Al comprar un producto y su uso posterior, cada uno de nosotros tiene ciertos derechos prescritos en la Ley de la Federación de Rusia bajo el nombre "Protección de los derechos del consumidor". Fue lanzado en 1992 y se convirtió en una verdadera salvación para millones de compradores nacionales y receptores de servicios.
Es en él que los derechos de nuestros consumidores se declaran de la manera más detallada. La reparación de la garantía, cuyos términos a menudo son violados por el servicio doméstico, es una de las situaciones problemáticas más comunes. Considere las acciones competentes del comprador de los bienes en caso de falla de este último.
¿Cuál es el período de garantía?
Este es el período de tiempo en el que el comprador tiene la oportunidad de identificar defectos ocultos en el producto y hacer un reclamo al vendedor. Y también el período durante el cual el fabricante y el vendedor garantizan el funcionamiento ininterrumpido de los productos y la estabilidad de sus características.
Este plazo lo establece el fabricante o el vendedor. El comienzo de su cuenta regresiva es desde el momento de la venta de los bienes (es decir, la transferencia al comprador). Si no se establece el período de garantía, se toma igual a dos años.
Si los bienes son estacionales, este período debe contarse desde el comienzo de la llegada de la temporada deseada, determinado independientemente para cada zona climática. También debe tener en cuenta que el período de garantía puede instalarse tanto en el producto completo como en sus partes individuales (componentes, partes, accesorios).
Si durante el período de garantía el producto ha quedado inutilizable (parcial o completamente) sin culpa del comprador, está sujeto a reparación gratuita, lo que se denomina garantía. El derecho a esto surge solo si hay documentos para los bienes (incluida una tarjeta de garantía), no hay signos de auto reparación y no se demostrará que el mal funcionamiento surgió durante una operación o transporte incorrectos.
Tus acciones
Si encuentra un mal funcionamiento, lleve los productos a un centro de servicio u organización de reparación similar indicada en el cupón. Además del producto en sí, también requerirá todos los documentos para él: una hoja de datos, una tarjeta de garantía, un manual, un libro de servicio, etc. A veces es necesario escribir una declaración para las reparaciones.
Verifique si se requiere un contrato de reparación por separado. Se puede solicitar una muestra al personal. Es mejor mantener los documentos originales en casa y proporcionar fotocopias al centro de servicio.
Antes de transferir los productos, describa en detalle los defectos que están presentes, y aún mejor, tome una fotografía. Pase los documentos bajo firma. Esto lo salvará de posibles declaraciones en el futuro de que el producto ya tenía uno u otro daño.
Hablar sobre transporte y reemplazo
El artículo 18 de la misma Ley establece que los bienes voluminosos son entregados por el vendedor a su cargo. Puede llevar los productos usted mismo, pero al mismo tiempo le exige que le reembolse los costos de transporte.
La ley estipula que en caso de reparación de un producto de una determinada categoría (por ejemplo, un televisor), el consumidor puede exigir que se reemplace por uno similar durante el período de reparación. Hay una lista de productos para los que no se aplica dicho reemplazo. Se da en el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia Nº 55 de 1998.
Período de garantía
Esta pregunta es una de las más importantes. Como regla general, le preocupa a todos los que tienen que ponerse en contacto con un centro de servicio. ¿Cuáles son los períodos de reparación de garantía establecidos por ley? ¿Qué referir al consumidor cuando intenta violar sus derechos?
La misma ley establece que las reparaciones deben realizarse de inmediato o, si esto no es posible, en el menor tiempo posible, a menos que las partes acuerden lo contrario.
Pero, en cualquier caso, debe saber que el período de garantía máximo posible es de 45 días. Además, la falta de piezas y repuestos necesarios no es una razón para su extensión. Este hecho no exime al centro de servicio de responsabilidad por la violación del término legal.
Es por eso que debes leer cuidadosamente todo lo que firmas. Si la solicitud de reparación contiene una cláusula sobre la extensión del tiempo en ausencia de repuestos, no la firme.
Recuerde también que si durante más de 30 días durante un año el producto no está disponible para su uso debido a la eliminación permanente de defectos y defectos, estos defectos entran en la categoría de importantes. Y puede exigir reemplazarlo por uno similar o devolver el monto pagado.
Posibles problemas
El más común de ellos es la violación de los plazos de reparación. Una vez más, repetimos: el período de reparación de la garantía no debe ser superior a 45 días; de lo contrario, el consumidor puede exigir una compensación en forma de penalización o pérdida. Su tamaño es del 1% por día del precio de los productos durante todo el retraso.
Y no es el vendedor quien lo paga, sino el centro de servicio, en caso de que se violen los términos de la reparación de la garantía.
¿Qué referir al consumidor en disputas con representantes del servicio de reparación? Esta norma está contenida en la ley sobre RFP (Artículo 23), es allí donde se consideran cuestiones como los derechos del consumidor, las reparaciones de garantía, el momento y las acciones en caso de violación.
Además, el propietario del artículo defectuoso debe saber algo más. Es decir, que si no se respetan los términos de la reparación de la garantía, tiene el derecho (como establece el artículo 18 de la Ley) de exigir el reemplazo de los bienes o la devolución del dinero pagado. O exigir una reducción en el costo de este último.
No solo plazos
Otro problema ampliamente conocido para los clientes desafortunados es la falla de un centro de servicio para reparar. Esto se refiere a la garantía, es decir, reparación gratuita. Por una tarifa, será reparado todo sin problemas. El maestro, como regla, informa que este caso "no es una garantía" (supuestamente la falla ocurrió como resultado de una operación, transporte, etc. inadecuados).
Si no es posible defender sus propios derechos en palabras, uno tendrá que recurrir al examen, al transferir bienes a los que también será necesario describir en detalle todos los defectos disponibles. Durante el examen, el comprador puede estar en persona y no se debe perder esta oportunidad. De lo contrario, los resultados pueden "encajar" no a su favor.
Si los resultados del examen no lo satisfacen, tiene derecho a ir a la corte. Recuerde que si hubo una reparación en garantía, la ley extiende los términos por el período de la reparación completa. Esto también incluye el tiempo dedicado al examen.
Por lo tanto, si conoce sus derechos y los usa hábilmente, es muy posible devolver bienes de baja calidad o cambiarlos por otros.
Teléfono de garantía roto
Expliquemos todo lo anterior en un ejemplo no tan raro. Si su teléfono se descompone antes de que venza la garantía, debe repararlo completamente gratis, con piezas de repuesto si es necesario.
Los períodos de garantía para el teléfono son exactamente los mismos que para cualquier otro producto, no más de 45 días. Si se redacta un acuerdo por escrito, especifica una fecha específica para la finalización del procedimiento de reparación. También indica la necesidad de reemplazar el dispositivo mientras se está reparando. Se debe proporcionar un teléfono de reemplazo con las mismas especificaciones, a más tardar 3 días después.
Si esto no sucedió, la penalización por cada día de reparación es del 1% del precio del teléfono. Del mismo modo, el centro de servicio tendrá que pagar si no se cumplen los períodos de garantía para su teléfono.
Las sanciones se basarán en los resultados de un examen independiente o judicial.
Cual es el resultado?
Al finalizar la reparación, el vendedor o la organización que realizó la reparación debe recibir un informe escrito. Sus puntos principales son la fecha de tratamiento, el tipo de mal funcionamiento, la naturaleza del trabajo realizado y sus fechas exactas, así como la fecha de devolución al propietario del teléfono.
A su regreso, se verifica su rendimiento, que el consumidor firma; en el futuro, no se aceptarán reclamaciones. Si el cliente no está satisfecho con la calidad de la reparación, sus reclamos verbales se consideran en el momento de la devolución o en una apelación posterior ante el tribunal.
Una denegación de reparación de garantía (como ya se mencionó) es posible si se detecta una violación de las condiciones de almacenamiento, uso o transporte por parte del consumidor.
Una excepción pueden ser situaciones con acciones de terceros. Estudie cuidadosamente la redacción que se le niega. Muy a menudo, está motivado por rastros de humedad, daños mecánicos o uso incorrecto.
Si el consumidor confía en su inocencia, puede exigir un examen de manera segura. Los gastos corren a cargo del reclamante. Si no está de acuerdo con sus conclusiones, la siguiente etapa en la lucha por sus propios derechos será su apelación ante el tribunal.
Pero si el tribunal decide que el consumidor es culpable de estropear los bienes, tendrá que reembolsar por completo los costos del examen, almacenamiento y transporte de los bienes.
Reparación de automóviles
Si el fabricante indica el período de garantía en el libro de servicio o garantía (que ocurre en la mayoría de los casos), se aplica a todas las piezas. En caso de avería, la máquina depende de la reparación gratuita (a menos que se demuestre que ha ocurrido un desgaste natural).
Será necesario elaborar una declaración por escrito con una descripción detallada de todos los defectos y el requisito para su eliminación gratuita inmediata. Lo sirven directamente al salón de ventas. Abastecerse de una copia con una marca de recibo, fecha y datos de la persona receptora. El hecho es que el período de reparación se calcula precisamente a partir de la apelación, y no desde el inicio real del trabajo.
Al transferir un automóvil al salón, se requiere un acto de aceptación. Contiene una descripción detallada del estado del automóvil, la firma de la persona a cargo y el sello de la organización. Y también el propósito de la transferencia es la reparación de la garantía.
Si no se repara todo, no se apresure a firmar el acto y recoger el automóvil: exija la eliminación final de las deficiencias.
Ahora sobre el momento
El vendedor establece los períodos de garantía para las reparaciones de automóviles en función de la lógica del tiempo requerido para reparar el desglose. A veces, los concesionarios de automóviles alargan el tiempo de reparación de cualquier manera. En este caso, el propietario del automóvil puede requerir asistencia legal.
Los plazos están regulados por la misma Ley sobre la protección de nuestros derechos de los consumidores.
En los primeros 15 días después de la compra, podemos, después de haber descubierto cualquier defecto en el automóvil, requerir reparación, cambio por un modelo similar o devolvernos nuestro dinero. Después de este período, solo puede confiar en las reparaciones. Distribuidores astutos, sabiendo que la fecha límite es de 45 días, escriben los documentos que llevaron el automóvil para el diagnóstico. Por lo tanto, es muy importante entregar el automóvil para su reparación.
Que hacer
Para hacer esto, se realiza un reclamo en la dirección del vendedor en 2 copias, por nuestra cuenta; buscamos la firma del aceptante. Establecemos la situación, exigimos la eliminación del problema y hacemos referencia a los artículos relevantes.
Todo tipo de controles, diagnósticos, exámenes, esperando piezas de repuesto: todos estos vendedores deben tener tiempo para hacerlo en el período de control. No funcionó para ellos en 45 días: cambiamos audazmente el requisito de repararlo con otro, al reembolsar dinero o reemplazar un automóvil. Nos referimos al artículo 18 de la Ley. Para esto, el vendedor tiene 10 (para un reembolso) o 21 días (para un reemplazo), dependiendo de lo que necesite.
No olvide que el período de garantía después de la reparación de la garantía se extiende automáticamente durante todo el tiempo mientras repara su automóvil.
Prepárese para una demanda por adelantado. Pero si hiciste todo bien, las posibilidades de lograr una reparación normal a tiempo aumentan muchas veces.
