El 15 de abril de 2005, el gobierno de la Federación de Rusia adoptó un decreto que contiene normas postales. A pesar de la larga existencia del decreto, no todos los ciudadanos del país están familiarizados con él. Es por esta razón que muchos tienen dificultades para enviar o recibir cartas y paquetes. En nuestro artículo puede encontrar más información sobre las normas postales de Rusia.
Disposiciones generales
Las reglas para la prestación de servicios postales rigen la relación entre el remitente y el operador de telecomunicaciones. También establecen sus derechos. Los servicios postales son proporcionados por asociaciones de producción, oficinas de correos, trabajadores postales durante las horas de trabajo y trabajadores de comunicaciones de emergencia.
Tipos de servicios que son proporcionados por este o aquel departamento, se establecen individualmente. Los proveedores de servicios postales operan de acuerdo con un acuerdo que fue adoptado por el Gobierno de la Federación de Rusia en la primavera de 2005. El documento sobre la prestación de servicios es público.
Los servicios prestados por las oficinas de correos se dividen en universales y adicionales. El primero incluye todos los procedimientos estándar para nosotros. Sus precios son establecidos por la autoridad federal para regular el monopolio local. Los servicios adicionales incluyen transferencias de dinero y envío de paquetes y cartas a otros países. Las fechas y tarifas son establecidas por el operador postal.
Las normas del servicio postal de la Federación de Rusia incluyen normas para el diseño de salas. En la entrada del departamento debe haber un letrero, una caja para recolectar cartas e información sobre el modo de operación. También hay departamentos de comunicación que operan en un horario flotante. En este caso, debe haber un cartel en la entrada con la dirección del correo más cercano.
Las reglas postales de la Federación de Rusia incluyen elementos que le permiten averiguar qué debe estar en la sala de correo. De acuerdo con un decreto del gobierno, las instalaciones del departamento de comunicaciones deben tener una caja para recoger cartas de un tipo estándar, un libro de quejas, información sobre códigos postales, servicios provistos, que están prohibidos para enviar artículos y beneficios para una determinada categoría de ciudadanos.
Todo ciudadano debe conocer las reglas postales. Gracias a esto, puede ahorrar significativamente tiempo no solo el suyo, sino también su operador de telecomunicaciones.
Tipos de servicios de oficina postal
No es ningún secreto que en la oficina de correos puede encontrar una gran cantidad de servicios diferentes para enviar cartas y artículos. En nuestro artículo puedes encontrar información más detallada.
Los servicios de oficina postal estándar incluyen envío y entrega. Se llevan a cabo de conformidad con el decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 15 de abril de 2005. Los servicios adicionales incluyen embalaje de paquetes, giros postales, almacenamiento de paquetes o entrega a domicilio.
A menudo, son los departamentos de comunicación los que emiten una pensión y aceptan el pago de facturas de servicios públicos. Dichos servicios no rigen las reglas postales. Se producen por contrato con ciertas organizaciones.
Pago por servicios postales
En primer lugar, vale la pena prestar atención al hecho de que la información sobre los servicios y sus costos debe ser claramente visible en cada oficina de correos. Puede pagar el envío en efectivo o mediante transferencia bancaria. También es posible usar marcas postales. Estos incluyen sellos estándar y sin dientes, así como sobres etiquetados.
Los sellos postales deben colocarse en la esquina superior derecha. Si se trata de un poder notarial o una declaración, se encuentran en cualquier lugar libre conveniente. Las señales de correo contaminadas, obsoletas o dañadas se consideran inválidas.Vale la pena señalar que no están sujetos a devolución e intercambio en ninguna condición externa.
Los paquetes, cartas registradas, paquetes, giros postales, almacenamiento y otros servicios adicionales se pagan solo en efectivo. A petición del cliente, los valores pueden enviarse en sobres etiquetados. Las empresas y organizaciones pueden pagar los servicios postales en la sucursal bancaria más cercana.
El pago de los servicios se realiza al momento de la solicitud y el envío. Solo en algunos casos puede hacer efectivo contra reembolso. Para la entrega a domicilio, tanto el remitente como el destinatario pueden pagar. Absolutamente todos deberían conocer las reglas postales. Russian Post ofrece una amplia gama de servicios que atraerán a todos los remitentes.
La denuncia contra el operador de telecomunicaciones.
Muchos ciudadanos que utilizan regularmente los servicios de las oficinas de correos están interesados en saber si es posible presentar una queja sobre un servicio de baja calidad ante un operador de telecomunicaciones. El proyecto de ley federal, que se aprobó el 7 de julio de 2003, puede ayudar a resolver este problema.
Las reglas postales informan a los ciudadanos que en caso de una violación por parte del operador de telecomunicaciones, pueden escribir una queja. El reclamo presentado debe considerarse a más tardar dos meses después de la fecha de su presentación. Si se rechazó o no se consideró a tiempo, el usuario tiene derecho a presentar una solicitud ante el tribunal.
Un reclamo tiene derecho a un ciudadano al que se le ha denegado la prestación de servicios postales, así como al destinatario o remitente, que dentro de los seis meses ha informado de un servicio de mala calidad. Las quejas sobre artículos telefónicos pueden ser examinadas por el proveedor de servicios en el lugar de partida o recibo. Para completar un reclamo, debe tener con usted todos los documentos que confirman el uso de los servicios.
¿Es posible rastrear mi correo de alguna manera?
A menudo, los ciudadanos que han utilizado los servicios postales están interesados en la posibilidad de controlar el movimiento de un artículo en particular. Dicha información se puede encontrar en el sitio web oficial de la publicación rusa. Para hacer esto, ingrese un código único en la sección correspondiente. Cabe señalar que las reglas de los servicios postales no determinan el momento y la tasa de colocación de dicha información por parte de los operadores de telecomunicaciones. Por esta razón, los errores, demoras e incorrecciones en el sitio no son motivo para presentar un reclamo.
¿Qué hacer si el correo no ha llegado al destinatario? ¿Cómo encontrarlo?
Si por algún motivo el envío no llegó al destinatario dentro del tiempo especificado, entonces, antes que nada, es necesario presentar una solicitud para su búsqueda. El artículo 37 de la Ley Federal proporciona información sobre las normas para redactar reclamos. Si el envío no llegó dentro del tiempo prometido o se perdió por completo, el ciudadano puede presentar una solicitud y exigir una indemnización total o parcial por los daños.
Todos los reclamos se presentan solo por escrito. En este caso, debe tener con usted un documento que certifique su identidad. Si, por algún motivo, el cliente no puede comunicarse con la oficina de correos, puede comunicarse con sus amigos o familiares para obtener ayuda. Al escribir un reclamo, deben tener un poder notarial oficialmente certificado con ellos. La queja debe ir acompañada de una copia de los documentos sobre la prestación de servicios, así como aquellos que indiquen la falta de prestación de servicios o información de baja calidad sobre la cantidad de daños causados.
Todos deben conocer las reglas postales, porque solo una persona informada puede probar su caso en el caso de un servicio de baja calidad. La queja debe indicar:
- Información sobre el documento de identidad.
- Tipo de servicio utilizado por el cliente.
- El número único que proporcionó el operador de telecomunicaciones al enviarlo.
- Fecha y dirección de pedido.
- Dirección del destinatario
- Costo del artículo reenviado.
- Tipo de embalaje y servicios adicionales.
El operador de telecomunicaciones no solo debe considerar la queja, sino también dar una respuesta por escrito. Si no lo hizo, el reclamo se envía al reclamante. En base a esto, puede presentar una solicitud para su consideración en el tribunal.
¿Quién puede encontrar un paquete o carta?
Las reglas de los servicios postales tienen una gran cantidad de matices. Según ellos, los operadores deben observar el secreto de la comunicación, que incluye información sobre los artículos, destinos y transferencias. Es por esta razón que el destinatario, que tiene un número de paquete individual, no podrá rastrearlo. Dicha información solo se puede proporcionar al remitente o su representante autorizado. En tal situación, será necesario presentar un recibo de pago, así como un documento que confirme la identidad. Vale la pena señalar que solo el remitente puede presentar un reclamo.
¿Qué hacer si se pierde un envío internacional?
Una solicitud para la pérdida de un envío internacional debe presentarse a más tardar seis meses después del envío. Si se escribe más tarde, el operador tiene el derecho de no aceptarlo y no considerarlo. En la oficina de correos, el solicitante deberá completar el formulario CH08 y adjuntarle todos los documentos necesarios.
Las reglas de los artículos postales incluyen información de que el artículo pertenece solo al remitente hasta que llega al destinatario.
Las reclamaciones relacionadas con envíos internacionales se consideran dentro de dos meses. En caso de que el reclamante reclame daños, el período puede extenderse a tres meses calendario.
Información general sobre las responsabilidades de los operadores de telecomunicaciones
No todos conocen las reglas postales. La publicación rusa a menudo se asocia con demoras en la entrega y pérdida de bienes. Por el mal desempeño de sus trabajadores operadores de deberes Las comunicaciones son responsables ante los usuarios. Puede ocurrir en caso de daño, escasez o pérdida del artículo o su contenido. En caso de entrega prematura de carga, el operador de telecomunicaciones debe pagar una multa del 3% del monto del servicio postal por cada día de retraso.
Vale la pena señalar que si hubo problemas en la aduana durante el envío internacional y no se entregó la carga, el operador de telecomunicaciones no tiene ninguna responsabilidad por este incidente. La queja sobre la oficina de correos en esta situación no puede ser considerada.
Información general sobre la recepción de paquetes
Es posible recibir el paquete en la oficina de correos. Allí, el destinatario deberá escribir un recibo a la entrega y la entrega del artículo. Para hacer esto, debe presentar un documento que confirme la identidad.
Las parcelas con una lista de contenidos deben abrirse. Esto es necesario para verificar su integridad. Una excepción solo puede ser si el destinatario no quiere hacer esto. Debe informar al operador de telecomunicaciones de esto y anotarlo en el recibo.
Los paquetes enviados por contra reembolso pueden emitirse después del pago completo. Antes de esto, el destinatario tiene derecho a conocer la información completa sobre el remitente.
Para resumir
Las reglas postales se pueden encontrar fácilmente en cualquier oficina de correos. A pesar de esto, no todos están familiarizados con ellos. Es por esta razón que pueden surgir disputas al enviar o recibir.
