Kuluttajien oikeudet palauttaessasi tavaroita. Kuinka tilatut tavarat palautetaan?

Tapahtuu, että ostaja, joka on kiireellisesti ostanut farkut tai tyylikkään takin, josta hän piti myynnissä, huomaa, kun hän on kokeillut uutta asiaa kotona, että vaatteet eivät sovi hänelle lainkaan. Onko realistista mennä vaihtamaan tavarat samalle tai edes palauttamaan siitä maksettu summa? Kotelo ei ole takuu - vaatteet ovat täydellisessä kunnossa. Molemmat voidaan tehdä lisäksi täysin oikeutetuin perustein.

Ensin tutkimme tavaroiden vaihtoon liittyvää näkökohtaa.

Laki suojaa kuluttajien oikeuksia

Ostajan oikeudet palautettaessa tavarat ja niiden myöhempi korvaaminen analogisella, jolla on sopivimmat ominaisuudet, ovat suojattu liittovaltion lailla.

Tämä on tunnettu tosiasia (käytännössä), mutta kaikki kansalaiset (ja myyjät) eivät ole tietoisia vastaavan säädöksen yksilöllisistä vivahteista.

Kuluttajien oikeuksien suojaamista koskevassa liittovaltion laissa velvoitetaan myyntipisteiden omistajat ottamaan vastaan ​​ja vaihtamaan tavaroita, vaikka ne olisivatkin melko hyvälaatuisia, eivät vaadi korjaamista ja korvaamista toiminnallisesti täydellisillä.

Tällaiselle menettelylle on riittävä peruste. Ostajan oikeus palauttaa tavarat syntyy, jos hänen ostamansa tuote ei täytä haluttuja parametreja: muoto, koko, tyyli, väri tai kokoonpano. Jakso, jonka aikana henkilö voi palauttaa tavarat, on 14 päivää. Tuotteen palauttamiselle on tietysti joukko lakisääteisiä rajoituksia. nimittäin:

- esitys on kunnossa, kaikki tehdasleimat ja muut ulkoiset merkit ovat muuttumattomat;

- tietyssä kaupassa osto vahvistetaan tarkastamalla (joissakin tapauksissa voit tehdä ilman sitä - lisää tästä myöhemmin);

- tavarat eivät sisälly niiden tuotteiden luetteloon, joita ei palauteta lain nojalla (alla tarkastellaan esimerkkejä tällaisista tuotteista).

Ainoa mitä on tehtävä, on tuoda ostettu myymälään, ottaa yhteyttä myyjään ja antaa hänelle hakemus määrätyssä muodossa, jollei tietysti myymälän omistaja anna kopionsa (yleensä he tekevät).

Jotkut lakimiehet suosittelevat kopion tekemistä asiakirjasta ja pyytävän myyjää asettamaan siihen myymäläleiman (mikä todistaisi hakemuksen vastaanottamisesta). Jos myymäläedustaja jostain syystä ei halua hyväksyä hakemusta, sinun on lähetettävä asiakirja kirjatulla kirjeellä ilmoituksella. Esittää tarvittaessa todisteita Rospotrebnadzorille tai tuomioistuimessa.

Tämän jälkeen ostajan lailliset oikeudet tulevat voimaan. Hän voi valita tuotteen, jolla on optimaaliset ominaisuudet.

Kun tuotetta ei ole varastossa

On mahdollista, että korvatun tuotteen analogi, jonka ominaisuudet sopisivat ostajalle, on tilapäisesti loppunut. Mitä tehdä Lakimiehet suosittelevat jälleen kiinnittämistä huomiota kuluttajien oikeuksien suojaamista koskevaan liittovaltion lakiin. Sen 25. artikkelissa sanotaan, että jos tavaroita ei ole, jotka ostaja haluaa nähdä vastineeksi, myyntisopimuksen irtisanomiselle on syitä.

Itse asiassa tässä tapauksessa myyjä on velvollinen palauttamaan tuotteesta maksetun summan kolmen päivän kuluessa siitä hetkestä, kun ostaja on suorittanut hänelle vierailun pyynnöllä vaihtaa tavarat. Toinen vaihtoehto on sopia. Myyjä, saatuaan ostajalta tavaroiden halutut ominaisuudet ja hänen yhteystietonsa, voi velvoittaa itsensä ilmoittamaan asiakkaalleen oikean tuotteen myyntiä koskevasta tosiasiasta heti, kun toimittaja toimittaa sen.

Jos myyjä ei halua kunnioittaa ostajan oikeuksia palauttaessaan tavaroita tai vaihtaessaan, myymäläasiakkaalla on oikeus kääntyä Rospotrebnadzoriin, tuomioistuimeen tai syyttäjän toimistoon vastaavalla valituksella.

Tuotteet, joita ei voi vaihtaa

Yllä olemme havainneet joukon rajoituksia, jotka laki asettaa laadukkaiden tuotteiden palauttamiselle. Ostajan oikeuksia rajoittaa kuitenkin myös erityinen tuoteluettelo, jota niiden käyttöominaisuuksien vuoksi ei voida vaihtaa tyylin, muodon, värin jne. Epäjohdonmukaisuuksien vuoksi. Listaamme ne:

• tavarat, joiden tarkoituksena on suorittaa ennaltaehkäiseviä ja lääketieteellisiä toimenpiteitä menemättä lääkärille (kotona);

• henkilökohtaiset hygieniatuotteet;

• hajuvedet, kosmetiikka;

• puuvilla-, pellava-, silkki-, villa- tai synteettisistä vaatteista;

• tuotteet kuitukankaisiin liittyvistä materiaaleista (punos, erilaiset nauhat, korut, pitsi);

• johdot, kaapelit ja johdot;

• linoleumi, matto ja muut samanlaiset viimeistelyaineet;

• sukat, alusvaatteet, neuleet;

• astiat, muovirasiat ruokaa varten ja muut vastaavia tarkoituksia varten tarkoitetut tavarat;

• pesujauhe, saippua;

• maatalouskemikaalit, torjunta-aineet;

• huonekalut;

• renkaat, ketjut ja muut tuotteet, joissa käytetään kultaa, hopeaa, platinaa ja muita jalometallit jalokivet;

• autot, perävaunut, moottoripyörät, polkupyörät, pienikokoiset maatalouskoneet, veneet, pienimuotoiset veneet;

• laaja joukko ns. "monimutkaisia ​​tavaroita", joilla on takuu (koneet, radioelektroniikka, kotitalouskäyttöön tarkoitetut tietokonelaitteet, puhelimet, faksit, sähkökitarat, syntetisaattorit, lelut, kaasulaitteet jne.);

• siviiliväestölle toimitetut aseet ja ampumatarvikkeet;

• eläimet, kasvit;

• ei-ajoittainen tulostus.

Teemme siis lyhyen yhteenvedon laadukkaiden tavaroiden vaihdosta.

1. Palautukset tässä menettelyssä ovat mahdollisia yhdessä tapauksessa: jos myyjällä ei ole mitään korvata tavaroita ostajan pyynnön yhteydessä. Tai asiakas ei pidä ehdotettuja vaihtoehtoja itselleen optimaalisena. Ei ole muita vaihtoehtoja, joissa kuluttajan kuluttajan oikeudet tarkoittaisivat hyvitystä laadukkaista tavaroista.
2. Tuotteen, jonka asiakas tuo korvaavaan tuotteeseen, on välttämättä oltava toiminnallista ja sen ulkonäön on oltava mahdollisimman lähellä "tehdasta". Laki, kuten jotkut lakimiehet ovat todenneet, merkitsee, että tuote palautetaan sitten tiskille.
3. Myyjän ja ostajien välistä vuorovaikutusta olisi mieluiten tuettava kirjallisilla asiakirjoilla (kopio hakemuksesta, kirjattu kirje).

Nyt siirrymme toiseen luokkaan - tavaroiden palauttamiseen.

Palautuksen syy

Olemme edellä todenneet, että hyvälaatuinen tuote voidaan palauttaa vain, jos myyjällä ei ole mitään tarjottavaa vastineeksi. Menetelmän "lunastukseen" ei ole muita vaihtoehtoja. Mutta on aivan eri asia, jos kaupasta ostetulla tuotteella on puutteita - juuri näin liittovaltion laki "Kuluttajien oikeuksien suojelu" osoittaa tosiasian, että tuote ei ole toimiva, sillä on ulkoisia vaurioita - sanalla sanoen, käyttökelvoton.

Mitkä ovat kuluttajan oikeudet palauttaessaan riittämättömän laadun tavaroita? Kaupan asiakas voi lain mukaisesti valita yhden viidestä mahdollisesta tilanteesta:

• suostu ilmaiseen korjaukseen;

• vähentää kustannuksia (palauttaa osa tavaroista maksetusta rahasta);

• korvata tuote samalla, mutta hyvälaatuisella;

• ota analoginen (lisämaksulla tai osittaisella summan palautuksella);

• vaatia rahasummaa tavaroista takaisin.

Mitkä näistä vaihtoehdoista olisi priorisoitava? Mikä tahansa. Lisäksi lain mukaan kuluttajan oikeudet palauttaa riittämättömän laadun tavaroita sallivat sen, että myymälän asiakkaan ei tarvitse motivoida tietyn skenaarion valintaa. Muuten kaikki palautettavan tuotteen kuljetuskustannukset vastaavat kokonaan myyjä.

Yhden yllä mainitun vaihtoehdon valitseminen kuluttajien oikeuksien käyttämiseksi palauttaessasi tavaroita riippuu yleensä tuotteen korruptionasteesta. Joissakin tapauksissa sen saatavuus markkinoilta. Jos henkilö esimerkiksi osti uusimman iPhonen version ja kaupunki on jo onnistunut tarttumaan loppulaitteisiin, hän luultavasti suostuu korjaamaan tai korvaamaan laitteen uudella.

Kun laki on myyjän puolella

Tietysti myyjällä on myös oikeuksia palauttaessasi tavaroita. Kaupan edellytetään suorittavan laissa määrätyt toimenpiteet vain, jos tuote on vaurioitunut ostajan virheettömästi. Jos jokainen vaatii omaa asemaansa, osapuolten oikeellisuuden selvittämiseksi vaaditaan tutkinta.

Toinen merkittävä vivahdus. Myyjän oikeudet tavaroiden palauttamisessa suojataan luotettavasti, jos asiakkaalle tuotteen ostamisen yhteydessä ilmoitettiin, että ostetulla tuotteella on puutteita (ne, jotka antoivat syyn tuotteen palauttamiseen). Todisteet siitä, että myymälä on ilmoittanut etukäteen tuotteen merkityksellisistä ominaisuuksista, voidaan kirjoittaa tarkastuksessa, tuotteen liitteenä oleviin asiakirjoihin.

Joskus tuotteen myymälätyyppi on tärkeä. Oikeuskäytännössä on tapauksia, joissa asiakkaalle todettiin olevan tietoinen tavaroiden puutteista vain siksi, että hän osti sen säästökaupasta. Ja siksi myyjän kieltäytyminen palauttamasta tuotteesta rahaa tunnustettiin lailliseksi.

Kenen kustannuksella asiantuntemus on?

Tärkein kiistanalainen kysymys siinä tapauksessa, että osto- ja myyntitapahtuma peruutetaan, on se, että tavaroilla on puutteita. Kuten edellä totesimme, tällaisissa tapauksissa tutkimus suoritetaan yleensä. Ja myyjän on maksettava siitä - koska hän epäilee ostajan opinnäytetyötä. Jos ostajan tutkimuksen tulokset eivät ole tyydyttäviä, hänellä on oikeus haastaa ne tuomioistuimen välityksellä (esittämällä istunnossa muiden pätevien asiantuntijoiden havainnot tavaroiden tutkimiseksi).

Jos myyjän asiantuntijat totesivat, että ostaja itse pilasi tuotteen, toisen on maksettava kaikki kulut, jotka asiantuntijoiden palvelujen maksamisen lisäksi saattavat sisältää tavaran toimittamisesta tarkastuspaikkaan. On mahdollista, että kulujen määrä ylittää tuotteen hinnan. Siksi lakimiehet suosittelevat ostajia käyttämään asiantuntemusta, jos heidän syytöstään luottamus poikkeukselliseen tilanteeseen.

Joten milloin sinun pitäisi palauttaa rahat tavaroiden palauttamiseksi? Luettelemme laissa määrätyt tapaukset.

1. Jos tuotteen laatu on riittämätön, myyjä hyväksyy sen tavaroiden merkittävät puutteet tapahtui ostajan virheettömästi.
2. Jos esine ei ole toimiva, ja tutkimuksessa todettiin, että tällainen tilanne syntyi myyjän toimien takia.
3. On aina mahdollista, että tuomioistuin on ostajan puolella. Siksi vaihtoehto on todellinen, jossa tutkiminen ei ole kaupan asiakkaan eduksi, mutta tuomari päättelee, että myyjä on väärässä.

Taloudelliset vivahteet

Joissakin tapauksissa ostajan ja myymälän välillä, jotka näyttävät sopineen palauttaa tavaroista maksetut rahat, syntyy erimielisyyksiä palautuksen määrästä. Syynä tähän on se, että tuotteesta on tullut asiakkaan tuoman ajankohtana paljon kalliimpaa tai halvempaa. Ensimmäisessä tapauksessa ostaja ei ehkä pidä siitä, että hän saa pienemmän summan kädestä kuin voisi. Toisessa - myyjä todennäköisesti ei halua vastata kustannuksista ja vaatii tuotteen palauttamista nykyiseen halvempaan hintaan.

Ostajan oikeudet tavaran palauttamisessa ovat kuitenkin sellaiset, että vain hän voi luottaa korvaukseen mahdollisesta arvoerosta. Eli jos hinta ratkaisuhetkellä on korkeampi, ostaja saa sitä vastaavan määrän. Jos alempi - sitten se, joka maksoi.

Toinen rahoitusluonne. Nykyään paljon tavaroita ostetaan luotolla. Mitkä ovat ostajien oikeudet palauttaessaan puhelin, tietokone, kahvinkeitin, tulostin tai vedenkeitin pankkilainalla? Lain mukaan niitä ei pidä loukata.Jos tavarat ostettiin luotolla ja ne osoittautuivat riittämättömiksi, myymälä on velvollinen maksamaan asiakkaalle kustannusten mukaisen summan lisäksi korvaamaan korot ja niihin liittyvät lainakustannukset.

Noudatamme määräaikoja

Kuinka kauan voin viedä heikkolaatuisen tuotteen takaisin kauppaan? Kuinka ostajan oikeudet liittyvät tähän palautettaessa tuote takuun alaisena? Laissa vahvistetut ehdot koskevat seuraavia normeja.

• Luokkaan "teknisesti monimutkaiset" kuuluvat vaurioituneet tavarat voidaan palauttaa (niistä vähän myöhemmin) 15 päivän kuluessa ostopäivästä. Tätä sääntöä ei sovelleta, jos tuotteessa on niin kutsuttuja "merkittäviä" virheitä (jos pähkinänkuoressa - täysin ruma ulkonäkö ja täydellinen toimintojen puute). Jos ostajalla ei ole aikaa, sääntöjä sovelletaan takuun mukaisesti. Tästä näkökulmasta on olemassa myös normi. Jos myymälä sitoutui tekemään korjauksia takuuseen, mutta teki sen yli 30 päivän ajan vuodessa, ostaja saa jälleen oikeuden palauttaa tavaroista rahaa.

• Rikkoutuneiden tavaroiden palauttaminen, joita ei ole luokiteltu ”teknisesti monimutkaisiksi”, on mahdollista vahvistetun takuun tai voimassaolopäivän kuluessa (ja jos kummastakaan ei ole tietoja, 24 kuukauden kuluessa ostopäivästä).

• Monia ostajia huolestuttaa kysymys: milloin heidän tulee palauttaa tavarat takaisin tavaroita? Laki velvoittaa myyjän tekemään tämä 10 päivän kuluessa asiakkaan pyynnöstä.

Tekniset vaikeudet

Sanoimme edellä, että laki vaikeuttaa nk. "Teknisesti hienostuneiden" tavaroiden palauttamista. Niistä maksetun summan palauttamiseksi ostajalla on oltava aikaa viedä ne kauppaan 15 päivän kuluessa ostosta. Mitä nämä tuotteet ovat? Heidän luettelonsa ovat seuraavat:

• ilma-aluksella, joka on varustettu sähkömoottorilla tai polttomoottorilla (ts. ei turboahdin);
• - autot, moottoripyörät ja muut moottoriteillä ajamiseen tarkoitetut ajoneuvot, jotka liittyvät tieluokat yleinen käyttö;
• traktorit ja muut maatalouskoneet;
• moottorikelkat ja niiden analogit;
• vesikulkuneuvot, joissa on polttomoottori;
• navigointilaitteet;
• kaikenlaiset henkilökohtaiset tietokoneet;
• MFP;
• satelliitti-tv-sarjat;
• Pelitelevisiokonsolit;
• Televisiot, projisointinäytöt;
• valokuva- ja videokamerat, niiden varusteet (kaikki digitaaliset);
• keittiökoneet, vedenlämmittimet.

Tärkein kriteeri tekniikan tunnistamiseksi "monimutkaiseksi", jonka monet asiantuntijat ovat todenneet, on erityyppinen "elektroninen" täyttö.

Sekillä ja ilman

Oletusarvoisesti tavaroiden palautus (samoin kuin vaihto) on mahdollista, jos ostaja esittää sekin. Kuluttajan oikeudet palauta tavarat tarkistamatta ne voidaan kuitenkin toteuttaa, jos myymälä varmistaa, että tuote on ostettu toisella tavalla.

Useimmiten nämä ovat todistuksia ihmisistä, jotka ovat seuranneet ostajaa, ja joissain tapauksissa - myyjän, joka vapautti tavarat.

Palaa verkkoon

Verkkokaupoissa tapahtuviin ostoihin sovelletaan erityisiä kaupan sääntöjä. Tässä tapauksessa liittovaltion laki "Kuluttajien oikeuksien suojaaminen" liittyy toiseen säädökseen - "Etämyyntiä koskevat säännöt", jotka Venäjän hallitus on hyväksynyt. Lain mukaan verkkokaupan asiakkaalla on oikeus palauttaa tilatut tavarat ilmoittamatta syitä ja ilmoittamalla motivaatio 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta käsillä.

Mutta se ei ole kaikki. Jos verkkokauppa unohti laittaa laatikkoon toimitetun tuotteen kanssa asianmukaisesti täytetyn selvityksen kansalaisen oikeudesta palauttaa tavarat määräajassa, voit palauttaa oston 3 kuukauden sisällä.

Esittelyllä ei ole merkitystä

Mielenkiintoista on, että palauttaessasi heikkolaatuista tuotetta ei ole ollenkaan välttämätöntä, että sillä on esitys.Sillä ei ole väliä miltä asia näyttää, tärkeintä on, että ulkoisten merkkien ja toimintojen vuoksi on selvää, että se ei ole toimiva. Myyjä sitoutuu hyväksymään tuotteen, jos sillä on puutteita, jotka täydentävät niitä, jotka antavat syyn puhua tuotteen heikosta laadusta.