Al comprar un producto o recibir cualquier servicio, cada consumidor espera su alta calidad. Se supone que el personal tiene las calificaciones y la experiencia necesarias, y solo se venden artículos verificados y reparables.
Pero a menudo tenemos que enfrentar lo contrario. Puede servir una persona que no está en absoluto versado en un campo en particular, pero que está familiarizado con el trabajo solo en materiales de Internet. En cuanto a los productos en la tienda, así que del vendedor en respuesta a reclamo puede escuchar acerca de la calidad del producto: "No me gusta, no lo tome". ¿Qué hacer en este caso? La respuesta es simple: escriba una queja. Como sucede a menudo, solo viendo un documento oficial, los gerentes se vuelven más educados y amigables y con gran placer se dirigen a resolver el problema.
Reclamación: ¿qué es y cuándo se puede presentar?
En el caso de comprar bienes de baja calidad, el consumidor puede estar seguro de que la ley está de su lado. Además, tales compras no solo son posibles, sino que deben devolverse, independientemente de su costo y la duración de la reclamación.
Un reclamo es un documento oficial que refleja la demanda de un consumidor de intercambiar bienes (servicios) de baja calidad o devolver el dinero gastado en él (ella).
A menudo, una vez que se descubre el matrimonio y el vendedor se contacta con el vendedor, el consumidor será rechazado por razones como la falta de un recibo o la violación de la integridad del paquete. Debe saber que este no es un motivo de rechazo y, por ley, el vendedor está obligado a aceptar los productos, incluso si no hay un embalaje o recibo.
Si la organización lo rechaza, entonces debe ser paciente y escribir una queja.
¿Qué se necesita para compilar un documento?
En primer lugar, debe conocer los datos correctos del vendedor: el nombre exacto, la dirección y el apellido y las iniciales de la persona cuyo nombre va a escribir una queja. Muy a menudo, esta persona es el jefe de la organización.
No importa cómo escribir una queja, a mano o escribir texto en una computadora. Lo principal es que se indican datos confiables y hay dos copias del documento. Uno debe entregarse al representante de la empresa que proporcionó los productos de baja calidad, y el segundo (certificado por el vendedor) permanece con el consumidor hasta el final de la solución del problema.
Si el comprador no está completamente seguro de su inocencia, primero puede recurrir a las leyes y reglamentos, a la Junta de Protección al Consumidor oa un abogado. Todo esto ayudará a asegurarse de que tiene razón, obtener apoyo y comprender cómo actuar en la situación actual, en qué confiar y qué esperar del vendedor.
Sobre requisitos y expectativas
Escribir un reclamo para un producto de baja calidad no es tan difícil como parece, pero ¿cuál podría ser el resultado?
- Sustitución del producto por uno similar. Si se prueba que el artículo vendido es de mala calidad, el vendedor, a solicitud del comprador lesionado, puede reemplazarlo por el mismo, solo en buenas condiciones.
- Reembolso de la cantidad gastada. Puede reclamar el reembolso del dinero gastado en bienes de baja calidad. Esto sucede cuando el comprador no quiere continuar cooperando con el vendedor y no cree en la posibilidad de obtener productos de alta calidad (reemplazos) en este lugar.
También vale la pena señalar que puede escribir un reclamo con la adición de una cláusula sobre el reembolso de la diferencia entre el valor de los bienes el día de la compra y su precio el día en que se completan los procedimientos sobre el tema.
Cómo escribir un reclamo: muestra
A menudo, el texto de la reclamación es el siguiente.
Director de la tienda Sputnik
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.P.
de A. Semenov,
viviendo en:
Vladivostok, Ocean Prospect, d. 31, apto. 5 5
tel. +7 (***) *** - ** - **
Reclamación de rescisión del contrato de compraventa y sustitución de bienes de calidad inadecuada por uno similar.
16 de marzo de 2015 en la tienda Sputnik, ubicada en: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, compré 4 bombillas para lámparas LED en la cantidad de **** rublos.
Al comprar, al vendedor se le negó la verificación. La razón fue expresada por la falta de equipo especial.
El 31 de marzo de 2015, invité a un electricista para instalar las bombillas mencionadas. Después de abrir los paquetes y llevar a cabo las manipulaciones necesarias, el especialista reveló que ninguna de las bombillas compradas funcionaba.
2 de abril de 2015 Me dirigí a la tienda con una solicitud para reemplazar productos de baja calidad. Esto me fue rechazado. El rechazo fue motivado por el hecho de que yo mismo arruiné las bombillas, usándolas con una violación de la tecnología.
Sobre la base de lo anterior y de conformidad con los artículos 18 y 24 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", pido:
- Reempláceme con productos de baja calidad de calidad similar. Si este tipo de bombillas no está a la venta, devuélvame dinero por la cantidad de **** rublos.
- Reembolsar la diferencia en el costo de los trinquetes que compré el día de la compra del producto y la satisfacción de mis requisitos. Si no hay tal modelo a la venta, entonces a costa de un producto similar.
En caso de negarme a cumplir los requisitos, me veré obligado a acudir a los tribunales para proteger mis derechos e intereses legítimos.
Informe sobre la decisión tomada por el número de teléfono indicado en este requisito, dentro del período prescrito.
Semenov A.A.
Firma
3 de abril de 2015
Cuando necesitas dinero, no bienes
¿Cómo escribir un reclamo para un reembolso? Muy simple Solo necesita eliminar la frase sobre el intercambio de productos por uno similar. Si necesita el dinero gastado y no desea cooperar más con este vendedor, escriba acerca de su deseo de recibir el monto gastado.
Acciones del vendedor
Si se decidió escribir un reclamo para un reembolso o reemplazo de bienes, entonces el siguiente paso después de su preparación será contactar a la tienda (al proveedor de servicios).
Para estar en su lugar, debe ir al vendedor y darle una copia del reclamo. Es mejor adjuntar copias de recibos, un contrato de venta y todo lo que sea relevante para la transacción problemática.
En este caso, es necesario preguntar y asegurarse de que el representante de la empresa establezca la fecha, la firma con su decodificación y el sello de la organización en ambas copias. Con esto, muestra que está familiarizado con los requisitos del cliente.
Para el comprador, la segunda copia del reclamo con los recibos originales y otros documentos servirá como evidencia de la compra de bienes, apelaciones repetidas y el vendedor que acepta el reclamo por bienes defectuosos para su consideración. Todo esto puede ser necesario si el problema se resuelve a través de la corte.
¿Qué pasará con el producto?
El vendedor tiene derecho a entregar los productos para su examen. Esto le permitirá verificar la calidad inadecuada y la imparcialidad de los reclamos.
Además, una evaluación experta le permite averiguar si se trató de un error de fábrica o si algo quedó en mal estado debido al uso incorrecto después de la compra.
Si duda de la imparcialidad del examen, siempre puede comunicarse con centros independientes para un segundo examen y otros procedimientos necesarios.
La opinión de un experto también puede ayudar con una demanda.
Rechazo del vendedor: ¿qué hacer a continuación y cómo?
Escribir un reclamo correctamente no es una solución al problema. A menudo, las organizaciones que le vendieron un producto o servicio de baja calidad no quieren reconocer esto y, por todos los medios posibles, buscan evadir la responsabilidad.
En tales casos, recuerde lo siguiente:
- No es necesario ir a donde lo sugiera el representante del vendedor. A menudo, esto puede ser algún tipo de centro de servicio y otras organizaciones de terceros.En este caso, debe pedirle al vendedor que escriba sus datos en el reclamo y dónde debe contactarlo. Si se le hace dicha inscripción, entonces podemos suponer que la compañía está familiarizada con el contenido del reclamo. Esto es suficiente para la corte.
- Relleno en forma de empresa. Este es un reclamo ilegal. Intenta dar exactamente tu opción. Si aún tiene que completar un formulario típico de la tienda, entonces, desde cero, describa audazmente todos sus requisitos y elimine los elementos innecesarios.
- Entrega por correo. Por correo certificado con notificación y descripción del contenido del sobre. Por cierto, guarde el cheque y el recibo para el pago. Se le reembolsará después del juicio.
Estos métodos ayudarán a probar en la corte que ha hecho todo lo posible para resolver sus diferencias.
¿Cómo escribir un reclamo a una compañía de seguros?
Una gran insatisfacción entre los consumidores es causada por el trabajo de las compañías de seguros. A menudo, la consideración de la cuestión de los daños se retrasa por mucho tiempo, y todas las preguntas y apelaciones de la compañía dan excusas y promesas de cumplir con sus obligaciones. ¿Qué hacer en este caso?
Escribe primero reclamo a la compañía de seguros. Esto se puede hacer de dos maneras:
- Use el formulario de la compañía de seguros.
- Elabora un documento tú mismo.
En ambos casos, es necesaria una declaración precisa de los hechos y referencias a la ley. Brindarán información más completa sobre qué viola exactamente la compañía de seguros o qué tipo de ayuda espera el cliente de ella.
El contenido del reclamo a las compañías de seguros.
Los artículos obligatorios serán:
- Datos de contacto Nombre, dirección de la organización y lo mismo sobre el cliente.
- Descripción del evento asegurado. Detallado, con todas las fechas y confirmaciones.
- Acciones del asegurado. Acerca de la apelación anterior a la organización, con la fecha, número de caso y una lista de documentos proporcionados anteriormente de acuerdo con el contrato con la compañía de seguros.
- Motivo para presentar un reclamo. A menudo esto es un defecto.
- Propósito Obtención de la compensación necesaria, pago de una multa, etc.
- Acciones del asegurado en caso de incumplimiento de sus reclamaciones. Este párrafo generalmente escribe sobre la apelación posterior ante el tribunal.
- Fecha y firma.
Los abogados o empleados del departamento para la protección de los derechos del consumidor pueden responder la pregunta sobre cómo escribir un reclamo correctamente.
Al presentar un documento a la empresa, es necesario seguir los mismos puntos que con la devolución de productos defectuosos al vendedor. Para cualquier acción de los representantes de la compañía, es necesario recordar acerca de una posible apelación ante el tribunal y que sus acciones deben ser confirmadas por las firmas de los empleados (con sus transcripciones y títulos de trabajo) y preferiblemente por sellos.
Sobre el momento
La consideración del reclamo no puede durar para siempre, ya que podría ser más conveniente para el vendedor. Hay ciertos plazos en los que tendrá que cumplir.
El tiempo puede ser diferente, dependiendo de la situación y la transacción en sí. Si se llegó a un acuerdo sobre la compra de bienes, entonces los términos de consideración de las reclamaciones del comprador pueden especificarse en él.
En el caso de que no haya plazos específicos, debe centrarse en la ley. De acuerdo con esto, el tiempo de respuesta es de 10 días. Comienza el día después de recibir una queja del consumidor.
Resumen
A partir del material anterior, queda claro que la principal dificultad no es cómo redactar un reclamo, sino cómo obtener su ejecución del vendedor.
Si comprende la esencia de lo que debe contener este documento y conoce los puntos obligatorios, puede resolver cualquier problema con productos o servicios de baja calidad. Después de todo, describir las acciones del personal no calificado o la calidad de los productos no es tan difícil.
Lo principal a tener en cuenta es que la ley está del lado del consumidor. Esto se aplica a la devolución de bienes de cualquier calidad (excepto aquellos que no son intercambiables por ley).Y tal vez, si los consumidores hacen valer sus derechos con mayor frecuencia en tales situaciones, habrá menos productos de baja calidad y no tendrá que pensar en la pregunta: "¿Cómo escribir un reclamo para un producto?"
