Σήμερα, στην εποχή της οικονομίας της αγοράς, ένα πρόσωπο αντιμετωπίζει καθημερινά το πρόβλημα της επιλογής μεταξύ πολυάριθμων εμπορικών σημάτων, εμπορικών σημάτων και μοντέλων αγαθών. Με την πρώτη ματιά, ένα και το αυτό προϊόν διαφέρει σημαντικά στην τιμή και την εμφάνισή του. Ταυτόχρονα, κάθε αγοραστής προσπαθεί να αγοράσει το προϊόν που θα διαρκέσει πολύ καιρό, θα είναι εύκολο να λειτουργήσει, οικονομικό και ασφαλές.
Από αυτή την άποψη, κάθε κατασκευαστής προσπαθεί να προσφέρει προϊόντα υψηλής ποιότητας που θα συμβάλλουν στην ανταγωνιστικότητα των προϊόντων, θα ικανοποιήσουν όλες τις ανάγκες του αγοραστή και θα φέρουν το μέγιστο κέρδος στον οργανισμό.
Ποιότητα και παράγοντες που την επηρεάζουν
Στη Ρωσική Ομοσπονδία, η έννοια της «ποιότητας των αγαθών» κατοχυρώνεται στο διακρατικό πρότυπο GOST 15467-79 «Διαχείριση ποιότητας προϊόντων» Βασικές έννοιες «Όροι και ορισμοί». Σύμφωνα με αυτό το έγγραφο, η ποιότητα του προϊόντος είναι ένα συγκρότημα καταναλωτικών ιδιοτήτων ενός προϊόντος που καθορίζουν την ικανότητά του να ικανοποιεί ορισμένες ανάγκες ανάλογα με το σκοπό.
Υπάρχουν ορισμένες συνθήκες και συνθήκες που εξασφαλίζουν την ποιότητα του προϊόντος.
Οι παράγοντες ποιότητας προϊόντων περιλαμβάνουν εκείνους που:
- επηρεάζουν τη διαμόρφωση της ποιότητας - έρευνα της αγοράς προϊόντων, δημιουργία απαιτήσεων προϊόντος, ποιότητα πρωτογενών πρώτων υλών και προμηθειών, ποιότητα σχεδιασμού και κατασκευής, ποιότητα παραγωγής (επεξεργασία), έλεγχος του τελικού προϊόντος,
- τόνωση της ποιότητας - οικονομική και κοινωνική σκοπιμότητα, αποδοτικότητα της παραγωγής, ιδιαιτερότητες διαχείρισης και τιμολόγησης, πρόστιμα για την παραγωγή αγαθών χαμηλής ποιότητας, υλικά κίνητρα για τους εργαζόμενους να παράγουν αγαθά καλής ποιότητας,
- συμβάλλουν στη διατήρηση της ποιότητας - συσκευασία, συνθήκες μεταφοράς, επισήμανση, αποθήκευση, συνθήκες χρήσης και πώλησης, χαρακτηριστικά τεχνικής συντήρησης, λεπτομέρειες της διάθεσης μετά τη χρήση.
Δείκτες ποιότητας
Οι δείκτες ποιότητας προϊόντων (PCT) είναι ποσοτικά χαρακτηριστικά μιας ή περισσοτέρων ιδιοτήτων του προϊόντος που αποτελούν την ποιότητά τους και εξετάζονται σε σχέση με ορισμένες περιστάσεις δημιουργίας και λειτουργίας (εφαρμογή).
Κάθε προϊόν έχει τη δική του σειρά δεικτών, ανάλογα με το σκοπό του προϊόντος, τις συνθήκες παραγωγής και χρήσης του ή άλλους παράγοντες. Το PCT μπορεί να εκφραστεί σε διάφορες μονάδες:
- φυσική: για παράδειγμα, μετρητής, τετραγωνικό μέτρο, κυβικό μέτρο, γραμμάριο, χιλιόγραμμο κ.λπ.
- υπό όρους: για παράδειγμα, ρούβλι, ποσοστό, βαθμολογία κ.λπ.
Επίσης, ο δείκτης ποιότητας ενός προϊόντος μπορεί να είναι αδιάστατος, για παράδειγμα, η πιθανότητα ενός συμβάντος.
Η ονοματολογία PCT διαμορφώνεται στο στάδιο του σχεδιασμού του προϊόντος, λαμβάνοντας υπόψη τον σκοπό του, την ανάλυση των απαιτήσεων των καταναλωτών, τη δομή και τη σύνθεσή του, τον χαρακτηρισμό των ιδιοτήτων των προϊόντων, καθώς και τα καθήκοντα διαχείρισης της ποιότητας.
Στο στάδιο της παραγωγής, οι δείκτες ποιότητας των εμπορευμάτων βρίσκουν την υλοποίησή τους και στο στάδιο της λειτουργίας των προϊόντων, καθίστανται ένα ξεχωριστό χαρακτηριστικό που το διακρίνει από άλλα αγαθά, καθιστώντας το ανταγωνιστικό.
Για ορισμένους ειδικούς όρους παραγωγής και χρήσης αγαθών, υπάρχουν υποχρεωτικοί, αμετάβλητοι δείκτες.
Τύποι δεικτών ποιότητας
Οι δείκτες ποιότητας των αγαθών μπορούν να διαιρεθούν στους ακόλουθους τύπους:
1. Βάσει του σταδίου προσδιορισμού της αξίας του δείκτη:
- - προβλεπόμενες τιμές των δεικτών που καθορίζονται εκ των προτέρων χρησιμοποιώντας μεθόδους πρόβλεψης ·
- σχεδιασμός - οι τιμές των δεικτών που υιοθετούνται στη σχετική τεκμηρίωση ·
- παραγωγή - οι αξίες των δεικτών που αξιολογούνται στο στάδιο της παραγωγής αγαθών.
- επιχειρησιακοί - δείκτες που εφαρμόζονται κατά τη χρήση (λειτουργία) του προϊόντος.
2. Ανάλογα με την εφαρμογή της αξιολόγησης:
- βασικό - χρησιμοποιείται ως βάση για τη συγκριτική αξιολόγηση της ποιότητας των εμπορευμάτων.
- σχετικοί δείκτες που χαρακτηρίζουν την αναλογία του δείκτη ποιότητας των αξιολογηθέντων προϊόντων με τον αντίστοιχο δείκτη βάσης.
3. Ανάλογα με τον αριθμό των χαρακτηρισμένων ιδιοτήτων:
- ενιαίοι δείκτες που χαρακτηρίζουν μια ιδιοκτησία των αγαθών.
- σύνθετη (ομάδα, αναπόσπαστο και γενικευμένο) - δείκτες που συνδυάζουν μια σειρά χαρακτηριστικών, κάθε μια από τα οποία περιγράφεται από την παράμετρο της. Με τη βοήθειά τους, αποκτώνται νέα χαρακτηριστικά.
4. Με βάση την επιλεγμένη μονάδα:
- δείκτες σε είδος ·
- δείκτες σε όρους αξίας.
5. Με βάση τις καταναλωτικές ιδιότητες των προϊόντων:
- τεχνικούς δείκτες ·
- οικονομικούς δείκτες.
Τεχνικό PCT
Οι δείκτες ποιότητας των προϊόντων χωρίζονται σε τεχνικές και οικονομικές, οι οποίες, με τη σειρά τους, έχουν διαβαθμίσεις. Η πρώτη ομάδα FCT συνδυάζεται με τεχνικές απαιτήσεις για προϊόντα. Ισχύουν τα ακόλουθα κριτήρια.
1. Δείκτες αξιοπιστίας:
- Μακροζωία - την ικανότητα ενός στοιχείου ή ολόκληρου του συστήματος υπό ορισμένες συνθήκες χρήσης του προϊόντος να διατηρήσει την απόδοσή του στο όριο. Ταυτόχρονα, η ικανότητα εργασίας νοείται ως η κατάσταση του προϊόντος στο οποίο είναι σε θέση να πραγματοποιήσει το έργο με τις παραμέτρους που καθορίζονται από τις τεκμηριωμένες τεχνικές απαιτήσεις.
- Αξιοπιστία - την ιδιοκτησία του προϊόντος υπό ορισμένες συνθήκες χρήσης για τη διαρκή διατήρηση της απόδοσής του μέχρι την πρώτη παράβασή του.
- Διατηρησιμότητα - την ικανότητα του προϊόντος να διατηρεί και να αποκαθιστά τις επιδόσεις του μέσω συντήρησης και επισκευής.
- Διατήρηση - την ικανότητα του προϊόντος να διατηρεί συνεχώς τις απαιτούμενες επιδόσεις κατά τη διάρκεια και μετά την περίοδο μεταφοράς και αποθήκευσης των εμπορευμάτων.
2. Μετρήσεις προορισμού:
- απαιτήσεις απόδοσης - χαρακτηρίζουν τις λειτουργίες που εκτελούνται (απαιτούμενη ισχύς, χωρητικότητα φορτίου, κλπ.) ·
- απαιτήσεις απόδοσης - χαρακτηρίζουν το επίπεδο αποτελεσματικότητας της χρήσης των προϊόντων για το σκοπό αυτό,
- απαιτήσεις σχεδιασμού - υποδείξτε τα πλεονεκτήματα του επιλεγμένου σχεδίου (διαστάσεις, βάρος κ.λπ.).
3. Εργονομία - να χαρακτηρίζει τα χαρακτηριστικά του προϊόντος ως μέρος του συστήματος "άνθρωπος - προϊόν - περιβάλλον χρήσης του" και να λαμβάνει υπόψη ορισμένα χαρακτηριστικά των ανθρώπων, όπως η υγιεινή, η φυσιολογία, η ψυχολογία και η ανθρωπομετρία.
4. Δείκτες ασφαλείας - αυτές είναι οι ποιοτικές ιδιότητες των προϊόντων, γεγονός που υποδηλώνει τον αποκλεισμό πιθανών ατυχημάτων που συμβαίνουν υπό κανονικές συνθήκες εργασίας, κατά τη διάρκεια ανειδίκευτων ενεργειών, ως αποτέλεσμα εξωτερικής επιρροής, κατά τη διάρκεια ατυχημάτων.
5. Περιβαλλοντικές επιδόσεις - τον χαρακτηρισμό του βαθμού συνύπαρξης του προϊόντος με το περιβάλλον. Για παράδειγμα, η διαρροή λιπαντικών, η απελευθέρωση της θερμότητας στο διάστημα, η απόφραξη της φύσης από τα προϊόντα φθοράς.
6. Πολυλειτουργικότητα - Αυτός είναι ένας δείκτης που δείχνει την ικανότητα χρήσης προϊόντων σε διάφορες δραστηριότητες, σε διάφορα έργα.
7. Αισθητική - ιδιότητες που χαρακτηρίζουν την εκδήλωση ενός προϊόντος που έχει όμορφη εμφάνιση: ακεραιότητα της σύνθεσης, ορθολογισμός της μορφής, ενημερωτική και καλλιτεχνική τελειοποίηση της εκτέλεσης του προϊόντος.
8. Δείκτες απόρριψης - καθορισμός μεθόδων καταστροφής των εμπορευμάτων μετά τη χρήση τους.
9. Σχεδιαστικοί και τεχνολογικοί δείκτες - υποδεικνύοντας την αποτελεσματικότητα των τεχνικών λύσεων.Συμπεριλάβετε δείκτες:
- επίπεδο συνέχειας, ενοποίησης και τυποποίησης ·
- (η δυνατότητα απελευθέρωσης του προϊόντος με το χαμηλότερο κόστος και το το συντομότερο χρονικό διάστημα);
- μεταφορά (δυνατότητα μετακίνησης με ελάχιστα έξοδα) ·
- ασφάλεια (η ικανότητα των προϊόντων να μην εξαρτώνται από τις δυσμενείς επιπτώσεις του εξωτερικού περιβάλλοντος).
10. Δείκτες Δικαιωμάτων Ευρεσιτεχνίας - τον χαρακτηρισμό του βαθμού χρήσης τεχνικών λύσεων που δεν υπόκεινται σε διπλώματα ευρεσιτεχνίας στη Ρωσική Ομοσπονδία και τις χώρες προοριζόμενης για εξαγωγή καθώς και του βαθμού προστασίας των διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας και των χωρών προορισμού των εξαγωγών.
Οικονομικό FCT
Η δεύτερη ομάδα FCT συνδυάζει οικονομικές απαιτήσεις για το προϊόν, περιλαμβάνει:
- κόστος των αγαθών - αποτίμηση των πρώτων υλών, των καυσίμων, των φυσικών πόρων και των υλικών που χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια της παραγωγής ενός προϊόντος, καθώς και του κόστους παραγωγής που συνδέεται με την πώληση και την περαιτέρω συντήρηση των προϊόντων ·
- τιμή προϊόντος - το χρηματικό ποσό για το οποίο ο πωλητής είναι έτοιμος να μεταφέρει στον αγοραστή μια μονάδα αγαθών ·
- κέρδος - θετική διαφορά μεταξύ του ποσού των εσόδων και εξόδων για την παραγωγή, την απόκτηση, τη μεταφορά, την αποθήκευση και την πώληση αγαθών / υπηρεσιών ·
- λειτουργικών εξόδων.
Τα έξοδα για τη λειτουργία των προϊόντων αποτελούνται από:
- δαπάνες για αναλώσιμα, ανταλλακτικά και εργαλεία ·
- έξοδα συντήρησης: πληρωμή ασφάλειας, προσωπικό συντήρησης, κατάρτιση στους κανόνες χρήσης των προϊόντων,
- έξοδα επισκευής ή διάθεσης: πληρωμή επισκευαστών, τεχνίτες, αποσυναρμολόγηση του προϊόντος και μεταφορά του σε χώρο υγειονομικής ταφής ή σε εργοστάσιο προς μεταποίηση ·
- κόστος ενέργειας ·
- άλλες εκπτώσεις: ασφαλιστικές πληρωμές, φόροι κ.λπ.
Μέθοδοι μέτρησης PCT
Οι δείκτες ποιότητας των προϊόντων μετρώνται από διάφορες υποκειμενικές (εμπειρογνώμονες, ερωτήσεις, οργανοληπτικές) και αντικειμενικές μεθόδους (όργανο και εγγραφή).
Μέθοδος μέτρησης PCT εμπειρογνωμόνων - αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο οι δείκτες καθορίζονται βάσει αποφάσεων εμπειρογνωμόνων (επιστημόνων, τεχνολόγων, σχεδιαστών κ.λπ.).
Μέθοδος ανακρίσεων - είναι μια μέθοδος με την οποία εντοπίζονται οι καταναλωτικές ιδιότητες ενός προϊόντος με τη συλλογή και την ανάλυση πληροφοριών σχετικά με τις απόψεις των πραγματικών ή δυνητικών καταναλωτών ενός προϊόντος. Οι πληροφορίες συλλέγονται μέσω ερωτηματολογίων, προφορικών ερευνών σε εκθέσεις και διασκέψεις, δημοπρασίες κλπ.
Οργανοληπτική μέθοδος - μία στην οποία καθορίζονται τα PCT με βάση την ανάλυση της αντίληψης των αισθήσεων: ακοή, όραση, οσμή, γεύση και αφή. Το πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι η φθηνότητα, η προσβασιμότητα και η ταχύτητα, μείον - η υποκειμενικότητα.
Ενόργανη μέθοδος - Αυτή είναι μια μέθοδος μέτρησης των επιδόσεων χρησιμοποιώντας εργαστηριακές εξετάσεις. Αυτή η μέθοδος είναι απαραίτητη για τον εντοπισμό ακριβών αποτελεσμάτων, για παράδειγμα, της χημικής σύνθεσης του προϊόντος.
Μέθοδος εγγραφής - Πρόκειται για μια μέθοδο μέτρησης των PCT με βάση παρατηρήσεις και υπολογισμούς ορισμένων γεγονότων, κόστους ή αντικειμένων. Για παράδειγμα, οι ελαττωματικές συσκευασίες ή τα κατεστραμμένα προϊόντα καταγράφονται και υπολογίζονται στην αποστολή κατά την αποδοχή.
Αξιολόγηση ποιότητας
Αξιολόγηση της ποιότητας των αγαθών - προσδιορισμός της συμμόρφωσης των αγαθών προς τις ανάγκες της κοινωνίας. Περιλαμβάνει μια σειρά ενεργειών, σκοπός των οποίων είναι ο καθορισμός του επιπέδου της ποιότητας του προϊόντος.
Η αξιολόγηση της ποιότητας των αγαθών πραγματοποιείται με μια ορισμένη σειρά: ο καθορισμός στόχων, η επιλογή μιας σειράς δεικτών, η επιλογή μεθόδων για την αξιολόγηση των χρησιμοποιούμενων δεικτών, η θέσπιση απαιτήσεων και προτύπων για τα δεδομένα FCT, σύγκριση της πραγματικής FCT με τη βασική γραμμή.
Οι μέθοδοι για την αξιολόγηση των δεικτών, ανάλογα με τις μεθόδους σύγκρισης, διαιρούνται σε διαφορές, πολύπλοκες, μικτές. Πρώτη μέθοδος Εφαρμόζεται με τη σύγκριση μεμονωμένων προϊόντων FKT με απλούς βασικούς δείκτες που δημιουργούνται ειδικά για αυτό το είδος προϊόντος.
Δεύτερη μέθοδος - Αυτή είναι η εφαρμογή ενός κοινού FCT, το οποίο συνδυάζει διάφορους δείκτες με σκοπό την αξιολόγηση της ποιότητας ενός προϊόντος. Χρησιμοποιώντας αυτή τη μέθοδο, όλοι οι δείκτες μετατρέπονται σε αδιάστατες, προσδιορίζεται ο συντελεστής βάρους τους στη συνολική αξιολόγηση ποιότητας και υπολογίζεται η γενικευμένη τιμή. Το πλεονέκτημα της ολοκληρωμένης μεθόδου είναι ότι λαμβάνει υπόψη τη σημασία των μεμονωμένων ιδιοτήτων του προϊόντος και ως εκ τούτου επιτυγχάνεται μια ολιστική αξιολόγηση.
Τρίτη μέθοδος με βάση τη χρήση ενιαίων και πολύπλοκων δεικτών ταυτόχρονα. Χρησιμοποιείται εάν το σετ PCT είναι μεγάλο και ένας πολύπλοκος δείκτης δεν είναι σε θέση να χαρακτηρίσει πλήρως όλα τα χαρακτηριστικά του προϊόντος.
Στο τελευταίο στάδιο της αξιολόγησης της ποιότητας των προϊόντων, οι δείκτες των προϊόντων συγκρίνονται με το βασικό FCT. Στην περίπτωση αυτή, οι δείκτες που επιλέγονται ως δείγματα είναι αυτοί που είναι εφικτοί και ταυτόχρονα παρέχουν το βέλτιστο επίπεδο ποιότητας των προϊόντων για κάποια περίοδο στο μέλλον.
Έλεγχος ποιότητας
Ο ποιοτικός έλεγχος των αγαθών είναι η επαλήθευση της συμμόρφωσης με το FCT που καθορίζεται σε κανονιστικά έγγραφα (πρότυπα, κανόνες, πρότυπα) ή τεχνικές απαιτήσεις.
Ο έλεγχος ποιότητας πρέπει να διεξάγεται καθόλου κύκλους ζωής του προϊόντος (κατά τη διάρκεια της παραγωγής, της πώλησης, της λειτουργίας κ.λπ.). Οι απαιτήσεις για την ποιότητα των αγαθών κατά τη διάρκεια της συναλλαγής μπορούν να προσδιοριστούν στους όρους της σύμβασης.
Ο έλεγχος ποιότητας των προϊόντων, με βάση τον τόπο της παραγωγικής διαδικασίας, χωρίζεται σε:
- εισόδου - παράγεται για όλα τα εισερχόμενα είδη.
- λειτουργικό - διεξάγεται κατά την εκτέλεση ή μετά τη λήξη της τεχνολογικής λειτουργίας κατά την παραγωγή του προϊόντος ·
- αποδοχή - είναι το τελικό στάδιο κατά το οποίο αποφασίζεται η καταλληλότητα των αγαθών για προμήθεια ή χρήση.
- επιθεώρηση - διεξάγεται από ελεγκτές, εποπτικούς φορείς ανά πάσα στιγμή.
Ανάλογα με τη διάρκεια του ελέγχου διαιρείται σε:
- συνεχώς - έλεγχος, στην οποία λαμβάνονται συστηματικά πληροφορίες σχετικά με τις ελεγχόμενες παραμέτρους · αναγκαίες με συχνές αλλαγές συνταγών, ασταθείς τεχνολογικές διαδικασίες κ.λπ.
- περιοδικά - έλεγχος, κατά την οποία λαμβάνονται πληροφορίες σχετικά με τις παρακολουθούμενες παραμέτρους σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα ·
- πτητικό - παράγεται σε μια τυχαία στιγμή, ξαφνικά.
Με βάση την πληρότητα της κάλυψης, ο έλεγχος ποιότητας των προϊόντων μπορεί να είναι συνεχής ή επιλεκτικός. Πλήρης έλεγχος - Πρόκειται για έλεγχο κάθε μονάδας παραγωγής στο κόμμα. Κατά κανόνα, είναι πολύ ακριβής και απαιτεί μακροπρόθεσμη συμπεριφορά από μεγάλο αριθμό ελεγκτών.
Στο δειγματοληψία Μόνο ορισμένα προϊόντα από την παρτίδα ελέγχονται για ποιότητα. Αυτή η μέθοδος, αντιθέτως, είναι γρήγορη, αλλά έχει υψηλό βαθμό κινδύνου, επομένως πρέπει να βασίζεται σε μια επιστημονική βάση. Σε επιλεκτικό έλεγχο, χρησιμοποιούνται στατιστικές μέθοδοι για τον προσδιορισμό σφαλμάτων του πρώτου ή του δεύτερου είδους.
Ένα σφάλμα του πρώτου είδους θεωρείται έλεγχος στον οποίο ολόκληρη η παρτίδα θεωρείται ακατάλληλη στο δείγμα (ο προμηθευτής προκαλεί ζημίες και κινδύνους). Ένα λάθος του δεύτερου είδους - ολόκληρη η παρτίδα του δείγματος θεωρείται καλή και αποδεκτή (ο αγοραστής κινδυνεύει).
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μετά από επιτόπιο έλεγχο, πραγματοποιείται συνεχής έλεγχος.
Αποδοχή προϊόντων στην αποθήκη, με βάση την ποιότητά της
Η αποδοχή των προϊόντων για την ποιότητα πραγματοποιείται σύμφωνα με το άρθρο 513 της GKRF και τις "Οδηγίες για τη Διαδικασία Αποδοχής Βιομηχανικών Προϊόντων και Καταναλωτικών Αγαθών για Ποιότητα" (το έγγραφο ισχύει μόνο στις περιπτώσεις όπου προβλέπεται από τη σύμβαση προμήθειας).
Ο Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας δηλώνει ότι ο αγοραστής είναι υποχρεωμένος να επιθεωρήσει τα παραληφθέντα εμπορεύματα εντός της προθεσμίας που προβλέπει ο νόμος ή η σύμβαση, να ελέγξει την ποσότητα και την ποιότητά του και να ενημερώσει αμέσως τον προμηθευτή γραπτώς για οποιεσδήποτε ελλείψεις προϊόντων, εάν υπάρχουν.
Η παραπάνω οδηγία διευκρινίζει το χρονοδιάγραμμα αποδοχής και καθορίζει ορισμένα από τα χαρακτηριστικά της.Έτσι, για παράδειγμα, η αποδοχή των προϊόντων για την ποιότητα και την πληρότητα πρέπει να γίνει στην αποθήκη του αγοραστή σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή:
- για παραδόσεις μη κατοίκους - 20 ημέρες το πολύ, και για φθαρτά αγαθά - όχι περισσότερο από 24 ώρες, ξεκινώντας την αντίστροφη μέτρηση από τη στιγμή που το προϊόν παραδόθηκε από την αρχή μεταφοράς ή έφθασε στην αποθήκη του αγοραστή όταν μεταφέρθηκε από τον προμηθευτή ή εξήχθη από τον παραλήπτη.
- κατά την παράδοση εντός της ίδιας πόλης - όχι περισσότερο από 10 ημέρες και τα αναλώσιμα αγαθά δεν υπερβαίνουν τις 24 ώρες, ξεκινώντας την αντίστροφη μέτρηση από τη στιγμή που τα εμπορεύματα έφθασαν στην αποθήκη του αγοραστή.
- στο Βορρά ή σε άλλες δυσπρόσιτες περιοχές, τα βιομηχανικά αγαθά γίνονται δεκτά για διάστημα μικρότερο των 30 ημερών, τα βιομηχανικά προϊόντα - όχι περισσότερο από 60 ημέρες, η ποιότητα των τροφίμων και η αποδοχή τους γίνονται εντός περιόδου που δεν υπερβαίνει τις 40 ημέρες και τα ευπαθή προϊόντα - .
Μερικές φορές ποιοτικά προϊόντα γίνονται δεκτά στην αποθήκη του πωλητή, αν αυτό ορίζεται στη σύμβαση.
Εάν διαπιστωθούν ελλείψεις κατασκευής κατά την προετοιμασία των προϊόντων για λιανική πώληση από επαγγελματικούς οργανισμούς με όρους που υπερβαίνουν τα παραπάνω, έχουν το δικαίωμα να σημειώσουν αυτά τα ελαττώματα για άλλους 4 μήνες μετά την παραλαβή των προϊόντων.
Μαζί με την παραλαβή των αγαθών, ο αγοραστής πρέπει να αποδεχθεί τα αντίστοιχα συμπληρωμένα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την ποιότητα των παραληφθέντων προϊόντων.
Εάν οι απαιτήσεις για την ποιότητα του προϊόντος παραβιάζονται και η αντίστοιχη προϋπόθεση καθορίζεται στη σύμβαση προμήθειας, ο αγοραστής πρέπει να καλέσει τον αντιπρόσωπο του κατασκευαστή (πωλητή) για αποδοχή.
Δικαιώματα των καταναλωτών όταν λαμβάνουν αγαθά ακατάλληλης ποιότητας
Ο αγοραστής που αγόρασε τα αγαθά με ανεπαρκή ποιότητα, αν δεν είχε συμφωνηθεί εκ των προτέρων με τον πωλητή, έχει το δικαίωμα:
- δωρεάν εξάλειψη των ελαττωμάτων του προϊόντος ή επιστροφή των εξόδων που απαιτούνται για την ανεξάρτητη (με τη βοήθεια τρίτων) διόρθωση αυτών,
- αναλογική μείωση της αξίας των αγαθών ·
- αντικατάσταση με πανομοιότυπο ή παρόμοιο προϊόν άλλης μάρκας ή μοντέλου με τον αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής.
- την καταγγελία της σύμβασης και την απαίτηση για πλήρη επιστροφή χρημάτων που καταβλήθηκαν για τα προϊόντα (εάν το απαιτεί ο πωλητής, ο αγοραστής θα πρέπει να επιστρέψει τα αγαθά που αγοράστηκαν με ελαττώματα).
- Αποζημίωση για ζημίες που σχετίζονται με την πώληση ελαττωματικών αγαθών.
Όλες οι παραπάνω απαιτήσεις μπορούν να υποβληθούν από τον αγοραστή, ακόμη και αν δεν υπάρχει απόδειξη επιβεβαίωσης της αγοράς, εάν υπάρχουν άλλα αποδεικτικά στοιχεία της συναλλαγής.
Αν τα αγαθά ανεπαρκούς ποιότητας επιστραφούν στον πωλητή, καταρτίζεται η κατάλληλη πράξη.
Σε περίπτωση που η επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή πραγματοποιείται ταυτόχρονα με τη μεταφορά αγαθών χαμηλής ποιότητας στον πωλητή, το ποσό μπορεί να επιστραφεί:
- με μεταφορά χρημάτων μέσω ταχυδρομείου.
- με μεταφορά σε τράπεζα ή σε άλλο λογαριασμό του αγοραστή.
- μετρητά στη θέση του πωλητή.
Όλες οι δαπάνες που είναι απαραίτητες για την επιστροφή των χρημάτων στον αγοραστή πρέπει να βαρύνουν τον πωλητή.
Εξέταση ποιότητας προϊόντων
Σύμφωνα με τη ρήτρα 5, άρθρο 18 του νόμου της 07.02. 1992 "Σχετικά με την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών", σε περίπτωση ελαττωμάτων των προϊόντων και διαφωνιών ως προς αυτό, ο πωλητής εξετάζει την ποιότητα των προϊόντων. Κατά τη στιγμή της κατοχής του, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να παρίσταται και, σε περίπτωση διαφωνίας με τα αποτελέσματά του, να τους προσβάλει ενώπιον του δικαστηρίου.
Εάν, ως αποτέλεσμα του ελέγχου, αποδείχθηκε ότι οι ελλείψεις του προϊόντος δεν προέκυψαν ως αποτέλεσμα πράξεων και περιστάσεων για τις οποίες είναι υπεύθυνος ο προμηθευτής, ο αγοραστής πρέπει να του επιστρέψει τα έξοδα που σχετίζονται με την εξέταση, καθώς και τα έξοδα αποθήκευσης και μεταφοράς εμπορευμάτων.
Η εξέταση της ποιότητας των αγαθών καθορίζει:
- γενική και ειδικού είδους υπαγωγή των εμπορευμάτων (εμπορευματοκιβωτίων), βαθμός, είδος και πληρότητα τους ·
- τη συμμόρφωση της ποιότητας του προϊόντος και της συσκευασίας με τα πρότυπα και τις απαιτήσεις ·
- την παρουσία εμπορικού σήματος ή σήματος παραγωγής στα προϊόντα για τα οποία είναι υποχρεωτικά ·
- αιτίες επιδείνωσης της αρχικής ποιότητας του προϊόντος ·
- το βάρος των προϊόντων (εμπορευματοκιβώτια) και τα άλλα μη πωληθέντα εξαρτήματα σε περιπτώσεις που προβλέπονται από τα πρότυπα ή προβλέπονται από τεχνικούς όρους.
Η σύναψη συμπερασμάτων, αφού εξεταστούν οι βασικές αρχές που ορίζονται στην έννοια της «ποιότητας των μη εδώδιμων προϊόντων και των προϊόντων διατροφής», έχοντας μελετήσει γενικά το ποιοτικό έλεγχο και την εκτίμησή του, τι μπορεί να είναι PCT, μπορεί να σημειωθεί ότι η ποιότητα είναι μια πολύπλευρη έννοια που εξασφαλίζεται μόνο από συνδυάζοντας την πρακτική εμπειρία πολλών ειδικών και το δημιουργικό τους δυναμικό.
