρα, απεικονίζοντας ένα σημαντικό πρόσωπο και ζήτησε να χύνει ένα συγκεκριμένο είδος ποτού. Όταν δεν ήταν διαθέσιμο, έντονα μίσος και δήλωσε ότι, δεδομένου ότι δεν είχαν καλύτερη επιλογή, δεν θα διατάξει τίποτα.Αυτό έγινε σκόπιμα δυνατά για να προσελκύσει την προσοχή των γύρω επισκεπτών, οι οποίοι, από περιέργεια, ήθελαν επίσης να δοκιμάσουν ένα τέτοιο ποτό. Αυτό είναι ένα κλασικό από στόμα σε στόμα. Ο μάρκετινγκ προτιμά να χρησιμοποιεί τέτοιες μεθόδους αύξησης της ζήτησης - για να κάνει τους ανθρώπους να θέλουν κάτι που δεν άκουσαν πριν από περίπου πέντε λεπτά.
Ένας καταπληκτικός τρόπος λήφθηκε από έναν συγγραφέα του οποίου τα βιβλία πωλούνται πολύ κακά. Σε απελπισία, έβαλε μια διαφήμιση σε μια εφημερίδα με το ακόλουθο περιεχόμενο: "Ένας νεαρός και όμορφος εκατομμυριούχος θα συναντήσει ένα κορίτσι που μοιάζει με τον κύριο χαρακτήρα ενός τέτοιου μυθιστορήματος". Όπως θα έπρεπε να υποθέσουμε, μέσα σε κυριολεκτικά αρκετές ημέρες ολόκληρη η κυκλοφορία αποσυναρμολογήθηκε.
Ο κόσμος των πωλήσεων ξέρει τέτοιου είδους μοναδικά διαφημιστικά κόλπα, αλλά η επανάληψή τους σημαίνει να κάνεις τον εαυτό σου σε αποτυχία. Κάθε αυτοσχέδιο θα πρέπει να είναι ανυπέρβλητο, μερικές φορές ακόμη και συγκλονιστικό.
Μερικές φορές ακόμη και μια αρνητική κριτική μπορεί να βοηθήσει. Παραδείγματα περιλαμβάνουν γλυκά σάντουιτς και εστιατόρια γρήγορου φαγητού. Πόσες εκατοντάδες ακόμη και χιλιάδες άρθρα γράφτηκαν για τους κινδύνους ενός συγκεκριμένου ποτού, καθώς και για τους κινδύνους του γρήγορου φαγητού, αλλά οι πωλήσεις αυξάνονται σταθερά. Καταπληκτικό αποτέλεσμα. Πράγματι, μερικές φορές το κύριο πράγμα είναι να διατηρηθεί το ενδιαφέρον των πελατών. Για το σκοπό αυτό, οι έμποροι επινοούν κάθε είδους ενημερωτική ευκαιρία για να θυμούνται τα προϊόντα τους ξανά και ξανά. Και να το κάνετε με τέτοιο τρόπο ώστε να εκπλαγείτε και να διασκεδάσετε τους καταναλωτές.
Πώς να ξεκινήσετε την επίθεση από στόμα σε στόμα;
Οι αρχές από στόμα σε στόμα έχουν μελετηθεί πολύ καιρό από εμπειρογνώμονες προώθησης. Πρέπει να σημειωθεί ότι δεν διαδραματίζεται το λιγότερο ρόλο από την υψηλή ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Από στόμα σε στόμα εξάπλωση αμέσως την εμπειρία ενός ικανοποιημένου πελάτη που είναι έτοιμος να συστήσει την εταιρεία όπου του άρεσε. Για να εκτελέσετε αυτήν την επιλογή, χρειάζεστε τον πελάτη για να αφήσετε ικανοποιημένους. Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν αυτή τη μέθοδο που ονομάζεται "Φέρτε ένα φίλο" και υπόσχονται πελάτες που κατάφεραν να προσελκύσουν τους φίλους και τους γνωστούς τους για να λάβουν μεγάλες εκπτώσεις, μπόνους και δώρα.
Ένας άλλος τρόπος είναι να προσελκύσουν επιρροή και έγκυρα άτομα στην πλευρά τους, η γνώμη των οποίων έχει βάρος για το κοινό-στόχο των καταναλωτών. Τώρα πολύ συχνά, οι δημοφιλείς μπλόγκερ προσελκύονται για το σκοπό αυτό, προσφέροντάς τους να δοκιμάσουν δωρεάν ένα προϊόν ή υπηρεσία και να γράψουν ένα θετικό σχόλιο γι 'αυτό. Συχνά χρησιμοποιούνται ως στόμα σε στόμα. Η ανατροφοδότηση από τους κορυφαίους bloggers μπορεί να αποτελέσει την απαραίτητη εικόνα στα μάτια των αγοραστών.
Πλεονεκτήματα από στόμα σε στόμα
Αυτή η μέθοδος διαφήμισης έχει αναμφισβήτητα και προφανή πλεονεκτήματα. Πρώτα απ 'όλα, από στόμα σε στόμα μπορεί να είναι πρακτικά δωρεάν για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Με την κατάλληλη κατασκευή πωλήσεων ή την παροχή υπηρεσιών, οι ίδιοι οι πελάτες θα δώσουν συστάσεις στους φίλους και τους γνωστούς τους. Εάν προσφέρετε στον καταναλωτή ένα βολικό φόρουμ για τον ιστότοπο, τις επαγγελματικές κάρτες και άλλα διαφημιστικά προϊόντα, το αποτέλεσμα μπορεί να υπερβεί σημαντικά τα αποτελέσματα από τακτική διαφήμιση ή δημόσιες σχέσεις.
Πιθανά μειονεκτήματα
Το σημαντικότερο μειονέκτημα του στόματος από στόμα είναι η ανικανότητα να τον ελέγχει με οποιονδήποτε τρόπο. Το να ξεκινάει - από τον ίδιο τον πελάτη ή από τους πελάτες του μόνος του - γίνεται ανεξέλεγκτο. Υπάρχει κίνδυνος παραμόρφωσης των πληροφοριών από την αρχή ενός κατεστραμμένου τηλεφώνου και το αποτέλεσμα μπορεί να μην είναι αυτό που βασίζεται στον πελάτη.
Στον αιώνα μας, ένα άτομο λαμβάνει κάθε μέρα μια τεράστια ποσότητα πληροφοριών που πρέπει να υποβληθεί σε επεξεργασία. Οι άνθρωποι πρέπει να δίνουν συνεχώς την ευκαιρία να μιλήσουν για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία, διαφορετικά το ενδιαφέρον για ένα θέμα γρήγορα εξαφανίζεται. Αυτό που μιλούσε ζωντανό πριν από μια εβδομάδα, τώρα δεν μπορεί να θυμηθεί καν.
Συμβουλές
Υπάρχουν διάφορες τεχνικές για το πώς να χρησιμοποιείτε σωστά από στόμα σε στόμα στο Διαδίκτυο. Πριν επικοινωνήσετε με τους ηγέτες της κοινής γνώμης, είναι απαραίτητο να μάθετε λεπτομερώς την εμπειρία των δηλώσεών τους και των σχολίων τους σχετικά με άλλα αγαθά και υπηρεσίες, καθώς και την αντίδραση του ακροατηρίου σε αυτές τις αναθεωρήσεις.Μια προσεκτικά μελετημένη στρατηγική θα φέρει απτά αποτελέσματα, ενώ ένα ανεπαρκώς ανεπτυγμένο σχέδιο μπορεί να βλάψει τη φήμη της εταιρείας και τις πωλήσεις του προϊόντος. Μετά από όλα, δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από έναν πελάτη που αισθάνθηκε εξαπατημένος. Και οι άνθρωποι αφήνουν τις αρνητικές κριτικές πολύ πιο εύκολα από τις θετικές.
Η ψυχολογία των ανθρώπων είναι τέτοια που οι άνθρωποι δεν μοιράζονται τις θετικές τους απόψεις πιο συχνά παρά όταν είναι θυμωμένοι και δυσαρεστημένοι. Όλες οι εταιρείες πρέπει να εργάζονται προσεκτικά με όλα τα αρνητικά σχόλια προκειμένου να προσπαθήσουν να τα εξαλείψουν και να κάνουν αλλαγές στο προϊόν ή την υπηρεσία, εάν είναι απαραίτητο.
Οι άνθρωποι πάντα συζήτησαν και θα συζητήσουν ο ένας τον άλλον, αγαθά, υπηρεσίες, επιτυχημένες αγορές και μέρη με χαμηλές τιμές για το σωστό. Έτσι είμαστε διατεταγμένοι, και αυτό είναι ένα αναμφισβήτητο γεγονός. Εάν ο κατασκευαστής δεν χρησιμοποιήσει αυτό το γεγονός για δικό του καλό, τότε οι ανταγωνιστές του μπορούν να επωφεληθούν από αυτό, οπότε δεν πρέπει να παραιτηθείτε και από στόμα σε στόμα. Το κύριο πράγμα είναι να το κάνουμε λογικά και με αρμονία.
