Hyväksyessään julkisen palvelun normeja valtuutetut elimet ohjaavat ensisijaisesti perustuslain määräyksiä. Perustuslaki takaa kaikkien kansalaisten oikeuksien käytön. Ihmisillä on mahdollisuus ottaa yhteyttä valtion virastoihin paperityötä, todistusten, otteiden ja muiden sosiaalisten tarpeiden saamiseksi. 
Keskeiset periaatteet
Julkisten palvelujen tarjoamista koskevat standardit perustuvat:
- Kansalaisten yhtäläinen pääsy toimivaltaisiin rakenteisiin ilman minkäänlaista syrjintää omaisuuden, virkamiehen tai muun aseman, sukupuolen, uskonnon, alkuperän, asuinpaikan ja muiden olosuhteiden perusteella.
- Byrokratian ja byrokratian osoituksen tutkimatta jättäminen.
- Läpinäkyvyys ja vastuuvelvollisuus.
- Julkisten palvelujen jatkuva parantaminen.
- Kannattavuus ja tehokkuus.
Miksi tarvitsemme julkisten palvelujen laatustandardeja?
Venäjän federaatiossa on vähimmäisstandardijärjestelmä väestön suojelualan kehityksen arvioimiseksi. Julkisten palvelujen taso muodostetaan sosiaalisen ja taloudellisen toteutettavuuden mukaisesti käyttäen kansainvälisiä kriteerejä. Vakiintuneiden standardien noudattamatta jättämisestä liittovaltion ja kuntien viranomaisten valtuutetut elimet säätävät vastuusta. Julkisen palvelun taso tarjoaa kansalaisille yhtäläiset oikeudet, kun he käyttävät oikeuttaan parantaa hyvinvointiaan, käyttää suoraa psykologista ja aineellista tukea. Väestön suojelun hallintamekanismi mahdollistaa valtuutettujen elinten tehtävien toteuttamisen. 
Pääkategoriat
Sosiaalipalvelujen valtion standardeja sovelletaan:
- Eläkkeiden, etuuksien laskeminen ja maksaminen.
- Etuuksien nimittäminen.
- Palkanlaskenta budjettihenkilöstölle.
- Muun taloudellisen avun nimittäminen.
Standardit koskevat myös kansalaisten huomiointia ja tyytyväisyyttä.
spesifisyys
Julkisen palvelun standardi toimii erityisenä merkitsijänä. Sen avulla voit määrittää yhteiskunnan prosessien muodostumisen ja kehittymisen dynamiikan, arvioida siinä kehittyvien suhteiden vakauden tasoa. Julkisen palvelun tasolla on ratkaiseva merkitys kansalaisoikeuksien suojelemisessa, ristiriitojen vähentämisessä ja poistamisessa. Se edistää kumppanuuksia suhdetoiminnassa. 
Päätoiminnot
Julkisten palvelujen taso edistää toimivaltaisten rakenteiden toiminnan optimointia. Standardit asettavat erityiset määräajat, valitusten käsittelymenettelyn, niihin vastauksen käsittelyä koskevat säännöt. Erityisen tärkeätä on standardin turvatoiminto. Se varmistaa kuluttajien turvallisuuden, auttaa yhdistämään toimijoiden pyrkimykset sen saavuttamisessa. Tämän toiminnon ansiosta seuraavat tavoitteet toteutuvat:
- Systemaattinen standardointi.
- Siviilivaihtoon osallistuvien henkilöiden tasapaino.
- Edistynyt kehitys ja standardin dynaamisuus.
Emme saa unohtaa standardien viestintätoimintoa. Julkisen palvelun taso tarjoaa vuorovaikutuksen ja viestinnän siviilikäyttöön osallistuvien yksiköiden kanssa. Ensinnäkin, tämä koskee asiantuntijoita. Pätevien rakenteiden työntekijät vaihtavat jatkuvasti asiakirjoja ja tietoja eri viestintäkanavien avulla. Tämä puolestaan myötävaikuttaa järjestelmän parantamiseen. toimistojen välinen yhteistyö. 
Sääntelyjärjestelmä
Venäjän federaation palvelustandardien periaatteet ja tavoitteet vahvistetaan liittovaltion laissa nro 184 "Teknisistä määräyksistä".Niiden sovellusjärjestys on määritelty GOST R 1.0-2004 -standardissa. Tämä standardi panee täytäntöön lakien säännökset, jotka koskevat:
- Kuluttajansuoja.
- Sosiaalipalvelut vammaisille ja vanhuksille.
- Tekninen määräys.
- Väestön sosiaalinen suojelu.
olosuhteet
Työntekijöiden toimet kansalaisten sosiaalipalvelujen tarjoamisessa olisi toteutettava tiukasti väestön sosiaalipalveluista annetun liittovaltion lain vaatimusten mukaisesti. Näihin kuuluvat erityisesti:
- Saatavuus.
- Kohdentamista.
- Ihmiskuntaa.
- Vapaaehtoisuus.
- Ennaltaehkäisevä keskittyminen.
- Palvelujen tarjoamisen ensisijaisuus alle 18-vuotiaille.
- Luottamuksellisuus.
Tärkeitä asioita
Standardien kehittämisessä otetaan huomioon:
- Tullien kantamisen laillisuus kansalaisilta.
- Palvelun laillisuus, sen tarve ja tarkoituksenmukaisuus.
Standardien mukaan kansalaisten on noudatettava deklaratiivista menettelyä toimivaltaisille viranomaisille. Tämä tarkoittaa, että aihe vetoaa kirjallisesti tiettyyn rakenteeseen. Tämän menettelyn avulla saat kaikkein täydellisimmät tiedot kansalaisten tarpeista. Hakemus on koottu tiettyjen sääntöjen mukaisesti. Erityisesti säännöissä määrätään pakollisten yksityiskohtien esiintymisestä siinä. Yksi niistä on sen elimen nimi, jolle hakemus lähetetään. Toimivaltaisella rakenteella, joka on tutkinut valituksen ja todennut, että se on vastaanotettu väärään osoitteeseen, on oikeus ohjata valitus yksin toimivaltaiselle viranomaiselle ilmoittamalla siitä kansalaiselle. Tämä säästää merkittävästi hakijan aikaa ja energiaa.
Laatupisteet
Tärkeimpiä ovat:
- Tehokkuus ja ajantasaisuus. Julkiset palvelut on tarjottava säädöksissä asetetussa määräajassa.
- Saatavuus. Toimivaltaisten viranomaisten olisi vahvistettava sellainen työaikataulu, joka on sopiva paitsi työntekijöille myös kansalaisille. Jonojen kertymisen välttämiseksi on lisäksi välttämätöntä tarjota tiloissa sähköisiä päätelaitteita tai online-tallennus (Internetin kautta). Tällä hetkellä palvelun sähköinen toimittamismuoto on yleistynyt. Siihen kuuluu skannattujen asiakirjojen hyväksyminen, digitaalisella allekirjoituksella varmennetut lausunnot.
- Palvelukulttuuri. Tällä perusteella on suuri merkitys arvioitaessa tiettyjen palvelujen tarjonnan laatua. Toimivaltaisten rakenteiden henkilöstön toimenkuvauksissa määrätään hakijoiden kanssa tapahtuvaa yhteydenpitoa koskevista säännöistä. Työntekijöiden on noudatettava eettisiä normeja vuorovaikutuksessa kansalaisten kanssa.
- Muutoksenhakuprosessi. Usein esiintyy tilanteita, joissa hakijalla on jostakin syystä evätty hakemuksensa tyydyttäminen. Jos tutkija katsoo, että tällainen päätös loukkaa hänen oikeuksiaan, hän voi haastaa sen tuomioistuimessa. Perustuslaki takaa tämän mahdollisuuden jokaiselle kansalaiselle.
Laadunarviointi voidaan suorittaa myös tietojenkäsittelyn tarkkuuden indikaattorien ja oikean dokumentoinnin perusteella.
