Hoy intentaremos averiguar qué hacer si la tienda se niega a aceptar sus productos dañados del comprador. ¿Qué hacer en este caso? Como escribe un reclamo a la tienda ¿verdad?
De acuerdo con la ley legislativa "Sobre la protección de los derechos del consumidor" Nº 2300-1 del 7 de febrero de 1992, los ciudadanos tienen derecho a comprar bienes de calidad. Esta ley los protege completamente. Todo ciudadano debe saber hacer un reclamo.
Caso de la vida
A menudo, en nuestra vida cotidiana sucede que el producto comprado se rompe y el período de garantía aún termina. Cuando lleva un artículo defectuoso a la cabina, el vendedor ofrece repararlo. Una solicitud de un producto de reemplazo o un reembolso generalmente se deniega al consumidor.
De conformidad con el artículo 18, el consumidor, en presencia de cualquier defecto en el producto adquirido, puede ejercer los siguientes derechos:
- cambie el artículo a uno similar;
- hacer un cambio por otro modelo;
- reducir el precio de compra;
- exigir la eliminación inmediata de los defectos presentes en el producto;
- devolver dinero por una cosa.
Es de destacar que incluso la ausencia de un cheque no puede ser la base para que un consumidor se niegue a cumplir cualquiera de estos requisitos
¿Qué tan pronto se satisface el reclamo?
Si el vendedor disputa el mal funcionamiento, está obligado a realizar un examen a su cargo. De acuerdo con la legislación vigente, no debería llevar más de 20 días verificar los productos. Para este período, se debe proporcionar al comprador bienes útiles para uso temporal. Si resulta que el producto se ha roto / deteriorado por culpa del comprador, tendrá que reembolsar todos los gastos en que incurrió el vendedor para su examen.
El plazo para la reparación de bienes, de conformidad con la ley, no debe exceder los 45 días. Si el comprador decidió no arreglar el desglose, sino cambiar la cosa, entonces el reemplazo tiene siete días, a partir del momento en que se realizó la solicitud. Si el producto no está en la tienda, el vendedor no tiene más de un mes para cambiarlo. Si el comprador desea devolver dinero por el producto, el vendedor tiene 10 días para satisfacer sus requisitos.
Características del reclamo
A menudo sucede que la tienda se niega a satisfacer los requisitos verbales del comprador. En este caso, este último debe saber cómo hacer un reclamo. Se elabora una solicitud por escrito a nombre del gerente de la tienda.
El reclamo debe contener la siguiente información:
- fecha de compra de bienes;
- defectos / matrimonio defectuoso;
- deseos
Ejemplo de reclamo a una tienda móvil
Veamos cómo escribir una queja en la tienda.
| El jefe de la tienda de teléfonos móviles Kolesnik S.V.
Podolskoy A.R. viviendo en: San Petersburgo st. Ferrocarril 108/46, teléfono: 380-56-784 |
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| Reclamar | |
| El 10 de diciembre de 2015, compré un teléfono móvil Nokia en su tienda. El costo del gadget es de 3 mil rublos. El recibo en efectivo que confirma la compra se adjunta al reclamo. El período de garantía para un dispositivo móvil es de un año.
Después de un mes de trabajo, su sonido comenzó a desvanecerse. El teléfono no emite ninguna señal, por lo que su uso se ha vuelto imposible. Pedí reemplazar el teléfono con un modelo más caro. Sin embargo, el vendedor, S. Ivanov, me rechazó. Según el párrafo 1.2, artículo 18, párrafo 1.2, art. 19, cláusula 1, artículo21 de la Ley Federal No. 2300-1 "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" del 7 de febrero de 1992, le pido que reemplace su teléfono móvil Nokia con otro dispositivo, después de haber recalculado el precio de compra. Debe hacerlo de acuerdo con la ley dentro de los siete días posteriores a la recepción de este requisito. Si la gerencia de la tienda se niega a cumplir mis requisitos como comprador voluntariamente, me veré obligado a apelar ante el tribunal de primera instancia. En él, exigiré un reembolso por el teléfono, una multa y indemnización por daños inmateriales, ya que mis requisitos no fueron satisfechos |
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| Fecha | Firma |
El reclamo debe hacerse por duplicado. Uno permanece en la tienda, el otro debe ser recogido.
Si, después de recibir el reclamo, el vendedor decide no satisfacer sus requisitos, para resolver el problema con éxito, deberá recurrir a un tribunal de primera instancia. Se debe adjuntar una copia del reclamo al reclamo, en la cual se encuentra la fecha y la firma del representante de la tienda que lo recibió, un recibo en efectivo y el dispositivo defectuoso. Según los expertos, en casi el 99% de los casos, se toma una decisión judicial a favor del comprador.
Reclama una tienda de muebles
Además, el comprador puede hacer una reclamación de muebles, si resulta que es de calidad inadecuada. Es necesario describir el problema y establecer claramente sus requisitos. Para que el vendedor se comunique con usted para resolver el problema, debe dejar sus contactos.
Muy a menudo, los representantes de las tiendas de muebles dicen que no pueden emitir una devolución de los productos que se hicieron por encargo. Cabe señalar que este no es el caso. El problema se puede resolver fácilmente si sabe cómo escribir correctamente una queja en la tienda.
Si el comprador no tiene un recibo de la mercancía
Por supuesto, la forma más fácil de probar el hecho de la compra de bienes presentando un cheque al respecto. Sin embargo, el comprador no siempre guarda este documento. En este caso, la evidencia puede ser:
- testimonios de ciudadanos que estuvieron presentes al comprar los bienes;
- testimonios de cajeros o vendedores de tiendas;
- cupón de servicio de garantía completado por el vendedor;
- factura o cualquier otro documento que contenga información sobre el vendedor y la fecha de la transacción;
- etiqueta de precio en el empaque del artículo con información sobre el vendedor.
Reclama una tienda de zapatos
Si compró botas o zapatos de baja calidad o descubre que no le quedan bien en tamaño o apariencia, puede devolver los productos al vendedor.
Para devolver productos de calidad inadecuada a la tienda, el comprador tiene 14 días a partir de la fecha de compra. En este caso, el artículo debe tener una presentación y estar sin usar. Además, el vendedor debe proporcionar recibo de venta confirmando la transacción y el embalaje de los zapatos.
La calidad inadecuada de una cosa se prueba realizando un examen. En la mayoría de los casos, las tiendas serias determinan los defectos de fábrica por su cuenta, sin llevar el asunto a examen y litigio.
El comprador puede devolver los zapatos de calidad inadecuada dentro de dos años, incluso si no tiene una garantía para los productos. Si la tienda se declara culpable del fabricante, tendrá que devolver el dinero dentro de los 10 días.
Cuando contacte a una zapatería, debe hacer un reclamo por escrito por duplicado. Si el vendedor se niega a poner una marca de aceptación en la carta, se recomienda que envíe sus requisitos por carta con una notificación por correo. Cómo escribir una queja a la tienda, hemos discutido anteriormente.
Reclamos destacados de escritura
Por lo tanto, un reclamo es un documento que se elabora de cualquier forma. Sin embargo, para resolver el problema con éxito, los expertos recomiendan cumplir con las siguientes reglas. Como puede ver, el reclamo de muestra a la tienda debe contener la siguiente información:
- A quien el comprador envía el reclamo.
- De quien el reclamo. Contactos para la comunicación.
- Cuando se completó la transacción y se descubrieron defectos en el producto.
- El comprador debe indicar claramente sus requisitos para el vendedor.
Siguiendo estas simples reglas y sabiendo cómo escribir un reclamo a la tienda, el comprador siempre puede proteger y defender sus intereses.
