Comunicación empresarial: concepto, tipos y características.

La comunicación en el sentido general es un intercambio de información entre las personas o sus grupos. Hay comunicaciones interpersonales, sociales (de función funcional), comerciales. El tema de nuestra conversación será la última vista.

Que es esto

La comunicación empresarial es una interacción en el campo de las relaciones oficiales, cuyo propósito es resolver problemas específicos, lograr ciertos resultados y optimizar cualquier actividad. Además, cada participante tiene su propio estatus: jefe, subordinado, colegas, socios.

Si la comunicación se lleva a cabo entre personas que están en diferentes pasos de la escala profesional (líder e intérprete), entonces hay una relación vertical, es decir, relaciones subordinadas. Si la interacción se basa en los principios de igualdad de cooperación, entonces esta es una relación horizontal.

Es la comunicación comercial que una persona lleva a cabo diariamente en el trabajo, en la universidad, en las escuelas, en las instituciones oficiales. Esta es la comunicación de maestros y estudiantes, superiores y subordinados, colegas, socios y competidores.

Depende de qué tan bien el interlocutor esté familiarizado con las reglas, formas y métodos de tales comunicaciones, si será capaz de lograr su objetivo. Los socios deben hablar el mismo idioma (tanto literal como figurativamente), comprenderse, tener una experiencia social común.

Términos de comunicación empresarial

Para que la comunicación comercial sea efectiva, se deben observar una serie de condiciones:

1. La comunicación debe tener un objetivo comprensible, en cuyo logro estén interesadas todas las personas involucradas en el proceso. Por ejemplo, trabajo en red, conclusión de un acuerdo, coordinación de un evento, desarrollo de condiciones para la cooperación, etc.
2. Los participantes deben contactarse entre sí independientemente de lo que les guste o no.
3. Cumplimiento obligatorio etiqueta de negocios subordinación, roles de trabajo, restricciones formales.

Las restricciones formales se entienden como varias regulaciones, rutinas y protocolos, así como la necesidad banal de controlar el poder de las propias emociones y respetar a la persona en cuestión.

Además, el líder u otro participante tan interesado como sea posible debe asegurarse de que la comunicación comercial sea manejable. Es necesario motivar a los participantes para que encuentren una solución, de lo contrario serán solo observadores pasivos de la reunión que no ofrecen ninguna idea.

Formas de comunicación empresarial.

Las dos formas principales de comunicación son la comunicación de contacto (directa) y la indirecta (indirecta).

En el primer caso, los interlocutores se comunican cara a cara y tienen la oportunidad de evaluar el comportamiento no verbal de cada uno, por lo tanto, la efectividad de dicho contacto es mayor. En el segundo caso, la interacción ocurre usando cualquier medio de comunicación: teléfono, cartas, etc.

Más específicamente, las formas más comunes de comunicación empresarial son:

1. Reunión.
2. Presentación
3. Conversación de negocios.
4. Las negociaciones
5. Conversaciones telefónicas
6. Intercambio de documentos comerciales oficiales (solicitud, contrato, poder notarial, memorando).
7. Consulta
8. Entrevista
9. Hablar en público, conferencias.

A su vez, utilizando formas separadas de comunicación empresarial, los participantes pueden adoptar un enfoque de confrontación o asociación. La primera opción es una confrontación: cada lado tiene la intención de ganar. Un enfoque de asociación implica encontrar una solución que sea aceptable para todos los participantes.

Etapas

A pesar de que los tipos de comunicaciones comerciales son diferentes, casi siempre se caracterizan por varias etapas:

1. Preparación Esto es establecer metas, metas, recopilar y analizar información, determinar una estrategia de comportamiento. Después de todo, una reunión de negocios o negociaciones no se organizan para conversar "sobre nada" y descubrir cómo están las cosas en la vida personal de los interlocutores.
2. Planificación La reunión puede realizarse espontáneamente, pero aún se cree que el profesional debe tener un plan claro: lo que dirá, cómo discutir, qué es exactamente lo que quiere obtener del otro lado.
3. Discusión: discusión de ideas, sugerencias, encontrar puntos de interés comunes, tomar una decisión conjunta.

Este esquema es más relevante para las negociaciones. Otros tipos de comunicaciones pueden no incluir todas las etapas. Una llamada telefónica "fría" o la emisión de instrucciones, por ejemplo, puede no implicar ninguna discusión.

Estilos de comunicación empresarial

Asigne no solo tipos de comunicaciones comerciales, sino también estilos. Cuando se trata de interacción profesional, los siguientes se usan con mayor frecuencia:

1. Negocios formales. A su vez, tiene un sublime administrativo-administrativo, legislativo y diplomático. Las conversaciones de negocios se caracterizan por clichés del habla y ciertas formas comunicativas.
2. Científico Utilizado en la preparación de informes, discursos en seminarios y conferencias.
3. Periodista Esto incluye cualquier actuación en público, incluso a través de los medios de comunicación.
4. Hogar conversacional. Las relaciones informales también tienen lugar en el entorno profesional y se fomentan en empresas individuales. Los colegas no siempre se comunican exclusivamente con la ayuda de memorandos. Sin embargo, debe comprender dónde es apropiado ese estilo y dónde no.

Características de la comunicación empresarial.

¿Por qué la comunicación empresarial requiere una preparación preliminar para la comunicación por adelantado? En primer lugar, las personas no solo pasan su tiempo personal y de trabajo en reuniones oficiales, y nadie quiere esperar hasta que el iniciador reúna sus pensamientos. En segundo lugar, el segundo lado no siempre está interesado en ningún tipo de interacción o está dispuesto a cooperar, pero lo ve de una manera completamente diferente.

Como saben, no habrá una segunda oportunidad para una primera impresión. Debe poder ponerse en contacto para que todos los participantes tengan el ánimo de discutir. Si la otra parte inicialmente no planeó trabajar juntos, entonces al menos debería interesarle al interlocutor y concertar una reunión con él en un momento más conveniente.

A nivel internacional, hay aspectos específicos de la comunicación empresarial, porque las diferentes características culturales pueden interferir en gran medida en el curso de las negociaciones. Por ejemplo, los estadounidenses están acostumbrados a asistir a una reunión a tiempo y después de un breve saludo para ponerse manos a la obra. Los árabes también son puntuales, pero comienzan una conversación de negocios desde lejos, primero discutiendo la naturaleza, el clima, la comida. El italiano no ve nada terrible en llegar tarde a una reunión y tampoco comienza inmediatamente una discusión de negocios. Y los japoneses evitarán una mirada directa durante una conversación.

Así, aprendimos qué es la comunicación empresarial, cuáles son sus características, qué formas, tipos y estilos son característicos de ella.