Según estudios realizados en Rusia, las empresas que no tienen su propia línea directa pierden hasta el 40% de las llamadas entrantes. Sin embargo, al desarrollar su negocio, solo las grandes empresas pueden permitirse abrir un centro de llamadas, ya que esto requiere ciertos fondos.
Es por eso que abrir su propio centro de llamadas puede ser una idea prometedora, que en el futuro cercano puede brindarle buenos ingresos.
Por donde empezar
Por supuesto, puede crear un pequeño centro de atención telefónica y trabajar sin registrarse. Sin embargo, si desea trabajar con organizaciones serias y confiables, no puede prescindir de ella. Puede obtener un certificado de registro de una nueva entidad legal o registrarse como empresario individual. Debe tenerse en cuenta que IP tiene la capacidad de pagar impuestos en un sistema simplificado (USN).
Habitación y equipamiento
Si planea alquilar una oficina, es importante asegurarse de que las instalaciones cumplan con todas las normas sanitarias. No es rentable equipar una oficina separada para cada empleado; es mejor dividir el espacio en áreas de trabajo separadas usando particiones especiales.
¿Cómo abrir un centro de llamadas? Uno de los momentos más importantes para un empresario novato es comprar el equipo necesario. En primer lugar, necesitará una línea telefónica separada a partir del 8-800. Puede ser necesario seleccionar adicionalmente una línea separada con un número de ciudad ordinario. Asegúrese de tener Internet de alta velocidad: sin él, es casi imposible asesorar completamente a los clientes.
Además, necesitará computadoras y software especializado. Se debe prestar especial atención a la elección del software: las aplicaciones deben registrar y registrar las llamadas entrantes y salientes, así como distribuirlas automáticamente. Una condición importante es la presencia de un menú de voz. Al mismo tiempo, se debe tener cuidado con la ubicación de almacenamiento de los registros.
El personal
Los detalles específicos de la industria son tales que, al estar interesado en cómo abrir un centro de llamadas, debe estar listo de inmediato para una gran rotación de personal. Los empleados de tales organizaciones no se demoran: nunca puede contratar a un especialista ofreciéndole un salario alto y buenas condiciones de trabajo. Es mejor desarrollar un esquema para la capacitación rápida y efectiva de los nuevos empleados, a fin de poder capacitar siempre a los nuevos reclutas.
Búsqueda de clientes
Al preparar un plan de negocios para un centro de llamadas, debe pensar inmediatamente dónde y cómo buscará nuevos clientes. Se considera una de las formas más efectivas de publicidad. llamadas frías Es decir, sus propios empleados llaman a clientes potenciales (varias empresas y organizaciones) y ofrecen los servicios de su centro de llamadas.
También puedes hacer oferta comercial y envíalo por correo electrónico. Los representantes de las pequeñas y medianas empresas estarán encantados de contactarlo, ya que no es rentable para ellos abrir un centro de llamadas exclusivamente para sus necesidades.
Plan financiero
De hecho, ya sabe cómo abrir un centro de llamadas. Para comenzar a trabajar en esta área, no necesitará grandes inversiones. Lo más costoso será la compra de equipos de conmutación profesionales. No debe ahorrar en equipos: las averías constantes de equipos de baja calidad y bajo costo lo obligarán a gastar grandes sumas en su reparación y sufrir pérdidas debido al tiempo de inactividad.
Servir a empresas y organizaciones más o menos grandes requerirá de hasta 10-15 operadores que trabajen simultáneamente, y por lo tanto, vale la pena equiparlo inmediatamente de 20 empleos o más.Para un pequeño centro de llamadas, esto será suficiente, mientras que en las grandes empresas de este tipo el número de empleados puede llegar a varios cientos.
Según los expertos, 500 mil rublos son suficientes para abrir un pequeño centro de llamadas.
En comparación con otros tipos de negocios, la rentabilidad en esta área es bastante alta y puede alcanzar el 20-30%. Esto significa que puede recuperar rápidamente los fondos invertidos y luego desarrollar y expandir su negocio a expensas de los ingresos.
Algunas otras características comerciales
¿Qué más necesita recordar para aquellos que estén interesados en cómo abrir un centro de llamadas? Primero, tenga en cuenta que los informes resumidos casi nunca reflejan los resultados reales del trabajo de la organización, por lo que debe analizarlos con gran cuidado. Incluso los informes de media hora pueden proporcionarle información promedio sobre la actividad de los empleados, pero no sobre la efectividad del proceso de trabajo.
En segundo lugar, siempre trate de mantener un personal adicional además del personal principal. Esto le permitirá estar siempre seguro de que plan de calendario Se cumplirá al 100%, incluso si uno de los especialistas se enferma, renuncia o no puede comenzar a cumplir con sus obligaciones por alguna otra razón.
Es aconsejable pensar inmediatamente en la lista de servicios que proporcionará y expandirla en el futuro. Esto se mantendrá a flote incluso ante una feroz competencia. Además de procesar llamadas entrantes y salientes, esto puede ser telemercadeo o ventas telefónicas.
