Usein kotiin tultuaan ostaja voi huomata, että ostetut tavarat eivät täytä ilmoitettuja ominaisuuksia. On myös niin, että kuluttaja pahoittelee ostoa ja haluaa palauttaa ostetun tuotteen. Luettelo palauttamattomista tavaroista löytyy artikkelistamme. Hänen ansiosta saat selville, mitkä ostokset tulisi kohdella vastuullisemmin, jotta et tule katumaan ostoksia tulevaisuudessa.
Tuote, joka ei täytä ilmoitettuja ominaisuuksia
Asetuksessa "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" ei selitetä "laadukkaan tuotteen" käsitettä. Mutta puutteen sanamuoto on merkityksetön ja merkittävä. Tuotteiden ja palvelujen pieniin haitoihin kuuluu niiden epäjohdonmukaisuus ilmoitettujen ominaisuuksien kanssa.
Tuotteen (työ, palvelu) merkittävä haitta on haitta, jota ei voida poistaa. Tällöin tavarat on vaihdettava tai palautettava ostoon käytetyillä varoilla. Tavaroista, joita ei palauteta, on kuitenkin luettelo. Löydät ne artikkelistamme.
Tarkasteltuaan laskussa esitettyjä tietoja voidaan päätellä, että riittämättömän laadun tuotteilla on merkittävä tai pieni virhe. Osta, joka ei täytä asetettuja vaatimuksia, on helppo määrittää.
Yleisesti tunnustettu tuote
Ilmoitettujen ominaisuuksien mukainen tuote on hankinta, joka täyttää yleisesti tunnustetut standardit ja standardit. Ostaja voi käyttää sitä kokonaan aiottuun tarkoitukseen.
Ostajalla on oikeus laskun mukaan ostaa laadukkaita tavaroita. Kaikkien vähittäismyymälöiden tulisi myydä vain tuotteita, jotka täyttävät artikkelissa "Kuluttajien oikeuksien suojaaminen" esitetyt vaatimukset.
Tavaroiden ristiriitaisuuksien vuoksi ostaja voi vaihtaa tai palauttaa sen. Hän voi myös tehdä valituksen myyntipisteeseen, jos myyjä kieltäytyy tekemästä sitä. Kuluttajansuojalaki sisältää luettelon palauttamattomista tavaroista. Siinä luetellaan myös tuotteet, jotka myyjä on velvollinen korvaamaan tai palauttamaan myydyn rahan.
Lain mukaan et voi vaihtaa tai palauttaa:
- lääke;
- eläin;
- henkilökohtaiseen hygieniaan tarkoitetut tavarat;
- ehkäisymenetelmää;
- kemiallinen ratkaisu tuholaisten torjuntaan;
- kotitalouksien kemikaalit.
lääkitys
Lääkkeet sisältyvät palautettavien tuotteiden luetteloon. Joissakin tapauksissa voit kuitenkin todistaa tapauksesi ja palauttaa käytetyn rahan. Huumeiden yleisimpiä puutteita ovat seuraavat oireet:
- vanhentunut viimeinen käyttöpäivä;
- merkintöjen puute (viimeinen käyttöpäivä, sarja);
- pakkaus ei sisällä ohjeita lääkkeen käytölle;
- lääkkeen ulkonäkö tai konsistenssi ei vastaa kuvausta;
- näkyvä vika (sirut, naarmut jne.).
Jos lääkkeellä on yllä olevia oireita, voit palauttaa sen apteekkiin tai korvata sen hyvälaatuisella lääkkeellä. Apteekki voi kieltäytyä kuluttajalta, koska osto sisältyy palautettavien tavaroiden luetteloon. Ostaja voi kuitenkin kirjoittaa valituksen.Kuluttajan oikeuksien suojelua koskevan lakiehdotuksen mukaan kuka tahansa kansalainen voi korvata ostetut tavarat, jos niiden laatu on riittämätön.
Harva tietää, mutta jos huomaat ja ilmoitat apteekille, että ostetun lääkkeen pakkauksessa ei ole merkintöjä, apteekki voi vetää tavarat myyntiin. Tällainen tapaus tuo tiettyjä ongelmia tämän lääkkeen valmistajalle.
Entä jos apteekki kieltäytyy vaihtamasta lääkettä?
Huolimatta siitä, että lääkkeet sisältyvät palauttamattomien tavaroiden luetteloon, niiden epäjohdonmukaisuuksien vuoksi voit vaatia ostoon käytettyjen varojen palauttamista. Apteekkarit eivät usein halua vaihtaa tuotetta. Tämä ei ole sattumaa, koska kuluttajat eivät usein tiedä lakia ja uskovat, että tällaista ostoa ei voida palauttaa.
Kun ostat huonolaatuista lääkettä, on välttämätöntä ilmoittaa tästä apteekkihenkilökunnalle. Jos hän kieltäytyy ryhtymästä asianmukaisiin toimiin tämän ongelman ratkaisemiseksi, sinun on ilmoitettava hänelle, että hän rikkoo tällä tavalla asetusta "Kuluttajien oikeuksien suojaaminen". Voit ottaa kopion tiedotusosastoa koskevasta laista ja esitellä se apteekkihenkilökunnalle. Jos hän ei edelleenkään halua vaihtaa tavaroita, pyydä kutsua apteekin päällikkö. Selitä hänelle koko tilanne.
Jos johtaja, kuten apteekki, kieltäytyy vaihtamasta lääkettä, kerro hänelle, että otat yhteyttä asianomaisiin viranomaisiin ja kirjoitat valituksen myyntipisteeseen. Kirjoita kaikki apteekkia koskevat tiedot tietopöydältä. Yleensä näiden toimenpiteiden jälkeen apteekki ja johtaja vaihtavat mieltään ja palauttavat heikkolaatuisiin tuotteisiin käytetyn rahan ostajalle.
Jos apteekkien työntekijät eivät edelleenkään halua ratkaista nykytilaa, sinun on pyydettävä valitus- ja ehdotuskirja. Sinun on ilmoitettava nimesi, ostopäivämääräsi ja kuvailtava vaateen ydin. Sinun on myös ilmoitettava, että jos johto ei ryhdy toimenpiteisiin eikä palauta varoja 5–7 päivän kuluessa, kirjoitat lausunnon tuomioistuimelle.
Jos työntekijät eivät ryhtyneet toimenpiteisiin määrätyn ajan kuluessa, ostajan ei pitäisi vain kirjoittaa lausunto tuomioistuimelle, vaan myös ilmoittaa kaikista lain rikkomuksista eri viranomaisille. Varmista, että tämän jälkeen apteekin johto ei vain palauta huonolaatuiseen lääkkeeseen käytettyä rahaa, vaan myös maksaa moraalisen vahingon.
Ruoka palauttaa
Ostetut ruokatuotteet eivät usein täytä kuluttajien oikeuksien suojaamista koskevassa säädöksessä kuvattuja vaatimuksia. Viat voivat sisältää tuotteen vanhenemisen tai vaurioituneen pakkauksen. Jos esimerkiksi ostit maitotuotteita, mutta kun tulet kotiin, huomaat sen hapan maun tai epämiellyttävän hajun, voit palauttaa sen turvallisesti kauppaan.
Joskus pienissä myymälöissä on merkki, joka ilmoittaa asiakkaille, että elintarvikkeita ei tarvitse palauttaa ja vaihtaa. Tämä on kuitenkin kuluttajansuojalain törkeä rikkomus. Useimmiten tällaisissa kaupoissa myydään heikkolaatuisia tuotteita. Suosittelemme, että et tee ostoksia vähittäismyymälöissä merkkeillä, jotka rikkovat laskua, jotta et vaarantaisi terveyttäsi ja rakkaitasi.
On syytä huomata, että hyvälaatuisia elintarvikkeita ei voida vaihtaa ja palauttaa. Jos ostaja on ostanut tuotteen, joka ei täytä yleisesti hyväksyttyjä vaatimuksia, hän voi palauttaa sen tai korvata sen ennen pakkauksessa ilmoitettua viimeistä voimassaolopäivää. Poikkeuksena ovat pilaantuneet ruokatuotteet. Tässä tapauksessa voit myös kirjoittaa valituksen myymälästä. Johto on vastuussa kuluttajansuojalain rikkomisesta. Valituksen voi tehdä Rospotrebnadzor-toimistossa.
Usein pienten myymälöiden myyjät eivät anna ostosekkiä. Monet ostajat uskovat, että tässä tapauksessa on mahdotonta todistaa heidän tapauksensa. Tämä ei kuitenkaan ole niin. Ostojen tosiasioiden todistamiseksi riittää, kun etsitään todistajia tai tarkistetaan tallenteet valvontakameroista.
alusvaatteet
Kaikki tavarat, joita ei tarvitse palauttaa tai vaihtaa, mainitaan laissa "Kuluttajien oikeuksien suojelu", 18 artikla. Kuitenkin monet ostajat eivät tunne tätä lakia. Tavaroiden palautusmenettely aiheuttaa heille paljon kysymyksiä. Löydät artikkelista tietoa suosituimmista ostoksista.
Tiedetään, että hygieniatuotteita ja alusvaatteita ei voida vaihtaa tai palauttaa. Onko niin? Liinavaatteet sisältyvät tavaroiden luetteloon, joita ei voi vaihtaa tai palauttaa. Tämä ei ole sattumaa, koska asiantuntijat sanovat, että kun sitä yritetään, tapahtuu läheinen kosketus vartaloon. Vaaralliset mikro-organismit voivat jäädä kudokseen. Ne voivat aiheuttaa erilaisia infektioita seuraaville asiakkaille. On syytä huomata, että usein myyjät eivät itse myy asianmukaisesti alusvaatteita. He eivät laita sitä pakkauksiin. Melko usein niiden avulla potentiaalinen ostaja voi kokeilla liinavaatteita. Yleensä nämä ovat uimahousut ja rintaliivit. Tällainen sopivuus voi johtaa lukuisiin sairauksiin ja infektioihin.
Joskus myyjät eivät vain salli mitata alusvaatteita, vaan myös vaihtaa sen toiseen malliin, jos ostaja valittaa. Tämä on törkeä rikkomus. Suosittelemme vastuullista lähestymistapaa pellavan valintaan.
Matto Tuotteet
Monet ostajat uskovat, että mittarimatot voidaan helposti palauttaa myymälään. Onko niin? Tietenkin, matto, jolla on vakiona tehdaskoko, voidaan palauttaa tai vaihtaa kahden ensimmäisen viikon aikana oston jälkeen. Sinun on otettava sekki mukanasi. Jos myyjä kieltäytyy, voit ottaa yhteyttä Rospotrebnadzoriin. Mittarituotteet ovat kuitenkin tavaroita, joita ei palauteta lain mukaan. Ostajan tarjoamien standardien mukaan leikattua mattoa ei voida palauttaa.
Eläinten paluu
Suuri joukko ostajien esittämiä kysymyksiä aiheuttaa eläinten paluun. Kasviston ja eläimistön edustajat ovat melko erityinen tuote. Niistä voidaan kuitenkin tehdä myös myyntisopimus. Eläimet sisältyvät myös palauttamattomiin ja vaihdettaviin tavaroihin. Poikkeus voi olla vain, jos äskettäin hankitulla lemmikillä on poikkeamia normista. Voit palauttaa sen tai vaihtaa sen vasta kahden ensimmäisen viikon aikana ostopäivästä.
Hygieniatuotteet
Tavaroiden luettelo, jota ei tarvitse vaihtaa eikä palauttaa, sisältää henkilökohtaisen hygienian tuotteet. Jos ostetulla tuotteella ei ole vikoja, ostaja ei voi vaatia tilauksen korvaamista tai siihen käytettyjen varojen palauttamista.
Jos henkilökohtaisia hygieniatuotteita ei ole käytetty, mutta niissä on virheitä, ostaja voi ottaa turvallisesti yhteyttä myyjään ja pyytää tilauksen korvaamista. Kieltäytyessä kaupan työntekijät rikkovat kuluttajansuojalakia.
Yhteenvetona
Jokainen ainakin kerran tapasi halua palauttaa tai vaihtaa ostetut tavarat. Kaikkia tuotteita ei kuitenkaan voida korvata. On syytä huomata, että merkittävien puutteiden esiintyessä myyjien on vaihdettava kaikki tuotteet. Kieltäytyessä sinun on kirjoitettava valitus asianmukaiselle palvelulle. Pidä mukavia ostosmahdollisuuksia!
