Κατά την έγκριση των προτύπων δημόσιας υπηρεσίας, οι εξουσιοδοτημένοι φορείς καθοδηγούνται κυρίως από τις διατάξεις του Συντάγματος. Ο βασικός νόμος εγγυάται την άσκηση των δικαιωμάτων κάθε πολίτη. Οι άνθρωποι έχουν την ευκαιρία να έρθουν σε επαφή με κυβερνητικές υπηρεσίες για χαρτιά, να αποκτήσουν πιστοποιητικά, αποσπάσματα και άλλες κοινωνικές ανάγκες. 
Βασικές αρχές
Τα πρότυπα για την παροχή δημόσιων υπηρεσιών βασίζονται σε:
- Ίση πρόσβαση των πολιτών στις αρμόδιες δομές χωρίς καμία διάκριση βάσει ιδιοκτησίας, επίσημου ή άλλου καθεστώτος, φύλου, θρησκείας, καταγωγής, τόπου κατοικίας και άλλων περιστάσεων.
- Απαράδεκτο της εκδήλωσης γραφειοκρατίας και γραφειοκρατίας.
- Διαφάνεια και λογοδοσία.
- Συνεχής βελτίωση των δημόσιων υπηρεσιών.
- Αποδοτικότητα και αποδοτικότητα.
Γιατί χρειαζόμαστε ποιοτικά πρότυπα για τις δημόσιες υπηρεσίες;
Στη Ρωσική Ομοσπονδία, προβλέπεται ένα σύστημα ελάχιστων προτύπων για την αξιολόγηση της ανάπτυξης της σφαίρας προστασίας του πληθυσμού. Το πρότυπο των δημόσιων υπηρεσιών διαμορφώνεται σύμφωνα με την κοινωνική και οικονομική σκοπιμότητα χρησιμοποιώντας διεθνή κριτήρια. Για μη συμμόρφωση με τα καθιερωμένα πρότυπα, τα εξουσιοδοτημένα όργανα των ομοσπονδιακών και δημοτικών αρχών προβλέπουν ευθύνη. Το πρότυπο της δημόσιας υπηρεσίας παρέχει ίσα δικαιώματα στους πολίτες όταν ασκούν το δικαίωμα να βελτιώσουν την ευημερία τους, τη χρήση της άμεσης ψυχολογικής και υλικής υποστήριξης. Ο μηχανισμός διαχείρισης της σφαίρας προστασίας του πληθυσμού επιτρέπει την πραγματοποίηση των καθηκόντων που αντιμετωπίζουν οι εξουσιοδοτημένοι φορείς. 
Κύριες κατηγορίες
Τα κρατικά πρότυπα κοινωνικών υπηρεσιών ισχύουν για:
- Υπολογισμός και καταβολή συντάξεων, παροχών.
- Ορισμός παροχών.
- Μισθοδοσία στους υπαλλήλους του προϋπολογισμού.
- Ο διορισμός άλλης χρηματοδοτικής συνδρομής.
Τα πρότυπα ισχύουν επίσης για την εξέταση και την ικανοποίηση των πολιτών.
Ειδικότητα
Το πρότυπο παροχής δημόσιας υπηρεσίας λειτουργεί ως ειδικός δείκτης. Σας επιτρέπει να προσδιορίσετε τη δυναμική του σχηματισμού και της ανάπτυξης διαδικασιών στην κοινωνία, να αξιολογήσετε το επίπεδο σταθερότητας των σχέσεων που αναπτύσσονται σε αυτό. Το πρότυπο της δημόσιας υπηρεσίας διαδραματίζει καίριο ρόλο στην προστασία των πολιτικών δικαιωμάτων, τη μείωση και την εξάλειψη των αντιφάσεων. Προωθεί εταιρικές σχέσεις στις δημόσιες σχέσεις. 
Κύριες λειτουργίες
Το πρότυπο των δημόσιων υπηρεσιών συμβάλλει στη βελτιστοποίηση των δραστηριοτήτων των αρμόδιων δομών. Τα πρότυπα καθορίζουν συγκεκριμένες προθεσμίες, τη διαδικασία εξέτασης των προσφυγών, τους κανόνες για την επεξεργασία απάντησης σε αυτές. Ιδιαίτερη σημασία έχει η λειτουργία ασφαλείας του προτύπου. Εξασφαλίζει την ασφάλεια των καταναλωτών, συμβάλλει στην ένωση των προσπαθειών των παραγόντων στην επίτευξη του. Λόγω αυτής της λειτουργίας, πραγματοποιούνται οι ακόλουθοι στόχοι:
- Συστηματική τυποποίηση.
- Ισορροπία συμμετεχόντων στον πολιτικό κύκλο εργασιών.
- Προηγμένη ανάπτυξη και δυναμική του προτύπου.
Δεν πρέπει να ξεχνάμε την επικοινωνιακή λειτουργία των προτύπων. Το πρότυπο της δημόσιας υπηρεσίας παρέχει αλληλεπίδραση και επικοινωνία των φορέων που εμπλέκονται στην πολιτική κυκλοφορία. Πρώτα απ 'όλα, αυτό ισχύει για τους ειδικούς. Οι υπάλληλοι των αρμόδιων δομών ανταλλάσσουν συνεχώς έγγραφα και πληροφορίες χρησιμοποιώντας διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας. Αυτό, με τη σειρά του, συμβάλλει στη βελτίωση του συστήματος. αλληλεγγύη συνεργασία. 
Ρυθμιστικό πλαίσιο
Οι αρχές και οι στόχοι των προτύπων παροχής υπηρεσιών στη Ρωσική Ομοσπονδία καθορίζονται στον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 184 "για την τεχνική ρύθμιση".Η σειρά της εφαρμογής τους ορίζεται στο GOST R 1.0-2004. Το παρόν Πρότυπο εφαρμόζει τις διατάξεις των νόμων που διέπουν:
- Προστασία των καταναλωτών.
- Κοινωνικές υπηρεσίες για άτομα με ειδικές ανάγκες και ηλικιωμένους.
- Τεχνικός κανονισμός.
- Κοινωνική προστασία του πληθυσμού.
Συνθήκες
Οι δραστηριότητες των εργαζομένων στην παροχή κοινωνικών υπηρεσιών στους πολίτες θα πρέπει να πραγματοποιούνται αυστηρά σύμφωνα με τις απαιτήσεις που ορίζει ο ομοσπονδιακός νόμος για τις κοινωνικές υπηρεσίες για τον πληθυσμό. Αυτά περιλαμβάνουν, ειδικότερα:
- Διαθεσιμότητα
- Στόχευση
- Ανθρωπότητα.
- Εθελοντισμός
- Προληπτική εστίαση.
- Προτεραιότητα παροχής υπηρεσιών σε άτομα κάτω των 18 ετών.
- Εμπιστευτικότητα
Σημαντικά σημεία
Κατά την ανάπτυξη των προτύπων λαμβάνονται υπόψη:
- Η νομιμότητα της συλλογής καθηκόντων από τους πολίτες.
- Η νομιμότητα μιας υπηρεσίας, η ανάγκη και η συνάφεια της.
Τα πρότυπα προβλέπουν μια δηλωτική διαδικασία για την υποβολή αίτησης στους πολίτες από τις αρμόδιες αρχές. Αυτό σημαίνει ότι το θέμα υποβάλλει γραπτή έκκληση σε μια συγκεκριμένη δομή. Η διαδικασία αυτή σας επιτρέπει να έχετε τις πιο πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες των πολιτών. Η εφαρμογή καταρτίζεται σύμφωνα με ορισμένους κανόνες. Συγκεκριμένα, οι κανόνες προβλέπουν την παρουσία υποχρεωτικών λεπτομερειών. Ένα από αυτά είναι το όνομα του σώματος στο οποίο αποστέλλεται η αίτηση. Η αρμόδια αρχή, αφού εξέτασε την προσφυγή και διαπίστωσε ότι έλαβε σε εσφαλμένη διεύθυνση, έχει το δικαίωμα να την ανακατευθύνει από μόνη της στην αρμόδια αρχή, ενημερώνοντας σχετικά τον πολίτη. Αυτό εξοικονομεί χρόνο και ενέργεια του αιτούντος.
Δείκτης ποιότητας
Τα κυριότερα περιλαμβάνουν:
- Αποτελεσματικότητα και επικαιρότητα. Οι δημόσιες υπηρεσίες πρέπει να παρέχονται εντός της προθεσμίας που καθορίζεται από τα κανονιστικά κείμενα.
- Διαθεσιμότητα Οι αρμόδιες αρχές θα πρέπει να καταρτίσουν ένα τέτοιο πρόγραμμα εργασίας το οποίο να είναι κατάλληλο όχι μόνο για τους υπαλλήλους αλλά και για το κοινό. Επιπλέον, προκειμένου να αποφευχθεί η συσσώρευση ουρών αναμονής, είναι απαραίτητο να παρέχονται ηλεκτρονικοί τερματικοί σταθμοί στους χώρους ή η ηλεκτρονική καταγραφή (μέσω Διαδικτύου). Επί του παρόντος, η ηλεκτρονική μορφή παροχής υπηρεσιών έχει γίνει ευρέως διαδεδομένη. Περιλαμβάνει την έγκριση σαρωμένων εγγράφων, δηλώσεων πιστοποιημένων με ψηφιακή υπογραφή.
- Πολιτισμός εξυπηρέτησης. Το κριτήριο αυτό έχει μεγάλη σημασία για την αξιολόγηση της ποιότητας της παροχής ορισμένων υπηρεσιών. Στις περιγραφές των καθηκόντων του προσωπικού των αρμόδιων δομών, καθορίζονται οι κανόνες επικοινωνίας με τους αιτούντες. Οι εργαζόμενοι οφείλουν να συμμορφώνονται με τα πρότυπα δεοντολογίας όταν αλληλεπιδρούν με τους πολίτες.
- Διαδικασία προσφυγής. Υπάρχουν συχνές καταστάσεις στις οποίες, για έναν ή άλλο λόγο, ο αιτών δεν μπορεί να ικανοποιήσει την αίτησή του. Αν το θέμα θεωρεί ότι μια τέτοια απόφαση παραβιάζει τα δικαιώματά του, μπορεί να το αμφισβητήσει ενώπιον του δικαστηρίου. Το σύνταγμα εγγυάται αυτή την ευκαιρία σε όλους τους πολίτες.
Η αξιολόγηση της ποιότητας μπορεί επίσης να πραγματοποιηθεί σύμφωνα με τους δείκτες ακρίβειας της επεξεργασίας πληροφοριών, τη σωστή τεκμηρίωση.
