Δικαιώματα των καταναλωτών κατά την επιστροφή αγαθών. Πώς γίνεται η επιστροφή των παραγγελθέντων προϊόντων

Συμβαίνει ότι ένας αγοραστής, έχοντας βγάλει βιαστικά τζιν ή ένα κομψό σακάκι που του άρεσε κατά την πώληση, ανακαλύπτει, δοκιμάζοντας ξανά ένα καινούργιο πράγμα στο σπίτι, ότι τα ρούχα του δεν ταιριάζουν καθόλου. Είναι ρεαλιστικό να προχωρήσουμε και να ανταλλάξουμε τα αγαθά για το ίδιο ή ακόμη και να επιστρέψουμε το ποσό που καταβλήθηκε για αυτό; Η υπόθεση δεν αποτελεί εγγύηση - τα ρούχα είναι σε άριστη σειρά. Και τα δύο μπορούν να γίνουν, εξ ολοκλήρου, για εντελώς νόμιμους λόγους.

Πρώτον, μελετάμε την πτυχή που σχετίζεται με την ανταλλαγή αγαθών.

Ο νόμος προστατεύει τα δικαιώματα των καταναλωτών

Τα δικαιώματα του αγοραστή κατά την επιστροφή των αγαθών και η επακόλουθη αντικατάστασή τους με ένα ανάλογο με πιο κατάλληλα χαρακτηριστικά προστατεύονται σε επίπεδο ομοσπονδιακού νόμου.

Αυτό είναι ένα πολύ γνωστό γεγονός (πρακτικά), αλλά δεν γνωρίζουν όλοι οι πολίτες (και οι πωλητές) τις ξεχωριστές αποχρώσεις της αντίστοιχης νομικής πράξης.

Ο Ομοσπονδιακός Νόμος «για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» υποχρεώνει τους ιδιοκτήτες των καταστημάτων να δέχονται και να ανταλλάσσουν αγαθά, ακόμη και αν είναι αρκετά καλής ποιότητας, δεν απαιτούν επισκευή και αντικατάσταση με ένα λειτουργικά πλήρες.

Υπάρχουν επαρκείς λόγοι για μια τέτοια διαδικασία. Το δικαίωμα του αγοραστή να επιστρέψει τα αγαθά ανακύπτει όταν το αντικείμενο που αγοράζει δεν πληροί τις επιθυμητές παραμέτρους: μορφή, μέγεθος, στυλ, χρώμα ή διαμόρφωση. Η περίοδος κατά την οποία ένα άτομο μπορεί να επιστρέψει τα εμπορεύματα είναι 14 ημέρες. Φυσικά, υπάρχουν ορισμένοι νόμιμοι περιορισμοί στην επιστροφή του προϊόντος. Δηλαδή:

- η παρουσίαση είναι σε τάξη, όλα τα σφραγίδες εργοστασίων και άλλα εξωτερικά σημεία παραμένουν αμετάβλητα,

- υπάρχει έλεγχος που επιβεβαιώνει την αγορά σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα (σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να το κάνετε χωρίς αυτό - περισσότερα για αυτό αργότερα).

- τα εμπορεύματα δεν περιλαμβάνονται στον κατάλογο των προϊόντων που δεν υπόκεινται σε επιστροφή που έχει εγκριθεί από το νόμο (παρακάτω θα δούμε παραδείγματα τέτοιων προϊόντων).

Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να φέρετε το αγορασμένο στο κατάστημα, να έρθετε σε επαφή με τον πωλητή και να του δώσετε την αίτηση με τον προβλεπόμενο τύπο, εκτός αν, βεβαίως, ο ιδιοκτήτης του καταστήματος δίνει το αντίγραφό του (συνήθως το κάνουν).

Ορισμένοι δικηγόροι συστήνουν να δημιουργηθεί αντίγραφο του εγγράφου και να ζητηθεί από τον πωλητή να τοποθετήσει σφραγίδα καταστήματος (που θα πιστοποιούσε το γεγονός ότι έλαβε την αίτηση). Εάν, για κάποιο λόγο, ο αντιπρόσωπος του καταστήματος δεν επιθυμεί να δεχτεί την αίτηση, πρέπει να στείλετε το έγγραφο με συστημένη επιστολή με ειδοποίηση. Εάν είναι απαραίτητο, να προσκομίσετε αποδείξεις στην Rospotrebnadzor ή στο δικαστήριο.

Στη συνέχεια, ισχύουν τα νόμιμα δικαιώματα του αγοραστή. Μπορεί να επιλέξει ένα προϊόν με βέλτιστα χαρακτηριστικά.

Όταν το προϊόν είναι εκτός αποθέματος

Είναι πιθανό ότι ένα ανάλογο ενός αντικατασταθέντος προϊόντος, τα χαρακτηριστικά του οποίου θα ταιριάζει στον αγοραστή, είναι προσωρινά εκτός αποθέματος. Τι να κάνετε Οι δικηγόροι συνιστούν και πάλι να δίνουν προσοχή στον ομοσπονδιακό νόμο «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Στο 25ο άρθρο του λέγεται ότι, ελλείψει αγαθών που ο αγοραστής θέλει να δει σε αντάλλαγμα, τότε υπάρχουν λόγοι για τη λήξη της σύμβασης πώλησης.

Στην περίπτωση αυτή, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε για το προϊόν εντός τριών ημερών από τη στιγμή που ο αγοραστής του πληρώνει μια επίσκεψη με αίτημα ανταλλαγής των αγαθών. Μια άλλη επιλογή είναι να συμφωνήσουμε. Ο πωλητής, αφού έλαβε από τον αγοραστή τα επιθυμητά χαρακτηριστικά των εμπορευμάτων και τα στοιχεία επικοινωνίας του, μπορεί να υποχρεώσει τον εαυτό του να ενημερώσει τον πελάτη του σχετικά με την πώληση του σωστού προϊόντος αμέσως μόλις παραδοθεί από τον προμηθευτή.

Εάν ο πωλητής δεν επιθυμεί να τηρήσει τα δικαιώματα του αγοραστή κατά την επιστροφή των αγαθών ή την ανταλλαγή, τότε ο πελάτης του καταστήματος έχει το δικαίωμα να υποβάλει στην Rospotrebnadzor, το δικαστήριο ή το γραφείο του εισαγγελέα αντίστοιχη καταγγελία.

Στοιχεία που δεν μπορούν να ανταλλαγούν

Πάνω απ 'όλα, έχουμε εντοπίσει ορισμένους περιορισμούς που επιβάλλονται από το νόμο για την επιστροφή αγαθών καλής ποιότητας. Εντούτοις, τα δικαιώματα του αγοραστή περιορίζονται επίσης από έναν ειδικό κατάλογο προϊόντων τα οποία, λόγω των λειτουργικών χαρακτηριστικών τους, δεν μπορούν να ανταλλαγούν εξαιτίας ασυμφωνιών ως προς το στυλ, το σχήμα, το χρώμα κ.λπ. Τα απαριθμούμε:

• τα αγαθά των οποίων σκοπός είναι να προβαίνουν σε προληπτικές και ιατρικές διαδικασίες χωρίς να πάνε στον γιατρό (στο σπίτι) ·

• Είδη προσωπικής υγιεινής.

• αρώματα, καλλυντικά;

• ρούχα από βαμβάκι, λινό, μετάξι, μαλλί ή συνθετικά ·

• προϊόντα από υλικά που σχετίζονται με τον μη υφασμένο τύπο (πλεξούδα, διάφορες κορδέλες, κοσμήματα, δαντέλες).

• σύρματα, καλώδια και κορδόνια.

• λινέλαιο, χαλί και άλλα υλικά φινιρίσματος παρόμοιου τύπου.

• κάλτσες, εσώρουχα, πλεκτά?

• πιάτα, πλαστικά κουτιά για τρόφιμα και άλλα αγαθά παρόμοιου σκοπού.

• σκόνες πλυσίματος, σαπούνι.

• αγροχημικά προϊόντα, φυτοφάρμακα.

• έπιπλα?

• δαχτυλίδια, αλυσίδες και άλλα προϊόντα που χρησιμοποιούν χρυσό, ασήμι, πλατίνα, άλλα ευγενή μέταλλα και πολύτιμους λίθους?

• αυτοκίνητα, ρυμουλκούμενα, μοτοσικλέτες, ποδήλατα, μικρά γεωργικά μηχανήματα, βάρκες, μικρά μετατοπισμένα σκάφη,

• μια ευρεία ομάδα αποκαλούμενων "πολύπλοκων προϊόντων" με εγγύηση (μηχανές, ραδιόφωνο, ηλεκτρονικός εξοπλισμός για οικιακή χρήση, τηλέφωνα, φαξ, ηλεκτρικές κιθάρες, συνθέτες, παιχνίδια, εξοπλισμό αερίου κ.λπ.).

• είδη όπλων και πυρομαχικών που διανέμονται στον άμαχο πληθυσμό ·

• ζώα, φυτά.

• μη περιοδική εκτύπωση.

Έτσι, κάνουμε μια σύντομη περίληψη σχετικά με την ανταλλαγή αγαθών καλής ποιότητας.

1. Οι επιστροφές στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας είναι δυνατές σε μία περίπτωση: εάν ο πωλητής δεν έχει τίποτα να αντικαταστήσει τα εμπορεύματα τη στιγμή του αιτήματος του αγοραστή. Ή ο πελάτης δεν θεωρεί τις προτεινόμενες επιλογές ως βέλτιστες για τον εαυτό τους. Δεν υπάρχουν άλλες επιλογές στις οποίες τα καταναλωτικά δικαιώματα των καταναλωτών θα συνεπαγόταν επιστροφή χρημάτων για αγαθά καλής ποιότητας.
2. Το προϊόν που φέρνει ο πελάτης για αντικατάσταση πρέπει απαραίτητα να είναι λειτουργικό και η εμφάνισή του να είναι όσο το δυνατόν πιο κοντά στο "εργοστάσιο". Ο νόμος, όπως σημειώνουν ορισμένοι δικηγόροι, συνεπάγεται ότι το προϊόν θα επιστραφεί στον πάγκο.
3. Η αλληλεπίδραση μεταξύ πωλητή και αγοραστών θα πρέπει κατά προτίμηση να υποστηρίζεται από γραπτά έγγραφα (αντίγραφο της αίτησης, συστημένη επιστολή).

Τώρα μεταφέρουμε σε μια άλλη κατηγορία - την επιστροφή των αγαθών.

Λόγοι επιστροφής

Έχουμε διαπιστώσει παραπάνω ότι ένα προϊόν καλής ποιότητας μπορεί να επιστραφεί μόνο εάν ο πωλητής δεν έχει τίποτα να προσφέρει σε αντάλλαγμα. Δεν υπάρχουν άλλες επιλογές για την "εξαργύρωση" της διαδικασίας. Αλλά είναι ένα εντελώς διαφορετικό θέμα αν ένα προϊόν που αγοράζεται σε ένα κατάστημα έχει ελλείψεις - αυτό ακριβώς είναι ο ομοσπονδιακός νόμος "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" σημαίνει ότι το προϊόν δεν είναι λειτουργικό, έχει εξωτερικές ζημιές - με μια λέξη, ακατάλληλο για χρήση.

Ποια είναι τα δικαιώματα των καταναλωτών κατά την επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας; Σύμφωνα με το νόμο, ένας πελάτης καταστήματος μπορεί να επιλέξει ένα από τα πέντε πιθανά σενάρια:

• συμφωνούν για μια δωρεάν επισκευή.

• μείωση του κόστους (μέρος επιστροφής των χρημάτων που καταβλήθηκαν για τα εμπορεύματα) ·

• αντικαταστήστε το προϊόν με το ίδιο, αλλά καλής ποιότητας.

• να πάρετε ένα ανάλογο (με επιπλέον χρέωση ή με μερική επιστροφή του ποσού).

• απαιτούν ένα χρηματικό ποσό για τα αγαθά πίσω.

Ποιες από αυτές τις επιλογές θα πρέπει να δοθεί προτεραιότητα; Οποιαδήποτε. Επιπλέον, σύμφωνα με το νόμο, τα δικαιώματα των καταναλωτών κατά την επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας επιτρέπουν στον πελάτη του καταστήματος να μην απαιτείται να παρακινήσει την επιλογή ενός συγκεκριμένου σεναρίου. Παρεμπιπτόντως, όλο το κόστος μεταφοράς του προς επιστροφή προϊόντος βαρύνει πλήρως τον πωλητή.

Κατά κανόνα, η επιλογή μιας από τις παραπάνω επιλογές για την άσκηση των δικαιωμάτων των καταναλωτών κατά την επιστροφή αγαθών εξαρτάται από το βαθμό διαφθοράς του προϊόντος. Σε ορισμένες περιπτώσεις - από τη διαθεσιμότητα της αγοράς. Εάν, ας πούμε, ένα άτομο αγόρασε την τελευταία έκδοση ενός iPhone, και η πόλη κατάφερε ήδη να αρπάξει τις υπόλοιπες συσκευές, τότε πιθανότατα θα συμφωνήσει να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει τη συσκευή με μια νέα συσκευή.

Όταν ο νόμος είναι από την πλευρά του πωλητή

Φυσικά, υπάρχουν και τα δικαιώματα του πωλητή κατά την επιστροφή αγαθών. Το κατάστημα υποχρεούται να εκτελεί τις διαδικασίες που ορίζει ο νόμος μόνο εάν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά εξαιτίας σφάλματος του αγοραστή. Για να προσδιοριστεί η ορθότητα οποιουδήποτε συμβαλλόμενου μέρους, εάν όλοι επιμένουν στη θέση τους, ζητείται η εξέταση.

Μια άλλη μεγάλη απόχρωση. Τα δικαιώματα του πωλητή κατά την επιστροφή των αγαθών θα προστατεύονται αξιόπιστα εάν ο πελάτης κατά την αγορά του προϊόντος πληροφορήθηκε ότι το αγορασθέν στοιχείο έχει ελαττώματα (εκείνα που έδωσαν το λόγο να το επιστρέψουμε). Η απόδειξη ότι το κατάστημα έχει ενημερωθεί εκ των προτέρων σχετικά με τα σχετικά χαρακτηριστικά του προϊόντος μπορεί να γραφεί στον έλεγχο, στα έγγραφα που επισυνάπτονται στο προϊόν.

Μερικές φορές ο τύπος της πρίζας όπου αγοράστηκε το στοιχείο έχει σημασία. Στη δικαστική πρακτική, υπάρχουν περιπτώσεις κατά τις οποίες ο πελάτης αναγνωρίστηκε ως ενημερωμένος για τις αδυναμίες των αγαθών μόνο επειδή το αγόρασε σε ένα κατάστημα λιτότητας. Επομένως, η άρνηση του πωλητή να επιστρέψει χρήματα για το προϊόν αναγνωρίστηκε ως νόμιμη.

Σε ποια δαπάνη είναι η εμπειρία;

Το κύριο αμφιλεγόμενο ζήτημα σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής αγοράς και πώλησης είναι το γεγονός ότι τα αγαθά αναγνωρίζονται ως έχοντα ελαττώματα. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, σε τέτοιες περιπτώσεις, πραγματοποιείται συνήθως μια εξέταση. Και ο πωλητής πρέπει να πληρώσει για αυτό - καθώς αμφιβάλλει τη θέση του αγοραστή. Εάν τα αποτελέσματα της εξέτασης του αγοραστή δεν ικανοποιηθούν, έχει το δικαίωμα να τα αμφισβητήσει μέσω του δικαστηρίου (προτείνοντας κατά την ακρόαση τα ευρήματα άλλων ειδικευμένων εμπειρογνωμόνων για την έρευνα των προϊόντων).

Εάν οι εμπειρογνώμονες του πωλητή διαπίστωσαν ότι το προϊόν καταστράφηκε από τον ίδιο τον αγοραστή, τότε ο δεύτερος θα πρέπει να πληρώσει όλα τα έξοδα, τα οποία εκτός από την πληρωμή των υπηρεσιών των ειδικών μπορεί να περιλαμβάνουν τα έξοδα παράδοσης των αγαθών στον τόπο εξέτασης. Είναι πιθανό ότι το ποσό των δαπανών θα υπερβεί την τιμή του προϊόντος. Ως εκ τούτου, οι δικηγόροι συστήνουν ότι οι αγοραστές χρησιμοποιούν την τεχνογνωσία σε περίπτωση εξαιρετικής εμπιστοσύνης στην αθωότητά τους.

Επομένως, πότε πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματα για την επιστροφή των αγαθών; Αναφέρουμε τις περιπτώσεις που προβλέπονται από το νόμο.

1. Εάν το προϊόν είναι ανεπαρκούς ποιότητας και ο πωλητής το συμφωνεί σημαντικές ελλείψεις των προϊόντων δεν συνέβη χωρίς υπαιτιότητα του αγοραστή.
2. Εάν το στοιχείο δεν είναι λειτουργικό και η εξέταση έδειξε ότι μια τέτοια κατάσταση προέκυψε λόγω των ενεργειών του πωλητή.
3. Είναι πάντα πιθανό το δικαστήριο να πάρει μέρος στον αγοραστή. Ως εκ τούτου, η επιλογή είναι πραγματική, στην οποία η εξέταση δεν θα είναι υπέρ του πελάτη του καταστήματος, αλλά ο δικαστής συμπεραίνει ότι είναι ο πωλητής που είναι λάθος.

Δημοσιονομικές αποχρώσεις

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μεταξύ του αγοραστή και του καταστήματος, που, όπως φαίνεται, συμφώνησαν να επιστρέψουν τα χρήματα που καταβλήθηκαν για τα εμπορεύματα, προκύπτουν διαφωνίες σχετικά με το ποσό της επιστροφής. Ο λόγος για αυτό είναι ότι το προϊόν, τη στιγμή που το έφερε ο πελάτης, έχει γίνει πολύ ακριβότερο ή φθηνότερο. Στην πρώτη περίπτωση, ο αγοραστής μπορεί να μην αρέσει ότι θα λάβει μικρότερο ποσό στο χέρι από ό, τι μπορούσε. Στο δεύτερο - ο πωλητής, κατά πάσα πιθανότητα, δεν θα ήθελε να αναλάβει το κόστος και θα επιμείνει στην επιστροφή του προϊόντος στην τρέχουσα, χαμηλότερη τιμή.

Ωστόσο, τα δικαιώματα του αγοραστή κατά την επιστροφή των αγαθών είναι τέτοια που μόνο ο ίδιος μπορεί να υπολογίζει στην αποζημίωση για ενδεχόμενη διαφορά αξίας. Δηλαδή, εάν η τιμή κατά τη στιγμή του διακανονισμού είναι υψηλότερη, ο αγοραστής λαμβάνει ένα ποσό που το αντανακλά. Αν είναι κάτω - τότε εκείνο που πληρώνεται.

Μια άλλη απόχρωση οικονομικού χαρακτήρα. Πολλά αγαθά σήμερα αγοράζονται με πίστωση. Ποια είναι τα δικαιώματα των αγοραστών όταν επιστρέφουν τηλέφωνο, υπολογιστή, καφετιέρα, εκτυπωτή ή βραστήρα που αγοράζονται για τραπεζικό δάνειο; Ο νόμος ορίζει ότι δεν πρέπει να παραβιάζονται.Εάν τα αγαθά αγοράστηκαν με πίστωση και αποδείχθηκαν ανεπαρκή, το κατάστημα είναι υποχρεωμένο να καταβάλει στον πελάτη όχι μόνο το ποσό σύμφωνα με το κόστος αλλά και να αντισταθμίσει τους τόκους και τα σχετικά έξοδα δανείου.

Συμμορφωνόμαστε με τις προθεσμίες

Πόσο καιρό μπορώ να πάρω ένα προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας πίσω στο κατάστημα; Πώς σχετίζονται τα δικαιώματα του αγοραστή με αυτό κατά την επιστροφή του προϊόντος υπό εγγύηση; Οι κανόνες που θεσπίζονται από το νόμο σχετικά με τους όρους είναι οι ακόλουθοι.

• Η επιστροφή των κατεστραμμένων αγαθών που ανήκουν στην κατηγορία των "τεχνικά πολύπλοκων" (περίπου λίγο αργότερα) είναι δυνατή εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Αυτός ο κανόνας δεν ισχύει αν το προϊόν έχει τις αποκαλούμενες "σημαντικές" ατέλειες (αν όχι με λίγα λόγια - μια εντελώς ανόητη εμφάνιση και πλήρη έλλειψη λειτουργιών). Εάν ο αγοραστής δεν έχει χρόνο, τότε οι κανόνες ισχύουν σύμφωνα με την εγγύηση. Όσον αφορά αυτή την πτυχή, υπάρχει επίσης ένας κανόνας. Αν το κατάστημα ανέλαβε την υποχρέωση να πραγματοποιήσει επισκευές με εγγύηση, αλλά το έκανε για περισσότερο από 30 ημέρες σε 1 χρόνο, τότε ο αγοραστής λαμβάνει πάλι το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για τα εμπορεύματα.

• Η επιστροφή των χαλασμένων προϊόντων που δεν ταξινομούνται ως "τεχνικά πολύπλοκα" είναι δυνατή εντός της περιόδου της εγγύησης ή της ημερομηνίας λήξης (και αν δεν υπάρχουν στοιχεία για αυτά, μέσα σε 24 μήνες από την ημερομηνία αγοράς).

• Πολλοί αγοραστές ανησυχούν για το ερώτημα: κατά την επιστροφή των αγαθών, πότε πρέπει να επιστρέψουν τα χρήματα; Ο νόμος απαιτεί από τον πωλητή να το πράξει εντός 10 ημερών από την ημερομηνία του αιτήματος του πελάτη.

Τεχνικές δυσκολίες

Είπαμε παραπάνω ότι ο νόμος καθιστά κάπως δύσκολο να επιστρέψει τα λεγόμενα "τεχνικά περίπλοκα" αγαθά. Για να επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε για αυτούς, ο αγοραστής πρέπει να έχει το χρόνο να τα πάρει στο κατάστημα μέσα σε 15 ημέρες μετά την απόκτηση. Ποια είναι αυτά τα προϊόντα. Ο κατάλογός τους έχει ως εξής:

• αεροσκάφη εφοδιασμένα με ηλεκτρικό κινητήρα ή κινητήρα εσωτερικής καύσης (δηλ. όχι με στροβιλοκινητήρες) ·
• αυτοκίνητα, μοτοσυκλέτες και άλλα οχήματα που προορίζονται για οδήγηση σε αυτοκινητοδρόμους, τα οποία αφορούν κατηγορίες οδών κοινή χρήση.
• ελκυστήρες και άλλα γεωργικά μηχανήματα ·
• τα οχήματα χιονιού και τα ανάλογα τους.
• σκάφος με κινητήρα εσωτερικής καύσης ·
• συσκευές πλοήγησης ·
• προσωπικοί υπολογιστές όλων των τύπων.
• MFP.
• Σετ δορυφορικής τηλεόρασης.
• κονσόλες τηλεοράσεων τυχερών παιχνιδιών.
• Τηλεοράσεις, οθόνες προβολής,
• φωτογραφικές και βιντεοκάμερες, εξοπλισμός για αυτούς (όλα ψηφιακά)?
• συσκευές κουζίνας, θερμοσίφωνες.

Το κύριο κριτήριο για την αναγνώριση της τεχνικής ως "σύνθετου", το οποίο σημειώνεται από πολλούς ειδικούς, είναι διάφορα είδη "ηλεκτρονικής" πλήρωσης.

Με και χωρίς έλεγχο

Από προεπιλογή, η επιστροφή των αγαθών (καθώς και η ανταλλαγή) είναι δυνατή εάν ο αγοραστής παρουσιάσει επιταγή για αυτό. Ωστόσο, τα δικαιώματα των καταναλωτών στο πλαίσιο επιστροφή αγαθών χωρίς έλεγχο ωστόσο, μπορούν να πραγματοποιηθούν εάν το κατάστημα βεβαιωθεί ότι το προϊόν αγοράστηκε με άλλο τρόπο.

Τις περισσότερες φορές, αυτές είναι οι μαρτυρίες των ανθρώπων που συνοδεύουν τον αγοραστή, και σε ορισμένες περιπτώσεις - ο πωλητής που απελευθέρωσε τα αγαθά.

Επιστροφή στο διαδίκτυο

Ειδικοί κανόνες συναλλαγών ισχύουν για αγορές σε ηλεκτρονικά καταστήματα. Στην περίπτωση αυτή, ο ομοσπονδιακός νόμος "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" συνδέεται με μια άλλη ρυθμιστική πράξη - "κανόνες για την πώληση με απομακρυσμένα μέσα", οι οποίοι εγκρίνονται από τη ρωσική κυβέρνηση. Σύμφωνα με το νόμο, ο πελάτης του ηλεκτρονικού καταστήματος έχει το δικαίωμα να πραγματοποιήσει την επιστροφή των παραγγελθέντων αγαθών χωρίς να αιτιολογήσει και να υποδείξει τα κίνητρα εντός 7 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.

Αλλά αυτό δεν είναι όλο. Εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα ξεχάσει να βάλει στο κουτί με το παραδοθέν προϊόν μια κατάλληλα συμπληρωμένη ενημέρωση σχετικά με το δικαίωμα του πολίτη να επιστρέψει τα προϊόντα εντός της καθορισμένης προθεσμίας, τότε μπορείτε να επιστρέψετε την αγορά εντός 3 μηνών.

Η παρουσίαση δεν έχει σημασία

Είναι ενδιαφέρον ότι, όταν επιστρέφετε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να έχει παρουσίαση.Δεν έχει σημασία το πώς φαίνεται το πράγμα, το κύριο πράγμα είναι ότι, εξαιτίας των εξωτερικών σημείων και λειτουργιών του, είναι σαφές ότι δεν είναι λειτουργικό. Ο πωλητής αναλαμβάνει να αποδεχθεί το προϊόν εάν έχει ελαττώματα που συμπληρώνουν αυτά που δίνουν λόγο να μιλήσουμε για την χαμηλή του ποιότητα.