Los particulares y las empresas que prestan servicios, intentan por todos los medios posibles maximizar sus ganancias. Muy a menudo lo hacen ilegalmente. Uno de los ejemplos sorprendentes de tales violaciones es el servicio impuesto.
Que es esto
Si a una persona se le dice que la provisión de uno de los servicios sin una adición es imposible, pero de hecho no es obligatoria, debe comprender que se le está imponiendo un servicio. Y esto se considera una violación directa de los derechos humanos y está prohibido por la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. La imposición de servicios es la razón para reclamar el reembolso y responsabilizar al vendedor.
Puede citar muchos ejemplos del servicio impuesto: seguro de salud y de vida mientras recibe un préstamo regular o de automóvil en el banco, conexión de opciones pagas por operadores móviles, opciones adicionales durante la compra de OSAGO.
Este artículo abordará cuatro cuestiones clave:
- Deshacerse de los servicios impuestos al obtener un préstamo de automóvil.
- Denegación de seguro en el banco al momento de obtener un préstamo.
- Denegación de seguro durante la compra de la póliza de seguro. El servicio impuesto se realiza con mayor frecuencia en este caso.
- Reembolsos por servicios de operadores móviles que el cliente no conectó.
Y lo más importante, se considerarán artículos legislativos específicos, en los que es necesario basarse en el rechazo de los servicios que intentan imponer, y en los que se exige un reembolso por los mismos servicios.
¿En qué artículos de la ley confiar para probar su caso?
La ley más básica que usan los abogados para librar a sus clientes de la necesidad de pagar por los servicios impuestos es la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Contiene la base necesaria para el rechazo de los servicios que se impusieron:
- El Artículo 10, que establece que el contratista debe proporcionar al consumidor información oportuna y confiable sobre los servicios, el trabajo y los bienes, el precio y las condiciones para la compra de bienes. Es importante tener en cuenta que los términos de la adquisición por parte del vendedor deben comunicarse antes de la compra, porque después de eso es completamente inoportuno.
- El artículo 13 habla de la responsabilidad por la violación de los derechos del consumidor y que las pérdidas incurridas por un consumidor deben compensarse por completo más allá de la penalidad establecida por el contrato o la ley.
- El artículo 16 establece que los términos del contrato, que infringen los derechos de los consumidores, no son válidos, y también establece reglas que la compra de un producto o servicio no puede obligar a comprar otro producto o servicio. Tal "carga" se completó junto con la Unión Soviética.
- Además de todo lo anterior, se indica por separado que sin el consentimiento del comprador, el vendedor no tiene derecho a realizar servicios adicionales y trabajar por una tarifa. Vale la pena prestar atención al hecho de que si el vendedor realizó el trabajo por una tarifa sin obtener el consentimiento del comprador, y él pagó por ellos, entonces el comprador puede exigir la devolución de la cantidad pagada al vendedor. Incluso puede decir más: el comprador puede exigir una compensación por pérdidas si la venta del vendedor de un servicio o producto depende directamente de la compra de otro servicio o producto. Estas reglas serán muy útiles para recordar para cada consumidor. Muy a menudo imponen servicios adicionales.
Damos ejemplos de servicios que a menudo se imponen.
Si el cliente sospecha que va a imponer algún servicio en el banco cuando reciba un préstamo o ejecute CTP, debe traer una grabadora de voz con él. El registro demostrará que el cliente tiene razón, y esto no será paranoia, sino solo una previsión razonable.
Primer ejemplo
Digamos que un cliente decidió obtener un préstamo de un banco para comprar un automóvil. Sin embargo, cualquier seguro puede estar incluido en el contrato: seguro de vida, seguro obligatorio de responsabilidad civil de motor o seguro de casco. Su costo total es bastante notable golpe en el bolsillo. Los empleados del banco a menudo notifican a los clientes que el seguro es obligatorio y sirve como garantía para el banco de que el préstamo se pagará. El cliente a menudo rechaza servicios adicionales. Pero los gerentes del banco están interesados en obtener un seguro porque reciben un porcentaje de su venta. Persuaden al prestatario para que se asegure, motivando esto con el hecho de que ayudará al cliente a sentirse más seguro.
Es decir, se impone un servicio a una persona. ¿Qué hacer en tales casos?
Acciones del cliente
En este caso particular, la Parte 2 del art. 16 de la Ley "sobre protección de los derechos del consumidor", que prohíbe la disminución durante la adquisición de servicios y bienes de la necesidad de pagar por otra cosa. Al mismo tiempo, el cliente tiene derecho a exigir la modificación del contrato y la exclusión de las cláusulas de seguro voluntario del mismo, en referencia a la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor". Al mismo tiempo, es aconsejable que el consumidor tenga una grabadora incluida con él. Esta grabación de una conversación con un empleado del banco servirá como una excelente prueba del servicio impuesto en la corte.
Sin embargo, si el cliente ha firmado el contrato, deberá recurrir a un abogado para obtener asistencia calificada y estar listo para ir a la corte. Un reclamo por escrito al banco no da resultados en el 99% de los casos. El banco envía una respuesta al cliente indicando que el cliente mismo firmó el contrato, que el seguro era voluntario y que podía rechazarlos, pero si ya estaba de acuerdo, debería pagar.
Para rescindir los contratos de seguro, el cliente deberá acudir a los tribunales, habiendo preparado previamente una declaración de reclamación. Como estamos hablando de todo un complejo de relaciones legales (un contrato de seguro es una cosa y un préstamo de automóvil es otra), la demanda será muy compleja y voluminosa. Será mejor para el cliente si un profesional se dedica a redactarlo.
Cabe señalar que en el caso del interés crediticio se vislumbra una situación interesante. En la práctica judicial, a menudo se reconoce como legal que el porcentaje depende del seguro, es decir, si se formaliza, el interés del préstamo será menor y, de lo contrario, más. Sin embargo, la diferencia no debe ir más allá de los límites razonables. Por ejemplo, si con el seguro el interés del préstamo es del 20% anual, y sin él ya del 45%, es poco probable que el tribunal reconozca esto como legal. El tribunal evaluará todo y, por lo tanto, para defender la posición del cliente de manera favorable para él, se requiere un abogado profesional.
Otro ejemplo de un servicio de seguro impuesto.
Segundo ejemplo
Al solicitar un préstamo, el cliente se ve obligado a asegurar la pérdida de la capacidad de trabajo y la vida, motivando esto por el hecho de que esta condición es necesaria para obtener un préstamo. Además del seguro, los empleados bancarios a menudo imponen soporte de información adicional. Como resultado, el prestatario recibe menos dinero del que espera.
¿Qué hacer al cliente?
En este caso, es un servicio impuesto. La Ley "sobre protección de los derechos del consumidor" es violada por la Parte 2 del art. 16. Aquí es necesario recordarle al empleado del banco la necesidad ilegal de comprar algo más durante la adquisición de servicios y bienes, y que el vendedor está obligado a compensar completamente las pérdidas sufridas por el consumidor. Después de eso, puede requerir que se emita un préstamo sin un contrato de seguro.
En el caso de la negativa de un empleado del banco, el cliente puede recurrir a un abogado profesional que lo ayudará a elaborar un reclamo previo al juicio con el cual, muy probablemente, el banco no querrá perder el tiempo y emitirá un préstamo sin seguro.
Si el cliente ya ha firmado un acuerdo sobre los términos del banco, debe recurrir especialmente a un abogado. Lo más probable es que tendrá que demandar y exigir la rescisión del contrato de seguro en el tribunal. Entonces definitivamente no puedes prescindir de un profesional, ya que el asunto es legalmente difícil.
El tercer ejemplo. Seguro
Los propietarios de automóviles también sufren a menudo al hacer un seguro OSAGO. El servicio impuesto también tiene lugar aquí.
En una compañía de seguros, los empleados informan que no es posible solicitar un automóvil sin seguro médico y de vida. Los argumentos pueden ser diferentes: que este es un complejo de servicios, no hay otras formas y que existen tales reglas.
Otras acciones
También se viola el artículo 16 de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor", que debe recordarse a los empleados de seguros amenazando con enviar una queja a Rospotrebnadzor, el Banco Central y la Oficina del Fiscal. Es recomendable llevar una grabadora de voz para utilizar la grabación como evidencia.
En la parte 4 del artículo 445 del Código Civil de la Federación de Rusia, se dice que en el caso de que una compañía de seguros evada la conclusión de un acuerdo OSAGO, se debe presentar una demanda ante el tribunal y la compañía debe verse obligada a concluir un acuerdo de seguro. Y esto también debe informarse al empleado de la compañía de seguros.
Si el cliente ya ha firmado el contrato en los términos impuestos por la compañía, debe buscar asistencia legal y estar preparado para presentar una demanda ante el tribunal. Entendemos además qué hacer si se impone un servicio.
Cuarto ejemplo Conexión móvil
Los mensajes a menudo se envían a una persona a través de la cual el operador móvil informa al suscriptor sobre la conexión de un servicio pago. El cliente está indignado, desactiva el servicio y luego, al verificar la cuenta, descubre que el servicio pago ha estado funcionando durante mucho tiempo y que los fondos se debitan regularmente de la cuenta.
Y este es un servicio impuesto. La Sección 16 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor establece que el vendedor no tiene derecho a realizar servicios adicionales y trabajar por una tarifa sin el consentimiento del cliente. Es importante saber que durante las disputas con operadores de telefonía móvil, debe confiar, entre otras cosas, en la Ley "sobre comunicaciones", así como en el Decreto gubernamental de la Federación de Rusia Nº 1342 "sobre el procedimiento para la prestación de servicios de comunicación telefónica".
¿Qué debe esperar el cliente?
El cliente tiene derecho a exigir un reembolso del servicio que se conectó sin su consentimiento completo. En este caso, uno debe confiar en los decretos del gobierno y la ley de la Federación de Rusia sobre los derechos del consumidor o buscar la ayuda de un abogado profesional para que el especialista haga todo sin la participación del consumidor y recupere su dinero. También vale la pena recordar que, en relación con el artículo 55 de la Ley "sobre comunicaciones", se estableció que la consideración de las reclamaciones contra el operador puede durar 60 días.
Esto es lo que dice la ley sobre servicios impuestos.
¿Por qué debería buscar ayuda de un abogado?
- Los empleados de las empresas que imponen servicios son maestros en inventar excusas: este es un conjunto de servicios, estas son las reglas, los servicios están incluidos en un solo contrato, etc.
- Los intentos de devolver el dinero desembocan en una larga correspondencia, problemas, pérdida de tiempo y viajes interminables a la oficina. Y cuando el cliente sabe que tiene razón, pero no le devuelven el dinero, se desequilibra.
- En los casos en que se trata de una gran suma, una organización deshonesta puede decidir no dar dinero en el buen sentido, sino ir a la corte. En este caso, deberá cumplir plenamente con el proceso civil. Será muy decepcionante perder debido a las pequeñas cosas cuando el cliente tiene razón, y aún así reembolsará a los estafadores los gastos legales.
- Por el contrario, cuando un cliente emerge como el ganador en una batalla legal, la compañía perdedora le reembolsa los costos de pagar a un abogado.
Conclusiones
De ello se deduce que el consumidor tiene todas las razones para buscar ayuda profesional en aras de ahorrar nervios, tiempo y sin costo. Cuando se trata de una cantidad insignificante, el cliente se siente tentado a dejar las cosas por su cuenta, pero esta decisión será un apoyo indirecto a la imprudencia de la empresa que impuso los servicios.
Sin embargo, si el cliente, sin embargo, decide hacer valer sus derechos, debe darse prisa, dejar el tema de los servicios impuestos completamente en nada. Cuanto antes el cliente recurra al abogado en busca de ayuda, antes recuperará el dinero engañado por fraude.