Στην θυελλώδη φασαρία των ημερών, ένας ξέφρενος ρυθμός στον οποίο τα προσωπικά συμφέροντα είναι σταθερά συνυφασμένα με τις επαγγελματικές ανάγκες, η ταχύτερη διασταύρωση του χώρου έχει γίνει αναπόσπαστο χαρακτηριστικό της νεωτερικότητας. Η αεροπορική μεταφορά επιβατών είναι πιθανώς ένα από τα εξαιρετικά οφέλη του πολιτισμού, που επιτάχυνε σημαντικά την πρόοδό του. Ωστόσο, ανεξάρτητα από το πόσο τέλεια η μηχανή αναλύει τον αέρα, ο ανθρώπινος παράγοντας υπάρχει παντού και σε όλα. Αυτό εκφράζεται στο γεγονός ότι μερικές φορές υπάρχει ανάγκη ακύρωσης μιας πτήσης - τόσο από την αεροπορική εταιρεία όσο και από τον επιβάτη.
Τύποι ακυρώσεων πτήσεων
Η επιστροφή των εισιτηρίων είναι υποχρεωτική και εθελοντική. Στην πρώτη περίπτωση, ο επιβάτης δικαιούται πλήρη επιστροφή του πλήρους χρηματικού ποσού. Τέτοιες καταστάσεις, κατά κανόνα, διευκρινίζονται στα εγχειρίδια όλων των αερομεταφορέων. Οι γενικότεροι κανόνες διέπονται επίσης από το κρατικό δίκαιο. Μεταξύ των περιπτώσεων αυτών συγκαταλέγεται η περίπτωση κατά την οποία η πτήση ακυρώνεται, επαναπρογραμματίζεται ή καθυστερεί σοβαρά λόγω σφάλματος της αεροπορικής εταιρείας.
Μια επαρκής βάση για την αξίωση επιστροφής των χρημάτων σας είναι μια αλλαγή στην αεροπορική εταιρεία προορισμού, ακύρωση μιας σύνδεσης πτήσης κατά τη διάρκεια μιας μεταφοράς, καθώς και αλλαγή στην κατηγορία των υπηρεσιών. Επιπλέον, η αιτία μπορεί να είναι ο θάνατος ενός επιβάτη ή ενός μέλους της οικογένειάς του. Επιπλέον, η άρνηση έκδοσης θεώρησης, εφόσον προβλέπεται από τους κανόνες του αερομεταφορέα, μπορεί επίσης να χρησιμεύσει ως βάση για την επιστροφή χρημάτων για αεροπορικά εισιτήρια.
Εναλλαγή εθελοντικής πτήσης
Εάν ο επιβάτης είναι ο ιδρυτής της επιστροφής των εισιτηρίων, αυτό καλείται εθελοντική άρνηση της πτήσης. Στην αεροπορική πρακτική, υπάρχει ένα ορισμένο άγραφο σύνολο κανόνων για την επίλυση ζητημάτων με την επιστροφή των κεφαλαίων που καταβάλλονται για ένα αεροπορικό εισιτήριο. Ωστόσο, το βασικό ρυθμιστικό έγγραφο είναι ένας κατάλογος εσωτερικών κανόνων που καθοδηγούν τον αερομεταφορέα. Επομένως, οι αποφάσεις για την επιβολή κατάλληλων περιορισμών ή κυρώσεων σε μια συγκεκριμένη κατάσταση εξαρτώνται από τον μεταφορέα.
Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι η αεροπορική μεταφορά ατόμων στη Ρωσία ρυθμίζεται από τον Κώδικα Αεροπορίας. Η αποζημίωση για τις απώλειες των πελατών λόγω λόγων που προκαλούνται από τον αερομεταφορέα ή από τον ίδιο τον επιβάτη ορίζεται επίσης σε ορισμένες διατάξεις του παρόντος κώδικα.
Πιθανώς ο πιο γενικός κανόνας που ισχύει για όλες τις αεροπορικές εταιρείες είναι ότι το φτηνότερο το εισιτήριο, η μεγαλύτερη οικονομική ζημία θα προκύψει από έναν επιβάτη που αρνήθηκε να πετάξει. Αυτό ισχύει και για έναν άλλο κανόνα, σύμφωνα με τον οποίο η επιτροπή αεροπορικών εταιρειών θα είναι μεγαλύτερη, ο λιγότερος χρόνος παραμένει μεταξύ της στιγμής επιστροφής του εισιτηρίου και του αεροσκάφους.
Όροι επιστροφής χρημάτων
Θεωρώντας ότι η επιστροφή αεροπορικών εισιτηρίων συνεπάγεται οικονομικές ζημίες για τον αερομεταφορέα, ο τελευταίος προσπαθεί να προστατευθεί όσο το δυνατόν περισσότερο, ιδίως υπό τις συνθήκες του ελάχιστου χρόνου κατά τον οποίο επιστρέφονται τα αεροπορικά εισιτήρια. Οι όροι επιστροφής σχετικά με την άμεση σχέση μεταξύ του χρονικού διαστήματος που απομένει πριν την αναχώρηση και του ποσού της αποζημίωσης για το εισιτήριο πρέπει να αναγράφονται λεπτομερώς στον επίσημο ιστότοπο οποιασδήποτε αεροπορικής εταιρείας.
Έτσι, εάν ένας επιβάτης έχει ειδοποιήσει την αεροπορική εταιρεία για την άρνησή του να πετάξει μέσω της επικράτειας της Ρωσικής Ομοσπονδίας περισσότερο από μία ημέρα πριν από την αναχώρηση, μπορεί να αναμένει να επιστρέψει το πλήρες κόστος του εισιτηρίου χωρίς να χρεώσει τα τέλη που καθορίζονται στους ναύλους της εταιρείας. Εάν δεν έχει απομείνει λιγότερο από μία ημέρα πριν από την αναχώρηση, η αεροπορική εταιρεία επιστρέφει στον πελάτη το ποσό που καταβλήθηκε για το εισιτήριο, παρακρατώντας το 25% των τελών, σύμφωνα με τα αεροπορικά τιμολόγια.
Η επιστροφή εισιτηρίων για διεθνείς πτήσεις περιλαμβάνει παρακράτηση 10% των τελών όταν ένας πελάτης ζητά να ακυρώσει μια πτήση περισσότερο από μία ημέρα πριν από την αναχώρηση και το 25% των τελών αν η ανάκληση πραγματοποιηθεί σε λιγότερο από μία ημέρα. Το ελάχιστο όριο για την αίτηση επείγουσας επιστροφής είναι τέσσερις ώρες πριν από την αναχώρηση. Από τη στιγμή που ξεκίνησε το check-in για τέτοιου είδους αιτήματα, εφαρμόζονται ήδη πρόστιμα και προμήθειες. Πολλές αεροπορικές εταιρείες προβλέπουν επίσης κυρώσεις για πτήσεις χωρίς εμφάνιση - το μέγεθός τους μπορεί να είναι 25 ευρώ.
Μέθοδοι επιστροφής χρημάτων
Η επιστροφή των εισιτηρίων προϋποθέτει την επιστροφή των χρημάτων με τον ίδιο τρόπο που καταβλήθηκε, δηλαδή με μετρητά, με μεταφορά σε τραπεζικό λογαριασμό, τραπεζική κάρτα ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Πρέπει να υπενθυμίσουμε ότι υπό τις συνθήκες υπό τις οποίες μπορεί να πραγματοποιηθεί η επιστροφή των αεροπορικών εισιτηρίων, οι όροι όλων των αεροπορικών εταιρειών απαιτούν να υπάρχει το αντίστοιχο σημείωμα στο εισιτήριο. Μόνο αν υπάρχουν, τα χρήματα θα επιστραφούν.
Όταν επιστρέφετε χρήματα σε τρεχούμενο λογαριασμό, είναι απαραίτητο να δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες: το πλήρες όνομα ή το πλήρες όνομα του παραλήπτη, το όνομα TIN, το όνομα, καθώς και το λογαριασμό TIN και το λογαριασμό αλληλογραφίας της τράπεζας και, στην πραγματικότητα, ο ίδιος ο τρέχων λογαριασμός.
Προκειμένου τα χρήματα να μεταφερθούν πίσω στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι, πρέπει επίσης να δώσετε το πλήρες όνομα, τον αριθμό πορτοφολιού και το όνομα του συστήματος πληρωμών. Για να επιστρέψετε σε μια τραπεζική κάρτα, αρκεί να υποδείξετε μόνο τον αριθμό παραγγελίας.
Κανόνες Aeroflot
Η ρύθμιση της επιστροφής αεροπορικού εισιτηρίου, η Aeroflot στην ιστοσελίδα λεπτομερώς ισχύει μόνο για τα έγγραφα που αγοράζονται ηλεκτρονικά. Οι επιστροφές καταγράφονται επίσης στο διαδίκτυο ή στο κέντρο επικοινωνίας του μεταφορέα. Η διαδικασία πραγματοποιείται σύμφωνα με τα τιμολόγια της εταιρείας. Μια τέτοια επιστροφή είναι δυνατή μόνο εάν το εισιτήριο είναι πρωταρχικό, δηλαδή δεν έχει αλλάξει ή χρησιμοποιηθεί εν μέρει. Η αεροπορική εταιρεία μεταφέρει τα χρήματα στον επιβάτη εντός δέκα εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης επιστροφής. Στην περίπτωση αυτή, η επιστροφή δεν υπόκειται σε κυρώσεις.
Πού να πάτε
Εάν είναι απαραίτητο να ακυρώσετε την πτήση σας για διάφορους λόγους, συχνά πολλοί αντιμετωπίζουν το ζήτημα του πού, στην πραγματικότητα, να αντιμετωπίσει αυτό το αίτημα. Όλα είναι πολύ απλά: από όπου αγοράσατε το εισιτήριο. Ωστόσο, συμβαίνει ότι δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό επειδή βρίσκεστε σε άλλη πόλη ή άλλη χώρα. Στη συνέχεια, το διαδίκτυο θα έρθει στη διάσωση. Ένα αίτημα αποχώρησης από την πτήση μπορεί να σταλεί στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο της αεροπορικής εταιρείας. Εάν το εισιτήριο αγοράστηκε μέσω πρακτορείου ταξιδιών, πρέπει να γίνει ακύρωση ή αλλαγή ημερομηνιών μέσω αυτών.
Επιστροφή εισιτηρίων που αγοράζονται μέσω αδρανών
Σήμερα, έχει γίνει πολύ δημοφιλής η αγορά εισιτηρίων μέσω λεγόμενων αδρανών υλικών. Αυτές είναι ειδικές τοποθεσίες στις οποίες γίνεται επεξεργασία όλων των πληροφοριών σχετικά με τα αεροπορικά εισιτήρια όλων των αεροπορικών εταιρειών και οργανισμών προς οποιαδήποτε κατεύθυνση. Κατά κανόνα, ο κύριος στόχος τους είναι να βρουν τις καλύτερες επιλογές για την τιμή, την ποιότητα και το χρόνο πτήσης. Πρέπει να θυμόμαστε ότι οι μονάδες δεν εκδίδουν εισιτήρια οι ίδιοι, συγκεντρώνουν μόνο πληροφορίες. Ως εκ τούτου, όταν υπάρχει ανάγκη επιστροφής εισιτηρίων, θα πρέπει να επικοινωνήσετε όχι με τη διοίκηση του τόπου, αλλά με το πρακτορείο ή την αεροπορική εταιρεία. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που φτάνει στον πελάτη αμέσως μετά την κράτηση, αναφέρει λεπτομέρειες της υπηρεσίας καθώς και πληροφορίες διαδρομής. Εάν το μήνυμα δεν έφτασε, κατά πάσα πιθανότητα ήταν στο φάκελο spam.
Χαρακτηριστικά των ηλεκτρονικών εισιτηρίων
Οι κανόνες για την επιστροφή εισιτηρίων που αγοράζονται ηλεκτρονικά (τα αποκαλούμενα ηλεκτρονικά εισιτήρια) είναι τα ίδια με αυτά που ισχύουν για την επιστροφή εγγράφων σε χαρτί. Ωστόσο, υπάρχουν μερικές αποχρώσεις. Το πιο σημαντικό είναι να καθορίσετε την κατάσταση του εισιτηρίου, δηλαδή να μάθετε αν είναι δυνατόν να το επιστρέψετε. Ένα σημάδι για αυτό τοποθετείται στη στήλη "περιορισμός". Στην αγγλική γλώσσα, μοιάζει με αυτό: μη επαναφορά ή μη επιστροφή, πράγμα που σημαίνει ότι είναι αδύνατο να επιστρέψετε αυτό το εισιτήριο.Αν αυτό το σήμα δεν είναι απαραίτητο, τότε στον ιστότοπο του οργανισμού μέσω του οποίου αγοράστηκε το ταξιδιωτικό έγγραφο, πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα, να προσθέσετε μια σάρωση του διαβατηρίου σας και να την στείλετε. Εάν αγοράσετε ένα εισιτήριο σε ταξιδιωτικό πρακτορείο, η επιστροφή ηλεκτρονικών εισιτηρίων είναι δυνατή μόνο μέσω αυτής της εταιρείας.
