Maineeseen liittyvät riskit. Yrityksen maine ja yrityskuva

Kuva on mikä innostaa yritystä. Yrityksen maineen pitäminen ajan tasalla ei ole aina helppoa, koska siihen liittyy ns. Maineriskejä. Jälkimmäinen viittaa tilanteisiin, joissa organisaatioille voi aiheutua menetyksiä, koska asiakkaat, osakkeenomistajat ja liikekumppanit pitävät imagoa kielteisesti.

Maineen olennaisuus

Yrityksen maine perustuu arvioihin ja mielipiteisiin, jotka tietty yleisö on kehittänyt tietystä yrityksestä sen roolin ja yrityskäyttäytymisen vuoksi. Eli miten yritys on vakiinnuttanut asemansa, tällainen mielipide siitä kehittyy väestön keskuudessa. Organisaation imago luodaan sellaisten arvojen perusteella kuin kunnollisuus, rehellisyys, vastuu, tarkkaavaisuus paitsi työntekijöille ja asiakkaille, myös ympäristölle. Mutta tässä on syytä huomata, että jokaisesta yrityksestä voi olla erilaisia ​​mielipiteitä, koska jokaisella meistä on omat arviointiperusteensa.

Tekijät, joista kuva riippuu

Yrityksen maine muodostuu sisäisten, eli itse yrityksen luomien, ja ulkoisten, ulkoisen ympäristön luomien tekijöiden perusteella. Ympäristötekijöihin kuuluvat:

• palvelun laatu ja taso;
• tuotteiden tai palvelujen laatu;
• lukutaito hinnoittelupolitiikka;
• kyky asettaa tavoitteita ja saavuttaa ne;
• resurssien tehokas käyttö
• vakaa taloudellinen asema.

Ulkoisista syistä voimme erottaa yrityksen suhteet valtioon, kumppaneihin ja yleisen mielipiteen johtajiin. Niihin sisältyy sosiokulttuuristen tekijöiden vaikutus. Heidän perusteella muodostetaan yrityksen liiketoiminnan maine, koska ne voivat vaikuttaa arviointiin sekä positiivisesti että kielteisesti. Itse asiassa organisaatiot ovat kiinnostuneita siitä, että niiden tuotteet täyttävät asiakkaiden vaatimukset eri parametreille. Taloudellisten ja sijoitusindikaattorien kannalta yrityksen tulisi pyrkiä varmistamaan, että kumppanit, sijoittajat, tavarantoimittajat ja niin edelleen muodostavat positiivisen lausunnon toiminnastaan.

Ihannetapauksessa yritysten tulisi hallita edellä mainittuja tekijöitä, jotta kuva ei pudota asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden silmissä. Ja tätä varten sinun täytyy miettiä maineriskien hallintaa. Hyvällä maineella on erityisen tärkeä merkitys taloudellisen epävakauden olosuhteissa.

Kuinka olla ottamatta riskejä?

Organisaation riskienhallintakonseptin tulisi perustua integroituun lähestymistapaan. Tämä teoria viittaa siihen, että riskienhallintaprosessi on monimutkainen, joten se olisi tunnistettava ajoissa ja hallintopäätökset on laadittava pätevästi, jotta milloin tahansa noudatetaan oikeaa reagointia esiin nouseviin uhkiin. Jotta mainevaarat pysyisivät hallinnassa, sinun on harkittava niiden hallintaa. Ja tämä prosessi sisältää useita vaiheita:

• tunnistaminen;
• luokitus;
• arviointi;
• riskianalyysi.

tunnistaminen

Tässä vaiheessa tunnistetaan kaikki todelliset ja mahdolliset riskit, toisin sanoen ne ulkoiset ja sisäiset tapahtumat, jotka voivat vaikuttaa organisaation imagoon. Tunnistusprosessissa suoritetaan haku, kootaan luettelo ja kuvataan riskielementit. Viimeksi mainituista voidaan erottaa:

• syyt vaaralliseen tilanteeseen;
• vaaralliset tapahtumat, jotka voivat vaikuttaa laitokseen;
• erilaisia ​​vaikutuksia, jotka voivat muuttaa objektia;
• joiden seuraukset aiheen arvio muuttuu.

Riskien tunnistaminen tapahtuu tietyn yrityksen prosessien koon ja virallistamisasteen mukaisesti. Jos se on pieni, tunnistaminen on joukko erillisiä haittavaikutuksia. Suurissa yrityksissä tietyt vaatimukset, joita on noudatettava, ovat tärkeämpiä. Missä tahansa vaihtoehdossa liiketaloudellisen maineen suojaamiseen kuuluu niiden riskien enimmäismäärän tunnistaminen, jotka voivat vaikuttaa yrityksen, yrityksen jne. Arviointiin.

Toisessa vaiheessa tunnistetut riskit on jäsennelty. Typologia perustuu yleisesti hyväksyttyyn luokitukseen. Se puolestaan ​​antaa mahdollisuuden helpottaa riskien tunnistamisprosessia ja miettiä menetelmiä, joilla työskennellään niiden kanssa. Elämämme ei ole vuorovaikutusta paitsi ihmisten kanssa, vaan myös luonnon, yhteiskunnan ja ympäröivän maailman kanssa kokonaisuutena. Siksi mainevaarat jaetaan neljään luokkaan: luonnolliset, tekniset, inhimilliseen tekijään liittyvät ja sosioekonomiset. Harkitse kutakin ryhmää erikseen.

Tyypit riskit

Luonnollisella tarkoitetaan riskejä, jotka syntyvät animaation ja elottomuuden ilmiöiden seurauksena. Ne johtuvat ilmakehän luonnollisista prosesseista, vedestä, ja sinun ei pidä kirjata pois aurinkoaktiivisuutta. Lisäksi ne tarkoittavat biosfäärin hallitsemattomia toimia.

Ihmisiin tekijöihin liittyvät maineelliset riskit ovat niitä riskejä, jotka aiheutuvat tiettyjen ihmisten toiminnasta. Teoilla tarkoitetaan merkityksellisiä toimia, samoin kuin tahatonta käyttäytymistä eri tekijöiden vaikutuksesta. Siksi tällaiset riskit jaetaan fysiologisiin, käyttäytymiseen liittyviin, motivoituneisiin ja motivoimattomiin.

Tekniset riskit ovat riskejä, jotka johtuvat hallitsemattomasta käyttäytymisestä ja teknisten järjestelmien toiminnasta. Tekniikan odottamaton käyttäytyminen voi johtua esimerkiksi aggregaattien näyttöominaisuuksista, joista kehittäjä ei ollut tietoinen. Ennakoimattavuus voi johtua siitä, että henkilö (esimerkiksi operaattori) ei kyennyt estämään tätä tapahtumaa ajoissa.

Neljäs ryhmä on riski, joka syntyy tietyn ihmisryhmän tai sen yksittäisten edustajien toimien seurauksena. Myös ”väkijoukon” vaikutuksesta tehdyt toimet ovat maineeseen liittyviä riskejä. Esimerkkejä tällaisesta käytöksestä voidaan mainita valtavasti. Valtio antaa esimerkiksi tietyn lain raaka-aineiden tuonnin hintojen korottamisesta. Paikallishallinnon virkamiehet allekirjoittavat tämän asiakirjan, ja inhimillinen tekijä aiheuttaa riskin.

Puhdas vai spekulatiivinen?

Kaikki riskit ovat yleensä ennakoimattomia. Ne ovat puhtaita tai spekulatiivisia. Ensimmäisessä tapauksessa riskit syntyvät vain kielteisten tai neutraalien seurausten takia, ja vaara on olemassa sen puhtaimmassa muodossa. Spekulatiivisessa riskissä sekä kielteisten ja neutraalien seurausten yhteydessä oletetaan hyöty tai hyöty, jonka kohde voi saada. Joten katastrofeja, onnettomuuksia ja onnettomuuksia voidaan kutsua esimerkkeinä nettoriskeistä. Spekulatiivisia riskejä ovat uhkapeleihin, sijoitustoimintaan ja yrittäjyyteen liittyvät riskit. Yrityksen maine riippuu usein näistä tekijöistä.

Taloudelliset ja oikeudelliset riskit

Minkä tahansa yrityksen toiminta liittyy rahoitukseen, ja tämä toiminta on usein riskialtista. Miksi - ei tarvitse selittää. Taloudelliset ja muut kuin taloudelliset riskit jaetaan riskien toteutumisen seurausten rahallisen arvioinnin mahdollisuuksien mukaan. Ensimmäinen sisältää ne, joiden vaikutukset ilmaistaan ​​rahamääräisinä. Näin ollen jälkimmäisillä ei ole mitään yhteyttä rahoitukseen.

Oikeudelliset riskit viittaavat mahdolliseen tulojen, pääoman menetykseen tai tappioiden syntymiseen, jos sisäisiä tai ulkoisia oikeudellisia normeja rikotaan. Ne liittyvät toimiviin yrityksiin, mutta koska niitä johdetaan pääasiassa rahoitusyhtiöiden puitteissa, niitä pidetään taloudellisina.

Kuinka riskejä arvioidaan?

Tietyn riskin altistuminen mitataan eri tavoin. Kvalitatiivisesti jokainen tällainen vaihe saa potentiaalisen uhatason, kvantitatiivisesti arvioidaan tietyn tapahtuman vaikutus yrityksen tulokseen tai arvoon. Kun riskit on arvioitu, ne rinnastuvat prioriteettiasteensa mukaan. Yritysten maineen suoja on rakennettu siten, että kaikki tiedot riskeistä, jotka rekisteröidään rekisteriin niiden tunnistamisen aikana, kerätään. Laaditaan erityinen asiakirja, jossa huomioidaan sellaiset tekijät kuin riskin todennäköisyys, sen seuraukset, mahdolliset sääntelytoimenpiteet ja keinot niiden hallitsemiseksi. Täydellisemmän tiedon saamiseksi on tärkeää ottaa huomioon mahdollisimman monta yksityiskohtia tapahtumasta.

Kuinka ylläpitää mainetta?

Jokainen organisaatio on kiinnostunut varmistamaan, että sen imago on korkeimmalla tasolla asiakkaiden, sijoittajien, yhteistyökumppaneiden jne. Silmissä. Yrityksen maine voidaan hallita, jos luodaan riskienhallintajärjestelmä. Sen tehtävänä on tarjota halutut tulokset kaikissa, jopa kaikkein haitallisimmissa olosuhteissa. Erityiset tavoitteet ja tavoitteet asetetaan jo yrityksen toiminnasta riippuen, ja niiden on täytettävä vaatimukset jo ennen riskien toteutumista. Riippuen tietyn organisaation asettamista strategisista tavoitteista, riskienhallintajärjestelmä voidaan kohdistaa monien asioiden ratkaisemiseen:

• organisaation selviytyminen;
• sen jatkuvan toiminnan toteuttaminen;
• voittojen säilyttäminen;
• ylläpidetään vakaa suorituskyky;
• yrityksen kasvu edelleen.

Tärkein tehtävä on varmistaa organisaation säilyminen. Ymmärretään, että riskin toteutumisen ei pitäisi johtaa yrityksen lopulliseen lopettamiseen. Ja yrityksen työn jatkamiseksi sillä on oltava hallintajärjestelmä, aineelliset resurssit, työvoima ja taloudelliset resurssit. Lisäksi yrityksellä on oltava laillinen kyky jatkaa liiketoimintaansa.

Jotta pankin ja minkä tahansa muun rahoitusmarkkinoilla toimivan organisaation maine olisi jatkuvaa, riskienhallintaohjelman kehittämisessä tulee ottaa huomioon tietyn yrityksen toiminta ja toiminta, tapahtumat, jotka voivat johtaa näiden prosessien katkeamiseen, sekä erilaiset resurssit - materiaali ja aineettomia.

Tärkein asia on riskien vähentäminen

On olemassa useita viestintätekniikoita, joilla minimoidaan maineriski. Usein kaikki toiminnot johtuvat vain kriisin vastaisista toimenpiteistä, mutta tällainen johtaminen ei riitä, koska toisaalta mainepääomaa on kerättävä jatkuvasti, ja toisaalta maine on rakennettava ja vahvistettava ennaltaehkäisevän viestinnän mallin perusteella, joka takaa pitkäaikaiset luotettavat suhteet avainhenkilöön. yleisö.

Yrityksen maine rakennetaan ensisijaisesti luottamuksen pohjalta, ja siksi yritysyleisön tulee olla tietoinen yrityksen saavutuksista, menestyksistä ja potentiaalista. Ennaltaehkäisevän viestinnän mallin pääperiaatteet ovat:

• luotettavuus - yleisön tulisi tietää yrityksen todellisesta toiminnasta, ja kaikki petokset ja manipuloinnit ovat poissuljettuja;
• avoimuus - imago on mahdollista ylläpitää ylläpitämällä kahdenvälistä yhteydenpitoa sidosryhmien kanssa, yritysten edustajien luettelon on oltava avointa;
• dynaamisuus - viestinnän on jatkuvasti kehitettävä ja pidettävä ajan mukana;
• aloite - yrityksen tulisi olla valmis aktiiviseen yhteistyöhön tiedotusvälineiden kanssa imagojen ylläpitämiseksi asianmukaisella tasolla.

Kriisien vastaiset toimenpiteet

Yrityksen maineen menetysriski voi ilmetä milloin tahansa ja minkä tahansa yrityksen kanssa. Viestintästrategian toisessa vaiheessa niiden minimoimiseksi pohditaan tapoja vähentää ongelmatilanteiden vaikutusta yrityksen maineeseen. Yleisön mieliala riippuu tällaisissa tapauksissa suoraan kolmesta tekijästä:

• olemassa oleva mainepääoma;
• yrityksen käyttäytyminen kriisin aikana;
• tiedotusvälineiden tilanteen arviointi.

Tällaisissa tilanteissa yritystä ei pidä lannistaa yksinkertaisesti kauniilla sanoilla. Tärkeintä on miettiä todella tehokkaita kriisin vastaisia ​​toimenpiteitä, joiden pitäisi kuvailla ja selittää nykytilanne.

Ennaltaehkäisymenetelmät

Riskienhallinnan tarkoituksena on estää kriisejä. Tätä varten toteutetaan joukko toimenpiteitä, jotka voivat vähentää riskien toteutumista. Lisäksi nämä toimenpiteet tulisi suorittaa yksinomaan ennen vaarallisen hetken alkamista, mikä vähentää häviöitä. Hyvin suunnitellut menetelmät riskien minimoimiseksi voivat ratkaista useita ongelmia:

1. Tunnista mahdollinen vaarallinen tapahtuma ajoissa.
2. Kerro siitä oikeille ihmisille viipymättä.
3. Estää tehokkaasti ja osaavasti riskin leviämistä vähentämällä sen seurauksia yritykselle.
4. Palauta yritys alkuperäiseen toimintaan niin nopeasti kuin mahdollista.

Tehokas ratkaisu ongelmaan on mahdollista vähentämällä vaarallisten ilmiöiden vaikutuksen alaisten arvoesineiden määrää ja kustannuksia.

Riskienhallintamenetelmät

Riskejä hallittaessa harkitaan menetelmiä, joiden tarkoituksena on muuttaa todennäköisen vaarallisen tapahtuman ominaisuuksia. Tässä tapauksessa riskin vähentäminen saavutetaan erilaisten käsittelymenetelmien avulla:

1. Riskien välttäminen.
2. Riskien vähentäminen (varoitus sen todennäköisyydestä, seurausten vähentäminen).
3. Riskien siirto sääntelytarkoituksiin.

Nämä menetelmät ovat hyviä siksi, että niiden avulla voit tallentaa esineitä fyysisesti. Ainoa tapa välttää kokonaan mahdolliset ongelmat, jotka voivat muuttua yrityksen ongelmiksi ja vaikuttaa negatiivisesti sen maineeseen, on luopuminen siitä, mikä voisi johtaa tällaiseen tulokseen. Totta, se voidaan toteuttaa kaukana ainakin, ja se ei aina ole ainakin kohtuullista. Maineriskien minimoimiseksi pankit ja muut tämän tyyppiset organisaatiot käyttävät usein seuraavia menetelmiä:

• luoda sisäinen sääntelykehys eturistiriitojen poistamiseksi;
• seurata jatkuvasti työntekijöitä, osakkeenomistajia ja tytäryhtiöitä lainsäädännön ja pankkisalaisuuden noudattamiseksi;
• analysoida maineriskin tekijöiden vaikutusta koko organisaation toimintaan;
• Tarjoa ajoissa maksut asiakkaiden tai vastapuolten puolesta, maksaa varat ajoissa;
• valvoa tilinpäätöksen ja muun julkistetun tiedon oikeellisuutta;
• tarjota jatkuvaa koulutusta työntekijöille.

Siksi on olemassa valtava määrä erityyppisiä riskejä, jotka voivat vaikuttaa yrityksen toimintaan. Mutta jopa kehittyneimmät ohjausjärjestelmät eivät aina pysty suojaamaan tällaisilta ilmiöiltä. Siksi on tärkeää kehittää oikea-aikaisesti erilaisia ​​menetelmiä, jotka auttavat reagoimaan ajoissa mahdollisiin riskeihin, jotka voivat pilata tietyn organisaation liiketoiminnan maineen.