Hoy, después de una compra, a menudo puedes ver que el producto resultó ser defectuoso. Por supuesto, debido a ciertos defectos de fabricación, inmediatamente quiero devolverlo y, naturalmente, recuperar mi dinero. Afortunadamente, el legislador puede brindar esa oportunidad. Entonces, hay un mecanismo específico que describe devolución de bienes defectuosos. Como funciona Las respuestas a esta y otras preguntas igualmente interesantes se pueden encontrar en el proceso de lectura del artículo.
Requisito de reembolso
Es poco probable que alguien argumente que hoy el requisito de un reembolso es la demanda más común de los consumidores y, en consecuencia, la más desagradable para el vendedor. En el caso de que el segundo intencionalmente no quiera darse por vencido sin luchar y siga adelante, comienza a actuar protección del consumidor Bienes defectuosos - Este es un asunto a resolver. Para la implementación competente del comprador previsto solo necesita conocer sus propios derechos y, por supuesto, poder aplicarlos en la práctica. Entonces, el vendedor negligente seguramente será impotente ante una presión tan fuerte.
Cómo devolver un artículo defectuoso? ¿Cuáles son las etapas del procedimiento? ¿Por qué es necesario luchar hasta el final? En capítulos posteriores, será aconsejable considerar todas las etapas de la operación. Por cierto, también ayudarán a responder las preguntas anteriores.
Etapa uno: procedimiento de prueba
Cómo devolver un artículo defectuoso? Primero debe corregir la falla, en otras palabras, para llevar a cabo el procedimiento de prueba. Por ejemplo, al mirar el contenido del paquete directamente en presencia del vendedor y descubrir un cierto defecto, puede declarar con seguridad la necesidad de reemplazar los productos. Al abrir el embalaje fuera de la salida y la detección posterior de un defecto, debe repararse lo antes posible. ¿Cómo hacer un procedimiento tan valioso?
Como regla general, los individuos alcanzan sus objetivos fotografiando en cualquier medio, ya sea una cámara profesional o un teléfono móvil normal. Más tarde se arreglan actuar Bienes defectuososconfirmado así por medios oficiales. Es importante agregar que el acto debe ser firmado por testigos, que pueden actuar como miembros de la familia del consumidor, así como extraños (por cierto, esto es muy conveniente, ¿no?). Después de obtener el apoyo y el testimonio de estas personas, el consumidor debe estar seguro de que, de una forma u otra, si es necesario, confirmarán su propio testimonio en las autoridades judiciales (nunca se sabe, de repente se trata de eso).
¿Por qué las precauciones aparentemente menores son tan importantes? El hecho es que sin ellos es imposible demostrar que el consumidor lo adquirió bienes defectuosos. Esta disposición se aplica en particular a defectos mecánicos.
Periodo de garantía y su significado
Analizando el procedimiento de prueba, sería aconsejable recordar el período de garantía. Bajo un concepto tan interesante, uno debe considerar el período de tiempo durante el cual, al detectar un defecto en un producto, el vendedor se compromete a satisfacer completamente los requisitos del consumidor. Por cierto, las autoridades gubernamentales liberaron Ley de productos defectuosos, donde se establece claramente una disposición similar.Sin embargo, la formación de una garantía es principalmente el derecho del vendedor o del fabricante, ¡y no es una medida obligatoria! En otras palabras, la presencia o ausencia de un período de garantía específico tiene un efecto únicamente en la distribución con respecto a la carga de la prueba entre el vendedor y el consumidor.
Si hay un período de garantía, el vendedor realiza el examen directamente por su cuenta. Cuando no hay garantía, tales operaciones desagradables recaen sobre los hombros del consumidor. Es por eso que, en ausencia de un período de garantía para los bienes adquiridos, antes de comenzar la ejecución del siguiente párrafo, el consumidor acepta llevar a cabo un examen. Este procedimiento le permite determinar exactamente cuál es la desventaja y por qué surgió. Si, después de aprobar el examen, se establece que el consumidor ha adquirido bienes defectuosos Debido a la escasez de fabricación, sería aconsejable proceder con la segunda etapa. Si la causa del defecto fue ciertas operaciones del consumidor, no tiene sentido referirse al vendedor. Tales acciones, como regla, incluyen daños mecánicos o una actitud inadecuada por parte del consumidor a las condiciones de operación.
Es importante complementar esa implementación tienda de productos defectuosos puede aceptar devolver voluntariamente los fondos. Por lo tanto, a menudo los consumidores no recurren a la ayuda de expertos. Es mejor hacer esta apelación verbalmente, ya que en el caso de un estado de ánimo negativo del vendedor, una reclamación redactada por escrito, con la excepción del procedimiento de prueba (se refiere a situaciones en las que la garantía ha expirado o no está instalada), de alguna manera le dará al vendedor una buena razón para rechazarla.
Segunda etapa: hacer un reclamo
Al final resultó que, para evitar el fraude y proteger sus derechos, debe saber derechos del consumidor. Bienes defectuosos reembolsado si todas las operaciones descritas en el artículo se realizan correctamente. Entonces, inmediatamente después de recopilar todos los documentos necesarios que confirman la presencia de un defecto en el producto o servicio, y de obtener el testimonio de un testigo, debe comunicarse con el contratista (vendedor) con un requisito específico en forma de un reclamo por escrito. Antes de hacer tal reclamo, es necesario verificar si el vendedor es una entidad legal competente.
Es importante que no llegue al proceso de reorganización o liquidación. Esta operación puede llevarse a cabo en el recurso oficial del Servicio de Impuestos Federales, indicando el PSRN o TIN. Además, es posible registrar el nombre de la entidad jurídica en sí. Si la organización está en proceso de liquidación o reorganización, el comprador tiene derecho a actuar posteriormente como acreedor de esta entidad legal, mientras se encuentra en la línea de los demandantes. En el sitio web oficial del Boletín de Registro Estatal de hoy es posible encontrar la dirección, así como las líneas de este tipo de mensaje.
Tercera etapa: expectativa y control de calidad.
Al final resultó que, devolución de bienes defectuosos - El procedimiento no es fácil. Por lo tanto, dependiendo del tipo de requisito que se presentó al vendedor, a través de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, se forman términos específicos directamente para cumplir con estos requisitos. Entre ellos se encuentran los siguientes elementos:
- Es aconsejable considerar el requisito de un reembolso o una disminución en el costo del producto dentro de los diez días calendario inmediatamente posteriores a la presentación de un reclamo por escrito. Es por eso que el momento de la entrega del reclamo es tan importante, y es posible probarlo solo marcando al vendedor sobre el recibo de este reclamo o mediante el recibo postal y el aviso correspondiente.
- Sustitución de bienes defectuosos debe realizarse previa presentación de un requisito específico dentro de los siete días. Si el vendedor decide realizar un control de calidad o un examen, entonces el período para considerar este reclamo debe cambiarse de siete a veinte días. Por lo tanto, teniendo en cuenta los términos dados, es aconsejable comunicarse con el vendedor únicamente para solicitar un reembolso por escrito. Verbalmente, solo puede aceptar reemplazar los productos.
- Si cancelación de bienes defectuosos irrelevante, el consumidor debe ser obligado a reparar los productos y eliminar las deficiencias identificadas. Se cumple dentro del plazo estipulado directamente por el acuerdo redactado por escrito. Es importante agregar que este período no debe ser más de cuarenta y cinco días. Por cierto, en la práctica, los centros de servicio o vendedores individuales no están ansiosos por indicar una fecha límite por escrito, aludiendo a los mismos cuarenta y cinco días. Sin embargo, en ausencia de una marca escrita correspondiente, el defecto en relación con los productos debe eliminarse inmediatamente, es decir, en el menor tiempo posible objetivamente necesario para esta operación, teniendo en cuenta el método comúnmente utilizado. A partir de una redacción tan vaga, se puede ver que la definición del período mínimo es muy estimada. De una forma u otra, esto le da al vendedor el derecho indirecto (centro de servicio) a reparar los bienes indefinidamente. Es por eso que al entregar productos para su reparación, debe esforzarse mucho para asegurarse de que el plazo se indique por escrito.
Informacion adicional
Has identificado bienes defectuosos? Que hacer en ese caso? Lo principal aquí no es entrar en pánico, porque con un conocimiento detallado de todos los matices y la aplicación hábil de ellos en la práctica, resolver esta situación para el consumidor no será un problema particular, sería un deseo. Inmediatamente después de hacer un reclamo al vendedor, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor habla de su obligación de aceptar este producto y, si es necesario, realizar un control de calidad. En la práctica, el concepto de "control de calidad" a menudo se reemplaza por "diagnóstico". Si, en base a los resultados de esta auditoría, una disputa sobre la escasez entre el comprador y el vendedor sigue siendo relevante, el vendedor se compromete a realizar un examen. Por cierto, el consumidor está dotado del derecho absoluto de presencia tanto durante el proceso de verificación de la calidad de los productos como durante el examen.
Es importante agregar que los procedimientos bajo consideración con respecto al producto no le dan al vendedor tiempo adicional para estudiar los materiales del reclamo. Por el contrario, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor establece que el examen y la verificación de la calidad de los bienes se llevan a cabo en términos que se asignan directamente a la consideración del reclamo del consumidor.
Cuarta etapa
Entonces, cuando el consumidor adquirió bienes defectuosos, es aconsejable implementar correctamente una serie de actividades descritas en etapas en este artículo. Entonces, la cuarta etapa, que es apropiada inmediatamente después de la finalización del período para la consideración del reclamo, tiene dos escenarios.
En el primer caso, los requisitos del consumidor están completamente satisfechos, es decir, de una forma u otra, se le devuelve dinero a cambio de un producto de baja calidad. En el segundo caso, la negativa en términos de satisfacer los requisitos del consumidor es relevante. Es entonces cuando no tiene que darse por vencido y deliberadamente darle dinero al vendedor, dejando bienes defectuosos usted mismo, porque sigue habiendo una gran oportunidad para cambiar la situación en su propia dirección.
Quinta etapa: denuncia
La quinta etapa para satisfacer las necesidades de los consumidores significa ponerse en contacto con el Servicio Federal de Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano (Rospotrebnadzor) con una queja por escrito. Es importante agregar que este tipo de evento se puede combinar directamente con la entrega del reclamo del vendedor al vendedor (a menudo los consumidores hacen exactamente eso).Esta opción es aconsejable cuando el consumidor se da cuenta de que es más probable que el vendedor se niegue, o cuando la actividad laboral de este último muestra violaciones obvias, por ejemplo, de ciertas normas y estándares.
Después de recibir el documento de solicitud del consumidor, el Servicio Federal está obligado a organizar una inspección in situ de naturaleza no programada junto con la oficina del fiscal (es importante acordar un momento específico entre los sujetos del evento). En el proceso de verificación directa, Rospotrebnadzor, como regla, inspecciona las medidas del vendedor para cumplir con la legislación sobre la protección de los derechos del consumidor, le exige que proporcione cierta documentación necesaria para la implementación del procedimiento, y también le pide que explique el motivo de la queja recibida del consumidor.
Es muy desagradable para el vendedor que el resultado de la auditoría incluso pueda servirle como responsabilidad administrativa. Como regla, esta es la imposición de una cierta cantidad de dinero en forma de multa al vendedor, así como obligarlo a satisfacer los requisitos del consumidor.
Es importante saber que la obligación de satisfacerlos no es responsabilidad del Servicio Federal bajo ninguna circunstancia. Solo puede organizar alguna asistencia en el marco de actividades de asesoramiento en el proceso de solución de la disputa antes del juicio. Por cierto, la respuesta al consumidor del Servicio Federal del Estado debe llegar dentro de treinta días inmediatamente desde el momento de la apelación. Este hecho, por supuesto, debe tenerse en cuenta en el proceso de cálculo del tiempo dedicado al producto de todo el procedimiento.
Sexta etapa: ir a la corte
La etapa final en los procedimientos con respecto a la compra del consumidor de un producto defectuoso es una apelación al poder judicial. Es importante recordar que esta medida sirve como una medida extrema, por lo que se considera muy importante qué tan competente está todo organizado en las etapas anteriores y, por supuesto, proporcionado en tiempo real. No es muy agradable hoy para las estructuras estatales relevantes que, con el desarrollo de la alfabetización de la sociedad en el campo de la ley, especialmente en el campo de la protección de los derechos del consumidor, para la mayoría de las personas que recurren a las autoridades judiciales con reclamos similares se ha convertido en un pasatiempo. Sin embargo, esto no es del todo sorprendente, porque la gran mayoría de tales reclamos son satisfechos de una forma u otra por los tribunales.
Ingresos adicionales o consumidores engañosos
Es interesante que muchos consumidores, llamados “consumidores extremistas” entre las entidades comerciales, estén considerando el desarrollo de los eventos descritos en el capítulo anterior como una fuente adicional de ingresos. Por qué El hecho es que, junto con la devolución de una cierta cantidad de dinero que el consumidor pagó por los productos defectuosos, las autoridades judiciales, por regla general, otorgan una multa al consumidor, por supuesto, el beneficio. Además, es relevante hoy en caso de ir a los tribunales y resolver aún más la disputa a favor del consumidor y la compensación por el daño moral y las pérdidas incurridas, así como una multa (generalmente su monto es el cincuenta por ciento del monto total otorgado por las autoridades judiciales directamente a favor del consumidor )
Es importante recordar: si el consumidor, sin embargo, superó todos los pasos anteriores y llegó a la final, entonces no debe temer comunicarse con las autoridades judiciales. Por cierto, cuando el dinero para los productos defectuosos comprados aún no puede devolverse a través de la referencia habitual a su mala calidad y la presencia de ciertas deficiencias, es imprescindible probar otra opción.¿Cuál es su idea principal? Para implementar un método interesante, debe referirse principalmente a la provisión por parte del vendedor de información inapropiada sobre el producto, su fabricante, etc. Sin embargo, al elegir el camino descrito en el artículo para lograr el cien por ciento de un resultado positivo para el consumidor, es imperativo obtener el asesoramiento de un abogado profesional en el campo pertinente.