Πολύ συχνά εμφανίζονται καταστάσεις στη ζωή μας όταν αγοράζουμε ένα συγκεκριμένο προϊόν και με την πάροδο του χρόνου διαπιστώνουμε ότι αποδείχθηκε κακής ποιότητας. Τι πρέπει να κάνουμε σε μια τέτοια κατάσταση, σε ποιον πρέπει να απευθυνθώ για την προστασία των δικαιωμάτων μου;
Πρώτα απ 'όλα, μπορείτε να πάτε στον άμεσο πωλητή ή στον κατασκευαστή. Για να το κάνετε αυτό, χρειάζεστε αξίωση την ποιότητα των εμπορευμάτων. Πώς να το συντάξετε, ποιες λεπτομέρειες και ισχυρισμοί πρέπει να υπάρχουν αναγκαστικά, πώς να το εκτελέσετε σωστά;
Νομοθετικό πλαίσιο
Προκειμένου να σωστά γράψτε μια αξίωση Είναι απαραίτητο να εξοικειωθείτε με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Τα ζητήματα ποιότητας αντιμετωπίζονται από διάφορες νομικές πράξεις. Πρώτα απ 'όλα, αυτός είναι ο νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και ο αστικός κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας και η διαδικασία για την προδικασία επίλυσης των διαφορών περιγράφεται στον Κώδικα Πολιτικής Δικονομίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Δικαιώματα αγοραστών
Αν βρίσκεστε στο προϊόν σημαντικές ατέλειες Έχετε το δικαίωμα:
- αντικαταστήστε το με ένα παρόμοιο.
- αντικαταστήστε το με ένα παρόμοιο προϊόν (με επιπλέον χρέωση ή επιστροφή μέρους του ποσού).
- να ζητήσετε μείωση της τιμής (εάν δεν σας πειράζει η χρήση του προϊόντος και οι αδυναμίες είναι ασήμαντες ή εξαλειφμένες)
- να ζητήσετε από τον πωλητή να διορθώσει τις ελλείψεις από μόνος του ή να επιστρέψει τα έξοδα επισκευών που πραγματοποιήσατε.
- να ακυρώσετε την αγορά και να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Αίτηση αξίωσης
Η αξίωση για την ποιότητα των προϊόντων δεν μπορεί να εκφραστεί προφορικά, σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να συμπληρώσετε ορισμένα έγγραφα. Συνήθως, χρησιμοποιούνται δύο επιλογές για την αξίωση:
- με τη μορφή μιας εφαρμογής που αναπτύσσεται από το κατάστημα (που εκδίδεται στο σημείο πώλησης, χρησιμοποιείται συχνά από μεγάλα καταστήματα)?
- με τη μορφή απαίτησης από τον αγοραστή (ελεύθερη επιλογή).
Η απαίτηση από τον αγοραστή δεν έχει αυστηρή διάρθρωση, η οποία προβλέπεται από το νόμο, αλλά υπάρχουν ορισμένες υποχρεωτικές λεπτομέρειες που θα πρέπει να αναγράφονται στο έγγραφο.
Απαιτήσεις περιεχομένου
Όποια επιλογή επιλέγετε, μια αξίωση για την ποιότητα του προϊόντος πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:
1. Στοιχεία πωλητή (όνομα, έφεση στο κεφάλι, διεύθυνση).
2. Στοιχεία αγοραστή (πλήρες όνομα, διεύθυνση κατοικίας, αριθμός τηλεφώνου).
3. Η ουσία του ισχυρισμού:
- όνομα προϊόντος;
- πότε και πού αποκτήθηκε.
- ελαττώματα και ελλείψεις που διαπιστώνονται κατά τη χρήση ·
- αίτημα του αγοραστή (σύμφωνα με την παράγραφο "Δικαιώματα αγοραστή" αυτού του άρθρου).
- εάν είναι απαραίτητο, την προϋπόθεση για την εξέταση ·
- προειδοποίηση για ενδεχόμενες συνέπειες (για παράδειγμα, προσφυγή στο δικαστήριο σε περίπτωση άρνησης εκπλήρωσης των απαιτήσεων) ·
- κατά προτίμηση - αναφορές στο κράτος δικαίου.
Στο τέλος είναι μια ημερομηνία και μια υπογραφή.
Η αξίωση πρέπει να συνοδεύεται από έγγραφα που να επιβεβαιώνουν την αγορά και, εάν υπάρχουν, αποδεικτικά στοιχεία για την ύπαρξη γάμου, ελαττώματα και ελλείψεις.
Αίτηση για ποιότητα προϊόντος - πλήρωση δείγματος
Έτσι, ας κάνουμε την απλούστερη αξίωση επιστροφής. Λάβετε υπόψη ότι το παράδειγμα αυτό προορίζεται να επιστρέψει ένα συμβατικό, όχι τεχνικά πολύπλοκο προϊόν.
Γενικός Διευθυντής του καταστήματος Οικιακών Συσκευών
(Σε έναν ιδιώτη επιχειρηματία Ivanov Ivan Ivanovich)
Μόσχα, st. Moskovskaya, 1
από τον Petrov Petr Petrovich
Μόσχα, st. Moskovskaya-2, δ. 1 τετρ. 1
τηλ. 8928 888 88 88
Αίτηση (αίτηση)
Από εμένα, Petrov Petr Petrovich, στο κατάστημά σας "Οικιακές συσκευές", που βρίσκεται στη διεύθυνση: Μόσχα, st. Moskovskaya, 1, 12 Ιανουαρίου 2014, αγοράστηκε το καλαμπόκι Redmond M110, σειριακός αριθμός 888-888-88.
Αφού ενεργοποίησε το δίκτυο, ο multicooker εργάστηκε για περίπου μισή ώρα, μετά από τον οποίο έγινε ένα κλικ και απενεργοποιήθηκε. Έχοντας μόλις ανοίξει το καπάκι του εξοπλισμού, διαπίστωσα ότι τα προϊόντα δεν είχαν ακόμη ζεσταθεί, πράγματι, το multicooker δεν λειτούργησε όλο αυτό το διάστημα.
Επομένως, πιστεύω ότι το προϊόν ήταν αρχικά τεχνικά ελαττωματικό και σας ρωτώ:
Επιλογή 1: Αντικαταστήστε το προϊόν με ένα παρόμοιο, αλλά λειτουργεί.
Επιλογή 2: Επισκευάστε με δικά σας έξοδα και εξαλείψτε τις διαπιστωμένες ελλείψεις.
Επιλογή 3: Επιστρέψτε το ποσό των 8.888 ρούβλια. και να παραλάβετε αγαθά χαμηλής ποιότητας.
Αν αποφασίσετε να κάνετε μια εξέταση για το προϊόν, παρακαλούμε να μου ενημερώσετε για την ώρα της εξέτασης και για τον τόπο όπου θα εκτελεστεί.
Επιπλέον, σας παρακαλώ να μου ενημερώσετε για την απόφαση, κατόπιν αιτήσεώς μου, εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης (σύμφωνα με το άρθρο 22 του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών) αυτού του ισχυρισμού.
Αντίγραφο της απόδειξης πώλησης ημερομηνίας 12 Ιανουαρίου 2014, ύψους 8.888 ρούβλια και αντίγραφο της κάρτας εγγύησης επισυνάπτονται.
Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις μου, διατηρώ το δικαίωμα να προσφύγω στο δικαστήριο με αξίωση για την προστασία των παραβιασθέντων δικαιωμάτων μου και αποζημίωση για ηθική βλάβη. Επιπλέον, θα αναγκαστώ να απευθυνθώ σε δικηγόρους και όλα τα έξοδα και τα δικαστικά έξοδα θα χρεωθούν στο λογαριασμό σας.
01/05/2014 υπογραφή
Όπως μπορείτε να δείτε, αυτό δεν είναι ένα πολύ περίπλοκο έγγραφο - αξίωση για την ποιότητα των αγαθών. Ένα παράδειγμα δείχνει ότι είναι πολύ απλό να καταλάβετε σαφώς τι θέλετε να πάρετε από τον πωλητή στο τέλος.
Το έγγραφο πρέπει να παραδοθεί στον πωλητή σε 2 αντίτυπα, σε ένα από αυτά οι υπάλληλοι πρέπει να δώσουν ένα σήμα στην αποδοχή αναφέροντας την ημερομηνία παραλαβής. Αν αποφασίσετε να στείλετε μια αξίωση μέσω ταχυδρομείου, στείλτε την με συστημένη επιστολή με κατάλογο και ειδοποίηση, ώστε να έχετε τόσο αποδείξεις παράδοσης όσο και ειδοποίηση παράδοσης (μη παράδοση).
Αν σας απαγορευόταν επιτόπου αξίωση, μπορείτε να προσκαλέσετε δύο μάρτυρες και να καταγράψετε και στα δύο αντίγραφα το γεγονός ότι ο πωλητής δεν ήθελε να αποδεχθεί το έγγραφο. Εκτός από αυτό, πρέπει να αναφέρετε το πλήρες όνομα των μαρτύρων, τις διευθύνσεις τους και τους αριθμούς επικοινωνίας τους, μετά το οποίο ένα αντίγραφο πρέπει να παραμείνει στο κατάστημα (αναφέροντας "αριστερά στο checkout") και το δεύτερο θα χρησιμεύσει ως αποδεικτικό στοιχείο στο δικαστήριο.
Η απαίτηση για την ποιότητα των αγαθών βάσει σύμβασης προμηθειών καταρτίζεται με τον ίδιο τρόπο, αλλά δεν επισυνάπτεται δήλωση αποθήκης, αλλά φορτωτική και η ίδια η σύμβαση.
Υποχρεωτική εργασία απαίτησης
Αν σας αρνηθεί μια λύση στο πρόβλημά σας, έχετε το δικαίωμα να πάτε στο δικαστήριο. Αλλά πρέπει να θυμάστε ότι αν δεν έχετε υποβάλει αξίωση για την ποιότητα των προϊόντων στον προμηθευτή ή τον πωλητή, το δικαστήριο έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την αγωγή. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η προδικαστική και ειρηνική επίλυση μιας διαφοράς αποτελεί προϋπόθεση για θέματα που σχετίζονται με αγαθά και υπηρεσίες.
Ακόμη και αν ο προμηθευτής ή ο πωλητής δεν εργάζεται πλέον στον συγκεκριμένο τόπο ή δεν αποδέχεται την αξίωσή σας, στο δικαστήριο θα πρέπει να παράσχετε έγγραφα που θα επιβεβαιώνουν το γεγονός ότι προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε μαζί του σχετικά με ένα ελαττωματικό προϊόν. Τέτοια έγγραφα μπορεί να περιλαμβάνουν ταχυδρομικές αποδείξεις (απόπειρα αποστολής αίτησης), μαρτυρίες μαρτύρων κ.λπ.
Επιπλέον, η επίλυση της διαφοράς θα είναι μια σημαντική απόδειξη υπέρ σας και οι πιθανότητες να κερδίσετε ένα δικαστήριο θα είναι πολύ μεγαλύτερες.
Κάντε λήψη της φόρμας αξίωσης για την ποιότητα προϊόντος
