Ei-sanallinen ja sanallinen viestintä. Sanalliset ja ei-sanalliset viestintävälineet

Jokainen on sosiaalinen olento. Emme voi elää ilman viestintää. Syntyessään lapsi kuuluu jo sosiaaliseen ryhmään, joka koostuu lääketieteellisestä henkilökunnasta ja äidistä. Kasvatessaan hän kommunikoi perheen, ystävien kanssa ja saa vähitellen kaikki tarvittavat sosiaaliset taidot. On mahdotonta elää laadukasta elämää ilman kommunikaatiota. Mutta tämä ei ole niin helppo prosessi kuin ensi silmäyksellä näyttää. Viestinnällä on monitasoinen rakenne ja ominaisuudet, jotka on otettava huomioon tiedonsiirrossa tai vastaanottamisessa.

Viestintä tapana suorittaa ihmiselle elintärkeitä toimintoja

Tunnetut psykologit ovat päättäneet, että henkilö elämässään muodostaa kahden tyyppisiä kontakteja:

1. Luonnon kanssa.
2. Ihmisten kanssa.

Näitä kontakteja kutsutaan viestinnäksi. Tälle käsitteelle on monia määritelmiä. Viestintää kutsutaan:

• erityinen muoto vuorovaikutuksesta ihmisten ja heidän ihmissuhteidensa välillä;
• ystävyys tai liikesuhde toisen henkilön kanssa;
• ihmisryhmän (alkaen 2 henkilöä) vuorovaikutus tietojen vaihtamiseksi ympärillämme olevasta maailmasta, jolla voi olla tunne-arvioiva luonne;
• keskusteluprosessi, keskustelu, vuoropuhelu;
• ihmisten välinen henkinen kontakti, joka ilmenee yhteisöllisyyden, yhteisten toimien toteuttamisen ja tiedonvaihdon kautta.

Mikä on ero viestinnän ja viestinnän käsitteen välillä?

Viestintä kattaa kaikki inhimillisten kontaktien näkökohdat. Nämä ovat yhteyksiä luontoon, naapureihin ja työhön. Viestintää koskevat tietyt vaatimukset ja säännöt. Tämä käsite edellyttää viestinnän erityisiä tavoitteita, jotka ainakin yhdellä viestinnän prosessin osapuolista on. Sanallista viestintää (puhe on sen tärkein keino) säännellään tiukeista säännöistä riippuen. Kommunikaattorilla (henkilö, joka osallistuu aktiivisesti viestintäprosessiin) on erityisiä tehtäviä, jotka on suunniteltu vaikuttamaan toiseen keskustelun osanottajaan. Tämä prosessi on tarkoituksenmukaisempi yritysviestinnässä. Siksi siellä on käsite "sanallinen liikeviestintä jota voidaan käyttää vain virallisessa viestinnässä ja johon sisältyy suullinen tietojenvaihto.

Kaksi viestinnän päätyyppiä

Tietojenvaihto ja kaikkien viestinnän osallistujien vaikuttaminen on jaettu kahteen suureen ryhmään. Näissä ryhmissä kaikki viestintätoiminnot tulisi suorittaa, muuten se ei ole tuottavaa.

Verbaaliseen viestintään sisältyy tiedon sanallinen välittäminen. Tässä prosessissa joku puhuu ja joku kuuntelee.

Ei-sanallinen viestintä tapahtuu optokinettisen merkkijärjestelmän toteuttamisen takia. Eleet, kasvoilmaukset, pantomiimi ovat tässä sopivia, erityistä huomiota kiinnitetään ääniin ja intonaatioon, tapahtuu silmäkosketus. Tällainen viestintätapa ilmaisee ulkoisesti ihmisen sisäisen maailman, hänen henkilökohtaisen kehityksensä.

Sanallinen viestintä - mikä se on?

Käytämme suullista kommunikointia melkein joka minuutti vuorovaikutuksestamme ihmisten kanssa. Me vaihdamme jatkuvasti tietoja, opetamme jollekin, kuuntelemme itse sanoja ja niin edelleen. Verbaaliseen viestintään kuuluu kuuntelu ja puhuminen. Tällaisen viestinnän prosessissa määritetään oma rakenne, johon osallistuvat:

• "Mitä?" - viesti.
• "Kuka?" - kommunikaattori.
• "Miten?" - tietyt lähetyskanavat.
• "Kenelle?" - viestinnän kohde.
• "Mikä on vaikutus?" - keskustelukumppaneiden vaikutus toisiinsa, jotka pyrkivät tiettyihin viestintätavoitteisiin.

Tämän tyyppisen viestinnän välineet

Sanallisiin viestintävälineisiin kuuluvat puhe, kieli, sana. Kieli - ihmisten viestinnän ja tiedonsiirron tapana - ilmestyi kauan sitten. Se on viestintäväline. Kielen sana on symbolinen symboli, jolla voi olla useita merkityksiä samanaikaisesti. Sanallinen viestintä ei voi tapahtua ilman puhetta, joka on suullinen ja kirjoitettu, sisäinen ja ulkoinen ja niin edelleen. On huomattava, että sisäinen puhe ei ole keino tiedon välittämiseen. Se ei ole läheisten ihmisten saatavilla. Siksi sanallinen puheviestintä ei sisälly sitä välineensä järjestelmään.

Puhe auttaa ihmistä koodaamaan tietyt tiedot ja välittämään ne keskustelukumppanille. Juuri hänen kauttaan informaattori vaikuttaa keskustelukumppaniinsa, sisustaa hänelle hänen näkemyksensä. Vaikka keskustelukumppani voi havaita hänet omalla tavallaan. Tässä perustoiminnot ja sanalliset viestintävälineet alkavat toimia.

Hänen muodot

Verbaalin viestinnän muotoihin sisältyy suullinen ja kirjallinen puhe sekä sellaiset vuorovaikutuksen muodot kuin monologi ja vuoropuhelu. Tapahtumien kehityksestä riippuen puhuttu kieli voi saada merkkejä vuoropuhelusta tai monologista.

Verbaalin viestinnän muotoihin sisältyy erityyppisiä vuoropuheluita:

• todellinen - tietojen vaihto vastaanottajan kanssa vain yhdellä tarkoituksella - keskustelun tukemiseksi, joskus se pidetään rituaalina (esimerkiksi kun kysymys ”miten voit” ei sisällä vastauksen kuuntelemista);
• informatiivinen - aktiivinen tietojenvaihtoprosessi, tärkeän aiheen puhuminen tai keskustelu;
• kiistanalainen - syntyy, kun samasta ongelmasta on ristiriita kahdessa tai useammassa näkökulmassa, tällaisen vuoropuhelun tarkoituksena on vaikuttaa ihmisiin muuttamaan käyttäytymistään;
• tunnustava - luottamuksellinen tyyppinen vuoropuhelu, johon sisältyy syvien tunteiden ja tunteiden ilmaiseminen.

Monologit jokapäiväisessä elämässä eivät ole yhtä yleisiä kuin vuoropuhelut. Sanallinen ja ei-sanallinen viestintä voi olla läsnä monologissa, kun raportin tai luennon aikana henkilö ei vain tarjoa tietoa, vaan myös liittää siihen ilmeitä, eleitä, kohotettua ääntä ja muuttuvaa intonaatiota. Tässä tapauksessa sekä sanoista että eleistä tulee tietty koodi lähetetylle viestille. Näiden koodien tehokkaan käsityksen kannalta on välttämätöntä ymmärtää ne (venäläisen on vaikea ymmärtää kiinalaisia, samoin kuin tietyt eleet ovat ymmärrettäviä yksinkertaiselle maallikolle).

Verbaalisen viestinnän tyypit

Puheviestinnällä on omat tyypit. Tärkeimmät, jotka olemme jo luettelossa - tämä on puhe kaikissa sen ilmenemismuodoissa, keskustelu, monologi. Verbaalin viestinnän piirteinä on, että se sisältää yksityisempiä viestintyyppejä.

1. Keskustelu on sanallinen mielipiteiden, ajatusten ja tiedon vaihto. Kaksi tai useampia ihmisiä, jotka kommunikoivat rento ilmapiiri, voivat osallistua tähän prosessiin. Keskustelua käytetään, kun ongelma korostetaan tai kysymys selkeytetään.
2. Haastattelu eroaa hiukan keskustelun muodollisuudesta. Haastattelujen aiheet ovat kapeita ammatillisia, tieteellisiä tai sosiaalisia kysymyksiä.
3. Riita on keskustelu tieteellisistä tai muista sosiaalisesti tärkeistä aiheista. Tämä tyyppi sisältyy myös käsitteeseen "sanallinen viestintä". Viestintä ihmisten välisissä riita-asioissa on rajoitettua.
4. Keskustelu puolestaan ​​on myös julkinen, mutta tulos on siinä tärkeä. Siinä keskustellaan erilaisista mielipiteistä tietystä aiheesta, esitetään erilaisia ​​näkökulmia ja kantoja. Seurauksena on, että kaikki pääsevät yksimielisyyteen ja ratkaisuun kiistanalaiseen aiheeseen.
5. Kiista on mielipiteiden vastakkainasettelu, eräänlainen sanallinen taistelu mielipiteen puolustamiseksi.

Puheviestinnän prosessien ominaisuudet

Sanallinen viestintä voi tapahtua tietyin vaikeuksin. Koska kaksi tai useampia ihmisiä osallistuu tällaiseen viestintään omalla tiedon tulkinnallaan, voi syntyä odottamattomia jännitteisiä hetkiä.Sellaisia ​​hetkiä kutsutaan kommunikatiivisiksi esteiksi. Sekä sanallinen että ei-sanallinen viestintävälineet ovat tällaisten esteiden alaisia.

1. Looginen - este tiedon havaitsemisen logiikan tasolla. Se tapahtuu, kun ihmiset, joilla on erityyppisiä ja ajattelutapoja, kommunikoivat. Hänelle annettujen tietojen hyväksyminen ja ymmärtäminen riippuu ihmisen älystä.
2. Tyylillinen - syntyy rikkoen annettujen tietojen järjestystä sekä niiden muodon ja sisällön ristiriitaa. Jos henkilö aloittaa uutiset lopusta, keskustelukumppanilla on väärinkäsitys sen esityksen tarkoituksesta. Viestillä on oma rakenne: ensin keskustelukumppanin huomio herää, sitten hänen kiinnostuksensa syntyy, hän etenee siirtymästä pääpisteisiin ja kysymyksiin, ja vasta sen jälkeen ilmenee johtopäätös kaikesta sanotusta.
3. Semanttinen - tällainen este ilmenee, kun ihmiset, joilla on eri kulttuurit, kommunikoivat, käytettyjen sanojen merkitys ja viestin tarkoitus eivät vastaa toisiaan.
4. Foneettinen - tämä este syntyy informaattorin puheen erityispiirteistä: epämääräinen puhuminen, hiljainen intonaatio, loogisen stressin siirtyminen.

Ei-sanallinen viestintä

Ei-verbaali viestintä on ihmisen sisäisen maailman ulkoinen ilmentymismuoto. Sanalliset ja ei-sanalliset viestintävälineet liittyvät toisessa viestissä eri määrin. Ne voivat täydentää toisiaan, täydentää niitä, olla ristiriidassa tai korvata toisillaan. On todistettu, että tiedon siirtäminen sanoilla on vain 7%, äänet vievät 38% ja ei-sanalliset merkitsevät 55%. Näemme, että sanaton viestintä on erittäin tärkeä paikka ihmisten viestinnässä.

Tärkeimmät viestintävälineet ilman sanoja ovat eleet, kasvoilmaukset, pantomiimit, silmäkontaktijärjestelmät sekä tietty ääniääni ja ääni. Pääsana ei-sanallinen viestintä on myös ihmisen asentoja. Jollei osaa tulkita niitä, asennot voivat sanoa paljon ihmisen tunnetilasta.

Ei-sanallisen viestinnän ominaisuudet

Kommunikoinnissa ilman sanoja kaikki on tärkeätä: kuinka ihminen pitää selkänsä (asennon), millä etäisyydellä hän on, mitä eleitä, ilmeitä, asentoja, ulkonäköä ja niin edelleen. On tiettyjä sanattoman viestinnän alueita, jotka määrittävät viestinnän tehokkuuden.

1. Julkinen - yli 400 cm päässä informaattorista, tällaista viestintää käytetään usein luokkahuoneissa ja kokousten aikana.
2. Sosiaalinen - 120-400 cm etäisyys ihmisten välillä esimerkiksi virallisissa tapaamisissa ihmisten kanssa, joita emme tunne hyvin.
3. Henkilökohtainen - 46-120 cm, keskustelu ystävien, työtovereiden kanssa, on visuaalinen yhteys.
4. Intiimi - 15-45 cm, kommunikointi läheisten kanssa, et voi puhua äänekkäästi, koskettava yhteys, luottamus. Tämän alueen väkivaltaisella rikkomuksella verenpaine voi nousta, syke voi nousta. Tämä ilmiö voidaan havaita raskaasti kuormitetussa väylässä.

Sanallinen ja ei-sanallinen viestintä ovat prosesseja, jotka auttavat saavuttamaan neuvottelujen tehokkuuden, jos et riko näitä alueita.

Viittomakieli

Eleiksi kutsutaan sosiaalisesti kehitettyjä liikkeitä, jotka voivat välittää ihmisen tunnetilan. Eleitä on erittäin suuri määrä, ja kaikki ne luokitellaan henkilön välittämän tarkoituksen ja hänen sisäisen tilansa mukaan. Eleet ovat:

• kuvittajat (täydentävät viestiä);
• sääntelijät (henkilön suhde on näkyvä);
• tunnukset (yleiset symbolit);
• Vaikuttajat (tunteiden siirto);
• arviointi;
• luottamus;
• turvattomuus;
• self-ohjaus;
• odotuksia;
• kieltäminen;
• sijainti;
• alistamisesta,
• insincerity;
• kosiskelu.

Sillä tavalla, jolla ihminen käyttäytyy keskustelun aikana, voit määrittää hänen sisäisen tilansa, kuinka paljon hän on kiinnostunut tiedonvaihdosta ja onko siinä vilpittömyys.

Kasvoilmaisu

Ihmisen kasvoilmaisut ovat myös tapa saada tietoa. Kun kasvot ovat liikkumattomia, 10–15% kaikesta tiedosta menetetään. Jos henkilö huijaa tai piilottaa jotain, silmänsä kohtaavat keskustelukumppanin silmät alle kolmanneksen koko keskustelun ajasta.Henkilön kasvojen vasen puoli antaa useammin tunteita. Silmien tai huulten kaarevuuden avulla annetaan tarkat viestit ihmisen tilasta. Tämä johtuu oppilaiden käyttäytymisestä - heidän kaventumisensa ja laajenemisensa eivät ole meidän valvontamme ulottuvilla. Kun koemme pelko- tai myötätuntemuksia, oppilaat muuttuvat luonteenomaisesti.