Hoy tenemos que averiguar cuánto tiempo tiene el reclamo en la práctica. De hecho, en Rusia a menudo sucede que las leyes y normas prescritas en la legislación no se respetan por una razón u otra. Y cuando se trata de considerar cualquier documento, aún más. Las razones para esto pueden ser diferentes, tanto respetuosas como solo por casualidad.
Entonces, ¿cuáles son los plazos para considerar las reclamaciones en la ley y en la práctica en Rusia? ¿Y qué piensan los abogados sobre esto? 
¿Son vinculantes las reclamaciones?
Para empezar, algunas palabras sobre las afirmaciones, en principio. ¿Son necesarios? Y que puede ser
En general, el caso más común es un tipo de queja del consumidor. Se compila de la manera prescrita y se somete a consideración solo en dos casos:
- con insatisfacción con la calidad de los servicios prestados;
- si es relevante para el transporte de mercancías y pasajeros.
En todos los demás casos, las quejas de los consumidores son voluntarias. Y están escritos en forma libre, a voluntad.
Además del reclamo del "consumidor", también pueden presentarse otros tipos, por ejemplo, antes del juicio, a una compañía de seguros, etc. Sin embargo, el principal código de leyes, que prevé un período para la consideración de las quejas de los consumidores, es el Código Civil. Y, por supuesto, uno no debe olvidarse de un concepto como la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor". Conoceremos todo esto más adelante.
Pregunta sin respuesta
Entonces, ¿qué se puede decir sobre nuestro tema actual? ¿Cuánto dura el período de revisión de reclamos en un caso particular? Honestamente, es difícil decidir aquí. Además, incluso en la ley no hay una respuesta única.
Es decir, no se ha establecido un marco claro. Para verificar esto, es suficiente recurrir al Código Civil de la Federación Rusa. Más específicamente, al Artículo 11. Aquí no verá plazos claros para limitar las organizaciones y autoridades relevantes. ¿Pero esto realmente significa que el límite de tiempo para considerar un reclamo es ilimitado? ¿Es realmente posible ser ignorado por completo con una queja existente?
Derechos del consumidor
Los abogados responden ambiguamente esta pregunta. La cuestión es que nuestro tema de hoy entusiasma a muchos ciudadanos. Pero en Rusia, debido a la falta de restricciones y marcos claros, uno tendrá que esforzarse mucho para resolverlo por completo. Cualquier reclamo debe ser considerado. La pregunta es en qué términos. ¿Cuánto durará todo? ¿Quizás no tiene sentido ir a algún lugar con quejas?
En absoluto Por ejemplo, el período de tiempo para considerar un reclamo de una compañía de seguros o cualquier otra organización tiene algunas limitaciones. De acuerdo con la ley "sobre protección de los derechos del consumidor", este documento debe considerarse dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Pero al mismo tiempo, todavía no existe un marco claro: se puede recibir una respuesta tanto en una semana como en 10 días e inmediatamente después de escribir el "documento".
Cuando se trata de asuntos relacionados con el seguro obligatorio de responsabilidad civil, todo es mucho más simple. El plazo para considerar un reclamo de este tipo dura 5 días. En cualquier caso, esto es lo que dice la ley "sobre la protección de los derechos del consumidor". No es el hecho de que se respeten estos estándares, pero sí tienen un lugar para estar.
Recuerde: todas las quejas y quejas presentadas por usted deben ser consideradas. Y debe obtener una respuesta de ellos de la compañía en relación con la cual se expresó la insatisfacción.
La corte
También hay un período específico para considerar las reclamaciones previas al juicio. En este sentido, tendrá que considerar bastantes características. De hecho, la práctica judicial en sí misma es un proceso responsable.A diferencia de la insatisfacción del consumidor común, aquí muchas de las reglas están reguladas por la ley. 
Como ya se mencionó, en Rusia no hay ideas claras sobre el momento de la consideración de reclamos y quejas. En cambio, se establece un llamado máximo. Es decir, el tiempo durante el cual se puede considerar este o aquel caso. Esta es una pregunta muy interesante. Especialmente cuando se trata de procedimientos judiciales y previos al juicio.
El caso es que el período para considerar un reclamo en este caso es de 30 días. Es importante recordar: el transporte y la entrega de la notificación correspondiente no se tienen en cuenta. Es decir, después de haber presentado una queja, debe esperar a que las autoridades judiciales la reciban. Para esto, generalmente se envía una notificación desde el lado receptor. Solo entonces comienza la cuenta regresiva de 30 días. Y cuándo exactamente recibirá la respuesta, ya es desconocida. Las reclamaciones pueden considerarse instantáneamente y posponerse por un período máximo. No es necesario sorprenderse.
Reclamaciones sin respuesta
El plazo para considerar un reclamo (Código Civil de la Federación de Rusia), como puede ver, varía. Y los abogados no pueden llegar a una opinión definitiva sobre este tema. Sí, por ley, todas las reclamaciones deben considerarse tarde o temprano. Además, cada remitente debe compilar y enviarles una respuesta. Pero esta regla es solo en papel.
Pero en realidad, la imagen es un poco diferente. Con frecuencia, las reclamaciones se consideran solo aquellas relacionadas con litigios y procedimientos preventivos. Y las quejas de los consumidores permanecen en segundo plano. Es esta práctica la que se puede rastrear.
Los abogados responden claramente: tal negligencia es inaceptable, pero ocurre. Esto significa que si no “sale” regularmente de una compañía que le proporcionó servicios inapropiados, simplemente pueden olvidarse de usted. Y el reclamo no será considerado en absoluto.
Sin embargo, antes del comienzo de las acciones activas es necesario esperar unos 10-14 días. En algunos casos, incluso las organizaciones más responsables simplemente no tienen tiempo suficiente para procesar todos los documentos recibidos. Y las reclamaciones se consideran dentro de 2 semanas.
¿Y si se olvidaron de ti?
¿Qué hacer si simplemente te olvidaste de ti? Es decir, todos los términos de consideración ya han expirado y nadie recuerda su reclamo. En este caso, los abogados aconsejan solo dos soluciones.
El primero es escribir una segunda queja. Nuevamente escriba lo que le preocupa y por qué razones. Y repita el proceso de archivo. Tarde o temprano le responderán, cuando se acumulen muchas quejas de usted.
La segunda opción es ir a la corte. Según las leyes, tal decisión es la más lógica en violación de sus derechos. Y la consideración de reclamos también se refiere aquí.
Es cierto, ganar un caso puede ser muy difícil. En la mayoría de los casos, las empresas intentan demostrar que usted no escribió nada o que el reclamo no fue considerado por una buena razón.
