Ristiriidat ... Tämä sana kuuluu jatkuvasti nykymaailmassa. Henkilökohtaiset ja työssä käyvät erimielisyydet johtavat erilaisiin negatiivisiin tilanteisiin, kun ihmiset pakotetaan etsimään keinoja niistä vähiten moraalisen menetyksen avulla. Siksi konfliktien ehkäiseminen on avain terveelle suhteelle, kun ei tarvitse etsiä tapoja sovittaa yhteen.
Mikä on ristiriita?
Nykyajan psykologiassa käsitteelle on monia erilaisia määritelmiä. Mutta ne kaikki viittaavat siihen, että konflikti on kaikkein akuutin vaihe erilaisten ristiriitojen ratkaisemisessa. Ne syntyvät vuorovaikutusprosessissa ja koostuvat tilanteessa osallistujien vastatoiminnasta, mukana negatiivisilla tunneilla. Useimmat tutkijat keskittyvät erimielisyyden kohteiden ristiriitaisiin tavoitteisiin ja etuihin.
Ristiriitaisuus määritellään puhetoiminnaksi, jossa erotetaan edunvalvonnan kolme vaihetta, jonka seurauksena on ristiriita:
- mielipide-erot;
- ristiriita dialogeissa;
- suora taistelu, joka ilmaistaan toimintakonflikteissa.
Konfliktinesto tarkoittaa siis sellaisten puhetoimintojen puuttumista, joiden tarkoituksena on aiheuttaa kaikenlaista vahinkoa toiselle osapuolelle.
Konfliktin olennaisuus
Jotta konfliktien estäminen olisi riittävän tehokasta, on ymmärrettävä, mikä on ristiriidan ydin, jolla on neljä ominaisuutta;
- rakenne;
- puhuja;
- toiminto;
- hallinta.
Konfliktin rakenne koostuu:
- esine (riidan aihe);
- aiheet (yksilöt, ryhmät tai organisaatiot);
- virtausolosuhteet;
- asteikko;
- tilannekohteiden käyttäytymisstrategiat ja -taktiikat;
- lopputulos.
Konfliktin psykologia sisältää dynaamisen prosessin, joka koostuu seuraavista vaiheista:
- objektiivinen tilanne, kun konfliktin objektiiviset syyt ilmenevät;
- konfliktien vuorovaikutus, jossa tapahtuma itse tapahtuu;
- konfliktinratkaisu, joka voi olla täydellinen tai osittainen.
Konfliktilla on useita toimintoja, ja jotkut niistä ovat riittävän tärkeitä osapuolten tehokkaalle vuorovaikutukselle:
- murre, joka tarkoittaa konfliktien vuorovaikutuksen syiden tunnistamista;
- rakentava, ehdottaa tilanteen aiheuttaman stressin suuntaa tavoitteen saavuttamiseksi;
- tuhoisa, kun ihmissuhteiden erilaiset henkilökohtaiset ja emotionaaliset värit ilmestyvät.
Konfliktin sääntely johtuu pohjimmiltaan kyvystä hallita sitä. Johto puolestaan jaetaan ulkoiseen ja sisäiseen. Ensimmäisessä tapauksessa johtajalle uskottiin tilanteen hallinta, toisessa hänen käyttäytymisen henkilökohtainen hallinta on välttämätöntä.
Konfliktitilanteiden päävaiheet
Erimielisyyksien syyt voivat olla hyvin erilaisia, mutta kaikille yhteiset ovat riidan syntymisen ja ratkaisemisen vaiheet. Joten konfliktin vaiheet ovat seuraavat:
- sellaisen konfliktitilanteen synty, joka voi provosoida yhden tai useamman ihmisen;
- tietoisuus tilanteesta, joka ilmaistaan mielialan muutoksena ja erilaisina vastustajalle osoitettuina kriittisinä lausunnoina;
- avoin vastakkainasettelu, kun osapuolet ryhtyvät aktiivisiin toimiin vahingoittaakseen vihollisia tai muuta moraalista vahinkoa;
- vastustajan tietoisuus konfliktitilanteesta ja vastauksen alkaminen;
- konfliktien kehitys, kun tiettyjä vaatimuksia esitetään;
- erimielisyyksien lopettaminen pyynnöillä, keskusteluilla tai hallinnollisilla menetelmillä, jotka koostuvat tuomioistuimen päätöksestä, irtisanomisesta jne.
Kuten olet ehkä huomannut, nämä konfliktin vaiheet siirtyvät toisistaan syntyneiden erimielisyyksien tyypistä riippumatta.
Tulosvaihtoehdot
Konfliktitilanteiden ratkaisemiseksi on erilaisia vaihtoehtoja:
- jättää hänet, kun toinen osapuolista ei huomaa tai teeskentele, että hän ei huomaa syntyneitä eroja;
- ristiriitojen tasoittaminen, kun yksi konfliktin aiheista joko hyväksyy toisen osapuolen esittämät väitteet tai perustelee itseään;
- kompromissi, kun molemmat osapuolet tekevät keskinäisiä myönnytyksiä erimielisyyksien ratkaisemiseksi;
- lisääntynyt jännite, kun konfliktin puhkeaminen on erityisen ankaraa ja muuttuu vakavaksi vastakkainasetteeksi, jota ei ole rajoitettu ajallisesti;
- konfliktin tukahduttaminen voimalla, kun jompikumpi osapuolista tai molemmista yksiköistä pakotetaan hyväksymään tietty näkökulma.
Konfliktin tyypit
Konfliktin psykologia sisältää sen jakamisen tyyppeihin perustasta riippuen. Joten seuraavat tekijät voivat toimia perustana erottelulle erilliseksi tyypiksi:
- esiintymislähteet;
- sosiaaliset seuraukset;
- suunnattomuus;
- taistelun muodot;
- aiheiden taktiikat.
Lisäksi konfliktit jaetaan kahteen tyyppiin erillisen aiheen suhteen:
- sisätilojen;
- ulkoa.
Sisäinen konflikti sisältää yhden ihmisen toiveiden ristiriitaisuuden ja ulkoiset - erimielisyydet hänen ja ympäristön välillä. Ulkoisen konfliktin luonne voi puolestaan olla ihmissuhde, ryhmien välinen tai sellainen, joka syntyi yksilön ja ryhmän välillä.
Henkilöidenvälinen konflikti on yleisin ja muodostuu erilaisten henkilöiden eturistiriidoista. Ryhmien välinen ryhmä syntyy yleensä työilmapiirissä, kun pienten ryhmien edut ovat vastakkaiset. Yksilön ja ryhmän välisessä konfliktissa tällainen erimielisyys on ominaista myös liiketoiminta-alueelle, kun organisaation edut ovat ristiriidassa yksilön etujen kanssa.
Tällaisten erimielisyyksien lisäksi on myös monia muita: perhe-, murros-, henkilökohtainen tai sukupolvien välinen konflikti. Jokaisessa näistä tilanteista ilmenee ongelmia lähimpien ihmisten kanssa, mikä tarkoittaa, että on tehtävä kaikki tämän estämiseksi.
Perhekonfliktit
Valitettavasti kaikista ponnisteluista huolimatta perheen konfliktit ovat väistämätön ilmiö. Eikä asia ole tässä, että ihmiset eivät pidä toisistaan, eivät vain kaikki osaa ratkaista erimielisyyksiä rauhanomaisesti.
Perhekonflikteja voi syntyä puolisoiden välillä, lasten välillä, vanhempien ja lasten välillä, puolisoiden ja heidän vanhempiensa välillä - vaihtoehtoja on monia. Esiintyy kuitenkin kysymys: miksi jotkut parit elävät onnellisina ikinä, kun taas toisista tulee vihollisia ja eroavat ikuisesti? Kyse on ihmisten asenteesta tilanteeseen. Konfliktin aihe voi paisuttaa skandaalin kasvattaen sen laajuutta, mutta hänen on kuitenkin tehtävä se lopettaa se ilman suuria moraalisia menetyksiä.
Jotta konflikti syntyisi, riittää pienin syy. Joskus siitä tulee kuin pöytätennistä, kun kumppanit heittävät toisilleen vastavuoroisia syytöksiä, kuten pallo pelissä. Tämä voi jatkua melko kauan, kaikki riippuu osapuolten halusta ja kyvystä tehdä skandaali.
Itse asiassa rauhaa perheessä on monia tapoja. Esimerkiksi, jos usein riita-asiat alkoivat ilmestyä niin kauan sitten, voit yrittää ilmaista vaatimuksen ja pyytää puolisoa äänestämään sen omin sanoin. Psykologien mukaan suurin osa parien ongelmista johtuu heidän puolisonsa sanojen virheellisestä tulkinnasta. Kokeillut tätä menetelmää huomaat nopeasti, että konfliktin ytimellä ei ole perustaa.
Jos erimielisyyden syy on ristiriita toiveissa, ota lipsahdus ja kirjoita mitä haluaisit tehdä. On suotavaa, että luettelossa on vähintään 5 pistettä. Vertaa sitten toiveitasi ja yritä johtaa niistä jotain yhteistä molemmille.Yllätät, kuinka tehokas tämä menetelmä on.
On kuitenkin syytä muistaa, että riippumattomuuden syystä riippumatta tärkeintä on selvittää syy. Konfliktinesto on kuunnella ja kuulla toisiaan. Lisäksi on tarpeen ilmaista toiveesi, odottamatta, että puolisosi arvaa ne. Jos noudatat näitä kahta sääntöä, ristiriitatilanteiden määrä perhe-elämässä minimoidaan.
Isien ja lasten ongelma
Modernissa yhteiskunnassa on kolme pääaluetta: vanhemmat, kypsät ja nuoret. Sukupolvien konflikti on normaali osa vanhempien ja nuorempien suhteita.
Tämän tyyppisten erimielisyyksien käsittelyssä on siirtyminen mikrotasoille väistämätöntä, kun tällaisista tilanteista tulee yleisiä missä tahansa keskivertoperheessä, jossa vanhempien näkemykset eroavat lapsista tai teini-ikäisistä. Erilaisen maailmankatsomuksen ei kuitenkaan tarvitse johtaa konfliktitilanteisiin.
Kuinka välttää sukupolvien väliset konfliktit? Ainoa tie ulos tästä tilanteesta on hyväksyä toisen osapuolen näkemykset, keskinäinen kunnioitus ja suvaitsevaisuus. Esimerkiksi eläkeläiset ovat lopettaneet päivittäisten ammatillisten tehtäviensä suorittamisen ja joutuvat vaikeaseen psykologiseen tilanteeseen, kun he tarvitsevat apua ja tukea läheisiltä. 
Teini-ikäiset puolestaan ovat iässä, jolloin luokittelu ja täydellinen aikuisten mielipiteen kieltäminen on heille normaalia. Eläkeläisten ja nuorten välillä ovat kypsät ihmiset, jotka voivat myös kärsiä erilaisista näkemyksistä vanhempiensa tai lastensa elämään. Tässä tapauksessa kummankin osapuolen on oltava suvaitsevainen toisten mielipiteisiin ja kunnioitettava sitä. Vain sellainen keskinäinen ymmärrys voi olla vastaus kysymykseen siitä, miten vältetään konfliktit eri sukupolvien välillä.
Teini-ikäiset konfliktit
Teini-ikäisenä, jota pidetään yhtenä vaikeimmista ajanjaksoista, konfliktit vievät erityisen paikan, joka on olennainen osa sosiaalista elämää. Teini-ikäisten konfliktit syntyvät paitsi suhteissa vanhempiin myös kommunikoinnissa ikäisensä kanssa. Lapsen monimutkaisista suhteista seuralaisiinsa syntyy usein vanhempien huolenaihe. Tällä hetkellä aikuisten on ponnisteltava kaikin tavoin auttaakseen teini-ikäisiä välttämään viestintävaikeuksia. On olemassa useita sääntöjä, joiden noudattaminen voi auttaa välttämään tällaisia tilanteita ja auttamaan teini-ikää siirtymään seuraavalle elämänvaiheelle kivuttomammin. Joten jos tavoitteesi on estää konflikteja, sinun on
- Älä syytä teini-ikäistä. Juuri tässä elämävaiheessa luottamukselliset suhteet aikuisiin ovat hänelle tärkeitä. Siksi on erittäin tärkeää, että lapsi tietää, että hän voi luottaa sinuun missä tahansa tilanteessa pelkäämättä häntä koskevia syytöksiä.
- Selvitä erimielisyyden syy. Selvitä lapselta kaikki yksityiskohdat tapahtuneesta ennen johtopäätösten tekemistä. Jos teini-ikäinen vetää pois, sinun on keskusteltava koulun opettajien kanssa ja selvitettävä ongelman syy.
- Huomaa, että vanhempien väliintulo ei aina ole hyödyllistä. Jos puhumme riidestä parhaiden ystävien välillä, jotka voivat vannoa useita kertoja päivässä, ja joskus on kyse taisteluista, aikuisten väliintulolla on vain kielteinen tulos. Ennen kuin päätät auttaa lasta, selvitä kaikki yksityiskohdat tapahtuneesta.
- Älä osoita välinpitämättömyyttä. Ulkopuolisen tarkkailijan asema ei aina ole hyödyllinen. Esimerkiksi, jos lapsellasi on vakavia ongelmia sellaisten ikäisensä kanssa, jotka eivät hyväksy häntä ympyrässään, tämä voi johtaa vakaviin psykologisiin ongelmiin tulevaisuudessa. Tämä tilanne on otettava hallintaan niin pian kuin mahdollista selvittäen, mistä tämän käytöksen syyt ovat.
Ystävällinen asenteesi ja suvaitsevaisuutesi ovat ratkaisevan tärkeitä teini-ikäisten konfliktien kivuttomassa ratkaisemisessa.
Henkilöiden ristiriidat
Erityisen yleisiä ovat henkilökohtaiset konfliktit, joita voi syntyä sekä kollegoiden välillä että ihmisten välillä, jotka liittyvät toisiinsa erilaisista sosiaalisista siteistä. Ne ilmeisesti johtuvat mahdottomuudesta omaksua yrityksen näkökulmaa, ideologiaa, arvojärjestelmää ja muita yrityksiä. Työntekijöiden välillä voi myös syntyä erimielisyyksiä heidän hahmojensa ja muiden psykologisten ominaisuuksien yhteensopimattomuudesta johtuen.
Tärkein laatu, joka auttaa selviämään tällaisista tilanteista, on suvaitsevaisuus muiden mielipiteisiin. On välttämätöntä ymmärtää, ettei kukaan ole velvollinen jakamaan mielipiteesi, koska jokaisella on oma mielipiteensä. Tietoisuus tästä tosiasiasta helpottaa persoonallisuuserojen havaitsemista.
Konfliktinratkaisutyylit
Konfliktitilanteen kohteiden tavoitteista ja kiinnostuksista riippuen erotellaan seuraavat ratkaisutyypit:
- Kilpailu - on yksi tiukimmista vaihtoehdoista konfliktitilanteiden ratkaisemiseksi. Sopii ihmisille, jotka haluavat ratkaista ongelman ensisijaisesti omien etujensa tyydyttämiseksi. Tyyli on hyväksyttävin tapauksissa, joissa konfliktin aiheena on organisaation työntekijä, ja tilanteen ratkaiseminen kuuluu johtajan toimivaltaan. Tässä tapauksessa kilpailu se, joka tottelee työntekijät alistumiseen, ja auttaa myös palauttamaan uskon yrityksen menestykseen vaikeassa tilanteessa.
- Veropetokset - ilmaistaan liian pitkissä päätöksenteon viivästymisissä eri tekosyyksin. Tämä johtaa siihen, että tilanne muuttuu ajan myötä vain monimutkaisemmaksi, joten tämä tyyli on vähiten edullinen.
- Sopeutuminen - tarkoittaa suuntautumista muiden käyttäytymiseen ja haluttomuutta puolustaa omia etujaan. Tämän tyylin konfliktien ratkaisutyylin valitseminen johtaa myönnytykseen vastustajan vaatimuksiin ja hänen viattomuutensa tunnustamiseen.
- Yhteistyö - tarkoittaa ongelman ratkaisemista heidän edukseen ottaen huomioon toisen osapuolen edut. Tämä on hyväksyttävin tyyli sosiaalisten konfliktien ratkaisemiseksi, koska se on avain rauhanomaisten suhteiden ylläpitämiseen tulevaisuudessa.
- Kompromissi, joka perustuu molemminpuolisiin keskinäisiin myönnytyksiin. Se sopii tilanteisiin, joissa osapuolten tavoitteet osuvat toisiinsa, vain keinot niiden saavuttamiseksi eroavat toisistaan. Tämä konfliktien ratkaisutyyli on usein paras vaihtoehto osallistujille.
Päätapoja konfliktien ratkaisemiseksi
Kaikki olemassa olevat konfliktien ratkaisumenetelmät voidaan jakaa kahteen suureen ryhmään: negatiivisiin ja positiivisiin.
Negatiivinen tarkoittaa taistelua omien etujensa puolesta, jonka päätarkoituksena on muuttaa konfliktitilannetta. Tämä voidaan saavuttaa useilla menetelmillä:
- toimivat toisella puolella;
- voimatasapainon muuttaminen;
- käyttämällä sekä totta että vääriä tietoja vastustajasta omaan tarkoitukseen;
- toisen osapuolen ja sen kykyjen arvioiminen oikein.
Tämä konfliktien ratkaisumenetelmä on melko aggressiivinen ja johtaa usein tulevaisuuden osapuolten välisen yhtenäisyyden loukkaamiseen. Siksi sitä tulisi aina välttää, kun mahdollista.
Positiivisiin menetelmiin konfliktien ratkaisemiseksi sisältyy neuvottelut tilanteen optimaalisen ratkaisun löytämiseksi. Pääsääntöisesti ne vaativat koehenkilöiltä myönnytyksiä ja johtavat osapuolten etujen osittaiseen tyydyttämiseen.
Siksi konfliktitilanteita voidaan ratkaista monin tavoin, mutta paras tapa on estää se.
Kuinka välttää konfliktit
Yleisin syy tällaiseen erimielisyyteen on henkilön liiallinen emotionaalisuus. Jos tavoitteesi on konfliktien estäminen, sinun tulee oppia:
- mielenrauha ja stressiresistenssi, joiden ansiosta voit rauhallisesti arvioida nykytilanteen;
- pitää tunteesi hallinnassa, jotta pystyt välittämään argumentteja vastustajalle mahdollisimman tehokkaasti;
- kuuntele ja kiinnitä huomiota muiden tunteisiin ja sanoihin;
- olla tietoinen kunkin henkilön oikeudesta ratkaista tämä tai tuo tilanne omalla tavallaan;
- Älä käytä loukkaavia sanoja tai tee mitään vastustajan nöyryyttämiseksi.
Näiden sääntöjen noudattaminen auttaa välttämään erilaisten konfliktitilanteiden syntymistä ja siksi tarvetta etsiä niistä paras ratkaisu.
Pitäisikö konflikteja aina välttää?
Konfliktitilanne on aina eturistiriita. Tällainen vastakkainasettelu merkitsee sitä, että molemmat osapuolet yrittävät puolustaa halujaan ja näkökulmaansa, mikä johtaa väistämättä kaikenlaisiin erimielisyyksiin. Tietenkin on vaikea väittää, että huono maailma on parempi kuin hyvä riita, ja on parempi olla hiljaa jonnekin kuin provosoida skandaali.
Mutta jos tarkastellaan tilannetta toiselta puolelta, niin käy ilmi, että konflikteilla on tiettyjä etuja. Esimerkiksi ne auttavat näkemään nykyiset ongelmat uudessa valossa. Tämä koskee sekä henkilökohtaisia suhteita että liiketoimintaa. Mielipiteesi ilmaiseminen on aina parempi kuin oman tyytymättömyyden kokeminen hiljaa. Henkilösuhteissa tällainen hiljaisuus johtaa ennemmin tai myöhemmin laajaan skandaaliin, joka voi päättyä ihmisten täydelliseen erotteluun. Tämä koskee paria, ystäviä ja jopa vanhempia ja lapsia. Kukaan henkilö ei voi hiljaa kestää tyytymättömyyttä koko elämänsä ajan, ennemmin tai myöhemmin se tulee esiin. Mitä myöhemmin tämä tapahtuu, sitä pahemmat seuraukset. Siksi konfliktitilanteiden toistuva esiintyminen välttää suhteiden globaalit ongelmat. On kuitenkin pidettävä mielessä, että ne on ratkaistava oikein, jotta ne eivät vedä pois ja niistä tulee tuttu elämäntapa.
Liiketoimintasuhteiden suhteen erilaiset konfliktit antavat myös mahdollisuuden nähdä ryhmässä esiintyvät ongelmat, jotka tulisi ratkaista mahdollisimman pian.
Kun ihmiset elävät vuosia ilman konfliktia, tämä osoittaa heidän läheisyytensä puutteen ja välinpitämättömyyden toistensa kanssa. Kukaan ei voi lukea toisen ihmisen ajatuksia ja noudattaa täysin hänen odotuksiaan. Siksi on tarpeen lausua toiveesi, vaikka tämä johtaisi pieneen konfliktiin. Halu päästä sopimukseen ja ratkaista ongelma rauhanomaisesti parantaa suhteita sen sijaan, että vahingoittaisi niitä.
Siitä huolimatta, että liian usein esiintyvät erimielisyydet eivät ole osoitus terveestä suhteesta, konfliktien ehkäiseminen on joskus paras tapa ratkaista tilanne.
