Kukaan maailmassa ei voi elää ilman viestintää. Vaikka ihminen olisi luontaisesti kommunikatiivista ja suljettua, se ei joskus voi tulla toimeen ilman häntä. Syynä tähän on, että jotkut päivittäistä elämäämme koskevat kiireelliset ongelmat voidaan ratkaista vain vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa. Mutta henkilöiden välinen viestintä ei aina suju, voi olla joitain väärinkäsityksiä, näkemysten erimielisyyksiä keskusteltavana olevasta aiheesta, vastustajien keskinäistä tyytymättömyyttä toisiinsa ja jopa ilmaistua vihaa.
Ja seurauksena on konfliktin synty, joka psykologiselta kannalta on kahden tai useamman voimakkaan motiivin törmäys, jota ei voida tyydyttää samanaikaisesti. Tällaisen tilanteen synty on seurausta yhden motivaatiokyvyn heikkenemisestä ja toisen vahvistumisesta, mikä edellyttää nykyisen tilanteen uutta arviointia.
Tämän artikkelin aiheena ovat konfliktit ja niiden ratkaisemistavat. Puhumme siitä, millaisia ihmisten välisiä vastakkainasetteluita voi olla, mikä aiheuttaa heidän esiintymisensä, ja tietysti siitä, kuinka jo olemassa olevat kiistat saadaan ratkaistua.
Mitkä ovat konfliktit?
Tavallinen ihminen tuskin ajattelee, että kaikki yksilöiden väliset erimielisyydet eivät ole samoja. Vaikuttaa siltä, miten ne eroavat toisistaan? Jossain määrin kaikki ihmisten väliset vastakkainasettelut ovat todella hyvin samanlaisia. Ammatilliset psykologit kuitenkin tunnistavat tietyn tyyppiset konfliktit. Vaikka yleensä kaikki tapahtuu yhden skenaarion mukaan: osapuolten välillä syntyy ristiriitoja, ja tästä tulee syy heidän keskinäiselle vihamielisyydelle ja halua puolustaa asemaansa.
Henkilökohtainen konflikti
Se on hallitsematon sisäinen ristiriita, jonka ihminen havaitsee ja kokee emotionaalisesti erittäin merkittävänä psykologisena ongelmana hänelle. Tällaisten konfliktien ratkaisu aiheuttaa yksilöllisen sisäisen tietoisuuden työn, joka on tarkoitettu niiden voittamiseen. Ulkonäön perustana on yhteenkuuluvuus harrastuksista, tarpeista ja kiinnostuksista, jotka ovat suunnilleen yhtä vahvat, mutta suunnatut vastakkaisiin suuntiin.
Henkilökohtaiset konfliktinilmaisimet
- Heikentynyt itsetunto, tietoisuus psykologisen umpikujan tilasta, viivästykset päätöksenteossa, syvät epäilyt niiden periaatteiden totuudesta, joihin henkilö kerran luottaa.
- Vahva psyko-emotionaalinen stressi, merkittävät, usein toistuvat negatiiviset kokemukset.
- Minkä tahansa toiminnan heikentynyt intensiteetti ja laatu, siitä täydellisen tyytymättömyyden puuttuminen, negatiivinen emotionaalinen tausta viestinnässä.
- Lisääntynyt stressi ja sopeutumisprosessin paheneminen uusiin olosuhteisiin.
Henkilökohtaisten ristiriitojen tyypit
- Hysteerinen - liioiteltuja henkilökohtaisia vaatimuksia yhdessä muiden ihmisten vaatimusten tai objektiivisten ympäristöolojen aliarvioinnin kanssa.
- Lihava-psykesteeninen - ristiriitaiset henkilökohtaiset tarpeet, taistelu velvollisuuden ja toiveen välillä, yksilön henkilökohtainen käyttäytyminen ja sen moraaliset periaatteet.
- Neuroottinen - ristiriita ihmisen kykyjen ja hänen liioiteltujen vaatimusten välillä itselleen.
Kun tarkastellaan konfliktin tilannetta henkilössä, on ymmärrettävä, että yhtäkään edellä mainituista tyypeistä ei löydy koskaan sen puhtaassa muodossa ja se on seurausta sosiaalisen ympäristön vaikutuksista ihmiseen.Tällainen sisäinen vastakkainasettelu perustuu yksilön yksilöllisiin kokemuksiin ja voi olla sekä rakentavaa että tuhoavaa. Toisin sanoen, tällainen kokemus voi sekä tehdä henkilöstä vahvemman että täysin rikkoa hänet.
Henkilökohtaiset konfliktit ja niiden ratkaisemistavat ovat harmonian palauttaminen yksilön sisämaailmaan, tietoisuuden hajoamisen poistaminen ja yhtenäisyyden luominen, elämäsuhteiden ristiriitojen vakavuuden vähentäminen ja uuden, paremman elämänlaadun saavuttaminen. sisään ihminen katoaa hänen sisäiseen vastakkainasetteluun liittyvät tuskalliset olosuhteet: negatiivisten sosiopsykologisten tekijöiden ilmenemismuodot vähenevät, ammatillisen toiminnan laatu ja tehokkuus paranevat.
Henkilöiden välinen konflikti
Tämäntyyppinen vastakkainasettelu on yleisintä, ja sitä pidetään kahden tai useamman toisiinsa hyvin perehtyneen ihmisen törmäyksenä, ja ensimmäistä kertaa ihmiset tapasivat viestinnän prosessissaan eri elämänaloilla ja -alueilla. Aiheiden väliset suhteet selkeytetään tapaamalla ilman välittäjiä. He voivat edustaa sekä omia etujaan että niiden sosiaalisten ryhmien etuja, joissa he ovat jäseniä.
Konfliktin ydin tässä tapauksessa on vastustajien välisissä ristiriitaisuuksissa, jotka esitetään joidenkin toistensa vastakohtien ja tietyssä tilanteessa täysin yhteensopimattomien tavoitteiden muodossa. Erittäin tärkeä tekijä tässä tapauksessa on vastustajien henkilökohtainen käsitys toisistaan, ja negatiiviseksi esteeksi tulee negatiivisen luonteen vakiinnuttaminen, joka on muodostanut yhden yksilön vastaavan asenteen toiseen, joka edustaa toisen osapuolen valmiutta tiettyjen toisen toiminnan suhteen: odotettu käyttäytyminen, tulevaisuuden tapahtumien käsitys. . Syynä tähän ovat huhut, mielipiteet, arviot konfliktin vastakkaisesta puolelta.
Lajikkeet ja selvitysmenetelmät
Henkilöidenväliset konfliktit on jaettu useisiin tyyppeihin. Ne voivat olla sekä perustavanlaatuisia vastakkainasetteluja, joissa yhden yksilön tavoitteet ja edut saavutetaan vain loukkaamalla toisen etuja, ja ne vaikuttavat vain heidän keskinäisiin suhteisiinsa, sanotun kuitenkaan rajoittamatta mitään etuja ja tarpeita.
Ne perustuvat myös kuvitteellisiin ristiriitaisuuksiin, joita provosoivat sekä väärät että vääristyneet tiedot että tosiasioiden ja tapahtumien virheellinen tulkinta. Konflikteilla voi olla kilpailun asema - halu hallitsevan aseman, riita - erimielisyys parhaan ratkaisun löytämisestä yhteisiin ongelmiin tai keskustelu - keskustelu kiistanalaisista kysymyksistä.
Yksilöiden välisten konfliktien ratkaiseminen ja niiden ehkäiseminen tähtää osallistujien välisen vuorovaikutusjärjestelmän ylläpitämiseen. Mutta joissain tapauksissa sen tuhoutumiseen johtavista syistä tulee vastakkainasettelun lähteitä. Siksi tällaiset konfliktit, kuten ihmissuhde, voivat olla sekä rakentavia että tuhoisia. Niiden tulokset ovat sekä lujittamista että ihmisten välisten suhteiden täydellistä tuhoamista.
Ryhmän sisäinen konflikti
Tämän tyyppinen vastakkainasettelu tapahtuu pääsääntöisesti kolmessa päätapauksessa:
- samaan joukkueeseen kuuluvien eri mikroryhmien eturistiriidat;
- kun tietyn henkilön ja yhden ryhmän edut eivät ole samat;
- jos yksilön ja koko joukkueen tavoitteissa on eroja.
Tässä tapauksessa tapahtuva eturistiriita johtuu useista tekijöistä. Tämä on:
- Täsmällinen vastakohta vastustajien tavoitteille, joka selitetään heidän kuulumisellaan saman joukkueen monisuuntaisiin pieniin sosiaalisiin ryhmiin.
- Halu ylläpitää ja vahvistaa heidän sosiaalis-oikeudellista asemaansa, mikä nykyisessä konfliktitilanteessa kyseenalaistaa.
- Epävarmuus yksilöiden vuorovaikutusprosessin ryhmän sisäisessä mitoituksessa, mikä luo tarpeen ottaa mukaan prosessissa muiden osallistujien mielipiteet, minkä pitäisi johtaa konfliktien ratkaisemiseen ryhmän sisällä.
Ryhmien välinen konflikti
Tämän tyyppinen vastakkainasettelu tapahtuu kahden tai useamman saman ryhmän sosiaalisen ryhmän välillä. Se voi perustua sekä ammatilliseen tuotantoon että sosiaaliseen ja taloudelliseen perustaan. Erilaiset konfliktit organisaation yksiköiden välillä ovat ilmeisiä esimerkkejä tällaisesta vastakkainasettelusta.
Tapahtuman syynä ovat sosiaalisissa ryhmissä olemassa olevat eri tavoitteet ja etunäkökohdat. Yleensä tietyn ryhmän edut ovat hallitsevia, kun taas henkilökohtainen vihamielisyys haalistuu taustalle, ja joskus sitä ei välttämättä ole ollenkaan. Kuten edellä mainittujen konfliktityyppien tapauksessa, tämäntyyppiset konfliktit voivat olla sekä rakentavia että tuhoisia. Toisin sanoen seurauksena on ryhmän toiminnan laadun paraneminen tai sen täydellinen romahtaminen.
Miksi ihmisten välillä syntyy ristiriitoja?
Ihmisten välisten konfliktien syyt ovat avainasemassa etsittäessä tapoja estää ja rakentavasti ratkaista ne. Perinteisesti ne voidaan jakaa kahteen suureen ryhmään:
- Tavoite - todellinen perusta sellaisen ympäristön luomiseksi, joka edeltää vastustajien törmäystä.
- Subjektiivinen - osallistujien yksilölliset psykologiset ominaisuudet, jotka johtavat riidan ratkaisemiseen konfliktimaisella tavalla.
Käyttäytymisstrategia
Erityistä huomiota tulisi tämän artikkelin yhteydessä antaa sellaiselle käsitteelle kuin konfliktien hallinta - kyky ylläpitää niitä alle tason, joka uhkaa rauhallista ympäristöä ihmissuhteissa, sosiaalisissa ryhmissä ja kollektiiveissa. Ainakin yhden osapuolen pätevä käyttäytyminen on avain konfliktin aiheuttaneiden ristiriitojen ja ongelmien onnistuneeseen ratkaisemiseen, osapuolten välisten suhteiden palauttamiseen siltä osin kuin on tarpeen yhteisen toiminnan varmistamiseksi.
Konflikti kehittyy seuraavien strategioiden mukaisesti:
- Kilpailu: aseman puolustaminen, avoin taistelu etujen puolesta, tukahduttaminen, kilpailu.
- Välttäminen: prosessi, jolla vältetään konfliktitilanteet ratkaisematta niitä.
- Kompromissi: vastustajien kaikkien erimielisyyksien sääntely keskinäisten myönnytysten avulla.
- Yhteistyö: yksi yleisimmistä skenaarioista. Se on tehokas työkalu konfliktien tasoittamiseen. Ja tapa ratkaista ne ovat tässä tapauksessa etsimällä yhteisesti ratkaisua, joka vastaa molempien osapuolten etuja.
Oppiminen ratkaisemaan riidat pätevästi: asiantuntija-apua
Nykyaikaiset psykologit tarjoavat joitain suosituksia, jotka auttavat ohjaamaan vastustajien vaikeita suhteita oikeaan suuntaan:
- Jatkuvat osoitukset hänen keskustelujaan kohtaan antaen heille mahdollisuuden puhua.
- Vastustajien ystävälliset ja kunnioittavat suhteet.
- Luonnollinen käyttäytyminen, joka heijastaa molempien osapuolten tunteita toisiaan kohtaan.
- Sympatian, osallistumisen ja suvaitsevaisuuden osoitus keskustelukumppanin heikkouksista.
- Kyky tunnistaa vastustajan oikeellisuus, jos sillä todella on paikka olla.
- Rauhallinen ääni, itsehallinta ja kestävyys. Nämä ovat luultavasti tärkeimmät välineet, jotka takaavat onnistuneen konfliktien hallinnan vaikeissa tilanteissa.
- Operaatio tosiasioiden kanssa.
- Keskustelukumppanien ilmaisu keskeisistä ajatuksista, lakonismista ja lakonismista.
- Avoin lausunto ongelmasta ja sen selitys tilanteen ymmärtämiseksi kokonaan. Kysymykset vastustajalle riidan syiden selventämiseksi.
- Vaihtoehtoisten ratkaisujen harkitseminen ja kiinnostus niiden etsimiseen, halukkuus jakaa vastuu tuloksista lisäävät kumppanin silmissä sen merkitystä keskustelussa.
- Ota yhteys tukeen sanallisin ja ei-sanallisin keinoin koko viestintäprosessin ajan.
- Kyky irrottautua ja asettaa tunteellisia esteitä, jos ihmisten konfliktit ovat avoimesti aggressiivisia.
Kuinka ratkaista ristiriidat?
Tätä varten sinun on:
- Tunnista ongelma.
- Kuvaile sitä käyttäytymisen, seurausten, tunteiden kautta.
- Yritä olla muuttamatta itseäsi, äläkä anna vastustajan muuttaa keskustelun aihetta.
- Tarjoa kohtuullinen ratkaisu, joka perustuu molemmille osapuolille yhteisiin arvoihin.
- Ajattele puheesi ennen tapaamista keskustelukumppanin kanssa voidaksesi ilmaista pyyntösi lyhyesti ja selvästi.
Ratkaisemme ongelman sen ratkaisun avulla
Tätä menetelmää, tehokkuudestaan huolimatta, ei käytetä niin usein, kun konflikteja syntyy. Ja tapoja ratkaista ne tällä tavalla ovat seuraavien seikkojen huomioiminen:
- Ongelman määritteleminen päätöksentekoluokissa, ei tavoitekategorioissa.
- Molemmille osapuolille sopivien konfliktien ratkaisustrategioiden tunnistaminen.
- Keskitytään konfliktin aiheeseen eikä vastustajan henkilökohtaisiin ominaisuuksiin.
- Luotava luottamusilmapiiri, lisäämällä keskinäistä vaikutusvaltaa ja tiedonvaihtoa sekä positiivinen asenne toisiinsa.
- Osoitamme myötätuntoa ja kuuntelemme toisen osapuolen mielipiteitä minimoimalla uhat ja viha.
Kuten näette, kaikkia, jopa näennäisesti kyvyttömimpiä ratkaisemaan ristiriitoja, voidaan käsitellä sivilisoidulla tavalla. Ainoa asia, jota tässä tarvitaan, on kaikkien konfliktin osapuolten halu sovitella, koska tässä tapauksessa menestys taataan käytännössä. Parasta on tietenkin välttää riitoja ja yrittää ylläpitää hyviä suhteita hinnalla millä hyvänsä. Sitten sinun ei tarvitse miettiä, mitä tehdä tällaisissa tilanteissa.
