Laadunhallintaa yrityksissä toteutetaan tuotteiden ja palveluiden jatkuvan parantamisen avulla. Sen tavoitteena on myös saattaa tavarat valtion ja kansainvälisten standardien mukaisiksi. Laadunhallinnan perusteet säätelevät tärkeimpiä kohtia, jotka voivat tyydyttää kuluttajien tarpeet ja varmistaa asianmukaisen turvallisuustason.
Määritelmä käsitteelle
Laadunhallinnan ydin voidaan määritellä yrityksen johtajien ja työntekijöiden tarkoituksenmukaiseksi toiminnaksi vaikuttaa tuotantoprosessiin jatkuvasti parantaa tuotteen laatua. Tämän toiminnan voivat suorittaa sekä ylin johto että tavallinen henkilöstö.
Laadunhallinta on osa yleistä johtamisrakennetta ja olennainen osa kaikkea tuotantoa. Tämän alan vastuulla on selkeän laatupolitiikan kehittäminen, tavoitteiden asettaminen ja niiden tehtävien tunnistaminen, joilla ne saavutetaan. On varmasti sellaisia prosesseja kuin suunnittelu, samoin kuin kaikkien tarvittavien olosuhteiden tarjoaminen ja resurssien toimittaminen vakiintuneiden standardien täyttämiseksi.
On syytä huomata, että laadunhallinta suoritetaan tuotteen elinkaaren jokaisessa vaiheessa. Tämä prosessi alkaa idean ja projektidokumentaation kehittämisen vaiheessa. Ja jopa tuotteen myynnin ja käyttöönoton jälkeen, laatupäälliköt keräävät tiettyjä tietoja seuraavien erien parantamiseksi.
Laadunhallinnan kohde on suoraan tuotantoprosessi, joka alkaa siitä hetkestä, kun ajatus valmistaa tietty tuote. Ja aiheena ovat yrityksen johtajat, joihin kuuluvat sekä ylin johto että yksittäisten osastojen päälliköt. Itse prosessi merkitsee useiden toimintojen peräkkäistä suorittamista: suunnittelu, organisointi, koordinointi, motivaatio ja hallinta.
Laadunhallinnan kehittäminen
Laadunhallinnan parantaminen jatkuvasti. Johdon kehittäminen on käynyt läpi useita historiallisia vaiheita:
- 1900-luvun loppuun saakka yksilöllinen valvonta tapahtui. Jokainen valmistaja arvioi tuotteensa itsenäisesti alkuperäisen näytteen tai projektin vaatimustenmukaisuuden suhteen.
- 1900-luvun alussa vastuunjaon tarve tulee ilmeiseksi. Niin syntyy myymälävalvonta, mikä merkitsee kunkin työntekijän vakiinnuttamista yksittäisellä vastuualueella.
- Seuraavassa vaiheessa voidaan puhua hallinnollisen valvonnan syntymisestä, mikä tarkoittaa ylimmän johdon suoraa osallistumista laadunhallintaprosesseihin.
- Tuotantomittakaavan kasvaessa on tarpeen luoda erillinen tekninen valvontapalvelu yritykselle, joka ei vain arvioi lopputuotteen standardien noudattamista, vaan myös tarkkailee koko tuotantoprosessia.
- Tuotantotulosten laadullinen ja kvantitatiivinen arviointi on tarpeen, ja tilastollisia menetelmiä on alettu soveltaa.
- Yleisohjausjärjestelmä otetaan käyttöön. Tämä tarkoittaa työntekijöiden osallistumista laadunhallintaan kaikilla tasoilla.
- 2000-luvun alussa perustetaan kansainvälinen ISO-organisaatio, joka harjoittaa tuotteiden standardisointia ja sertifiointia.
Kuinka laadunhallinta toteutetaan
Laadunhallintaprosessi kussakin yksittäisessä yrityksessä voidaan suorittaa eri tavalla. Siitä huolimatta on olemassa vakiojärjestelmä, joka määrittelee eri tasojen johtajien toimet tässä asiassa.
Joten, ylimmän johdon puhuessa, on syytä huomata, että heidän vastuuseensa kuuluu kattava vuorovaikutus ulkoisen ympäristön kanssa. Se merkitsee oikea-aikaista vastausta standardien ja säädösten muutoksiin. Ylin johto on vastuussa tuotteiden laadun parantamiseen tähtäävien politiikkojen kehittämisestä ja toimintasuunnitelmien laatimisesta.
Keskimääräisten johtajien vastuusta puhuttaessa on syytä huomata, että he suorittavat kaikki johdon päätökset ja määräykset laatustandardien noudattamisesta. Ne vaikuttavat suoraan tuotantoprosessiin ja hallitsevat sen kaikkia vaiheita. Jos ylin johto päättää strategian, keskijohto rakentaa sen perusteella operatiiviset lyhyen aikavälin suunnitelmat. Voimme sanoa, että muodostuu tiettyjä laadunhallinnan tasoja, jotka vastaavat organisaation yleistä hierarkiaa.
Tällaiseen yrityspolitiikkaan, kuten yleiseen laadunhallintaan, on ominaista useita merkkejä:
- yrityksen strategia on suunnattu laadun parantamiseksi, mikä heijastuu kaikilla johdon tasoilla;
- henkilöstön motivaation tavoitteena on saada heidät kiinnostumaan tuotteiden laadun parantamisesta;
- mekanismi ja tuotantoprosessi ovat riittävän joustavia, jotta voidaan varmistaa niiden nopea mukautuminen muuttuviin standardeihin ja asiakkaiden tarpeisiin;
- tuotantotoimintojen toteuttaminen yleisesti hyväksyttyjen kansainvälisten standardien mukaisesti;
- ohjausjärjestelmien yhdenmukaisuus nykyaikaisten teorioiden ja lähestymistapojen kanssa;
- kaikentyyppisten tuotteiden pakollinen sertifiointi.
Laadunhallintajärjestelmä
Yrityksillä on tietty rakenne, mikä edellyttää kaikkien johtamistasojen vuorovaikutusta tuotteiden oikean laadun varmistamiseksi. Tämä on yksi nykyaikaisten markkinaolosuhteiden edellyttämistä edellytyksistä. Tämä ilmiö tunnetaan laadunhallintajärjestelmänä, jota ohjaavat monet periaatteet:
- Eri osastojen johtajien on oltava selkeässä vuorovaikutuksessa.
- laadunhallinnassa tulisi käyttää systemaattista lähestymistapaa;
- on tarpeen tehdä ero tuotekehitysprosessin ja sen välittömän tuotannon prosessin välillä;
- Tämän järjestelmän tulisi suorittaa rajoitettu määrä toimintoja, jotka erottavat sen selvästi muista yrityksessä käytettävissä olevista toiminnoista.
On syytä huomata kilpailun vuosittainen lisääntyminen markkinoilla. Yksi tämän prosessin pääpiirteistä on tavaroiden vaatimustenmukaisuus laatustandardien kanssa. Tämän seurauksena yritykset alkoivat kiinnittää enemmän huomiota tähän tuotannon osaan. Tässä suhteessa tarvitaan tietty materiaalipohja sekä nykyaikaiset laitteet ja tekniikka. Siitä huolimatta tärkein asia on henkilöstö. On tärkeää ottaa käyttöön oikea motivaatiojärjestelmä sekä johtofilosofia, jossa jokainen työntekijä tuntee henkilökohtaisen vastuun tuotteen lopullisista ominaisuuksista.
Tällainen laadunhallintajärjestelmä vaatii huomattavia ponnistuksia, mikä riippuu monessa suhteessa paitsi tuotannon laajuudesta myös tuotannon tyypistä. Lisäksi johdon on jatkuvasti reagoitava kaikkiin muutoksiin kansainvälisissä standardeissa ISO 9001 samoin kuin kaikenlaisiin teollisuusasiakirjoihin.
Laadunhallintamenetelmät
Laatu on melko laaja ja tilava luokka, jolla on monia ominaisuuksia ja näkökohtia. Yhtä näistä ominaisuuksista voidaan pitää laadunhallintamenetelminä, joiden luettelo on seuraava:
- Hallinnolliset menetelmät ovat joitain direktiivejä, jotka ovat pakollisia. Näitä ovat:
- sääntely;
- määräykset;
- normeja;
- ohjeet;
- hallintomääräykset.
- Teknologinen menetelmä - se koostuu sekä erillisestä että täydellisestä valvonnasta tuotantoprosessissa ja lopputuloksessa. Tätä tarkoitusta varten käytetään erilaisia nykyaikaisia tekniikan työkaluja, joita parannetaan vuosittain. Objektiivisimmalle tulokselle on ominaista automatisoidut laitteet, jotka mittaavat ja arvioivat tiettyjä parametreja ilman yrityksen työntekijöiden osallistumista.
- Tilastolliset menetelmät - perustuvat digitaalisen tiedon keräämiseen tuotoksesta sekä sen laatuindikaattoreihin. Sitten saatuja indikaattoreita verrataan eri ajanjaksoihin positiivisen tai negatiivisen suuntauksen tunnistamiseksi. Tämän analyysin tulosten perusteella päätetään parantaa laadunhallintajärjestelmää.
- Taloudellinen menetelmä - on arvioida laadun parantamiseen tähtäävien toimenpiteiden kustannukset sekä niiden toteuttamisen jälkeen saavutettava taloudellinen tulos.
- Psykologinen menetelmä - merkitsee tiettyä vaikutusta työvoimaan, mikä on työntekijöiden halu noudattaa korkeimpia laatustandardeja. Tässä on tärkeätä omaehtoisuus ja moraalinen ilmapiiri ryhmässä sekä arviointi kunkin työntekijän yksilöllisistä ominaisuuksista.
Jotta yrityksen laadunvalvontaa koskevat toimet menestyisivät, suositellaan yhdistämään nämä menetelmät ja suorittamaan laaja laadunhallintatyö.
tehtävät
Seuraavat laadunhallintatoiminnot voidaan erottaa:
- ennustaminen - tarkoittaa määrittelyä tuotteiden laadun tulevaisuuden suuntausten, tarpeiden ja vaatimusten takautuvan analyysin perusteella;
- suunnittelu - käsittää tulevaisuuden asiakirjojen laatimisen uusista tuotetyypeistä, tulevasta laatutasosta, tekniikan ja materiaalien parantamisesta (kehitetään erityinen vertailutuote tai tuotantomenetelmä, jonka laadun tuotannon tulisi pyrkiä);
- tekninen laadunvarmistus, joka edellyttää täydellistä valmistautumista tuotantoprosessin aloittamiseen;
- metrologinen tuki - sisältää standardien määrittelyn ja niiden yhteenvedon kaikista tuotantoon liittyvistä esineistä;
- organisaatio - sisältää vuorovaikutuksen varmistamisen paitsi yrityksen yksittäisten rakenteiden, myös sisäisen ja ulkoisen ympäristön välillä;
- vakauden varmistaminen - edellyttää jatkuvaa tietyn laatutason saavuttamista sekä kaikkien tuotantoprosessissa havaittujen puutteiden ja poikkeamien poistamista;
- laadunvalvonta - jonka tarkoituksena on tunnistaa suunnitellun ja saavutetun tason välinen noudattaminen sekä sen ilmoitettujen standardien noudattaminen;
- analyyttinen tehtävä - sisältää tiedon keräämisen ja tutkimuksen yrityksen tuloksista;
- oikeudellinen tuki - on tuoda kaikki järjestelmät ja prosessit yrityksessä lainsäädännön mukaisiksi;
- laadun parantamisen edistäminen - sisältää työntekijöiden motivaation.
On syytä huomata, että laadunhallintatoiminnot, tiettyjä kohtia lukuun ottamatta, ovat pääosin päällekkäisiä perusjohtamistoimintojen kanssa.
Perusperiaatteet
Hallinnan periaatteet laatu on kansainvälisten standardien järjestelmän perusta, ja ne voidaan kuvata seuraavasti:
- tuotantostrategian tulisi olla täysin ja täysin kuluttajalähtöinen (tämä koskee paitsi tuotevalikoimaa myös tavaroiden laatutasoa);
- yrityksen johdon tehtävänä on varmistaa tarvittavat olosuhteet tietyn laatutason saavuttamiseksi;
- Yrityksen koko henkilöstön - korkeimmasta alimpaan tasoon - tulisi osallistua tuotteiden laadun parantamiseen, jota varten olisi käytettävä motivaatio- ja kannustinjärjestelmää.
- laadunhallinnan olisi perustuttava systemaattiseen lähestymistapaan, joka on käsitys kaikista yrityksen yksiköistä niiden erottamattomassa suhteessa;
- on mahdotonta hyväksyä lopullisia laaturajoja, mutta sen tasoa on syytä ohjata jatkuvasti parantamalla tasoaan;
- tuotantotekniikan muutoksiin liittyvien päätösten tekeminen tuotteiden laadun parantamiseksi olisi perusteltava lukuilla, jotka kuvaavat tiettyjen innovaatioiden käyttöönoton taloudellista toteutettavuutta;
- Lopputuotteen laadun parantamiseksi on syytä vaatia samaa raaka-aineiden, materiaalien sekä koneiden ja laitteiden toimittajilta.
Näiden periaatteiden noudattaminen on avain tehokkaalle laadunhallintaorganisaatiolle.
olosuhteet
Näiden periaatteiden toteuttamiseksi käytännössä on välttämätöntä, että seuraavat laatujärjestelmän ehdot täyttyvät:
- tuotannon parantamiseksi olisi kehitettävä suunnitelma, tai olisi tunnettava erityiset taloudelliset indikaattorit, joihin yritys on sitoutunut
- toimet olemassa olevan järjestelmän parantamiseksi ovat suositeltavia vain, jos ilmoitetuista parametreistä on huomattavia poikkeamia;
- nämä poikkeamat olisi mitattava selkeästi, kuvaus on saatava erityisinä lukuina tai taloudellisina indikaattoreina;
- Yrityksellä on oltava riittävät resurssit ja valmiustaso tuotannon parantamiseksi ja sen mukauttamiseksi vertailuarvoihin.
ISO
Useimmat nykyajan yritykset käyttävät tuotannossaan kansainvälisiä ISO-laadunhallintastandardeja. Tämä on organisaatio, johon osallistuu 147 maan edustajia. Tämän avulla voit luoda yhtenäisiä vaatimuksia tavaroille ja palveluille, jotka takaavat korkean laadun ja edistävät myös kansainvälistä kauppaa.
Maailman laajimmin käytetty on ISO-9000-laatustandardi. Se sisältää 8 perusperiaatetta, joiden mukaan toiminta tulisi organisoida. Näitä ovat:
- keskity asiakkaan tarpeisiin;
- johtajan ehdoton johtaminen;
- kaikkien tasojen työntekijöiden osallistuminen laadunhallintaprosesseihin;
- tuotantoprosessin jakaminen tiettyihin vaiheisiin ja komponentteihin;
- ymmärrys laadunhallinnasta toisiinsa liittyvien elementtien järjestelmänä;
- jatkuva pyrkimys parantaa tuotteiden laatua ja parantaa tuotantomekanismeja;
- kaikki päätökset olisi tehtävä vain tosiseikkojen perusteella;
- organisaation suhteen ulkoiseen ympäristöön tulisi olla molemminpuolista hyötyä.
ISO 9001 -järjestelmästä puhuttaessa on syytä huomata, että se määrittelee erityisvaatimukset, jotka periaatteista poiketen ovat pakollisia. Tämän standardin mukaan yritykset saavat sertifikaatin, joka vahvistaa tuotteilleen sopivan tason, joka pystyy tyydyttämään täysin asiakkaiden tarpeet ja varmistamaan turvallisuuden.
ISO 9004 -järjestelmä on opas yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan tuotteidensa laatutasoa ja parantamaan tuotantoa. Se edellyttää yksityiskohtaista kuvausta kaikista vaiheista, joilla tuotanto saatetaan vastaamaan kasvavia vaatimuksia.
On huomattava, että tuotannon saattaminen ISO-standardien mukaiseksi on pääjohtajan vapaaehtoinen päätös.Kunnianhimoisille organisaatioille, jotka eivät halua rajoittaa toimintaansa paikallisille markkinoille, on kuitenkin pakollista noudattaa näitä vaatimuksia ja hankkia asianmukainen todistus.
Miksi laadunhallinta
Nykyaikainen laadunhallinta asettaa valmistajille monia haasteita, joiden toteuttaminen varmistaa tuotteen asianmukaisen laadun. Vaikka kansainvälisten standardien noudattaminen on vapaaehtoista aloitetta, yhä useammat yritykset liittyvät siihen vahvistaakseen markkina-asemaansa. Laadunhallinnan tavoitteet voidaan kuvata seuraavasti:
- laadun parantaminen ja tuoteturvallisuuden varmistaminen;
- tuotantoprosessin parantaminen korkeimpien taloudellisten tulosten saavuttamiseksi;
- luoda markkinoille positiivinen imago, mikä lisää merkittävästi myyntiä;
- saavuttaa huomattava etusija kilpailijoihin nähden;
- sijoitusten houkutus;
- pääsy uusille markkinoille;
- jos noudatetaan kansainvälisiä normeja - tuotteiden vienti ulkomaille.
Jokaisen yritysjohtajan on oltava tietoinen siitä, että korkean laadun varmistaminen on välttämätöntä paitsi loppukuluttajalle myös yritykselle itselleen. Miksi? Pätevä laatujohtamisen organisaatio, joka noudattaa kaikkia valtion ja kansainvälisiä standardeja, avaa uusia markkinoita tuotteille ja mahdollistaa siten suurimman mahdollisen voiton.
Pääongelmat
Laadunhallintaan liittyy useita ongelmia ja merkittäviä esteitä. Näitä ovat seuraavat:
- markkinointitoimintojen yhdistelmä täysin noudattaen kaikkia periaatteita ja laatustandardeja;
- yrityksen taloudellisista eduista huolimatta koko laatujärjestelmässä tulisi ottaa huomioon kuluttajan vaatimukset ja vaatimukset;
- jatkuva laadunvalvonta tuotantoprosessin kaikissa vaiheissa;
- pätevän henkilöstön puute, joka on riittävän tunteva viimeisimmistä standardeista.
Laadukkaat työkalut
Seuraavat laatutyökaluryhmät voidaan erottaa:
- hallintatyökalut, joiden avulla voit arvioida tiettyjen johtopäätösten toteutettavuutta;
- laadunhallintavälineet - sisältävät kattavan tiedon tietyn tuotteen parametreista ja sen tuotannon ominaisuuksista (käytetään pääasiassa kehitysvaiheessa);
- analyysityökalut - voit tunnistaa pullonkaulat ja määritellä alueet tuotannon parantamiseksi;
- suunnittelutyökalut - käytetään tuotekehitysvaiheessa ja antavat mahdollisuuden tunnistaa tärkeimmät tavarat potentiaalisille kuluttajille.
On syytä huomata, että korkean tuotteen laadun varmistaminen on kaikkien nykyaikaisten yritysten, jotka pyrkivät asettamaan vakaa asema markkinoilla ja laajentamaan rajojaan, lähtötehtävä. Kansainvälisen laatusertifikaatin ISO 9001 hankkiminen parantaa paitsi mainetta myös pääsylle kansainväliselle areenalle.
