Heikkolaatuisten tavaroiden tutkimista edustaa erityinen tapahtuma, jonka päätarkoituksena on tutkia esineen ominaisuuksia ja ominaisuuksia sen suhteen, miten se noudattaa erilaisia normeja ja standardeja. Arvosana, laatu, ominaisuudet ja brändi arvioidaan. Ne vaikuttavat tietyn tuotteen arvoon. Rospotrebnadzor tai riippumattomat yksityiset yritykset tekevät tutkimusta. Valtion laitokset hakevat niitä tarkastusta varten tai yksityishenkilöt, jotka ovat tavanneet heikkolaatuisten tuotteiden ostamisen ja haluavat pitää myyjän vastuussa.
Prosessikonsepti
Heikkolaatuisten tuotteiden tutkimista edustaa ainutlaatuinen prosessi, jonka ydin on tietyn aiheen perusteellinen tutkimus laboratorio-olosuhteissa. Sitä suorittavat yksinomaan kokeneet ammattilaiset, joilla on oltava toimilupa, lisenssi laboratoriotutkimukseen sekä kokemus asiaankuuluvasta alalta.
Kuka maksaa heikkolaatuisten tuotteiden tarkastamisesta? Varat siirtää suora asiakas, mutta jos hän on kansalainen, joka haluaa tarkistaa ostetun tuotteen huonon laadun, positiivisella tuloksella hän voi periä tuomioistuimen käyttämät rahat myyjältä. Jos raportissa on totta, että tavarat eivät täytä normeja, myyjältä on mahdollista periä paitsi tutkimuskustannukset myös vaatia korvausta aineettomista vahingoista.
Prosessin vaiheet
Heikkolaatuisten tuotteiden tarkastus suoritetaan useissa peräkkäisissä vaiheissa:
- Sisäinen tarkastus. Asiantuntijat tarkistavat aiheen sisäisen sisällön. Tutkitaan erilaisia mekaanisia vaurioita, altistumisen jälkiä erilaisille nesteille tai aineille ja tarkistetaan tuotteiden reaktio eri koostumuksiin.
- Ulkoinen tarkastus. Jos tuotteessa on muuta kuin ruokaa, siinä on naarmuja, ulkoisia vaurioita tai muita puutteita. Elintarvikkeita tarkistetaan säännöstenmukaisuuden suhteen ja tunnistetaan ulkoiset ongelmat, joita edustaa mätää tai väärä rakenne.
- Kotitalouskoneiden tai elektroniikan osalta käytetään lisäksi käyttövarmuutta ohjeiden perusteella. Arvioitu kaikki laitteen ominaisuudet ja toiminnallisuus.
Tämän prosessin aikana kiinnitetään paljon huomiota niihin puutteisiin, jotka kuluttaja havaitsi. Jos vakavia ongelmia todella paljastuu, tiedot niistä kirjataan vastaavaan raporttiin.
Milloin toimenpide suoritetaan?
Kummankin ihmisen tulee olla vuorovaikutuksessa eri tavaroita tai palveluita tarjoavien yritysten kanssa kuluttajien oikeuksien suojaamisesta annetun lain määräysten mukaisesti. Se osoittaa, mitkä oikeudet ja mahdollisuudet ostajilla on. Lisäksi ilmoitetaan tilanteita, joissa on suositeltavaa hakea heikkolaatuisten tavaroiden tarkastamista.
Jos havaitaan vika tai heikkolaatuinen tuote, sinun on ensin otettava yhteyttä myyjään valituksen avulla. Se tunnistaa kaikki havaitut puutteet ja ongelmat. Ostaja vaatii palautusta ja poistamista samanlaisten tuotteiden hyllyiltä. Jos kuukauden kuluessa ei ole vastausta tai se on kielteinen, tarkastus tehdään valituksen nostamiseksi tuomioistuimeen tai sanojen vahvistamiseksi.
Tutkimuksen voivat suorittaa eri organisaatiot, joten sen tyypit erotetaan toisistaan:
- Rospotrebnadzorin työntekijöiden suorittama tarkastus.Tätä varten laaditaan vaatimus, jonka perusteella suoritetaan tietyn myyjäyrityksen tilintarkastus. Laitoksen työntekijät harjoittavat itsenäisesti laboratoriossa myytävien tuotteiden tutkimusta. Jos havaitaan vakavia rikkomuksia, yritys on vastuussa, ja sitä vastaan voidaan nostaa oikeusjuttu. Tällaisissa olosuhteissa hakija saa vain raportin tehdystä työstä, ja myös hänen hakemuksessaan määritellyt vaatimukset täyttyvät. Valitusta laadittaessa on tärkeää kirjoittaa vaatimus tutkimuksen suorittamisesta.
- Heikkolaatuisten tuotteiden riippumaton tutkimus. Sen toteuttavat yksityiset laboratoriot. Tässä tapauksessa hakija on tuotteen suora ostaja. Kenen pitäisi maksaa heikkolaatuisten tuotteiden tarkastamisesta? Aluksi suoran hakijan on talletettava varat. Jos tutkimuksen tulokset todella paljastavat tuotteessa vakavia puutteita, ostaja palauttaa kuluneen rahan helposti tuomioistuimen kautta. Tätä varten hakemukseen liitetään maksutodistus.
- Myyjän suorittama tarkastus. Usein yritykset itse haluavat varmistaa, että ostajan vaatimukset ovat laillisia. Tätä varten he kääntyvät asiantuntijakeskuksiin ja maksavat tutkimuksesta itse. Jos avioliitto havaitaan, ne täyttävät ostajan vaatimukset. Jos rikkomuksia ei ole, tuote palautetaan hakijalle.
Useimmiten kansalaisten on turvauduttava heikkolaatuisten tuotteiden riippumattomaan tutkimukseen. Tätä varten valitaan vain organisaatiot, joilla on tutkimukseen tarvittavat laitteet. Heillä on oltava lupa tähän toimintaan.
Milloin ruokaprosessi toteutetaan?
Useimmiten kansalaisten on käsiteltävä vanhentuneiden tai heikkolaatuisten elintarvikkeiden ostamista. Tässä tapauksessa vaaditaan heikkolaatuisten tavaroiden tarkastamista. Tyypillisesti toimenpide suoritetaan seuraavissa tilanteissa:
- on todistettava, että tiettyjä tuotteita ei voida käyttää elintarvikkeina;
- tietyn tuotteen käyttö on vakava sairaus, joten asiantuntijan on todistettava, että henkilö on todella saanut tartunnan tämän tuotteen käytön takia, ja tutkimuksen aloittaa paitsi suora kuluttaja, myös hoitava lääkäri tai tuomioistuin, jos havaitaan joukkomyrkytys;
- tutkimuksen avulla voit todistaa sarjan tai mittauksen, jotta hakija voi palauttaa varat;
- asiantuntija ilmoittaa tavaroiden laadun tason, minkä vuoksi myyjän ilmoittamat tiedot vahvistetaan tai kiistetään, ja usein tämän prosessin avulla paljastetaan väärennettyjen tuotteiden myynti.
Tutkimus suoritetaan laboratorio-olosuhteissa käyttäen erityisiä laitteita ja erilaisia kemikaaleja. Tulos laaditaan tuomioistuinten tai erilaisten hallitusjärjestöjen hyväksymällä erityisellä virallisella raportilla.
Muiden kuin elintarvikkeiden tutkimuksen niukat
Tämä prosessi suoritetaan tilanteissa:
- osto on palautettava 14 päivän kuluttua hankinnasta, joten tämä prosessi voidaan suorittaa vain, jos on todisteita tuotteen puutteellisuudesta;
- ostaja haluaa todistaa, että erilaiset tuotteessa paljastuneet vahingot eivät ilmestyneet käyttäjän huolimattomuudesta vaan myyjän tai valmistajan syystä;
- tutkinta suoritetaan, jos tuomioistuin tai lainvalvontaviranomaiset ovat antaneet asianmukaisen määräyksen;
- jos tarkastetaan teknisesti monimutkaisia esineitä, selvitetään, vastaavatko ne valmistajan ilmoittamia ominaisuuksia;
- asiantuntija vahvistaa tai kiistää sen tosiasian, että tuote on aiemmin korjattu.
Heikkolaatuisten tavaroiden tarkastuksen kustannukset riippuvat meneillään olevasta tutkimuksesta ja aiheen ominaisuuksista.
päivät
Menettely voi viedä erilaisen ajan, koska se riippuu asiakkaan vaatimuksista, tavaroiden monimutkaisuudesta ja tarvittavista resursseista, joita asiantuntija käyttää tiettyjen tosiseikkojen selvittämiseen. Jos myyjä suorittaa tarkastuksen, ajanjakson on lain mukaan vaihdettava 10–45 vuorokautta:
- 10 päivää. Tämä määräaika on asetettu todentamiselle, jonka päätarkoitus on tavaroiden palauttaminen myyjälle. Sama pätee tilanteeseen, jossa on välttämätöntä vähentää tavaroiden kustannuksia ja palauttaa rahaa korjauksista ja vahingoista, jotka ostaja on saanut ostamalla ja käyttäessään heikkolaatuista tuotetta.
- 20 päivää. Tätä ajanjaksoa sovelletaan tilanteessa, jossa se vaaditaan vaihtamaan tavaroita. Jos kohdetta edustaa monimutkainen tekninen laite, ajanjakso kasvaa 30 päivään. Se on kuinka paljon aikaa vie asiantuntija tutkimuksen suorittamiseen ja sen selvittämiseen, onko vaihto mahdollista suorittaa useista syistä.
- 45 päivää. Tällainen pitkä aika on asetettu tutkittavaksi tilanteessa, jossa ostaja vaatii tavaran korjaamista.
Kenen kustannuksella heikkolaatuisten tuotteiden tarkastus suoritetaan? Sen maksaa vain hakija. Yleensä sen alun perin maksaa hakija, jota tavaroiden ostaja edustaa. Jos tutkimuksen tulosten mukaan kuitenkin ilmenee avioliitto tai muita erilaisia puutteita, myyjä vastaa kansalaisen kustannuksista. Usein yritykset itse suorittavat tilintarkastuksen, ja tässä tapauksessa he maksavat välittömästi kustannukset.
Riittämätön laatukonsepti
Vain optimaalisen tutkimuksen avulla voidaan selvittää, onko tietty tuote korkealaatuista vai ei. Laatua edustaa aiheen noudattaminen laissa, sopimuksessa tai valmistajan asiakirjoissa määrättyjen pakollisten vaatimusten mukaisesti. Jos tuotetta on mahdotonta käyttää siihen tarkoitukseen, johon se on ostettu, useiden vikojen tai puutteiden takia, voidaan puhua elementin heikosta laadusta.
Puutteet voivat olla vähäisiä tai merkittäviä. Jos asiakas tunnistetaan, ostaja voi vaatia vaurioita tai palauttaa vian myyjälle.
Kenen tulisi suorittaa huonolaatuisten tuotteiden tarkastus?
Prosessin voivat suorittaa transaktion eri osallistujat:
- kun avioliitto löydetään, ostaja jättää aluksi valituksen yritykselle, ja usein sen työntekijät lähettävät itsenäisesti tuotteen tutkittavaksi avioliiton tunnistamiseksi, ja jos se on olemassa, niin ostajan vaatimukset täyttyvät;
- Jos yritys ei suostu suorittamaan tutkimusta, kansalainen määrää riippumattoman asiantuntijatutkimuksen, jonka jälkeen raportista tehdään valitus Rospotrebnadzorille, organisaatiolle itselleen tai tuomioistuimelle.
- Usein kansalaiset kääntyvät Rospotrebnadzoriin heti saatuaan myyjältä kieltäytymisen, joten tämä organisaatio voi suorittaa tavaroiden tarkastuksen ja riippumattoman tutkimuksen.
Se riippuu siitä, kuka täsmälleen toimii asiakkaana, joka maksaa tutkimuksen. Jos tavaran vika tai huono laatu todella havaitaan, maksaa tutkimuksen yksinomaan myyjä, vaikka asiakas olisikin ostaja tai Rospotrebnadzor.
Kuka maksaa?
Usein, kun tunnistetaan ostettujen tuotteiden erilaisia puutteita ja ongelmia, vaaditaan heikkolaatuisten tuotteiden tutkimista. Kenen kustannuksella tutkimus suoritetaan? Menettelyn maksaa aloittaja, joka on useimmiten ostaja.
Jos menettelyn tulosten perusteella käy ilmi, että tavaroilla on tosiasiallisesti erilaisia valmistusvirheitä ja -vikoja, myyjä korvaa myyjän kulut. Jos yritys kieltäytyy siirtämästä varoja rauhanomaisella tavalla, ostaja voi mennä oikeuteen vaatiakseen varojen keräämistä. Tällöin maksusitoumukset liitetään vaatimukseen.
Usein kansalaiselle annetaan yksinkertaisesti keinot suorittaa tutkimus.Tässä tapauksessa on suositeltavaa kääntyä tuomioistuimen puoleen, jotta tutkimus toteutetaan valtion varojen kustannuksella. Kuka tarkistaa heikkolaatuiset tavarat? Tuomioistuin valitsee itsenäisesti laboratorion, jossa tutkitaan kohde lukuisten normien ja standardien noudattamisen suhteen.
Asiantuntijakeskuksen valitseminen
On tärkeää valita laboratorio, jossa tutkimus suoritetaan, oikein. Heikkolaatuisten tavaroiden toimittaminen on räikeää lakia, joten jos ostaja voi osoittaa, että tietty yritys myy viallisia tuotteita, hän voi luottaa paitsi palautukseen, myös korvaukseen moraalisista vahingoista.
On tärkeää valita vain asiantuntijat, joilla on tarvittava lisenssi ja työlupa. Organisaatio voi olla joko yksityinen tai julkinen.
Useimmiten kansalaiset haluavat ottaa yhteyttä hyödykeasiantuntijatoimistoon. Tämä laitos on valtion omistama. Yksityiset yritykset tarkastavat kaikki tuotteet, jotka voivat olla ruokia tai muita kuin elintarvikkeita.
Tutkimushakemus
Kun organisaatio, jossa tutkimus suoritetaan, on valittu, laaditaan hakemus heikkolaatuisten tavaroiden tutkimiseksi. Tämä asiakirja sisältää seuraavat tiedot:
- tutkimukseen siirrettyjen tavaroiden nimi;
- tuotteen ostopäivämäärä;
- hakijan vaatimukset, jotka sisältävät näiden tai muiden puutteiden löytämisen;
- hakemuspäivämäärä;
- Muut ostajan saatavilla olevat tuotetiedot.
Tavarat siirretään asiantuntijalle yhdessä pakkauksen ja mahdollisten ohjeiden kanssa.
Lausunnon laatimista koskevat säännöt
Tutkimuksen jälkeen asiantuntijan on tehtävä johtopäätös saatujen tietojen perusteella. Asiakirja täytetään erityisellä lomakkeella.
Se kuvaa kaikki tunnistetut viat, niiden esiintymisen syyt ja kuluttajapotentiaalin. Puutteiden esiintymisen syyllinen määritetään. Raportti on virallinen asiakirja, jota voidaan käyttää tuomioistuimessa tai välittää useiden hallintoelinten työntekijät.
johtopäätös
Usein ostajat joutuvat ostamaan heikkolaatuisia tuotteita. Voit palauttaa varat tai vaihtaa tuotetta he voivat hyödyntää kokeneiden ammattilaisten suorittamaa asiantuntemusta. Usein prosessin suorittaa myyjä tai Rospotrebnadzor.
Tutkimuksen perusteella tunnistetaan kaikki tavaran puutteet. Tämän asiakirjan avulla voit nostaa oikeusjutun tai laatia myyjälle välitetyn oikeudenkäyntivaatimuksen.