2000-luvulla useimmat ihmiset tekevät ostoksia verkossa. Tämä on erittäin kätevä, koska se ei vaadi paljon aikaa ja vaivaa, lisäksi voit aina löytää paremman tarjouksen ja säästää rahaa. Valitettavasti häikäilemättömiä myyjiä on kaikkialla, joten on täysin mahdollista saada viallinen tai erilainen tilaus kuriirilta. Mitä tässä tapauksessa tehdä ja mihin hakea, miten järjestää tavaroiden palautus verkkokauppaan? Laaditaan kaikkein täydellisin ja hyödyllisin ohje, joka voi auttaa kaikkia niin vaikeassa tilanteessa.
Määritä kaupan luokka
Ennen kuin aloitat tavaroiden palauttamisen verkkokauppaan, olisi kiva tutustua tärkeimpään lainsäädäntökehykseen. Tällaisten tuotteiden myynti kuuluu ”etäkaupan” luokkaan ja sitä säännellään Venäjän federaation lailla ”Kuluttajien oikeuksien suojaaminen” (26 artiklan 1 kohta). Tämän menetelmän erottuva piirre on, että potentiaalinen ostaja ei pysty arvioimaan tavaroita henkilökohtaisesti. Tutustumalla verkkoluetteloon saamme tutustumistietoja, joiden perusteella teemme lopullisen päätöksen ostotarpeesta. Useimmat yritykset pyrkivät tarjoamaan asiakkaalle mahdollisimman paljon hyödyllistä lisätietoa liittämällä kuvaukseen valokuvia, videoita, asiakasarvioita ja yksityiskohtaisen sijainnin. Tällaiset tyhjentävät tiedot sulkevat pois mahdollisuuden valintavirheeseen, mikä tarkoittaa, että ne vähentävät merkittävästi molempien osapuolten tavaroiden palautuksesta tai vaihdosta aiheutuvia kustannuksia. 
Palautettava tuotelista
Missä tapauksissa on mahdollista palauttaa tavarat verkkokauppaan ja onko rajoituksia? Ensinnäkin, sinun pitäisi tietää, että monet yritykset haluavat viitata erityiseen luetteloon. muut kuin ruokatuotteet joita ei voida vaihtaa tai palauttaa, vaikka niissä olisi laatuvikoja. Muista, että tällainen luettelo ilmenee vain 25.1 artiklasta, 26.1 kohdassa (joka koskee tätä erityistä kauppaa) ei ole sanaakaan siitä, mikä tarkoittaa, että sinulla on oikeus palauttaa tällaiset tuotteet takaisin. Voit vapaasti käyttää tietoja. Annetaan palauttaa kaikki: kosmetiikka, hajuvedet ja jopa alusvaatteet.
Tavaroiden palautus verkkokaupan kautta tapahtuu muun muassa siinä tapauksessa, että osto tehtiin myyntiluokassa. Suurin osa vivahteista esiintyy kaupassa, joka tehdään viallisten tuotteiden aiheuttamilla alennuksilla. Tällaisessa tilanteessa tavarat voidaan palauttaa ja varat palauttaa vain, jos epäämisen syy ei johdu alun perin ilmoitetusta virheestä, vaan jostakin muusta.
Mitä tuotteita ei voi palauttaa?
Puhutaanpa siitä, missä tapauksessa on mahdotonta palauttaa tavaroita verkkokauppaan? Monien ostajien mielestä riittää, että he ottavat yhteyttä asianomaiseen valtion virastoon, koska kaikki kiistanalaiset asiat ratkaistaan heidän edukseen. Itse asiassa kaikki ei ole kaukana niin ruusuisesta. Lain tarkoituksena ei ole vain suojata heidän etujaan, vaan myös tukea myyjää. 
Tuotteiden on oltava varmoja säilyttääkseen kuluttajaominaisuudet samoin kuin esittely. Jälkiä käytöstä tai murtumista, naarmuja, kolhuja ei voida ehdottomasti hyväksyä. Jos isäntäosapuolella on epäilyksiä, riippumaton tutkimus pystyy ratkaisemaan ne. Toinen erittäin tärkeä vivahdus: palautus ei ole mahdollista, jos yritys on ostanut tuotteet tilauksesta erityisesti sinulle.
Kuinka tehdä vaatimus ja mitä asiakirjoja siihen liittää?
Joten puhutaanpa tarkemmin mitä paperit sinun täytyy valmistaa palauttaaksesi tavarat verkkokauppaan? Lausunto, asiantuntijalausunnot, valokuvat ... Tietämättömyyttä käsittelevien papereiden luettelo on melko helppo sekoittaa. Mitä todella tarvitset ja mitä yksinkertaisesti ei tarvita.
Ensimmäinen askel on tehdä vaatimus. Asiakirja toteutetaan tiukasti kirjallisesti ja yksinomaan kahtena kappaleena. Sen kirjoittamiseen olisi kiinnitettävä lähinnä huomiota, koska se sisältää melko suuren määrän vivahteita, joista tärkeimmät luetellaan alla:
- sinun on ilmoitettava vastaaja, toisin sanoen henkilö, jonka nimeä valitus tehdään;
- aloittajan, ts. sinut, passitiedot;
- yksityiskohtainen kuvaus tilanteesta ja vaatimustesi ydin (yritä tehdä ilman tunteita, ilmoittaa tosiasiat tiukasti ja, jos mahdollista, tarjota linkkejä asiaankuuluvaan lainsäädäntöön);
- allekirjoituksesi;
- mennessä.
Jos päätät luovuttaa vaatimuksen henkilökohtaisesti huolimattomalle myyjälle (tai hänen edustajalleen), pyydä, että hän jättäisi allekirjoituksensa paperiin, mutta ilmoittaisi myös paperin vastaanottopäivä. Jos sinua evätään ja et hyväksy asiakirjaa, älä kiirehdi järkytystä ja järkytystä, lähetä vain vaatimus kirjatulla kirjeellä. Tällöin yritys ei päästä eroon virallisesta vastauksesta. Määräaika on kulunut, mutta et ole saanut vastausta? On aika mennä oikeuteen.
Muun muassa dokumentit, kuten tekniset passit ja takuukortit, voivat tietenkin olla hyödyllisiä, jos sellaisia on. Ilman epäonnistumista kirjeeseen liitetään jäljennös sekistä. Muuten, huomioikaa, että kaikki nämä asiakirjat, itse kannetta lukuun ottamatta, lähetetään vastaajalle kopiona, ei alkuperäisenä, joten älä ole varovainen, tallenna todisteet.
Mihin mennä, jos vastausta ei ole saatu?
Tavaroiden palauttaminen verkkokaupan kautta ei aina ole monien vaikeuksien vastaista. Useimmissa tapauksissa myyjät eivät myöskään halua skandaaleja ja oikeudenkäyntejä. Ja jos he ovat syyllisiä, he tunnustavat sen.
Jos konflikti on mennyt pitkälle, puolusta mielenkiintosi kohteita. Voit tehdä tämän ottamalla yhteyttä tuomioistuimeen tai Rospotrebnadzoriin. On syytä muistaa: jos olet väärässä, kukaan ei seiso puolellasi, laki suojaa kaikkia yhtäläisesti. Väitteet Rospotrebnadzorille tehdään yllä kuvatun algoritmin mukaisesti (lukuun ottamatta vastaanottajaa). Muuten, voit onnistuneesti ilmaista kielteisen mielipiteesi tietyn yrityksen työstä Internetissä. 
Asiakirjoja tuomioistuimelle ei enää valmisteta kahtena kappaleena, vaan kolmena kappaleena. Älä unohda pitää yhtä näytettä, jona asiakirjojen hyväksymispäivä ilmoitetaan tuotannossa.
Palautusmenettelyn vivahteet
Tavaroiden palautus verkkokaupan kautta on tehtävä tietyn ajan kuluessa. Tällaisen toimenpiteen vähimmäisaika on 7 päivää. Jos kaupan verkkosivustolla ja vastaanotetuissa asiakirjoissa tällaisia tietoja ei näy missään, voit yrittää palauttaa varat jopa kolmen kuukauden kuluessa. Jos verkkokauppa suunnitteli kaiken lain mukaan, niin vain viikossa.
Muistuttakoon muun muassa, että tavaroiden myyntiin erikoistuneiden yritysten verkkosivuilla on välttämättä annettava tiedot tavaroiden palauttamisen ajanjaksosta ja säännöistä ylivoimaisen esteen sattuessa. Tällaisia tietoja ei esitetä vain Internetissä, vaan ne kopioidaan asiakirjoihin, jotka tehdään suorien tapahtumien yhteydessä.
Kuinka toimitus yleensä tapahtuu?
Kun myönteinen päätös on tehty eduksesi, on aika miettiä, miten tavarat palautetaan tarkalleen verkkokauppaan. Toimitus tapahtuu useimmiten postitse tai kuljetusyrityksessä. Jotkut yritykset tarjoavat ratkaisun kuriiriensa kysymyksiin ja palveluihin.Huomaa: Tavaroiden palautus, jotka eivät sopineet ominaisuuksiin, suoritetaan tiukasti ostajan kustannuksella.
Perustiedot tutkimuksesta
Kuinka viallinen tuote palautetaan? Verkkokaupalla on oikeus suorittaa tutkimus omalla kustannuksellaan ja päättää, mikä aiheutti rikkoutumisen - alkuperäiset ehdot tai ostajan toimet. Muuten, aluksi ostaja voi pyytää vaihtamaan heikkolaatuiset tuotteet toimivaan analogiin samoilla tai alhaisemmilla kustannuksilla (jälkimmäisessä tapauksessa lisämaksulla). Lisäksi voit vaatia vastaajaa korjaamaan ja tunnistamaan olemassa olevat viat. 
Adidas-hyvityskäytäntö
Menettelyn selventämiseksi analysoimme erityistapauksia käyttämällä esimerkkejä yksittäisistä valmistajista. Joten miten tavarat palautetaan Adidas-verkkokauppaan? Ensimmäinen ja pääsääntö, jonka yrityksen työntekijät varoittavat, on, että etäyhteydessä ostettuja tuotteita ei voi vaihtaa vähittäiskaupan verkossa. Sinun on otettava yhteyttä verkkokauppaan, jonka kanssa kauppa tehtiin. Palautetaan tavarat, jotka eivät sovellu sinulle ominaisuuksiensa mukaan (väri, tyyli, koko) ja joilla ei ole kulumismerkkejä. Tarvitset pakkaukset, etiketit ja muut kuluttajan ominaisuuksien ominaisuudet ilman epäonnistumista. Kauppa vastaanottaa tavarat tarkalleen 30 päivän kuluessa kaupan päättymisestä. Tavaroiden siirto tapahtuu vain postitse. Seuraavat asiakirjat ja esineet lähetetään verkkokaupan osoitteeseen:
- itse tavarat;
- palautushakemus (joka yleensä annetaan osana asiakirjoja);
- jäljennös shekistä ja tuotteiden siirtotodistuksesta;
- jäljennös kuljetuskustannusten tarkistuksesta (posti- / kuljetusyrityksen toimituspalvelut);
- tietosi kuluneen rahoituksen palauttamiseksi.
Tavaroiden palautus verkkokauppaan: Ukraina
Kuinka näitä asioita säännellään naapurimaissa? Puhutaanpa siitä, kuinka tavarat palautetaan lähimmistä naapureistamme Ukrainasta. Voit palauttaa tavarat myyjälle kahdessa tapauksessa: jos se osoittautui avoimesti vialliseksi tai jos se ei sopinut sinulle minkään erityisominaisuuden perusteella. Ensimmäisessä tapauksessa sitä tulisi ohjata paikallisen lainsäädännön "Kuluttajien oikeuksien suojelu" 8 §: llä. Kadonneet varat vaihdetaan, korjataan tai siirretään ostajalle takuuaikana, jos osoitetaan, että kuluttaja ei itse ollut syynä erittelyyn.
Jos tuote ei vastaa todellisia odotuksiasi, se voidaan myös palauttaa, mutta 14 päivän kuluessa. Toimesi tällaisessa tilanteessa säädetään edellä mainitun lain 9 §: ssä. Varoja on ostajan saatava viimeistään seitsemän päivän kuluessa vastaavien toiveiden nimittämisestä.
Tavaroiden palautus verkkokauppaan: Valkovenäjä
Viallisten tavaroiden vaihto Valkovenäjän tasavallan lakien mukaan suoritetaan enintään 14 päivän kuluessa. Jos myyjällä ei ole tällaista tuotetta, hänen on ilmoitettava viivästymiselle ostajalle ja toimitettava korvaus kuukauden kuluessa vahingon kärsineen luvalla, ja samankaltaisten ominaisuuksien omaavien vaihtoehtoisten tuotteiden siirto on sallittua. Hyvälaatuisia tavaroita voidaan myös vaihtaa tai palauttaa ostajan pyynnöstä. Tällaisia suhteita säännellään kuluttajan oikeuksien suojaamista koskevan lain 28. pykälällä. Positiivinen lopputulos syntyy vain, jos tuote ei ole ollut toiminnassa ja että se on täysin säilyttänyt kuluttajaominaisuutensa. Korvauksen enimmäisaika on yksi viikko.
Erityistuotteiden etäostot: kodinkoneet ja puhelimet
Jos ostit suurikokoisia kodinkoneita, miten tavarat palautetaan? Verkkokaupalla "Eldorado" on kokemusta tällaisten ongelmien ratkaisemisesta.Ensinnäkin järkyttyneelle asiakkaalle tarjotaan korjaus. Hyväksytkö tämän hyväksymisen vai ei, koska sinulla on lain mukaan oikeus palauttaa rahasi ja ostaa uusi asia. Virallisten lukujen mukaan voit:
- palauta korkealaatuiset, mutta ei sopivat laitteet 10 päivän kuluessa;
- palauta viallinen tuote takuuaikana (jos et ole provosoinut rikkoutumista).
Voit siirtää tuotteet takaisin jakelijalle missä tahansa olemassa olevassa verkkokaupassa tai jakelupisteessä. Sinulla on oltava passi, tavarat itse, kuitti, pakkaus ja täydellinen liitteenä olevat asiakirjat (se, joka annetaan ostettaessa). Ostin puhelimen, mutta se ei toimi? Kuinka palauttaa tuotteen? Svyaznoy on verkkokauppa, johon tyytymättömät asiakkaat luonnehtivat usein kielteisesti. Muista: riippumatta siitä, mitä ostit - jääkaapin tai tabletin, heikkolaatuisten tuotteiden palautussäännöt ovat samat, noudata vain yllä kuvattua algoritmia ja sääntöjä.
Lopuksi haluaisin muistuttaa potentiaalisia ostajia siitä, että etäostokset ovat erittäin moderni ja kätevä ratkaisu. Älä pelkää oppia uutta tekniikkaa, koska suurella todennäköisyydellä pystyt palauttamaan tavarat verkkokauppaan tarvittaessa. On laki, joka säätelee tällaisia toimia, ja se toimii. Kiistanalaisen riitauttamisen jälkeen vedota 26 artiklan 1 kohtaan, joka on yksi kuluttajansuojaa koskevan liittovaltion lain alakohdista.
