Liikeviestinnän etiketti ja kulttuuri organisaatiossa

Merkittävä osa ajasta organisaatioiden päälliköiden sekä työntekijöiden, joiden tehtävänä on säännellä henkilöstön työtä, aikataulussa vietetään liikekeskusteluihin. Se voi olla kokouksia, konferensseja, hyväksyntöjä ja muita tuotantokysymyksiä koskevia viestintämuotoja. Koska tällaisten neuvottelujen laatu vaikuttaa suoraan yrityksen tehokkuuteen ja menestykseen, on välttämätöntä noudattaa tiettyjä sääntöjä ja määräyksiä, jotka määrittelevät yritysviestinnän kulttuurin ja etiketin. Kyky asianmukaisesti ja oikein käydä keskustelua on avaintekijä henkilökohtaiseen menestykseen yrittäjyydessä. Huolimatta ilmeisestä alkeellisuudesta yhteiskunnan käytännesäännöt, liikesuhteiden osa-alue kuitenkin omaksuu omat viestintäominaisuudet, joiden tuntemus lisää merkittävästi sekä vaatimattoman virkailijan että suuren esimiehen arvoa.

Käsite kulttuurista ja etiikasta yritysviestinnässä.

Liiketoimintamaailma on määritelmien mukaan melko tiukka ja sulkee pois luonteeltaan mahdolliset epätarkkuudet ja epämääräiset sanamuodot. Siitä huolimatta kommunikatiivisen vuorovaikutuksen normit ovat liike-elämän se puoli, jossa eettiset periaatteet vallitsevat. Yleisesti ottaen nämä näkökohdat heijastuvat yritysviestinnän kulttuurissa, jonka käsite voidaan määritellä moraalisen käyttäytymisen normien kokonaisuudeksi. Kulttuurin kannalta riittävien kehitettyjen käyttäytymisperiaatteiden perusteella säädetään ihmisten välisten suhteiden tyyliä työprosesseissa.

Liiketoimintakulttuurissa on tärkeää erottaa kaksi normityyppiä - arvo ja henkinen. Ensimmäinen ryhmä edustaa perinteitä ja määrittelee eettisen osan liiketoimintaympäristö. Yritystoiminnan viestinnän kulttuurisääntelyn arvokkaat näkökohdat voivat toimia myös stereotypioiden, tutun käyttäytymisen tai yrityksen käyttäytymisen merkityksellisten tyylimuotojen muodossa. Vastoin arvokerrosta, joka luo perustan kulttuuriliiketoiminnan viestinnälle, henkisten tekijöiden perusta on tehokkaampi käyttää. Tällaisia ​​viestintästandardien sääntelyperiaatteita kehitetään vastauksena pyyntöön parantaa liiketoimintaprosessin laatua.

Toisin sanoen, jos perinteisistä tai tavanomaisista normeista tulee tehottomia tai estävät kokonaan organisaation kehitystä, otetaan käyttöön yritysviestinnän kulttuurin henkiset perustat, jotka mahdollistavat tuotanto-tilanteiden selviytymisen tehokkaammin. Nykyaikaisissa maissa, joissa taloudellinen kehitys on keskimääräistä korkeampaa, yrityskulttuurin periaatteet perustuvat eettiseen vakauteen, suuntautumiseen luovaan vapauteen, vuorovaikutukseen ja itsenäisyyteen.

Liikeviestinnän kulttuuria voidaan myös kuvitella osaksi asiantuntijan yleistä moraalista kehitystä, joka osaa kommunikoida tuottavasti ja ilman konflikteja työtovereiden ja kumppanien kanssa sekä luoda suotuisan ja ystävällisen ilmapiirin.

Yrittäjien keskuudessa etiketti ja yritysviestinnän kulttuuri ovat tiiviisti toisiinsa liittyviä. Eettinen käsite kuulostaa usein tietyn alueen kulttuurin määritelmän yhteydessä. Eettiset standardit auttavat tietyn systemaation muodossa liikesuhteiden sääntelyssä. Liiketoimintamaailman etiikka on joukko moraalisia sääntöjä, joilla määritetään johtajien ja työntekijöiden käyttäytymisen luonne tuotantotoiminnassa.

Vaikka huomattava osa yritysmaailman hyväksymistä eettisistä säännöistä voidaan luokitella yleisesti hyväksytyiksi, on myös erityistapauksia normeista, jotka on jo kehitetty erityisesti välineeksi työsuhteiden sääntelemiseksi. Etiketti ja yritysviestinnän kulttuuri perustuvat yleensä kumppaneiden ja työtovereiden keskinäiseen taloudellisten ja maine-etujen kunnioittamiseen. Liiketoiminnan eettiset lait edellyttävät myös kilpailijoiden etujen kunnioittamista ja kunnioittamista. Tämä tarkoittaa, että yrityksen ei tule käyttää temppuja, jotka ylittävät kilpailun.

Kulttuuriviestinnän taidot

Yrityksen viestintätaitojen muodostumisen ja kehittämisen ongelmat, jotka tarjoavat riittävän kulttuurin ja etiketin, liittyvät tämän alan tiedonkehitysprosessien organisointiin. Lisäksi työntekijöiden ammatilliset tehtävät muuttuvat monimutkaisemmiksi, mikä edellyttää epästandardia lähestymistapaa neuvottelu-, puhumistilaan jne. Suurimmaksi osaksi organisaatiot eivät pysty varmistamaan oikeiden liikesuhteiden muodostumista ja menestyvää tiimityötä. Toisaalta vain perustasolla työntekijöillä on käsitys puhetietiketistä.

Erittäin tärkeätä on käyttäytymiskokemus, joka saadaan erityisillä menetelmillä. Nykyaikaisissa yrityksissä yritysviestinnän kulttuurin muodostuminen tapahtuu kehittäessään käytännön taitoja ryhmänsä jäsenille. Tätä varten johtajat työskentelevät seuraavilla alueilla:

• Liiketoimintaviestinnän pelien järjestäminen.
• Demokraattista käyttäytymistä edistävien koulutusten järjestäminen.
• Konfliktinhallintakoulutukset ammatillisten käyttäytymismallien lisäksi myös ihmissuhteiden mallinnuksella.
• Henkilökohtainen, alaryhmän ja kollektiivinen käytännön taitojen kehittäminen, jonka avulla voit työskennellä yhdessä joukkueena.

Harjoitteluvälineiden käyttö mahdollistaa kulttuurin muodostumisprosessin perustamisen käytöstaitojen käytännön kehittämisen avulla eri tilanteissa. Samalla ei vain liiketoiminnan viestinnän kulttuuria kehitetä ammatilliselta puolelta, vaan tapahtuu myös henkilökohtaista kehitystä itsetuntemuksella. Organisaatiolle koituvien etujen kannalta tämä tarkoittaa työntekijän sitoutumista, keskittymistä tuloksiin ja kiinnostusta yrityksen menestykseen.

Retoriset periaatteet ja käyttäytymiskulttuuri

Kun otetaan huomioon viestintävälineet liike-elämässä, on mahdotonta olla koskematta kuuntelijaan kohdistuvan viestinnän vaikutuksen tehokkuuden näkökohtaan. Liiketoiminnan asiantuntijan menestys määräytyy kuitenkin suuresti hänen kykynsä välittää asema selvästi, objektiivisesti ja selvästi. Tätä varten monet käyttävät yritysviestinnän retorisia tekniikoita ja käyttäytymiskulttuurin sääntöjä yhdessä kompleksissa. Tällaisia ​​viestintävälineitä käyttävien neuvotteluiden tehokkuus yhdessä etiketin ja hyvien tapojen noudattamisen kanssa luo todennäköisemmin positiivisen kuvan sekä työntekijälle että koko yritykselle. Retoriikka tarjoaa useita psykologisia ja didaktisia vaikutusperiaatteita, joita sovelletaan puheissa, haastatteluissa, konferensseissa ja esityksissä - tämä on assosiatiivisuus, saavutettavuus, intensiteetti ja ilmaisu.

Assosiatiivisuuskeinot on suunniteltu herättämään empatiaa opiskelijoiden keskuudessa ja rohkaisemaan heitä ajattelemaan, rationaalisesta ja emotionaalisesta muistista lähtien. Tällaisen vaikutuksen saavuttaminen varmistetaan sellaisten tekniikoiden avulla, kuten kuvat, analogiat, viittaukset ennakkotapauksiin jne. Saavutettavuus on erityisen tärkeä periaate, jonka vuoksi puhujat voidaan ymmärtää kollegoilta ja kumppaneilta, joilla on erilainen kulttuurinen ja koulutuksellinen tausta. Saavutettavuutta voidaan parantaa kommunikoimalla vähän tunnettuja ja omaperäisiä tietoja yhdistettynä monipuolisiin tietoihin.Ilmaisukykyä lisääviä välineitä tulisi käyttää henkilöiden, joilla on pitkälle kehittynyt yritysviestintäkulttuuri ja kommunikatiivinen kokemus, muuten voit saada toivotun teatraalisuuden päinvastaisen vaikutuksen. Ilmellisyys auttaa ihmistä emotionaalisesti ja samalla ilmaista vilpittömästi suhtautumisensa aiheeseen. Liiketoiminnan viestinnän intensiivisyys on pääsääntöisesti kykyä tietyssä tahdissa esittää tietoa mahdollisimman täydellisesti ja helposti ottaen huomioon yleisön valmius näkemykseen.

Liikeviestinnän psykologinen komponentti

Liikekeskustelujen kulttuurin psykologia antaa sinun määrittää keskustelukumppanien henkisen tilan malleja ja pystyä sen ominaisuuksien mukaisesti luomaan suotuisan ilmapiirin neuvotteluille. Henkilö, jolla on psykologinen tietämys, voi puolustaa itseään kumppanin väärää käyttäytymistä vastaan, käyttää menetelmiä negatiivisten tunneiden torjumiseksi, kumota vastustajien väitteet lievässä muodossa ja kuunnella rauhallisesti kritiikkiä. Liikeviestinnän psykologisella kulttuurilla on erityinen merkitys konfliktitilanteiden ratkaisemisessa, koska ne ilmentävät usein eri psykologisten tyyppien piirteitä.

Liikekeskustelujen psykologisen käyttäytymiskulttuurin tekniikoista ja menetelmistä voidaan erottaa seuraavat:

• Hyvän mielipiteen muodostuminen itsestäsi (tai yrityksestäsi).
• Psykologisesti suotuisan ympäristön luominen.
• Kuuntelee keskustelukumppania ja ymmärtää hänen motiivinsa.
• Kumppanin sisäisen tilan määrittäminen (tavalla ja äänellä).
• Kommenttien neutralisointi keskustelun aikana.
• Tapoja suojautua vääriltä käytöksiltä.
• Tekniikka konfliktittoman keskustelun johtamiseen.
• Omahyväisyyden tekniikka.

Puhekulttuuri

Ensinnäkin yrityskeskustelujen käyntikulttuuri merkitsee kykyä käyttää kirjallista kieltä oikein ja valita sopivat retoriset tekniikat tilanteesta riippuen. Puhekulttuuriin sisältyy kommunikatiiviset näkökohdat, normatiiviset ja eettiset näkökohdat.

Normatiivinen tekijä olettaa puheen oikeellisuuden kirjallisen kielen sääntöjen mukaisesti. Kielenormin käsite on avaintekijä, joka määrittelee yritysviestinnän puhekulttuurin neuvotteluprosesseissa. Kommunikatiivisuus on taito, jonka avulla voit käyttää kielityökaluja viestinnän aikana. Eettinen komponentti puolestaan ​​liittyy kykyyn käyttää puhekäyttäytymisen sääntöjä tilanteesta riippuen. Nämä säännöt voivat muuttua, koska kumppaneiden ja kollegoiden joukossa voi olla ihmisiä, joilla on erilaiset moraaliset ja eettiset asenteet.

Erityisen tärkeätä neuvottelujen onnistumiselle on viestintäkulttuuri yritysviestinnässä, mikä johtuu puheenohjeen säännöistä merkkijärjestelmänä, jota ihmiset vaihtavat neuvotteluissa. Verbaalinen verbaali etiketti tarjoaa käyttäytymiskulttuurin ja voi muodostaa sekä yleisen viestinnän stereotypioiden kompleksin että kapean markkinaraon pyyntöjen, tervehdysten, huomion tarttumisen jne. Puitteissa.

Kulttuuri puhelinkeskusteluissa

Puhelinkeskusteluilla tarkoitetaan keskustelujen muotoja jäykissä puitteissa, mikä johtaa usein virheisiin liiketoimintaohjeissa. Toisaalta rajoitetulla muodolla on etunsa, joista yksi on kyky mallintaa tyypillisiä tilanteita ja tapoja niiden ratkaisemiseksi. Esimerkiksi puhelinkokouksessa tapahtuvan yritysviestinnän kulttuurin säännöt voivat heijastua useisiin yleisiin esimerkkeihin käyttäytymisestä:

• Et voi soittaa kumppanin kotinumeroon ilman ennakkolupaa.
• Mahdollisen puhelun optimaalinen aikataulu voidaan määrittää seuraavasti: klo 8–23.
• Jos puheluun ei ole vastausta, älä keskeytä heti.
• Jos yhteys katkeaa, puhelun aloittajan on jatkettava sitä.
• Sinun ei pitäisi puhua äänekkäästi, jos keskustelukumppani ei kysynyt siitä huonon kuulon takia.
• Keskustelun tulisi olla lyhyt ja asiallinen.
• Puheluihin on vastattava niin pitkälle kuin mahdollista ilman viiveitä, muuten keskustelukumppanin mielestä keskustelu ei kiinnosta kumppania.
• Ei ole toivottavaa jättää puhelinta keskustelun aikana, mutta jos siihen on tarvetta, sinun tulisi varoittaa keskustelukumppani etukäteen.

Älä myöskään unohda, että yritysviestinnän kulttuurin yleisesti hyväksytyt periaatteet edellyttävät positiivista ja samalla mielekästä tervehdyttämistä ja keskustelun loppuun saattamista mahdollisen yhteenvedon kanssa.

Ei-sanallinen kulttuuri yritysviestinnässä

Sattuu niin, että sanat sellaisenaan yritysneuvotteluissa eivät vastaa kirjoittajien todellista asennetta aiheeseen. Kokeneet kumppanit voivat myös epäillä keskustelukumppanin epätarkkuutta, mikä vaikuttaa päätöksentekoon. Ei-verbaali viestintä eli kehon kielet ja eleet sallii sulkea pois tämän todennäköisyyden ja paljastaa piilotetut motiivit. Esimerkiksi kasvoilmaisuilla voit selvittää keskustelukumppanin sisäisen tilan, hänen mahdolliset ajatuksensa ja viestinsä. Tässä suhteessa yritysviestinnän kulttuuriin organisaatiossa voi kuulua sanaton viestintäväline, joka mahdollistaa luottamuksellisen yhteydenpidon kumppaniin.

Kyky ymmärtää viittomakieli antaa myös mahdollisuuden ennakoida keskustelukumppanin mahdollista reaktiota jo ennen kuin hän ilmaisee suullisesti suhtautumisensa saatuihin tietoihin. Vastaavasti, jopa toimittaessasi sitä, tynkän kielen kanssa, voit säätää sijaintia tiettyyn suuntaan.

On yleisesti hyväksyttyä, että sanaton viestintä on kaikkien saatavilla, riippumatta heidän kulttuuritasosta ja koulutuksesta. Itse asiassa tämä ei ole niin. Eri ihmisillä on erilaisia ​​merkki eleitä, ja mitä korkeampi on liikemiehen viestintäkulttuuri, sitä rikkaampi ja mahdollisuus sanattomaan viestintään. Neuvotteluissa ei-sanallinen kieli antaa sinulle mahdollisuuden ilmaista epäilys ehdotuksesta, korostaa hallitsevia näkökohtia, piilottaa tyytymättömyyttä kritiikkiin ja paljon muuta, mikä vaikuttaa vähintään yhtä voimakkaasti keskustelukumppaniin kuin suora lausunto sanoin.

Konfliktien ratkaiseminen

Liiketoiminta-alueen konfliktitilanteet eivät ole harvinaisia, ja niiden seuraukset voivat olla melko vakavia. Tässä suhteessa käytetään erilaisia ​​keinoja ja tapoja niiden ratkaisemiseksi. Nykyään on viisi peruskäsitettä, jotka määrittävät käyttäytymisen konfliktitilanteissa:

• Ohittamatta toisen osapuolen toimia.
• Sopeutuminen kumppaneiden olosuhteisiin.
• Etsi uusi yhteistyömuoto.
• Etsi kompromissi.
• Kilpailu.

Tietyn tilanteen käyttäytymistavan valinta riippuu konfliktin osapuolten erityisistä eduista. Kilpailutyylin valitsevat usein ihmiset, joilla on riittävä auktoriteetti, tahto, laajat valtuudet ja jotka eivät ole samalla kiinnostuneita kumppanuudesta vastakkaisten osapuolten kanssa. Sellaista taktiikkaa voidaan käyttää, jos konfliktin lopputuloksella ei ole suurta vaikutusta organisaation etuihin. Mutta on tärkeää muistaa, että yritysviestinnän etiikka ja kulttuuri kuitenkin suunnittelevat tiettyjen kilpailulakien noudattamista. Toisin sanoen, vaikka suurella yrityksellä onkin selvä etu pieneen yritykseen nähden, voittaja on johtaja, joka etsii kompromissiratkaisua konfliktiin toimimalla kumppanin etujen mukaisesti. Vaikka joudut luopumaan kiinnostuksestasi, maine-osingot voivat tulevaisuudessa kattaa menetetty voitto tällä hetkellä.

Johtajan käytännesäännöt

Muodostuksen harjoittelu liiketoiminnan tyyli vuorovaikutus organisaatioiden sisällä on mahdollistanut kehittää johtajien ja alaisten tehokkaimmat käyttäytymisstandardit. Joten esimiehille voidaan antaa seuraavat esimerkit referenssinhallintityylistä:

• Työ ryhmärakennuksessa, jonka osallistujilla on moraalinen ja eettinen viestintätaidot.
• Työntekijöiden tutustuminen yrityksen tehtäviin, joiden avulla he voivat tuntea olonsa mukavammaksi sekä moraalisesti että psykologisesti. Tämä tapahtuu yleensä työntekijän tunnistamisprosessissa.
• Kaikki kommentit tulee tehdä työntekijöille täysin niiden sääntöjen mukaisesti, jotka määräävät organisaatioiden sisäisen liiketoiminnan viestinnän etiikan ja kulttuurin.
• Jos syntyy konflikteja, johtajan on selvitettävä kaikki syyt. Jos ongelma johtui tietyn työntekijän epärehellisyydestä tai virheellisestä käyttäytymisestä, pomon tehtävänä on auttaa alaista muuttamaan hänen käyttäytymistyyliään.
• Älä anna alaisille suosituksia asioissa, jotka ylittävät ammatillisen vastuun.

Alaisen alaisen käyttäytymisstandardit

Riittävä ja oikea asenne johtajaan on myös avain menestymiseen ja tehokkuuteen ammatillinen toiminta työntekijä. Tässä tapauksessa yritysviestinnän kulttuuri perustuu myös moraalisiin vaatimuksiin, jotka johtaja asettaa alaisilleen.

Työntekijän pään suhteen käyttäytymisen periaatteet:

• Helppokäyttöisyys ja avustaminen johtamisessa viihtyisän moraalisen ilmapiirin luomisessa organisaatiossa.
• Sinun ei pitäisi yrittää määrätä mielipiteesi pomollesi - kaikki kommentit ja ehdotukset tulisi ilmaista erittäin taktiikkasti ja kohteliaasti.
• Jos joukkueelle suunnitellaan merkittävää tapahtumaa, surullista tai iloista, johtajalle tulisi tiedottaa siitä.
• Kategorinen ääni keskustelussa johtajan kanssa on suljettu pois. Lisäksi yritysviestinnän viestintäkulttuuri vaatii, että esimiehet välttävät kovaa keskustelua jopa alaistensa kanssa.
• Halukkuus miellyttää samoin kuin liiallinen mieliala eivät edistä suhteiden parantamista esimiesten ja henkilökunnan kanssa. Tällainen työntekijä nähdään hiukan ja henkilö, joka ei ole kunnioituksen arvoinen.

On monia kiistanalaisia ​​ja kiistanalaisia ​​tilanteita, joissa tietyn suhteen tyylin valitseminen ei ole helppoa. Esimerkiksi viestinnässä voi olla vaikeuksia eri osastojen kollegoiden välillä, joilla on erinomainen asema organisaatiossa. Tällaisissa tilanteissa on syytä ohjata yksinkertaista eettistä periaatetta, joka vaatii henkilöä suhtautumaan muihin tavalla, jota hän haluaa kohdellaan.