Στη ρωσική νομοθεσία που διέπει την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, χρησιμοποιείται ο όρος "σημαντική έλλειψη αγαθών". Ποια είναι τα χαρακτηριστικά της χρήσης αυτής της φράσης; Ποια είναι η σημασία μιας σημαντικής έλλειψης προϊόντων όσον αφορά την άσκηση από τους καταναλωτές των δικαιωμάτων τους; Ποια είναι τα κριτήρια για την ταξινόμηση ορισμένων ελαττωμάτων ως σημαντικών, σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου και τη θέση των δικαστηρίων;
Αναγνώριση σημαντικής ανεπάρκειας
Ένα σημαντικό μειονέκτημα ενός προϊόντος είναι, σύμφωνα με έναν ευρύ ορισμό, ελάττωμα, ελάττωμα ή άλλο σημάδι που χαρακτηρίζει την αδυναμία χρήσης ενός συγκεκριμένου προϊόντος για τον επιδιωκόμενο σκοπό χωρίς να επενδύσει στην ενδεχόμενη επισκευή κεφαλαίων που αντιστοιχεί στην αγοραία αξία. Ένα φαινόμενο αυτού του τύπου είναι επίσης συχνά κατανοητό ως μια ιδιότητα που εκδηλώνεται συνεχώς ακόμη και μετά το γεγονός της εξάλειψης των πρώτων σημείων μη λειτουργικότητας (για παράδειγμα, λόγω της ατέλειας της τεχνολογικής έννοιας του προϊόντος).
Στην περίπτωση αυτή, μπορεί να αντιμετωπιστεί όχι μόνο μια σημαντική έλλειψη προϊόντων. Οι εργασίες, οι υπηρεσίες είναι κατηγορίες σε σχέση με τις οποίες μπορεί να παρατηρηθούν και σημεία, σε κάποιο βαθμό παρόμοια με εκείνα που έχουμε αναφέρει παραπάνω. Φυσικά, τέτοια φαινόμενα δεν είναι σημαντικά και ως εκ τούτου η φύση των αντίστοιχων χαρακτηριστικών θα είναι διαφορετική, συνδέεται περισσότερο με την αξιολόγηση του αποτελέσματος των εργασιών του παρόχου υπηρεσιών.
Η έννοια της σημαντικής έλλειψης αγαθών συνδέεται στενά με τα δικαιώματα του καταναλωτή. Το γεγονός είναι ότι ένα άτομο που αγόρασε ένα πράγμα που χαρακτηρίζεται από τα παραπάνω χαρακτηριστικά έχει το δικαίωμα σε πολλές περιπτώσεις να αρνηθεί μια συναλλαγή για να αποκτήσει προϊόντα. Παρόμοιος κανόνας ισχύει και για την εργασία και τις υπηρεσίες.
Αίτηση παροχής υπηρεσιών: νομοθετική πτυχή
Η προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών όσον αφορά τη χρήση των υπηρεσιών αποτελεί μια ενδιαφέρουσα νομική κατηγορία. Ας το εξετάσουμε λεπτομερέστερα. Η κύρια πηγή σχετικών πληροφοριών για εμάς θα είναι το άρθρο 29 του νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Συγκεκριμένα, μπορεί να σημειωθεί ότι αυτή η νομική πράξη περιέχει διατάξεις που καθορίζουν τη διάρκεια της περιόδου κατά την οποία ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να στείλει στον πάροχο υπηρεσιών ή στον ανάδοχο, εάν πρόκειται για εργασία, απαιτήσεις σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών.
Έτσι, στη γενική περίπτωση, ο πελάτης μπορεί να παρουσιάσει τις σχετικές απαιτήσεις εάν εντοπίσει ατέλειες στα αποτελέσματα της εργασίας ή στην παροχή υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Και αν θα απουσιάζει, τότε μέσα σε 2 χρόνια (αν μιλάμε για ελλείψεις σχετικά με την ακίνητη περιουσία, τότε μέσα σε 5 χρόνια).
Σημαντικές ελλείψεις στην πράξη
Πώς μπορούν να εντοπιστούν σημαντικές ελλείψεις προϊόντων; Έχει σημασία σε ποια κατηγορία αντικειμένων ανήκει το προϊόν ή το προϊόν - σε συνηθισμένα προϊόντα ή, για παράδειγμα, σε πολύπλοκα τεχνικά προϊόντα; Στην αρχή του άρθρου, εξετάσαμε τα κριτήρια σύμφωνα με τα οποία καταγράφονται σημαντικές ελλείψεις των προϊόντων. Ειδικότερα, αν ο αγοραστής κατά τη διάρκεια της λειτουργίας του ανακάλυψε ένα ελάττωμα που δεν μπορεί να εξαλειφθεί φθηνά ή το οποίο εκδηλώνεται ακόμη και μετά την επισκευή.
Έτσι, το κύριο εργαλείο για την ανίχνευση σημαντικών αδυναμιών των αγαθών είναι η πρακτική της χρήσης τους. Όσον αφορά τα τεχνικά σύνθετα προϊόντα, προκειμένου να συσχετιστεί το καθεστώς τους με το σύμπλεγμα των δικαιωμάτων των καταναλωτών, είναι λογικό να δοθεί προσοχή στο άρθρο 503 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.Αναφέρει ότι, σε σχέση με προϊόντα που είναι τεχνικά περίπλοκα και έχουν εντοπίσει σημαντικές ελλείψεις, ένα άτομο έχει το δικαίωμα να ζητήσει αντικατάσταση, να το επισκευάσει δωρεάν ή να επιστρέψει τα εμπορεύματα στο κατάστημα με επιστροφή της αξίας του. Μπορεί επίσης να σημειωθεί ότι, σύμφωνα με το άρθρο 475 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ο αγοραστής επιλέγει μία από τις επιλογές κατά την κρίση του.
Τα μειονεκτήματα του προϊόντος στο φάσμα των άλλων παραγόντων της υλοποίησης των δικαιωμάτων των καταναλωτών
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για να επιστρέψετε ένα προϊόν ή να αρνηθείτε να πληρώσετε για υπηρεσίες αν ακολουθείτε τις διατάξεις της νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Έτσι, για παράδειγμα, ένας καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα να μην εκπληρώσει το τμήμα του συμβολαίου πώλησης ή παροχής υπηρεσιών εάν:
- ο πωλητής δεν παρείχε αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν (εργασία, υπηρεσία).
- ο λιανοπωλητής πωλούσε προϊόντα χαμηλής ποιότητας (υπό την προϋπόθεση ότι παρέχουν υπηρεσίες χαμηλής ποιότητας) ·
- ο πωλητής παραβίασε τους όρους για τη μεταφορά αγαθών που είχαν καταβληθεί εκ των προτέρων.
Μπορεί επίσης να σημειωθεί ότι ο αγοραστής ή ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκπληρώσει το τμήμα της σύμβασής του με τον προμηθευτή, όχι μόνο λόγω παραβιάσεων των δικαιωμάτων του, αλλά και λόγω ορισμένων υποκειμενικών λόγων (οι οποίοι αναφέρονται ειδικότερα στα άρθρα 25 και 26.1 του νόμου "Στις προστασία των καταναλωτών "). Ταυτόχρονα, όπως σημειώνουν οι δικηγόροι, η άσκηση από τον αγοραστή ή τον χρήστη υπηρεσιών του δικαιώματος άρνησης της εκτέλεσης της σύμβασης με τον προμηθευτή οφείλεται κατά κανόνα σε παράγοντες που αναφέρονται στο άρθρο 18 του νόμου. Δηλαδή, αυτά που συνδέονται ακριβώς με τα ελαττώματα των αγαθών. Συνεπώς, οι παραγράφους στις οποίες γίνεται μνεία επιτρέπουν την ύπαρξη ουσιαστικών και συνηθισμένων ελαττωμάτων των εμπορευμάτων. Θα μιλήσουμε για αυτό.
Σημαντικό και κοινό ελάττωμα σε σχέση με τα δικαιώματα των καταναλωτών
Ο ρωσικός νόμος επιτρέπει στον αγοραστή του προϊόντος ή του χρήστη της υπηρεσίας να αρνηθεί να συμμορφωθεί με τους όρους της σχετικής σύμβασης με τον πωλητή ή τον πάροχο υπηρεσιών εάν τα εμπορεύματα ή η παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) παρουσιάζουν ελλείψεις - όπως σημειώσαμε παραπάνω, ουσιαστικές και συνήθεις. Ποια είναι η συνάφεια των ελαττωμάτων που διαπιστώθηκαν στο προϊόν με τον ένα ή τον άλλο τύπο; Κατά κανόνα, τα σημαντικότερα είναι τα σημαντικά μειονεκτήματα ενός τεχνικώς εξελιγμένου προϊόντος. Το γεγονός είναι ότι σε σχέση με αυτό το είδος προϊόντος, η εφαρμογή των αντίστοιχων δικαιωμάτων των καταναλωτών είναι δυνατή μόνο εάν το ελάττωμα είναι αρκετά σοβαρό, δηλαδή πληροί τα κριτήρια που καθορίζονται στην αρχή του άρθρου.
Φυσικά, ο αγοραστής έχει πολλούς άλλους λόγους άρνησης συναλλαγών πωλήσεων. Έτσι, για παράδειγμα, εάν ένα άτομο έχει ανακαλύψει ότι το προϊόν δεν είναι καθόλου σημαντικό, αλλά ένα κανονικό ελάττωμα, τότε μπορεί να το επιστρέψει στο κατάστημα εντός 15 ημερών από την αγορά. Παρόμοιος κανόνας ισχύει αν το αντικείμενο επισκευαστεί εντός 30 ημερών ή περισσότερο σε κάθε έτος της περιόδου εγγύησης. Επομένως, το ρωσικό δίκαιο περιλαμβάνει ένα επαρκώς ευρύ φάσμα μηχανισμών προστασίας των καταναλωτών για τα δικαιώματά τους.
Τεχνολογικά εξελιγμένο προϊόν: η εξέλιξη της νομοθεσίας
Όπως διαπιστώσαμε παραπάνω, οι σημαντικές ελλείψεις ενός τεχνικώς πολύπλοκου προϊόντος είναι εξαιρετικά σημαντικές όσον αφορά την άσκηση από τους καταναλωτές του δικαιώματος ανταλλαγής ή επιστροφής προϊόντων με ελαττώματα. Δηλαδή, εάν ένα τεχνικώς εξελιγμένο προϊόν έχει απλώς σημαντικές ελλείψεις, αυτό μπορεί να είναι ο κύριος λόγος για την επιστροφή ή την ανταλλαγή του.
Οι εμπειρογνώμονες σημειώνουν ότι η νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η οποία ρυθμίζει τα κριτήρια ταξινόμησης ενός προϊόντος ως τεχνικά περίπλοκο, εξελίσσεται αισθητά με την πάροδο του χρόνου. Τι εκφράζεται αυτό;
Έτσι, για παράδειγμα, ορισμένοι εμπειρογνώμονες σημειώνουν ότι ο κατάλογος των τεχνικώς εξελιγμένων προϊόντων που καταγράφονται σε νομικές πράξεις, κατά κανόνα, αυξάνεται με την πάροδο του χρόνου. Επιπλέον, εκδίδονται κανόνες σύμφωνα με τους οποίους εντοπίζονται διάφορες υποτύποι τεχνικώς σύνθετων αγαθών.Οι αλλαγές στις νομικές πράξεις οφείλονται κυρίως στο γεγονός ότι ο ρώσος καταναλωτής χειραγωγεί όλο και περισσότερο νέους τύπους συσκευών. Εάν, για παράδειγμα, στο διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 05.1.1997, τα οχήματα, οι μοτοσικλέτες και τα άλλα οχήματα ανήκουν σε τεχνικώς εξελιγμένα αγαθά, τότε σε παρόμοιο είδος νομικής πράξης που εγκρίθηκε στις 10.11.2011, ο κατάλογος των σχετικών προϊόντων αυξήθηκε σημαντικά.
Πώς να προσδιορίσετε την ύπαρξη ενός ελαττώματος
Μελετάμε την πτυχή που αντικατοπτρίζει τον τρόπο με τον οποίο καθορίζονται οι σημαντικές ελλείψεις του προϊόντος. Δηλαδή, πρέπει να προσδιορίσουμε τα κριτήρια σύμφωνα με τα οποία το ελάττωμα αυτό θεωρείται ουσιαστικό. Όπως προαναφέρθηκε, ο παράγοντας της κατανομής μιας ανεπάρκειας σε συγκεκριμένο τύπο είναι ιδιαίτερα σημαντικός σε περιπτώσεις όπου το προϊόν ανήκει στην κατηγορία των τεχνικώς πολύπλοκων. Από αυτή την άποψη, θα διασφαλίσουμε για μια ακόμη φορά ότι η σχετική νομοθεσία δεν παραμένει σταθερή (είπαμε παραπάνω ότι οι εξελικτικές αλλαγές είναι χαρακτηριστικές της).
Οι Ρώσοι δικηγόροι διακρίνουν τρεις ιστορικές ομάδες κριτηρίων βάσει των οποίων καθορίζεται μια σημαντική έλλειψη αγαθών. Σκεφτείτε τους.
Στην πραγματικότητα, αναφέραμε ένα από αυτά στην αρχή του άρθρου. Σύμφωνα με τον ορισμό που σημειώσαμε, ένα σημαντικό μειονέκτημα ενός προϊόντος είναι κατά κύριο λόγο ένα θανατηφόρο ελάττωμα ή ένα που απαιτεί επενδύσεις δυσανάλογες προς την αγοραία αξία του προϊόντος ή εκδηλώνεται επανειλημμένως ακόμη και μετά την επισκευή. Ωστόσο, αυτή η διατύπωση δεν εμφανίστηκε αμέσως στη νομοθεσία.
Μία από τις πρώτες εκδόσεις του νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» έδωσε έναν ελαφρώς διαφορετικό ορισμό της σημαντικής έλλειψης αγαθών. Ένα τέτοιο φαινόμενο νοείται ως ατέλεια που υποδηλώνει την αδυναμία χρήσης του αντικειμένου για τον επιδιωκόμενο σκοπό του ή εκείνα που οφείλονται στο ότι ο αγοραστής στερήθηκε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει το προϊόν όπως είχε προγραμματιστεί κατά τη σύναψη της σύμβασης.
Μια άλλη εκδοχή των διατάξεων, σύμφωνα με τις οποίες η έλλειψη αγαθών θεωρήθηκε σημαντική, εμφανίστηκε στη νομοθεσία το 1999. Η διατύπωση, όπως σημειώνουν ορισμένοι ειδικοί, έχει γίνει πιο περιορισμένη. Έτσι, σε αυτό το μέρος του νόμου, το οποίο εξήγησε ότι ήταν ένα σημαντικό εμπόδιο των αγαθών, λέγεται ότι αυτό πρέπει να νοηθεί ως ελάττωμα, που εξαλείφεται μόνο λόγω του υψηλού κόστους του χρόνου. Με τη σειρά του, ο σύγχρονος ορισμός της σημαντικής έλλειψης αγαθών, που δόθηκε από εμάς στην αρχή του άρθρου, εμφανίστηκε το 2004.
Μεταξύ των ρωσικών δικηγόρων, η άποψη είναι ευρέως διαδεδομένη, σύμφωνα με την οποία ένα σημαντικό ελάττωμα είναι νόμιμο να κατανοήσουμε ένα ελάττωμα που εκδηλώνεται αμέσως μετά τις επισκευές σε μια συγκεκριμένη λειτουργική περιοχή του προϊόντος που αγοράζεται στο κατάστημα. Δηλαδή, πιστεύουν οι ειδικοί, δεν υπάρχει ανάγκη να διατηρηθούν στατιστικά στοιχεία για την εμφάνιση των βλαβών - αν ένα πράγμα σταμάτησε να λειτουργεί μετά την πρώτη επισκευή, τότε αυτό είναι σαφής ένδειξη ότι έχει σημαντικές ελλείψεις. Ωστόσο, υπάρχουν δικηγόροι που δεν συμμερίζονται αυτή την άποψη. Κατά την άποψή τους, το φαινόμενο αυτό δεν μπορεί να θεωρηθεί αρκετά συνηθισμένο. Μια τόσο χαμηλή στατιστική σημασία τέτοιων περιπτώσεων καθιστά δυνατό τον διαχωρισμό τους σε μια ξεχωριστή κατηγορία προηγούμενων, ωστόσο, η χρήση τέτοιων φαινομένων ως ένα από τα βασικά κριτήρια για μια σημαντική έλλειψη αγαθών δεν είναι απολύτως ενδεδειγμένη.
Προσδιορισμός σημαντικών ελλείψεων: θέση των δικαστηρίων
Ορισμένοι ειδικοί πιστεύουν ότι τα σημερινά κριτήρια που σχετίζονται με τον εν λόγω όρο δεν είναι καθόλου ιδανικά. Ως εκ τούτου, η μελέτη των προβλημάτων ενός τέτοιου φαινομένου ως σημαντική έλλειψη αγαθών, ο ορισμός του όρου είναι καθήκοντα που μπορούν να επιλυθούν στο επίπεδο των Ολομέλειας του Ανώτατου Δικαστηρίου της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Έτσι, για παράδειγμα, στο διάταγμα των Ενόπλων Δυνάμεων της Ρωσικής Ομοσπονδίας ημερομηνίας 12.06.2012 υπάρχει μια εξήγηση σχετικά με τις ιδιαιτερότητες των διαφόρων τύπων σημαντικών ελλείψεων των αγαθών.Το έγγραφο αντικατοπτρίζει τα κριτήρια για ανεπανόρθωτες ατέλειες, εκείνες που απαιτούν υψηλό κόστος, εκείνες που εξαλείφονται μετά από σημαντικό κόστος με την πάροδο του χρόνου, εκείνες που εκδηλώνονται ξανά μετά την επισκευή κ.λπ.
Έτσι, στη ρωσική νομική πρακτική, ο σημαντικότερος ρόλος διαδραματίζεται όχι μόνο από τις διατάξεις του ομοσπονδιακού νόμου, αλλά και από τη θέση του δικαστικού σώματος. Πολλοί ειδικοί πιστεύουν ότι το σημερινό φάσμα των απόψεων, ιδίως στο επίπεδο των Ενόπλων Δυνάμεων RF, προκαθορίζει μια σημαντική μεροληψία στη διατύπωση υπέρ του καταναλωτή. Έτσι, για παράδειγμα, σε μια από τις ερμηνείες του Ανώτατου Δικαστηρίου, ένα σημαντικό ρήγμα μπορεί να νοηθεί ως ένα ελάττωμα που εκδηλώνεται επανειλημμένα.
Η κατάσταση αυτή, σύμφωνα με τους δικηγόρους, μπορεί να ερμηνευθεί με την ταυτόχρονη εφαρμογή σε αρκετές, ανεξάρτητες μεταξύ τους, ανεπάρκειες του προϊόντος, καθιστώντας αδύνατη τη χρήση του με άνεση. Ως αποτέλεσμα, τα αγαθά μπορούν να επιστρέφονται σε καταστήματα πιο συχνά (κατά συνέπεια, θα υπάρξουν περισσότερες διαφορές). Αυτό μπορεί να προκαλέσει κάποια ανισορροπία σε σχέση με την αρχή της αναλογικότητας των απαιτήσεων του ενάγοντος προς τον εναγόμενο, η τήρηση των οποίων είναι η πιο σημαντική προϋπόθεση για τη σταθερή λειτουργία του νομικού συστήματος.
Επιστροφή ή ανταλλαγή αγαθών: δικαστική πρακτική
Διαπιστώσαμε ότι τα δικαιώματα των ρωσικών καταναλωτών όσον αφορά την αγορά αγαθών χαμηλής ποιότητας, με σημαντικά ελαττώματα, προστατεύονται επαρκώς από το νόμο. Ωστόσο, τι γίνεται με την επιβολή του νόμου και τη δικαστική πρακτική; Οι απόψεις διαφόρων εμπειρογνωμόνων σχετικά με αυτόν τον τομέα των νομικών σχέσεων είναι πολύ διαφορετικές. Ορισμένοι δικηγόροι σημειώνουν ότι μεταξύ των Ρώσων λιανοπωλητών και των κατασκευαστών αγαθών, το επίπεδο της νομικής κουλτούρας αυξάνεται σταδιακά.
Δηλαδή, αν ο αγοραστής φέρνει ένα προϊόν που είναι σαφώς ακατάλληλο, τότε, κατά κανόνα, ο πωλητής χωρίς ερωτήσεις εκπληρώνει όλα όσα ορίζει ο νόμος. Ωστόσο, υπάρχουν έμποροι λιανικής πώλησης οι οποίοι, για παράδειγμα, μπορούν να αντιταχθούν στην επιθυμία του αγοραστή να ανταλλάξει ή να επιστρέψει το πράγμα, δηλώνοντας ότι το προϊόν χρησιμοποιήθηκε εσφαλμένα - πράγμα που προκαθορίζει την ανίχνευση σημαντικής έλλειψης αγαθών. Το αποτέλεσμα τέτοιων διαφωνιών πηγαίνει στο δικαστήριο. Ποια είναι η ιδιαιτερότητα της δικαστικής πρακτικής στον τομέα της προστασίας των καταναλωτών όσον αφορά την αντικατάσταση ή επιστροφή προϊόντων με σημαντικές ελλείψεις;
Ο κύριος παράγοντας που επηρεάζει την απόφαση του δικαστηρίου: μια σημαντική έλλειψη αγαθών πρέπει να καθορίζεται από ανεξάρτητους εμπειρογνώμονες. Μια άλλη σημαντική περίπτωση είναι ότι οι ειδικοί που έρχονται σε επαφή με τον ενάγοντα και τον εναγόμενο πρέπει να καθορίσουν αν ένα ελάττωμα έχει προκύψει ως αποτέλεσμα της κακής ποιότητας συναρμολόγησης του προϊόντος ή έχει εμφανιστεί λόγω ακατάλληλης χρήσης των προϊόντων. Εμπειρογνωμοσύνη διεξάγεται. Έτσι, η δικαστική πρακτική αντανακλά, όπως πιστεύουν πολλοί δικηγόροι, μια αρκετά ουδέτερη προσέγγιση από τους δικαστές να εξετάζουν τις υποθέσεις. Δεν υπάρχει σαφής τάση λήψης αποφάσεων υπέρ των ενάγοντων ή κατηγορουμένων. Και αυτό είναι παρά το γεγονός ότι στη νομοθεσία, οι ειδικοί πιστεύουν, υπάρχει μια αξιοσημείωτη μεροληψία υπέρ του καταναλωτή.
Πολύ, βέβαια, αποφασίζεται από την εξέταση, η οποία αποσκοπεί να αποκαλύψει πώς σχηματίστηκε μια σημαντική έλλειψη αγαθών. Ο νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, παρά την απτή προκατάληψη υπέρ του αγοραστή, συνεπάγεται πολύπλοκες και σε ορισμένες περιπτώσεις δαπανηρές διαδικασίες που σχετίζονται με τον προσδιορισμό του υπεύθυνου για την εμφάνιση ενός ελαττώματος των αγαθών.
Απαιτείται ισορροπία συμφερόντων
Πολλοί δικηγόροι πιστεύουν ότι η νομική ρύθμιση της σχέσης μεταξύ αγοραστή και πωλητή (πάροχος υπηρεσιών) θα πρέπει αφενός να πληροί ένα τέτοιο κριτήριο ως αποκατάσταση των δικαιωμάτων των καταναλωτών και αφετέρου να προστατεύει τον προμηθευτή από υπερβολικές επιβαρύνσεις.Έτσι, θα πρέπει να πραγματοποιηθεί η επιστροφή των αγαθών, μια σημαντική έλλειψη της οποίας ανακαλύφθηκε, όπως προαναφέρθηκε, βάσει της αρχής της αναλογικότητας που είναι σημαντική σε οποιοδήποτε νομικό σύστημα, συμπεριλαμβανομένου του ρωσικού.
Δηλαδή, η απαίτηση του αγοραστή πρέπει να ικανοποιηθεί, αλλά μόνο αν είναι ανάλογη με την καταγεγραμμένη παραβίαση. Στην πραγματικότητα, ο ρόλος της εμπειρογνωμοσύνης στο εμπόριο, όπως πιστεύουν πολλοί ειδικοί, οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στην ανάγκη προσδιορισμού της απαιτούμενης ισορροπίας όσον αφορά την αναλογικότητα των απαιτήσεων του αγοραστή και τις παραβιάσεις του δικαίου που διέπει τα δικαιώματα των καταναλωτών που διαπράττονται από τον πωλητή ή τον πάροχο υπηρεσιών.
