Hay casos en que la calidad de los productos comprados cumple con todos los estándares, pero por alguna razón no es adecuada para el comprador.
La legislación garantizaba que el consumidor pudiera ejercer el derecho a devolver bienes de buena calidad. El plazo para un reembolso o reemplazo de un producto controvertido está estipulado por la ley que protege los derechos de los consumidores.
Para facilitar el camino burocrático, es necesario conocer algunas reglas.
¿Cuál es la calidad adecuada del producto?
Primero necesita saber la definición exacta de tal producto.
Los productos que cumplen con todos los estándares y regulaciones tienen la calidad adecuada. Este producto está sujeto a la explotación por parte del consumidor para su propósito previsto, de cierta manera.
Derechos de reemplazo de productos existentes
Al comprar productos no alimenticios, existe el derecho de devolver bienes de buena calidad. El período de reembolso y los métodos establecidos por la ley se consideran en cada caso individual.
Lo primero que ofrecerá el vendedor es cambiar los productos por los apropiados en forma, calidad, diseño y empaque. Y solo con la condición de que el día de la devolución el vendedor no tenga la oportunidad de proporcionar el producto deseado, se estipula el formulario y la fecha límite para devolver el dinero por productos de buena calidad. Por ley, es un cierto número de días a partir de la fecha de compra.
Los productos comprados sujetos a cambio no deben usarse, deben tener la apariencia original, etiquetas y rótulos. Los documentos mediante los cuales puede verificar su compra y pago no interferirán. La imposibilidad de presentar un cheque de caja no da derecho a rechazar que el consumidor devuelva o cambie bienes. La confirmación de la adquisición y el pago de productos puede ser el testimonio de testigos presentes en el momento de la compra, así como una tarjeta de garantía o hoja de ruta.
También puede negociar con el vendedor las condiciones para el intercambio del producto adecuado en el momento de su recepción. En este caso, la parte vendedora está inmediatamente obligada a informar sobre la recepción de la venta de productos para el intercambio.
Bienes no reembolsables
Existen tipos de productos, cuya adquisición no implica la devolución de bienes de buena calidad. El término para un reembolso o reemplazo de productos no se aplica a estas categorías.
Todos los bienes no retornables se enumeran en la Resolución No. 55 del Gobierno de la Federación de Rusia. Estos incluyen:
- Productos destinados a la higiene personal.
- Productos textiles hechos de materiales tejidos y no tejidos.
- Cosméticos y perfumes.
- Medias, calcetines, ropa interior y otros productos de este tipo.
- Productos desechables de materiales poliméricos.
- Productos de oro, plata, platino, piedras preciosas.
- Artículos sanitarios.
- Productos para el hogar para rostro y cuerpo.
Se puede encontrar una lista más detallada de bienes no retornables directamente en el Decreto.
Términos de devolución
Una de las condiciones para devolver un producto de calidad puede ser el tamaño, las dimensiones, la forma y otras propiedades incorrectas que se hicieron evidentes solo después de la compra.
La ausencia de un producto de reemplazo apropiado determina el período de devolución de dinero para productos de buena calidad dentro de los 14 días. Una ley que protege los derechos del consumidor describe formas posibles.
Otra condición para la devolución de bienes es la total seguridad de su aspecto original. La parte vendedora tiene motivos para negarse a aceptar los bienes si están dañados, si se ven usados o si se cortan las etiquetas y los rótulos.
El comprador puede impugnar la decisión del vendedor y contactar a los expertos. En este caso, los términos para la devolución de dinero para bienes de buena calidad mediante examen se determinan después de la presentación del informe.
Además, debe recordar que para la devolución de los productos comprados hay un cierto período. La transferencia de fondos para los productos devueltos se realiza de 3 a 10 días.
Pedido de devolución por cheque perdido
A veces sucede que se pierde un recibo en efectivo de un artículo comprado y, en términos y otros parámetros, aún es posible realizar un cambio o devolver la compra a la tienda.
En este caso, puede presentar otro documento que confirme la compra en este punto de venta.
Casi todos los equipos y dispositivos tienen certificados técnicos y de garantía, manuales de usuario. Al comprar productos de este tipo, debe asegurarse de que el vendedor los llene correctamente.
Además, actualmente no es raro: la presencia de una hoja de ruta, recibo o comprobante. Incluso el embalaje puede servir como prueba de compra, ya que tiene la marca adecuada.
Si no hay ninguna de las confirmaciones anteriores, los testimonios de testigos que estuvieron presentes en la compra, incluido el vendedor, ayudarán. Muchos pisos comerciales están equipados con videovigilancia, por lo que incluso si niega el hecho de la venta, puede demostrar lo contrario.
Devolución sin complicaciones de productos de buena calidad, el plazo para un reembolso en ausencia de un cheque depende de los siguientes pasos:
- Es necesario proporcionar una solicitud y una copia de ella para avistamiento y registro. El texto indica todos los datos necesarios sobre usted, producto, fecha de compra y precio. Un requisito previo es una descripción del reclamo del artículo vendido. Hay un número limitado de razones para productos de calidad. La declaración debe tener una firma y un número.
- En cualquier punto de venta hay una persona responsable de tales operaciones. Aceptará la solicitud y marcará el recibo en la segunda copia. Es necesario asegurarse de que todas las entradas (posición, apellido, fecha, firma) sean legibles.
- La tienda tendrá que hacer otra declaración: sobre la pérdida de un documento que confirma la compra y proporcionar un pasaporte.
Las acciones anteriores facilitarán la devolución de bienes en ausencia de un recibo.
Devoluciones el día de la compra.
La forma más fácil y rápida es devolver los productos el día de la compra. El plazo legal para devolver dinero por productos de buena calidad es de más de dos semanas, pero es más fácil hacerlo lo más rápido posible.
Antes del final del turno, se realiza un reembolso directamente desde la caja donde se emitió el cheque. Primero, es necesario coordinar la cuestión de recibir dinero con el director o subdirector de la tienda. Como regla, una firma y un número se ponen en el cheque. Se emite una factura por los bienes entregados, que también sirve como base para recibir efectivo.
¿Cómo devolver los productos después del día de la compra?
Si no es posible intercambiar productos el día de la compra, aún no lo olvide: el plazo para un reembolso por productos de buena calidad es de 14 días.
En contraste con el intercambio el día de la compra, el reembolso después del final del turno y el retiro del informe de la caja registradora se realiza desde la caja principal de la tienda.
Para recibir dinero por los productos devueltos, se escribe una solicitud y se proporciona un documento que acredite los datos personales del comprador.
Además del pasaporte, puede presentar otro documento con una foto, serie, número, fecha y lugar de recepción.
Recibo de efectivo para bienes
El efectivo se paga desde la caja de la sala de operaciones o desde la principal. Depende del comprador y de cuánto tiempo se utiliza el período de reembolso para productos de buena calidad. El artículo 25 de devolución de los bienes y el pago de dinero en el día de la compra proporciona desde la caja de la sala de negociación. En todos los días posteriores, solo desde la caja principal.
El dinero se devuelve al presentar el documento correspondiente.Esto puede ser:
- Pasaporte
- Pasaporte extranjero
- Tarjeta de identificación oficial.
- El boleto de un soldado.
- Certificado de exención.
Esta regla está estipulada por el Código Tributario de la Federación Rusa y debe observarse estrictamente.
Al emitir dinero de la caja principal de la empresa, el comprador recibe una orden de pago. También se hace una entrada en los libros de contabilidad relevantes.
Otras formas de obtener dinero por un producto
Otras formas de devolver dinero incluyen transferencias:
- A una tarjeta bancaria.
- A la cuenta corriente.
- Por correo.
El período de tiempo para devolver dinero para productos de buena calidad a la tarjeta del comprador es de diez días después de la recepción del producto entregado en el almacén. Este método es el más rápido.
Las transferencias postales y bancarias toman más tiempo y no son tan beneficiosas para el comprador.
Al preparar la solicitud, es necesario indicar cómo se devolverá el dinero y, si es necesario, ingresar los detalles.
Etapas de despacho de mercancías para devolución
Para que se cumpla el plazo para la devolución de dinero para bienes de buena calidad (dentro de los 14 días), es necesario actuar de acuerdo con un determinado procedimiento.
El gerente de la tienda o el vendedor principal acepta la solicitud del comprador. Detalla la razón por la cual el producto no se ajustaba.
También se indican los datos del pasaporte y los contactos del comprador, la fecha de compra de los bienes, el número y el monto del recibo en efectivo. Se adjunta una copia del cheque a la solicitud.
El representante de la institución comercial explica los términos y condiciones para considerar la solicitud. Luego elabora la aceptación de los bienes destinados a devolución. Se emite un conocimiento de embarque al comprador, indicando la entrega de los bienes.
El paquete completo de documentos se presenta para su consideración a la administración de la tienda. Después de tomar una decisión, se informa al comprador sobre esto. La respuesta puede ser positiva o negativa. Depende de muchas razones. Si es imposible llegar a un acuerdo, la parte disgustada tiene el derecho de remitir el asunto para su consideración en el tribunal.
¿Cómo presentar un reclamo?
La razón más importante para el rechazo es la preparación y entrega incorrecta de la declaración de reclamo. Considere este artículo con más detalle.
Lo primero que debe recordar: el límite de tiempo para la devolución de dinero para bienes de buena calidad. La sección 25 de la ley le da al comprador un cierto período de tiempo. Por lo tanto, con el regreso de cosas que no encajan, es mejor no tirar.
La solicitud se puede enviar de las siguientes maneras:
- Personalmente. En este caso, no es necesario pasarlo a la cabeza de la salida. En ausencia de sus funciones, el vendedor adjunto o senior asume. Lo principal es obtener una resolución en la segunda copia, confirmando que la solicitud ha sido aceptada.
- Por correo En este caso, la carta debe estar registrada con la confirmación de entrega y contener inventario de inversiones. Se debe indicar en él qué requisitos están contenidos en la solicitud.
- Por telegrama. El texto está certificado por el oficial de correo. También se envía con un recibo de confirmación.
Los documentos postales (recibos de pago, inventario, texto certificado y confirmación de entrega) deben conservarse hasta que el problema se resuelva con el vendedor o para su transferencia al tribunal.
Pleito
Si hizo todo bien y el vendedor, sin embargo, se negó, no se desespere. Siéntase libre de llevar el caso a la corte. Anteriormente, puede buscar ayuda de la rama del distrito de la sociedad de protección al consumidor. Darán consejos competentes, ayudarán a escribir una declaración ante el tribunal.
Con el enfoque correcto, el tribunal tomará una decisión y fijará una fecha límite para la devolución de dinero por bienes de buena calidad. El artículo de la ley al que se referirá el juez defiende los derechos del comprador.
Los documentos primarios debidamente ejecutados, en este caso, una declaración de reclamo, sirven como evidencia en la corte. Cómo compilarlo se describe en los párrafos anteriores. Lo principal es que en el texto todos los requisitos son claros.
Es importante registrar cada paso por escrito. Por lo tanto, la evidencia se recopila en el caso.
Después del rechazo en la tienda, debe obtener un documento escrito que confirme esta acción.
No debemos olvidar que, al presentar una solicitud ante el tribunal, puede exigir a un vendedor sin escrúpulos no solo la devolución del dinero por los bienes. La penalización por pagos atrasados, los costos legales y la compensación por daños inmateriales serían totalmente apropiados.
Para escribir correctamente una declaración de reclamo, es más fácil contactar a un abogado. Si decide hacerlo usted mismo, tome nota de algunos puntos clave:
- El demandado en la corte es la empresa, y no el individuo en la posición relevante. Esto es lo primero a considerar. Se deben obtener datos precisos en la tienda. Por lo general, están en el panel de información en el piso de negociación.
- Los actos normativos y las leyes deben indicarse para satisfacer los requisitos. Un abogado proporcionará toda la asistencia posible en esto.
- La declaración de reclamo enumera todos los documentos adjuntos al caso. Al aceptar y registrar un reclamo, un oficial de la corte toma copias de los originales. Solo se adjuntan copias de los documentos a la solicitud.
- A veces es más difícil devolver dinero para un producto de calidad que para productos defectuosos. Pero es posible. Un poco de paciencia, tiempo y conocimiento de ciertas reglas ayudarán a reemplazar el producto o devolver el dinero.
