Hoy, los bancos ocupan un lugar importante en la vida humana. Se celebran todo tipo de contratos de servicios entre la institución financiera y el ciudadano, incluido el mantenimiento de cuentas de débito y crédito, así como las transacciones de divisas.
A menudo hay situaciones en las que el cliente no está satisfecho con el trabajo de los empleados, los términos del contrato o los problemas técnicos que surgen al realizar el servicio en modo automático.
Abordar los problemas debe comenzar con una solicitud por escrito al banco.
Reglas básicas
Un cliente bancario tiene derecho a apelar ante un tribunal en un procedimiento civil si se violan sus derechos. Sin embargo, el tribunal al considerar el reclamo toma en cuenta el hecho de la resolución previa al juicio del problema, que es un reclamo al banco.
Esta apelación debe compilarse por escrito por duplicado, una de las cuales queda en manos del cliente con una nota del banco que indique que el reclamo ha sido aceptado. Asegúrese de tener el número del documento entrante, que está colocado por el empleado que recibe la apelación.
Si no es posible presentar un reclamo en persona, puede enviarlo por correo certificado, preferiblemente con un recibo de entrega. Este documento postal puede ser necesario en el futuro si el banco no responde a la apelación o no resuelve el problema de la manera que nos gustaría.
Cuando escribir
Un reclamo al banco está escrito en los siguientes casos:
- Hubo varios problemas con el cajero automático: retraso de la tarjeta, no recepción del dinero depositado en la cuenta, débito de la cuenta sin emisión y otras situaciones.
- Cancelación de la cantidad incorrecta según el contrato de préstamo cuando ocurrió en una cantidad mayor a la prescrita. Con mayor frecuencia en estos casos, se escribe un reclamo al banco para obtener un seguro, ya que este es el error más común de las instituciones financieras.
- El banco cancela la tarifa por mantener la cuenta del préstamo, lo que de hecho es una violación de los derechos del prestatario como consumidor.
- El empleado del banco proporcionó información incorrecta, como resultado de lo cual el cliente tuvo problemas: el monto del último pago se calculó incorrectamente, la fecha de depósito del dinero se indicó incorrectamente, etc.
Y muchos otros casos en los que no es posible resolver el problema oralmente, y hay que escribir una declaración.
Se debe considerar un reclamo al banco. Según los resultados de la auditoría, se envía una respuesta por escrito al cliente.
Cómo escribir un reclamo al banco
Para que el documento sea adoptado, debe estar redactado correctamente. En primer lugar, es necesario aclarar el nombre completo del banco, la dirección en la ubicación y la postal.
El cliente envía completamente sus datos: direcciones de registro y residencia (si son diferentes), número de teléfono y datos del pasaporte.
La parte principal describe la esencia de la reclamación, las normas legales que rigen este problema y cómo resolver el problema. También es necesario indicar información que en caso de incumplimiento de los requisitos, se presentará una apelación ante el tribunal.
Al final, el cliente que envió el documento pone la fecha y la firma.
A continuación se muestra un reclamo al banco (muestra) con respecto a la comisión por mantener una cuenta de préstamo.
Por lo tanto, al preparar un documento usted mismo, debe armarse con la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" y los capítulos 21 a 27 del Código Civil de la Federación de Rusia. Habiendo estudiado cuidadosamente estas normas, es necesario determinar exactamente cuáles fueron los derechos violados y qué responsabilidad debería asumir el banco.
No olvide también que los derechos de una organización de crédito podrían haber sido violados. Entonces antes de que sepas cómo escribe un reclamo para el banco, el cliente debe (aunque no es obligatorio) eliminar la presencia de pagos atrasados u otras obligaciones solo si no aparecieron por culpa de la organización.
Apelar a abogados
Desafortunadamente, pocos clientes de una institución financiera saben cómo presentar un reclamo ante un banco. La presencia de códigos y leyes no solo no puede ayudar al consumidor, sino que también puede confundir completamente, ya que los artículos y párrafos a menudo están correlacionados.
Para entender en qué caso aplicar esta o aquella disposición, a menudo solo un especialista experimentado puede resolverlo.
En una firma de abogados, un documento como un reclamo a un banco se redacta por una tarifa. Sin embargo, la consulta puede ser completamente gratuita. En él, el cliente puede obtener consejos prácticos y recomendaciones para escribir un documento.
Términos de consideración
Si el cliente no indica en su reclamo el período durante el cual debe ser considerado, el banco puede consultar el contrato que ha redactado. Dado que la mayoría de los clientes no estudian a fondo cada letra del documento, el banco puede establecer los límites de tiempo para considerar las solicitudes y las quejas que son beneficiosas para él, pero dentro de los límites de la ley.
Al mismo tiempo, no es posible utilizar la ley "sobre la protección de los derechos del consumidor", ya que esta disposición no regula las actividades bancarias.
La cláusula sobre operaciones internacionales se usa a menudo, es decir, cuando se realizan transacciones entre el Banco de Rusia y la institución de otro país. Esto puede suceder si un ciudadano de la Federación de Rusia paga con una tarjeta en el extranjero.
El tiempo de procesamiento para cancelaciones o reabastecimientos lleva mucho tiempo. Por lo tanto, los bancos, utilizando la regla de "por si acaso", aplican esta disposición, aparentemente comprobando si el cliente ha tenido operaciones en el extranjero.
En algunos casos esto está justificado. Sin embargo, si varias horas antes de que surgiera el problema, se realizaron operaciones en el territorio de Rusia, se puede suponer que la persona no se fue a ningún lado.
Además, el banco siempre tendrá tiempo para cancelar, pero una persona puede quedarse sin fondos. Muy a menudo, tales situaciones surgen cuando, al reponer una tarjeta a través de un cajero automático, el dinero no llega a la cuenta durante el día.
Reglas bancarias
Según los empleados de las instituciones de crédito, un reclamo al banco se considera dentro de los límites de tiempo establecidos por las normas bancarias internas. Por supuesto, al cliente no se le presenta el contenido de estas reglas.
A pesar del plazo especificado en el contrato, vale la pena confiar en el período general de espera de una respuesta de las organizaciones, que es de 30 días. El cliente puede indicar otros términos, después de los cuales tiene el derecho de presentar una solicitud ante el tribunal.
Aquí el punto principal es el hecho de un intento de resolver el problema ante el tribunal.
Seguro
El problema más apremiante entre los clientes del banco es el problema de los seguros. Al solicitar un préstamo, los empleados del banco casi siempre imponen, literalmente, una póliza de seguro.
Por cierto, el mismo reclamo al banco, cuya muestra se publica anteriormente, se puede enviar con respecto al seguro, con cambios menores.
Existe una ley que prohíbe condicionar la venta de un producto o servicio (en este caso, un préstamo) mediante la adquisición de otro (seguro). En este caso, si se viola el artículo 16 de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" de forma explícita, puede ponerse en contacto con Rospotrebnadzor.
Pleito
Vale la pena acudir a los tribunales si el reclamo al banco no ha resuelto el problema, pero después de estudiar cuidadosamente el contrato y la póliza de seguro en sí, así como en función de la práctica judicial de la región.
Por ejemplo, en Vologda Oblast, las decisiones judiciales tomadas sobre este tema no están a favor del cliente. Los jueces motivan esto por el hecho de que la denegación de seguro es ilegal porque el cliente sabía qué documentos y bajo qué condiciones firma.
En cualquier caso, si al cliente se le vendió un servicio, deberían haberlo informado. Este no es el caso cuando la ignorancia no alivia la responsabilidad.En defensa del consumidor, un artículo de la ley mencionada dice que una decisión judicial sobre un reclamo debe basarse en el hecho de que un ciudadano no tenía o no podía tener un conocimiento especial para el uso correcto del servicio.
Interesante
Hay muchos casos curiosos con respecto a las instituciones de crédito. En una de las ciudades, un cliente, una entidad legal, descubrió que se violaron sus derechos y decidió que se necesitaba un reclamo al banco. La organización no respondió a las declaraciones escritas ni recibió las bajas.
Dado que la ley no dice en qué lugar se debe enviar el reclamo, el empresario lo "escribió" en una losa de granito.
Todas las reglas se guardaron en la queja, se indican los detalles de las partes, la esencia del reclamo y la firma del empresario. Por la mañana, la "declaración" ya estaba justo en la puerta de la institución de crédito, lo que impedía que los empleados del banco llegaran a sus lugares de trabajo.
Como no fue posible trasladar el reclamo, los gerentes llamaron a los oficiales de policía que se negaron a decidir nada, ya que la situación es de naturaleza civil.
Los trabajadores del banco tuvieron que pasar por la ventana. Al día siguiente, el juez, después de examinar la demanda del banco contra el empresario, se negó a anular el reclamo. Además, indicando que la presentación no era un obstáculo para su consideración, el tribunal dictaminó aceptar la solicitud (incluso en este formulario).
Como resultado, el banco, apenas "examinó" el reclamo, cumplió con los requisitos del cliente indicados en la apelación.
Formulario de reclamo bancario
