A veces, las situaciones suceden en la vida cuando una persona devuelve una compra por alguna razón. Él puede hacer esto, pero en este caso, un reclamo de reembolso debe estar correctamente enmarcado.
¿Cómo devolver la mercancía si es de buena calidad?
La legislación permite a los compradores devolver ciertas categorías de productos de buena calidad a puntos de venta. Si el vendedor no tenía lo mismo el día que el consumidor quiere cambiar el artículo, puede esperar un reembolso.
Un reclamo de reembolso debe contener información sobre lo que no se ajusta al comprador: tamaño, estilo, forma o equipo. En el caso de que los productos simplemente no le gusten, un vendedor competente puede negarse. La respuesta debe ser razonada y proporcionada por escrito.
Según la ley, hay 11 categorías de productos que no se devuelven. Los más comunes son cosméticos, perfumes y medicamentos.
Puede cambiar o devolver productos de buena calidad solo si el embalaje no está dañado, las etiquetas y los sellos están preservados y la presentación está en su estado original. El cheque debe ser obligatorio, ya que es necesario presentar un documento que confirme que la compra fue perfecta en esta tienda. Los productos de calidad deben devolverse a más tardar catorce días después.
Devolución de bienes defectuosos
Una persona, según la ley, tiene derecho a no tomar bienes de baja calidad. Luego, una solicitud de reembolso por bienes de calidad inadecuada debe contener información completa y detallada sobre una situación específica.
El comprador puede solicitar:
- reemplace el producto con exactamente el mismo;
- tomar a cambio un producto similar con un recálculo de precios;
- reducir el costo de cosas de baja calidad;
- retorno de las finanzas gastadas.
Si el producto es técnicamente complejo, pero tiene defectos obvios, el comprador puede exigir un reembolso o reemplazo del producto dentro de los quince días a partir del momento en que los bienes fueron transferidos al comprador.
La ley establece que en caso de matrimonio, cualquier producto puede ser devuelto, incluso si no está en la lista. Para lograr el resultado, debe presentarse correctamente un reclamo de reembolso.
¿Cómo presentar una queja?
El documento debe indicar claramente todos los requisitos para que sea más fácil para el vendedor evaluar la situación. Si necesita una evaluación de la calidad de los productos, el período se puede aumentar a 20 días. El examen no se considera un requisito separado, por lo tanto, el vendedor debe realizarlo dentro de los plazos establecidos por la ley con respecto al punto principal.
En el caso de que el comprador requiera la corrección gratuita de defectos o el reemplazo de bienes, el vendedor debe proporcionar un producto similar para uso temporal. La entrega corre a su cargo.
Si el teléfono necesita reparación ...
Al comprar un teléfono, todos esperan que la calidad de los productos sea la mejor. Sin embargo, a veces los dispositivos pueden romperse o tener defectos. Si hay fallas, no pierda el tiempo, es mejor contactar inmediatamente a la salida.
Para tener confirmación de su inocencia, debe declararse correctamente un reclamo de reembolso de dinero para el teléfono después de la reparación. Si el comprador presenta los requisitos por escrito, el vendedor ya no podrá ignorarlos.
¿Qué hacer si el teléfono se rompe inmediatamente después de la compra?
Si el dispositivo dejó de funcionar correctamente dentro de los catorce días posteriores a la compra, una persona puede exigir un teléfono de reemplazo o insistir en un reembolso.
Cabe señalar que el vendedor puede organizar un examen independiente, que mostrará si el propietario del teléfono tiene la culpa de la falla.
En el caso de que el vendedor fuera deshonesto, una persona tiene derecho a rescindir el contrato en el tribunal.
Período de garantía
Si el teléfono se descompone durante el período de garantía, que es de al menos 12 meses (según el modelo), el vendedor debe reparar el dispositivo de forma gratuita.
En este caso, el período de garantía se extiende por el período durante el cual el teléfono estuvo en reparación. La eliminación de defectos no debe durar más de 45 días. Si por algún motivo necesita extender el período, debe redactar un acuerdo por escrito que indique los motivos. La solicitud de reembolso debe contener información sobre el período asignado para la reparación.
Reembolso bajo contratos de entrega
Como regla general, los contratos de suministro son prepagos. Pero a veces surgen situaciones que ponen en tela de juicio no solo el suministro de bienes, sino también la posibilidad de un reembolso. Para evitar problemas, el contrato debe redactarse con extrema precaución.
Un reclamo de reembolso bajo un contrato de suministro ayudará en situaciones donde se violen las condiciones. La cantidad de bienes, su calidad y tiempo de entrega deben corresponder a los establecidos en el contrato. El reclamo debe hacerse claramente, para argumentar cada reclamo.
Si el producto resultó ser de baja calidad, el comprador puede elegir una de las opciones:
- Requerir un reembolso del proveedor. Si las violaciones de los términos del contrato ocurren de manera continua, es aconsejable insistir en la terminación del contrato.
- Si el proveedor reemplaza el producto defectuoso con otro, el comprador ya no podrá exigir dinero ni rescindir unilateralmente el contrato.
Para elaborar correctamente un reclamo de reembolso, el formulario se puede ver un poco más arriba.
Descargar formulario de reembolso de reclamo
