Liikeviestintä on melko tiukasti säänneltyä, kapeaa viestintää, jolla pyritään saavuttamaan tietyt tavoitteet. Hänen luonteensa liittyy työasioiden ratkaisuun. Suorita erilaisia yritysviestinnän muotoja tilanteesta riippuen. Tämä on keskustelu, neuvottelut, virallinen kirjeenvaihto ja jopa tilauksien julkaiseminen.
Sen tulisi erottaa liike-elämän viestinnän muodot ihmissuhdeviestinnän muodoista. Joissakin tilanteissa ne voivat olla melko tiiviisti toisiinsa liittyviä. Mutta on muistettava, että ihmissuhdeviestintä ei tarkoita ilmeisiä aineellisia hyötyjä.
Nykyaikaisen yritysviestinnän tyypit
Liiketoimintaviestintä, sen tyypit ja muodot ovat monipuolinen prosessi, joka edellyttää monia eri muotoja. Yksi sen erityispiirteistä on sääntely, toisin sanoen tiettyjen sääntöjen ja normien noudattaminen. Ne voivat olla joko virallisesti dokumentoituja tai kirjoittamattomia vaatimuksia.
Useiden erityyppisten yritysviestintöjen joukossa on syytä tuoda esiin:
- Suulliset lajit. Keskustelu, keskustelu, neuvottelut, tapaaminen, puhuminen kollegoille, mainososoite, tiedotustilaisuus, puhelinkeskustelu.
- Kirjalliset näkemykset. Liiketoiminnan kirjeenvaihto kumppaneiden ja kilpailijoiden välillä, johdon tilaukset ja ohjeet, muistiot alaisista, sopimuksista, tekoista.
Kaikenlainen yritysviestintä on tärkeää menestyvälle liiketoiminnan kehittämiselle. Jokaisen ulkoiseen ja sisäiseen viestintään liittyvissä tehtävissä toimivien organisaatioiden on tunnettava viestinnän tyypit ja omistettava ne.
Liikeviestinnän päämuodot
Kyky valita oikea viestinnän muoto on yksi liiketoiminnan menestyksen tärkeimmistä komponenteista. Tilanne-liiketoiminnallinen viestinnän muoto merkitsee kaikkien osallistujien joustavuutta, kykyä siirtyä muihin viestintävaihtoehtoihin. Lisäksi valittaessa viestintävaihtoehtoa on otettava huomioon keskustelukumppaneiden henkilökohtaiset ja psykologiset ominaisuudet. Näin saavutetaan parempi menestys neuvotteluissa ja keskusteluissa.
Muiden joukossa on syytä tuoda esiin seuraavat yleisimmät ja nykyaikaiset liiketoiminnan viestinnän muodot:
- Keskustelu on yksi yleisimmistä liiketoiminnan viestinnän muodoista. Tämä on keskustelu alaisen kanssa työskentelevän pomo-työn piirteistä, ilmainen viestintä tasa-arvoisten ikäryhmien työaiheista ja uusille työntekijöille tarkoitettu mentorointipuhe. Liikekeskustelu voi käydä sekä erittäin säännellyissä että epämuodollisissa olosuhteissa.
- Liiketapaaminen on ryhmäviestinnän muoto. Siinä on kaksi ihmistä. Selkeän sääntelyn oletetaan tapahtuvan, ja siihen liittyy usein pöytäkirja, asiakirjojen allekirjoittaminen ja tiettyjen päätösten tekeminen.
- Julkista puhumista liiketoimintaviestinnän muodona käytetään useimmiten erilaisissa julkisissa tapahtumissa. Sillä voi olla informatiivinen, mainostava tai tieteellisesti sovellettu luonne. Sitä säännellään ajoissa, ja sitä rajoittaa tapahtuman teema.
- Neuvottelut - yritysviestinnän muoto, jonka tarkoituksena on kommunikoida yrityksen kilpailijoiden tai kumppaneiden kanssa, saada hyötyjä tai estää taloudellisia menetyksiä. Lause voi tapahtua henkilökohtaisesti joko kirjeenvaihdolla tai puhelimitse.
- Liiketoiminta kirjeenvaihtoon sisältyy kaikki kirjallisen liiketoiminnan viestinnän muodot, mukaan lukien sähköposti.
Liiketoiminnan viestinnän yleisimpiä muotoja ovat - lehdistötilaisuudet, kiistat, vastakkainasettelut, kaupan tekeminen, tulkin välinen viestintä, yritystoimintaan liittyvä videolähetys ja paljon muuta.
Liikekeskustelu kuin liiketoiminnan viestinnän muoto
Liikekeskustelu, kuten muutkin yksilöllisen liiketoiminnan viestinnän muodot, on luonteeltaan vähiten säänneltyä. Sillä on tärkeä rooli sekä liike-elämässä että poliittisella tasolla. Jokaisella organisaation asiantuntijalla tulisi olla perustiedot liiketoiminnan keskusteluun.
Liikekeskustelu on ensinnäkin mielipiteiden vaihto, se voi johtaa jatkokehitykseen, esimerkiksi sopimuksen tekemiseen. Koska tämä muoto sanallinen viestintä on erittäin tärkeää hallita äidinkielen säännöt täydellisesti, ilmaista kulttuurisesti ja arvokkaasti. Lisäksi on tärkeää valvoa ilmeitä ja eleitä sekä äänen sävyä.
Liikeviestinnän ryhmämuodon ominaisuudet
Jos keskustelu tapahtuu useimmiten kahden vastustajan välillä, niin suurin osa liikeviestinnästä on ryhmäviestinnän muotoa.
Niitä ovat:
- kokouksissa;
- kokouksissa;
- neuvotteluihin;
- kokouksissa;
- konferenssi;
- lehdistötilaisuudet jne.
Tärkein ero ryhmäviestinnän muodossa on suuren osanottajien läsnäolo, mikä vaikeuttaa merkittävästi koko viestintäprosessia. Tämä vaikeus voidaan ratkaista noudattamalla liikesanallisen etiketin perussääntöjä. Älä keskeytä keskustelukumppania, anna puheenvuoro tärkeysjärjestyksessä, ilmaise mielipiteesi selkeästi, kohtuullisesti ja asianmukaisesti.
Muoto yritysviestinnästä viestintävälineiden kautta
Henkilökohtaisen viestinnän lisäksi modernit tekniikat tarjoavat monia vaihtoehtoja vaihtoehtoisille viestintämuodoille. Niiden avulla voit luoda liikesuhteita ilman henkilökohtaista kokousta, käydä alustavia neuvotteluja ja jopa tehdä kauppoja.
Yleisimmät viestinnän muodot ovat:
- puhelut;
- kirjeenvaihto;
- Sähköposti kirjeenvaihto
- Skype-neuvottelut.
Tällaisilla viestinnän muodoilla on omat piirteensä. Ensinnäkin tämä on mahdollisuus dokumentoida viesti, mikä on suuri etu konfliktitilanteissa ja ratkaisemattomissa kiistoissa. Lisäksi ne erottuvat maksimaalisen tehokkuuden ja saatavuuden avulla.
Tähän viestinnän muotoon pääsyssä on noudatettava kaikkia liiketoimintaohjeita koskevia sääntöjä. Älä vedä keskustelua, noudata kohteliautta, ilmaise oikein ajatuksia.
Liikeviestinnän säännöt kääntäjän avulla
Ulkomaisten kumppaneiden kanssa käydyssä viestinnässä on järkevin käyttää tulkin palveluita. Tällä välittäjän avulla tapahtuvalla viestintämenetelmällä on kuitenkin omat vivahteensa, joiden noudattaminen on avain onnistuneisiin neuvotteluihin:
- puhu hitaasti ja lyhyillä lauseilla;
- poistaa puheesta vihjeitä, epätarkkoja ilmaisuja, kansallisia vitsejä;
- On suositeltavaa kommunikoida kääntäjän kanssa etukäteen ja antaa hänelle yleisiä tietoja tulevan keskustelun olemuksesta.
Liikeviestintä on nykyaikaisen menestyvän liiketoiminnan perusta. Valitse oikea muoto ja noudata perusvaatimuksia.
