El marketing directo es un sistema interactivo especializado que proporciona contacto directo con cada cliente individual. Dicho contacto se manifiesta en forma de un diálogo individualizado con el comprador para proporcionar una retroalimentación inmediata. Las formas de marketing directo pueden incluir una variedad de herramientas, que incluyen teléfono, correo, fax, Internet, así como otras herramientas y métodos.
¿Cómo se ve?
En este caso, algunos medios específicos o varios se utilizan inmediatamente en la campaña publicitaria en curso para garantizar la máxima respuesta posible de los consumidores o para lograr una transacción en un área determinada de la actividad comercial de la empresa. Por supuesto, tales operaciones se ingresan necesariamente en la base de datos.
El marketing directo es una comunicación dirigida constantemente mantenida con ciertas compañías o clientes individuales que muestran intenciones obvias de comprar un producto en particular.
A diferencia de la gran mayoría de otras herramientas de comunicación, el marketing directo se distingue por el hecho de que excluye la presencia de varios intermediarios, así como de minoristas. Esta opción de ventas utiliza el contacto con los clientes para distribuir un producto en particular directamente, es decir, se basa en publicidad que requiere una respuesta instantánea y no solo pretende familiarizar a los consumidores con las características del producto que ofrece.
Una asociación a largo plazo, mutuamente beneficiosa y, lo que es más importante, el desarrollo entre clientes conocidos personalmente y una empresa de fabricación es exactamente la esencia que persigue el marketing directo. Se puede utilizar una variedad de herramientas para lograr esto, pero en cualquier caso, el resultado debe ser el mismo.
Los beneficios
- Enfoque extremadamente alto, debido a que el marketing directo es en algunos casos mucho más efectivo que otros tipos.
- Una excelente manera de lograr el reconocimiento y la demanda de bienes entre círculos pequeños o limitados de personas.
- Rentabilidad, especialmente cuando se trata de un público reducido, ya que en este caso el contacto es directamente tête-à-tête.
- Proporcionar retroalimentación con un cliente potencial.
- Siempre puede medir con extrema precisión los resultados, y todos los elementos son extremadamente flexibles.
Desventajas
- La eficiencia depende directamente de cuán precisa y correctamente se creó la base de datos.
- Muy a menudo, esta opción pasa desapercibida porque los clientes están sobrecargados de información.
- Requiere costos considerables si el trabajo se lleva a cabo con una gran audiencia.
Que tipos hay
Existen diferentes formas de marketing directo, que se dividen entre sí por la forma en que se entregan los mensajes:
- Correo directo. La entrega de cualquier producto o mensaje en este caso se realiza a través del servicio postal o cualquier servicio de entrega privado. El éxito de este sistema se basa en lo buenas que son las listas de correo, así como el texto y el empaquetado.
- Los catálogos se dividen en cuatro categorías: que ofrecen una línea de productos completa, minorista, formato de empresa a empresa, así como también para consumidores especializados.
- Los medios de comunicación.Esta opción es una de las opciones publicitarias más comunes cuando la información publicitaria sobre un producto específico se distribuye en varios periódicos, revistas, canales de televisión y otros medios.
- Comercialización telefónica a través de llamadas salientes y entrantes.
- Marketing interactivo, que implica el uso de sistemas informáticos interactivos que reúnen a vendedores y compradores en tiempo real. Existen dos formatos principales para los canales de comercialización: Internet, así como servicios comerciales especializados en línea.
Lista de correo
El correo directo requiere la compilación, producción y posterior distribución de un mensaje publicitario a personas específicas que son compañías interesantes como consumidores potenciales. Vale la pena señalar que este es un marketing directo bastante costoso. Los canales de comercialización directa en este caso proporcionan un alto grado de selectividad de circulación, ya que se está realizando un trabajo preliminar. Es por esta razón que este método se considera bastante efectivo hoy y se usa ampliamente.
Esta opción de marketing se basa en listas, lo que garantiza un grado extremadamente alto de selectividad en la determinación del público objetivo, y también permite un enfoque flexible y personalizado para los consumidores potenciales con la posibilidad de una evaluación adicional de los resultados. En la mayoría predominante de los casos, una variedad de folletos, formularios de pedido brillantes y muchos productos similares: esto es lo principal que utiliza dicho marketing directo. Los canales de marketing directo ofrecen muchas ventajas, pero hay muchas desventajas.
Cuales son los beneficios?
Entre las ventajas características que distinguen el correo directo, vale la pena destacar que aquí se puede utilizar una amplia variedad de formatos, pero al mismo tiempo, se puede proporcionar una descripción bastante atractiva de los méritos de los productos comerciales propuestos. Gracias a esto, aplicando dicho marketing directo, los canales proporcionan un flujo de audiencia, que simplemente no puede ser atraído si solo se utilizan otros medios de comunicación.
¿Cuáles son las desventajas?
Si hablamos de las deficiencias, vale la pena señalar que las bases en las que se basa dicha comercialización, en la mayoría de los casos, se forman de acuerdo con criterios generales, como resultado de lo cual a menudo sucede que al final el mensaje llega a aquellos consumidores que no están interesados en recibirlo.
Todo lo que en conjunto constituye el diseño del correo directo, debe distinguirse por su armonía, así como contener un cierto concepto de diseño. Un paquete clásico a menudo contiene un sobre de correo, un folleto publicitario, una carta, un formulario de pedido, así como un sobre de respuesta y una cierta cantidad de otros documentos que son necesarios para lograr un cierto efecto.
El uso de estos nuevos tipos de correo, incluido el fax o el correo electrónico, le permite participar en el correo de la manera más eficiente y rápida posible. Los participantes en el mercado hoy en día son todo tipo de ofertas, anuncios comerciales y otros anuncios distribuidos principalmente por correo electrónico, incluidos grupos pequeños y limitados, y una audiencia bastante grande.
Catálogos
Los elementos de marketing directo que utilizan catálogos prevén la venta de bienes que se colocan en un catálogo, principalmente en el área donde no es posible ofrecer una amplia selección de productos comercializables o proporcionarlos a aquellos consumidores que tienen un tiempo limitado.Hasta la fecha, los consumidores consideran el catálogo como una alternativa aceptable que merece confianza, y esto se aplica a la adquisición de casi cualquier tipo de producto comercializable. Un nivel de impresión suficientemente alto, así como métodos extremadamente efectivos para suministrar material, brindan la oportunidad de mostrar los productos de la mejor manera posible, porque si es necesario, puede, por ejemplo, agregar una descripción estándar de los productos también con algún tipo de descripción de video.
El catálogo en sí también es un producto de marketing bastante atractivo que proporciona una contribución adecuada a la formación de una visión holística de lo que son el producto propuesto y la empresa que lo produce.
Teniendo en cuenta las características del marketing directo utilizando directorios, primero debe comprender que su portada debe tener una apariencia atractiva, es decir, las fotografías que se le coloquen deben despertar interés y deben contener textos fácilmente percibidos, así como ilustraciones. que puede demostrar el atractivo y el diseño único de los productos.
Especie
El marketing directo incluye varios tipos de directorios:
- Minoristas Contienen una lista completa de artículos de bienes que son equivalentes a la compañía propuesta. El objetivo de estos catálogos es proporcionar más personas que visiten la tienda, así como más ventas por volumen a través de pedidos por correo.
- En toda regla. Contienen una gran cantidad de información sobre todos los productos de los grandes almacenes, así como aquellos productos que se entregan desde otros puntos de venta.
- "De empresa a empresa". Dichos catálogos incluyen nombres de productos que se ofrecen entre sí por empresas industriales. El uso de los catálogos de esta opción se lleva a cabo para minimizar los costos asociados con las ventas personales.
- Especializado Incluyen los nombres de los productos que tendrán mayor demanda para un determinado círculo de compradores potenciales.
Los medios
Los medios son un tema bastante amplio, porque en este caso todo depende directamente de qué medios particulares se utilizan para promocionar un producto en particular y cómo se proporcionan las comunicaciones directas en marketing. Por lo tanto, vale la pena considerar todos los tipos de dicho marketing.
Revistas
Los objetivos del marketing directo usando revistas son llevar cierta información a la audiencia que lee tales revistas, y al mismo tiempo coincide con los consumidores potenciales de los productos de una compañía en particular. Por ejemplo, las revistas de negocios en la gran mayoría de los casos son leídas por personas que pueden dividirse por ocupación, y los lectores de revistas de entretenimiento se dividen en grupos de acuerdo con su estilo de vida e intereses individuales.
Muy a menudo, para colocar una tarjeta que completa el consumidor, es necesario proporcionar espacio adicional en el diario, que a menudo cuesta mucho más que el precio de un correo directo. La organización de marketing directo de este tipo prevé la colocación en revistas o periódicos de una forma especializada para recibir la suscripción a esta publicación u otras publicaciones publicadas por la compañía del mismo nombre. Por ejemplo, en las revistas puede haber cupones para ordenar ciertos libros impresos por el mismo editor.
Radio
Hasta la fecha, la principal dificultad para aplicar este método como publicidad es que, en nuestro tiempo, se trata más de un medio "de fondo".Por ejemplo, si un conductor se sienta al volante y escucha la radio, es poco probable que decida detener repentinamente el automóvil para grabar el número de teléfono que sonó en el aire. Como excepción, cualquier programa diurno o nocturno puede ser seleccionado, cuya audiencia se determina de acuerdo con las características psicográficas y demográficas, mientras que se sabe de antemano que la situación brinda una oportunidad para que los oyentes respondan inmediatamente a la publicidad.
En el caso de que el marketing directo se base en la radio, los métodos utilizados en dicha publicidad deben contener un número extremadamente fácil de recordar que no se olvidará por mucho tiempo.
A menudo sucede que la televisión y la radio se utilizan como un medio adicional para transmitir datos sobre en qué periódicos, revistas o programas de televisión será necesario buscar una propuesta en la que haya una posibilidad de reacción directa. Además, si la publicidad con una reacción directa no se utiliza para la venta directa de bienes, sino para formar la base de la venta personal, en este caso ya será auxiliar.
Número de teléfono
En el marketing telefónico moderno, el teléfono se utiliza no solo para la venta directa de bienes, sino que también brinda la oportunidad de realizar todo tipo de investigaciones, encuestas, aclarar ofertas y crear bases de datos completas. Este tipo de marketing se usa por separado o junto con la publicidad, y también se puede usar en paralelo con el correo y otras formas.
En sí mismo, este tipo de marketing se divide en dos categorías: salientes y entrantes. Los mensajes entrantes provienen directamente de los consumidores y representan sus comentarios sobre la oferta del vendedor. En la gran mayoría de los casos, se utiliza un número de teléfono gratuito para implementar esta forma de comercialización. Por ejemplo, algunas empresas utilizan activamente el servicio al cliente, que proporciona una recepción operativa las 24 horas del día de los clientes potenciales con una respuesta operativa a cada una de esas llamadas y la posterior recopilación de información estadística que es necesaria para garantizar la planificación del marketing.
Para implementar dicha tecnología, se capacita un equipo de especialistas especializados que pueden responder correctamente las preguntas sobre la tecnología, los tipos y el historial de producción de ciertos productos, comprender la geografía de la producción y también saber cómo se lleva a cabo el control de calidad. Los especialistas responden a todas las preguntas planteadas por la persona que llama, al tiempo que proporcionan la información que podría impulsar al comprador a comprar los productos.
El marketing telefónico saliente es utilizado por aquellas empresas que toman la iniciativa de establecer un diálogo con los consumidores potenciales. Inmediatamente vale la pena señalar el hecho de que esta herramienta tiene un precio bastante alto para su implementación, sin embargo, con su ayuda, será posible centrarse solo en aquellas personas que realmente necesitan transmitir correctamente el mensaje publicitario. Vale la pena señalar que dicho marketing también tiene ciertas desventajas, a saber:
- Muchas personas no desean ser molestadas por teléfono, como resultado de lo cual pueden reaccionar negativamente a tales llamadas.
- La comercialización telefónica se puede llevar a cabo solo en un cierto intervalo de tiempo, y también se usa solo para un número limitado de productos.
- Solo se utilizan medios verbales de persuasión.
El uso de esta forma de comercialización es relevante si el grupo objetivo ha sido seleccionado con éxito, y casi cualquier suscriptor es un consumidor potencial, lo que se determina en el proceso de realizar una serie de investigaciones de mercado. En este sentido, se utiliza en los siguientes casos:
- Aceptación de pedidos.
- Servicio al cliente
- Manejo de cuenta.
- Soporte de ventas.
La naturaleza verbal de dicha publicidad, proporcionando venta directa en marketing, determina su uso exclusivamente en el sector de servicios o aquellos bienes que anteriormente son familiares para los consumidores y que no requieren su demostración preliminar. De hecho, por teléfono es casi imposible proporcionar un reconocimiento visual de la marca, y la única solución aquí es reconocer el nombre de una marca en particular.
Si hablamos de contenido creativo, entonces este tipo de publicidad es muy similar a la radio, pero la ventaja en este caso es que el atractivo publicitario está orientado a un determinado círculo del público objetivo. Cuando todos los procesos de comercialización telefónica se han depurado profesionalmente, se garantiza una relación constante con los clientes.
Se debe prestar especial atención al llamado marketing telefónico de respuesta directa y marketing móvil.
Las primeras herramientas de marketing directo son varios videos publicitarios que explican los beneficios de un producto en particular, y los clientes que desean realizar un pedido reciben un número de teléfono gratuito, al llamar, pueden obtener una muestra gratis o asesoramiento profesional.
Las herramientas móviles de marketing directo son un medio relativamente nuevo de comunicación. La innovación de esta herramienta es que la publicidad o el correo directo se realizan mediante un teléfono móvil. Recientemente, la penetración de las comunicaciones móviles ha alcanzado un nivel suficientemente alto y, por lo tanto, existen todos los requisitos previos para utilizar con éxito esta opción de marketing.
Los principales tipos de marketing directo de este tipo son recibir confirmación de compra por parte del cliente, todo tipo de información y comunicaciones de marketing de juegos, enviar cupones, promoción comercial y muchas otras tareas. Por ejemplo, si desea que una persona participe en un cuestionario determinado u obtenga un cupón de descuento, debe enviar un mensaje a un número específico y luego recibir una respuesta con información sobre si ganó o perdió. También en el mensaje puede haber un cupón de descuento, una oferta para seguir participando y mucho más.
