Todos somos un ser social. No podemos vivir sin comunicación. Al nacer, el niño ya pertenece a un grupo social compuesto por personal médico y madre. Al crecer, se comunica con familiares, amigos, adquiriendo gradualmente todas las habilidades sociales necesarias. Es imposible vivir una vida de calidad sin comunicación. Pero este no es un proceso tan fácil como parece a primera vista. La comunicación tiene una estructura de varios niveles y características que deben considerarse al transmitir o recibir información.
La comunicación como una forma de realizar actividades vitales para una persona.
Los psicólogos conocidos han determinado que una persona en su vida hace dos tipos de contactos:
- Con la naturaleza
- Con la gente
Estos contactos se llaman comunicación. Hay muchas definiciones de este concepto. La comunicación se llama:
- una forma especial de interacción entre las personas y sus relaciones interpersonales;
- amistad o relación comercial de una persona con otra persona;
- la interacción de un grupo de personas (a partir de 2 personas) para el intercambio de información, conocimiento del mundo que nos rodea, que puede ser de naturaleza afectiva-evaluativa;
- proceso de conversación, conversación, diálogo;
- contacto mental entre personas, que se manifiesta a través de un sentido de comunidad, la implementación de acciones conjuntas, el intercambio de información.
¿Cuál es la diferencia entre la comunicación y el concepto de comunicación?
La comunicación cubre todos los aspectos del contacto humano. Estos son contactos con la naturaleza, y con los vecinos, y en el trabajo. La comunicación está sujeta a ciertos requisitos y reglas. Este concepto implica objetivos específicos para la comunicación, que tiene al menos una de las partes en el proceso de comunicación. La comunicación verbal (el habla es su principal medio) está sujeta a reglas estrictas, dependiendo de su tipo. Un comunicador (una persona que participa activamente en el proceso de comunicación) tiene tareas específicas que están diseñadas para afectar a otro participante en la conversación. Este proceso es más apropiado en la comunicación empresarial. Por eso existe el concepto de "verbal comunicación empresarial que es aplicable solo en la comunicación oficial e implica el intercambio verbal de información.
Dos tipos principales de comunicación.
El proceso de intercambio de información e influenciar a todos los participantes en la comunicación se divide en dos grandes grupos. En estos grupos, todas las funciones de comunicación deben llevarse a cabo, de lo contrario no será productivo.
La comunicación verbal implica la transmisión verbal de información. En este proceso, alguien está hablando y alguien está escuchando.
La comunicación no verbal se produce debido a la implementación del sistema optocinético de signos. Aquí son apropiados los gestos, las expresiones faciales, la pantomima, se presta especial atención al tono y la entonación, se produce contacto visual. Tal forma de comunicación expresa externamente el mundo interno de una persona, su desarrollo personal.
Comunicación verbal: ¿qué es?
Usamos la comunicación verbal casi cada minuto de nuestra interacción con las personas. Intercambiamos información constantemente, enseñamos a alguien, escuchamos el flujo de las palabras, etc. La comunicación verbal implica escuchar y hablar. En el proceso de dicha comunicación, se determina su propia estructura, a la que asisten:
- "¿Qué?" - mensaje.
- "¿Quién?" - comunicador.
- "¿Cómo?" - canales de transmisión específicos.
- "¿A quien?" - objeto de comunicación.
- "¿Cuál es el efecto?" - la influencia de los interlocutores entre sí, que persiguen ciertos objetivos de comunicación.
Medios de este tipo de comunicación.
Los medios verbales de comunicación incluyen habla, lenguaje, palabra. El lenguaje, como una forma de comunicación para las personas y la transferencia de información, apareció hace mucho tiempo. Es una herramienta de comunicación. La palabra del lenguaje es un símbolo simbólico que puede tener varios significados al mismo tiempo. La comunicación verbal no puede prescindir del discurso, que es oral y escrito, interno y externo, etc. Cabe señalar que el habla interna no es un medio para transmitir información. No es accesible para las personas de alrededor. Por lo tanto, la comunicación verbal del habla no la incluye en su sistema de medios.
El habla ayuda a una persona a codificar cierta información y transmitirla al interlocutor. Es a través de ella que el informante influye en su interlocutor, inculcando en él su punto de vista. Mientras que el interlocutor puede percibirla a su manera. Aquí las funciones básicas y los medios verbales de comunicación comienzan a funcionar.
Sus formas
Las formas de comunicación verbal incluyen el discurso oral y escrito, así como formas de interacción como un monólogo y diálogo. Dependiendo del desarrollo de los eventos, el lenguaje hablado puede adquirir signos de diálogo o monólogo.
Las formas de comunicación verbal incluyen varios tipos de diálogos:
- real - intercambio de información con el destinatario con un solo propósito - para apoyar la conversación, a veces se percibe como un ritual (por ejemplo, cuando la pregunta "cómo estás" no implica escuchar la respuesta);
- informativo: un proceso activo de intercambio de información, hablar o discutir un tema importante;
- discutible: surge cuando hay una contradicción en dos o más puntos de vista sobre el mismo problema, el propósito de dicho diálogo es influir en las personas para cambiar su comportamiento;
- Confesionario: un tipo de diálogo confidencial que implica la expresión de sentimientos y sentimientos profundos.
Los monólogos en la vida cotidiana no son tan comunes como los diálogos. La comunicación verbal y no verbal puede estar presente en un monólogo, cuando durante un informe o conferencia una persona no solo proporciona información, sino que también la acompaña con expresiones faciales, gestos, tono elevado y entonación cambiante. En este caso, tanto las palabras como los gestos se convierten en un cierto código del mensaje transmitido. Para la percepción efectiva de estos códigos, es necesario entenderlos (es difícil para una persona rusa entender a los chinos, así como ciertos gestos son incomprensibles para un simple laico).
Tipos de comunicación verbal
La comunicación oral tiene sus propios tipos. Los principales que ya hemos enumerado: este es el discurso en todas sus manifestaciones, el diálogo, el monólogo. Las características de la comunicación verbal son que contiene tipos de comunicación más privados.
- Una conversación es un intercambio verbal de opiniones, pensamientos y conocimientos. Dos o más personas que se comunican en un ambiente relajado pueden participar en este proceso. Una conversación se utiliza cuando se resalta un problema o se aclara una pregunta.
- La entrevista es un poco diferente de la formalidad de la conversación. Los temas de las entrevistas son cuestiones profesionales, científicas o sociales limitadas.
- Una disputa es un debate sobre temas científicos o socialmente importantes. Este tipo también se incluye en el concepto de "comunicación verbal". La comunicación dentro de una disputa entre personas es limitada.
- La discusión, a su vez, también es pública, pero el resultado es importante. Discute diferentes opiniones sobre un tema en particular, presenta diferentes puntos de vista y posiciones. Como resultado, todos llegan a una única opinión y solución a un tema controvertido.
- Una disputa es una confrontación de opiniones, una especie de lucha verbal para defender la opinión de uno.
Características de los procesos de comunicación oral.
Los procesos de comunicación verbal pueden tener lugar con ciertas dificultades. Dado que dos o más personas participan en dicha comunicación con su propia interpretación de la información, pueden surgir momentos tensos imprevistos.Tales momentos se llaman barreras comunicativas. Los medios de comunicación verbales y no verbales están sujetos a tales barreras.
- Lógico: una barrera a nivel de la lógica de percepción de la información. Ocurre cuando las personas con diferentes tipos y formas de pensamiento se comunican. La aceptación y comprensión de la información que se le proporciona depende del intelecto humano.
- Estilista: surge en violación del orden de la información proporcionada y la discrepancia de su forma y contenido. Si una persona comienza las noticias desde el final, el interlocutor tendrá un malentendido sobre el propósito de su presentación. El mensaje tiene su propia estructura: primero, surge la atención del interlocutor, luego surge su interés, pasa de la transición a los puntos y preguntas principales, y solo entonces aparece una conclusión de todo lo que se dice.
- Semántica: tal barrera aparece cuando las personas con diferentes culturas se comunican, el significado de las palabras utilizadas y el significado del mensaje no coinciden.
- Fonética: esta barrera surge con las peculiaridades del discurso del informante: hablar vago, entonación silenciosa, desplazamiento del estrés lógico.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es una forma externa de manifestación del mundo interno humano. Los medios de comunicación verbales y no verbales están relacionados en un mensaje a un grado diferente. Se pueden complementar, acompañar, contradecir o reemplazar. Está comprobado que la transmisión de información por medio de palabras es solo del 7%, los sonidos ocupan el 38% y los medios no verbales ocupan el 55%. Vemos que la comunicación no verbal ocupa un lugar muy importante en la comunicación de las personas.
Los principales medios de comunicación sin palabras son gestos, expresiones faciales, pantomimias, sistemas de contacto visual, así como una cierta entonación y tono de voz. Los principales medios de comunicación no verbal también son posturas humanas. Para alguien que sabe cómo interpretarlos, las posturas pueden decir mucho sobre el estado emocional de una persona.
Características de la comunicación no verbal.
En la comunicación sin palabras, todo es importante: cómo una persona retiene la espalda (postura), a qué distancia se encuentra, qué gestos, expresiones faciales, posturas, miradas, etc. Hay ciertas áreas de comunicación no verbal que determinan la efectividad de la comunicación.
- Público: a más de 400 cm del informante, dicha comunicación se usa a menudo en las aulas y durante las manifestaciones.
- Social: 120-400 cm de distancia entre las personas, por ejemplo, en reuniones oficiales, con personas que no conocemos bien.
- Personal - 46-120 cm, conversación con amigos, colegas, hay contacto visual.
- Íntimo: 15-45 cm, comunicación con sus seres queridos, no puede hablar en voz alta, contacto táctil, confianza. Con una violación violenta de esta zona, la presión arterial puede aumentar, la frecuencia cardíaca puede aumentar. Este fenómeno se puede observar en un autobús muy cargado.
La comunicación verbal y no verbal son procesos que ayudarán a lograr eficiencia en las negociaciones si no viola estas zonas.
Lenguaje de señas
Los gestos se denominan movimientos elaborados socialmente que pueden transmitir el estado de ánimo emocional de una persona. Hay una gran cantidad de gestos, y todos se clasifican de acuerdo con el propósito de transmitir información por una persona y su estado interno. Los gestos son:
- ilustradores (complementan el mensaje);
- reguladores (la relación de la persona es visible);
- emblemas (símbolos comunes);
- Afectores (transferencia de emociones);
- evaluación;
- confianza
- incertidumbre
- autocontrol;
- expectativas
- negación
- ubicación
- dominación
- falta de sinceridad;
- cortejo
Por el modo en que una persona se comporta durante una conversación, puede determinar su estado interno, cuánto le interesa el intercambio de información y si existe sinceridad.
Expresiones faciales
Las expresiones faciales humanas también son una forma de informar. Cuando la cara está inmóvil, se pierde el 10-15% de toda la información. Si una persona está engañando u ocultando algo, sus ojos se encuentran con los del interlocutor menos de un tercio del tiempo de toda la conversación.El lado izquierdo de la cara de una persona con mayor frecuencia emite emociones. Con la ayuda de los ojos o la curvatura de los labios, se envían mensajes precisos sobre la condición de la persona. Esto se debe al comportamiento de los alumnos: su estrechamiento y expansión están fuera de nuestro control. Cuando experimentamos emociones de miedo o simpatía, los alumnos cambian característicamente.
