Tipos de servicios. Prestación de servicios

El servicio es el resultado de la interacción directa de dos entidades: el cliente (consumidor) y el contratista. El resultado de la propia actividad de este último, dirigido a satisfacer ciertas necesidades, también se reconoce como tal. En Rusia, hay varias opciones para clasificar actividades útiles. Consideremos más a fondo qué tipos de servicios existen hoy.

Clasificación general

Las actividades humanas están incorporadas en productos específicos o existen como un efecto beneficioso de su trabajo. De acuerdo con estos criterios, se distinguen los tipos de servicios materiales y no materiales. Por ejemplo, un sastre cose ropa. La transformación del material en un objeto particular actúa como un servicio de esta persona. Su actividad, por lo tanto, es material, porque está encarnada en un producto específico: la ropa.

Una de las características más importantes de los servicios que existen hoy en día se considera un efecto beneficioso para el consumidor. Además, tal acción la ejercen tanto el trabajo vivo como el trabajo encarnado en un producto particular. Esto, de hecho, determina el propósito fundamental de todo el sector de servicios. En particular, consiste en la formación de condiciones confortables para las personas durante el tiempo libre, en el transporte, en un lugar público u otro. Un efecto útil de la actividad es un conjunto de propiedades del servicio, que están dirigidas directamente a la satisfacción de ciertas necesidades humanas.

Tipos económicos

En las condiciones modernas, existen tipos de servicios no comerciales y de mercado. Estos últimos son de pago. Los precios de tales actividades se establecen para que el contratista no solo pueda cubrir los costos incurridos, sino también recibir ingresos. Los servicios de mercado, por lo tanto, se equiparan con productos y actúan como un objeto de la transacción. La actividad no comercial es gratuita. Por lo general, están orientados socialmente. Su financiación se realiza a expensas del presupuesto o fondos. organizaciones publicas (sindicatos, partidos y otros). Los consumidores de tales servicios son hogares o toda la sociedad.

Punto importante

Cabe señalar que casi todos los tipos de servicios existentes se pueden proporcionar tanto por una tarifa (total o parcial) como de forma gratuita. Como excepción, las actividades de los órganos rectores (incluidas las instituciones de aplicación de la ley y defensa), las organizaciones de caridad y la iglesia entran. Los servicios de estas entidades siempre se proporcionan de forma gratuita. Hoy, de acuerdo con la recomendación de la Comisión de Estadística de la ONU, cualquier actividad que se ofrezca a un costo económicamente significativo se reconoce como pagada.

Tipos de mercado

En el sistema económico moderno, se presta mucha atención al análisis estadístico y al pronóstico. Para la implementación más exitosa de esta actividad, es necesario llevar a cabo la correcta segmentación del mercado. Para resolver este problema, es aconsejable aplicar la siguiente clasificación de actividades útiles remuneradas de personas:

1. Servicio domestico.
2. Transporte de pasajeros.
3. Comunicación
4. Utilidades
5. Zona turística y turística.
6. Servicios de instituciones culturales.
7. Educación física y deporte.
8. Servicios médicos, veterinarios, sanitarios y de salud.
9. Catering, comercio.
10. Servicios bancarios.
11. Educacion
12. Servicios juridicos.
13. Otras actividades útiles se centraron en satisfacer las necesidades de los consumidores.

Poder adquisitivo

El factor más importante que debe tenerse en cuenta en el proceso de investigación de la actividad útil remunerada en Rusia es la distribución de la población por tamaño. ingreso promedio per cápita. El tamaño y la estructura de los gastos por servicios pagos dependen directamente de su tamaño (ceteris paribus). Según las estadísticas, los ciudadanos de bajos ingresos se niegan a 5, 6 y 7 grupos. Además, debido a la falta de fondos necesarios, no pueden permitir el uso completo de las propuestas de 1-4 categorías. Por lo tanto, al no poder pagar los servicios públicos, por ejemplo, la población acumula deudas.

Características de la segmentación del mercado.

En teoría, todos los ciudadanos del país tienen la oportunidad de comprar cualquier servicio del primer al séptimo grupo. En este sentido, toda la población del país puede considerarse como un conjunto de clientes sujetos a segmentación. Pero este procedimiento no puede llevarse a cabo en todo el mercado en su conjunto. Debe llevarse a cabo con respecto a cada grupo por separado. Además, el tamaño de los segmentos en un caso u otro será diferente. Por ejemplo, en el mercado inmobiliario no hay bienes inmuebles propiedad de los propietarios. Por lo tanto, la segmentación se lleva a cabo entre usuarios de áreas alquiladas por las cuales los ciudadanos pagan el alquiler y locales alquilados. El mercado de servicios de vivienda pagada debe distinguirse del sector de sus propios bienes inmuebles, donde se realiza la venta. Este último opera bajo otras leyes de comercio.

Los servicios de transporte de pago no se aplican a algunas categorías de ciudadanos. Estos incluyen, en particular, aquellos que tienen derecho a viajar gratis (personas con discapacidades, personas mayores, policías y otros). El sector turístico internacional atrae principalmente a personas de altos ingresos. Su parte es menos del 10% del número total de ciudadanos del país.

Significado y misa

Los más importantes hoy son:

1. Servicios domesticos.
2. Transporte de pasajeros.
3. Comunicación
4. Vivienda y servicios comunales.
5. Mantener a los niños en las instalaciones preescolares y escolares.
6. Servicios medicos.
7. Mejora y tratamiento de spa.
8. Deporte y educación física.
9. Servicios juridicos.
10. Servicio financiero
11. Zona turística y turística.
12. El campo cientifico.

En la lista anterior, los servicios se organizan en orden decreciente de prioridad para la población. Esto indica que los dos primeros grupos tienen menos elasticidad del tamaño del poder adquisitivo de los ciudadanos.

Esfera del hogar

En cada grupo, a los consumidores se les ofrece una cierta variedad. Servicios domesticos incluyen:

• Sastrería individual y reparación de ropa y calzado.
• Servicios funerarios.
• Reparación de electrodomésticos, equipos electrónicos.
• Tejer y coser prendas de punto.
• Producción y reparación de joyas y otros.

Descripción

Para cada grupo, se proporciona una característica específica, según la cual el consumidor evalúa su importancia:

1. El sector de la vivienda implica la prestación de servicios para la reparación de equipos y locales residenciales, la asignación de espacios alquilados y arrendados. Esta categoría también incluye el costo de gas, electricidad, calefacción, alcantarillado, agua y otras cosas.
2. Servicios de vivienda. Incluyen recibir directamente áreas alquiladas por las cuales los ciudadanos deducen el alquiler.
3. Esfera comunal. Implica el suministro de gas, electricidad, calefacción, teléfono, agua, saneamiento, etc.
4. El ámbito doméstico incluye una gama bastante amplia de actividades, desde reparar y coser zapatos y prendas de vestir hasta tiendas de fotografía y puntos de alquiler.
5. El tráfico de pasajeros implica el uso de transporte urbano, interurbano e internacional para mover personas y equipaje. También incluyen actividades relacionadas de ciertas instituciones: venta de boletos en taquillas, baños en estaciones de tren y más.
6. La provisión de servicios culturales es brindada por teatros, cines, bibliotecas, sociedades filarmónicas, clubes, etc.
7. Los preescolares incluyen guarderías, orfanatos y jardines de infancia.
8. Los servicios médicos y educativos pagados involucran las actividades de clínicas privadas e instituciones educativas, tutorías, etc.
9. El ámbito turístico y de excursiones ofrece la recepción y el acompañamiento de turistas extranjeros y rusos, incluida la preparación de la documentación necesaria, alojamiento, comidas, negocios, entretenimiento.
10. Las organizaciones financieras realizan actividades útiles gratuitas y de pago. El primero incluye abrir y mantener una cuenta, depósitos, el segundo: cambio de moneda, almacenamiento de objetos de valor, cajas fuertes de alquiler, etc.
11. Los servicios legales son proporcionados por compañías de seguridad, notarios, abogados y otros.

Estabilidad del mercado

El alcance de algunos servicios, por ejemplo, domésticos, depende del nivel de prioridad de uno u otro de sus tipos. La estabilidad del mercado se observa entre las actividades técnicamente complejas que son casi imposibles de realizar en casa (reparación de un autobús, equipo voluminoso, etc.). El mercado de aquellos servicios que se pueden proporcionar en el hogar está sujeto a grandes fluctuaciones. Estos incluyen, por ejemplo, reparación de calzado y ropa, salones de peluquería y servicios de lavandería.

Actividades intangibles

Actúa como un objeto especial de investigación estadística. Al realizar pagos, los siguientes servicios se incluyen en la categoría de actividad intangible pagada:

• Carácter del hogar.
• Transporte y comunicaciones.
• Vivienda y servicios comunales.
• Preescolar
• Asociaciones deportivas y deportivas.
• Compañías legales.
• Seguros, firmas financieras, etc.

En la actualidad, la Federación de Rusia clasifica los servicios, aprobados el 1 de enero de 1994.

Servicios gubernamentales

Se incluyen en una categoría separada. Esta actividad se lleva a cabo a solicitud de los solicitantes en el marco de los poderes establecidos por los actos reglamentarios de la Federación de Rusia y las entidades para las estructuras pertinentes. Los servicios públicos son proporcionados por:

1. El gobierno de Rusia.
2. Fondo extrapresupuestario.
3. Estructuras ejecutivas de las regiones de la Federación de Rusia.

Esta actividad se lleva a cabo de acuerdo con las funciones que se definen para estas entidades en la Constitución de las leyes nacionales, regionales y del país.