Devolución de bienes técnicamente complejos: leyes, normas y términos

Casi todos los residentes de nuestro estado han oído hablar de una ley que le permite devolver un producto que no le gusta en un plazo de 15 días. En este caso, ni siquiera puede explicar la razón, simplemente no me gustó. Pero imagine la situación: compró una computadora portátil, la trajo a casa, la imprimió, instaló todos los programas y notó que el teclado es incómodo, y lleva mucho tiempo cargarlo. Y también Internet está conectado por segunda vez. Usted toma su automóvil, lo lleva a la tienda para obtener un reembolso, y ellos le responden: "No, no puede devolver la computadora portátil sin una razón sustancial". Y en este caso, el vendedor tiene toda la razón. Sobre cuál es el retorno de un producto técnicamente complejo, iremos más allá.

Tratemos con los términos

Una pregunta lógica surge de inmediato, pero ¿qué es un producto técnicamente complejo? Todo es extremadamente simple. Este es un producto de este tipo, que se incluye en la lista establecida por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia Nº 924 del 10 de noviembre de 2011. Consideraremos brevemente lo que se incluye aquí.

La primera categoría es productos que utilizan motores eléctricos para el trabajo:

1. Aviones pequeños o helicópteros.
2. Herramientas automotrices.
3. Equipamiento para la agricultura.
4. Motos de nieve.
5. Barcos, embarcaciones y otros medios de transporte acuático.

La segunda categoría son productos con una unidad de control digital:

1. Unidades del sistema, PC portátiles y estacionarias.
2. Impresoras láser y de inyección de tinta.
3. Televisores, proyectores.
4. Decodificadores de televisión satelital y para juegos.
5. Cámaras y videocámaras.
6. Monitores

Bienes asignados por separado:

1. Equipo de orientación y comunicación que tiene una pantalla táctil y que puede realizar más de 2 funciones.
2. Electrodomésticos para la cocina.
3. Equipos de calentamiento de agua.

Que hacer

¿Cómo devolver un producto técnicamente complejo? La ley en este caso establece tales acciones por parte del comprador:

1. Es posible que deba cambiar los productos por uno similar.
2. Pide un descuento.
3. Acepta reparar a expensas de la tienda.

Todas estas acciones solo pueden llevarse a cabo en un caso, ¡si el fallo o defecto se considera esencial! Y para esto, definitivamente debe comunicarse con el centro de servicio. En nuestro ejemplo, debe llevar la computadora portátil que compró, llevarla al centro de servicio indicado en la tarjeta de garantía (puede preguntarle al vendedor) y solicitar un documento que confirme que está realmente rota. Solo sobre la base de este documento, el vendedor podrá devolver un producto técnicamente complejo o cambiarlo, hacer un descuento o pagar la reparación por completo.

¿Cuáles son las desventajas significativas?

Un centro de servicio puede reconocer una deficiencia como significativa si no se puede eliminar, e interfiere con el uso del producto para el propósito previsto. Por ejemplo, en una computadora portátil puede ser RAM inoperativa o un defecto del disco duro que no permite almacenar información.

Además, el comprador puede exigir una compensación por bienes técnicamente complejos. Un reembolso en este caso será apropiado si el costo de arreglar el desglose excede significativamente el costo del artículo en sí.

Una persona debe devolver completamente los bienes cuya compra se consideró insegura para la salud y la vida de quienes lo rodean.

¿Cuáles son los beneficios de la garantía?

Por lo tanto, descubrimos que la devolución de un producto técnico complejo si se detectan defectos significativos solo es posible dentro de los 15 días. El comprador tiene derecho a rechazar la reparación de conformidad con los motivos anteriores. Pero supongamos que el vendedor considera que el automóvil o la computadora portátil pueden repararse, y al mismo tiempo funcionará mejor que antes, y lo envía como comprador al centro de servicio. Se da un máximo de 45 días para reparaciones.Después de este período, comenzarán a aplicarse otras leyes que le permitirán devolver los productos.

Por lo tanto, cada consumidor necesita saber qué beneficios ofrece la garantía y cómo, en este caso, devolver un producto técnicamente complejo. Si han pasado 15 días desde la compra, el artículo comprado aún puede cambiarse bajo la garantía, si:

• Durante el proceso de reparación, se encontró un inconveniente significativo que no se puede eliminar.
• Los plazos de reparación expiraron y pasaron más de 45 días.
• El producto se repara anualmente y el período total de su uso no supera los 30 días.

El último párrafo significa que si tiene que transportar regularmente el equipo para repararlo, entonces es más fácil cambiarlo que sufrir defectos.

Debe recordarse que la ley está del lado del comprador, e incluso después de dos años, se puede hacer un intercambio. La devolución de productos técnicamente complejos es posible incluso después de que se haya emitido la garantía del fabricante. Esto se da exactamente dos años de acuerdo con la Ley de la Federación de Rusia. Pero para esto es necesario demostrar que se trata precisamente de un defecto de fabricación, y no de un consumidor. Y esto es posible solo después de un examen independiente a expensas del comprador.

Reclamar

Para devolver un producto técnico complejo, debe escribe un reclamo Este es un documento que indica los requisitos para el vendedor con respecto a la eliminación de un defecto, cambio o devolución de bienes.

La reclamación implica la solución de la disputa en orden previa al juicio. Si la decisión no es adecuada para el comprador, tiene derecho a contactar a la máxima autoridad. Un ejemplo de cualquier reclamo se puede encontrar libremente en Internet. Pero debe contener los siguientes elementos:

• El nombre de la empresa del vendedor.
• Nombre del comprador.
• La esencia del problema.
• Requisitos para el vendedor.
• Fecha de escritura, firma.

El reclamo debe estar escrito por duplicado, en la segunda hoja hay un sello con la fecha y la firma del director de que conoce el documento y lo aceptó para su consideración.

Se adjuntan al documento copias de los siguientes documentos: contrato de venta; comprobar tarjeta de garantía; pasaporte tecnico. Si hay otros recibos de reparación o similares disponibles, también se deben proporcionar.

Un poco sobre el momento

Por lo tanto, el vendedor ha recibido su reclamo y ahora debe responder correctamente. La ley en este caso determina los términos específicos para la devolución de un producto técnicamente complejo. Debe tener en cuenta que se dan 45 días para reparaciones, 20 días para un examen.

El comprador esperó los resultados del examen, como resultado de lo cual se confirmó una falla significativa, escribió un reclamo y ahora el vendedor tiene un plazo de tiempo para responder:

• 3 días hábiles para dar un producto similar para uso temporal, mientras que el principal está en reparación.
• 10 días para la devolución del dinero que no sea efectivo al finalizar el contrato.
• 7 días para reemplazar con exactamente el mismo producto si está disponible.
• Si el producto no está disponible, se otorgan 30 días para ordenarlo y entregarlo al comprador de forma gratuita.

En caso de retraso en los productos después de la reparación (retiro, 45 días), el comprador puede solicitar el pago de una multa por cada día retrasado por el monto del 1% del monto pagado por el equipo.

Si no se satisfacen los reclamos, puede ir a la corte de manera segura.

Memo del comprador

Si aún tuvo que lidiar con tal problema, recuerde las reglas para devolver un producto técnicamente complejo:

1. Antes de ir al cajero para pagar, solicite un cheque sobre el estado de los productos. Presta atención incluso a las características más pequeñas.
2. Si el vendedor no indicó ningún punto importante que impida el funcionamiento normal, o no informó que el artículo ya estaba en reparación, esto puede considerarse un inconveniente significativo y convertirse en la base para una devolución.
3. No deseche cheques, hojas de datos, empaques o cupones de reparaciones. Si una vez reparó una pieza y luego se rompió durante 2 años, se reparará de forma gratuita, siempre que presente el documento desde el centro de servicio.
4. Todos los reclamos por escrito, las respuestas del vendedor, las denegaciones de devolución, etc., se registran por escrito, establecen fechas y requieren una firma, esto puede convertirse en evidencia en la corte.
5. El período de garantía se extiende desde el momento en que los productos proceden de la reparación.

Más consejos

A menudo hay casos en que el vendedor se niega rotundamente a aceptar el reclamo de cualquier forma. Él no hace contacto e ignora sus requisitos. Sepa que cualquier compañía que se respete a sí misma tiene formularios listos para procesar reclamos. Pero si se enfrenta a una falta de respeto por las leyes de la Federación de Rusia y por usted como consumidor, sea más sabio.

Simplemente envíe su reclamo por escrito por correo certificado con una notificación. No pueden alejarse de él. Después de eso, espere unos días para recibir una llamada.

Otra salida es apelar al Comité para la Protección de los Derechos del Consumidor. Su personal lo ayudará a resolver disputas a un nivel competente.

Conclusiones

Devolver un producto técnicamente sofisticado no es tan difícil como parece a primera vista. En cualquier caso, la ley está del lado del comprador, pero siempre debe conocer muchos matices con respecto a este problema. No siga a los vendedores deshonestos y siempre haga valer sus derechos.