Prigovor Rospotrebnadzor banci: uzorak. Što prijeti žalbi Rospotrebnadzor

Moderni ljudi često se susreću s nekvalitetnim bankarskim rezultatima. Istodobno, banke ne idu uvijek prema naprijed. I što učiniti u ovom slučaju? Šutjeti i dalje trpjeti takvu nepravdu? Ili podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru u banku? Ako i dalje želite riješiti ovaj problem, u ovom ćete članku pronaći korisne informacije.

Razlozi za prigovor

U kojim je situacijama potrebna žalba? Ako postoje neslaganja između klijenta i bankarske institucije, to se ne može mirno riješiti.

Korisnici najčešće podnose žalbu Rospotrebnadzoru protiv banke ako počini sljedeća kršenja:

• iskrivljuje ili uopće ne daje podatke o kreditu;
• trguje svojim dugovima;
• povezuje agencije za prikupljanje podataka koje provode radnje protiv vas koje nemaju pravnu osnovu;
• jednostrano povećava kamatnu stopu na kredite;
• ilegalno podiže novac s računa klijenta;
• ilegalno zadržava proviziju od klijenta za uslugu;
• bez znanja klijenta ograničava pravo na prijevremenu otplatu zajma;
• krši zakon o bankarstvu i bankama;
• šalje vas određenoj organizaciji na osiguranje ili procjenu.

Kada će se Rospotrebnadzor stvarno upoznati?

Najčešće, Rospotrebnadzor (na primjer Sankt Peterburg, ili bilo koji drugi grad) reagira na slučajeve povrata kreditnog osiguranja. Ako zajam otplaćujete unaprijed, imate pravo zatražiti povrat sredstava osiguranja, ali u pravilu ih banke ne žele ispuniti. Nadalje, prema stavku 1. članka 421. Građanskog zakona Ruske Federacije o slobodi ugovora, građanin ne mora osigurati svoje zdravlje i život, samo ako se ne radi o osiguranju hipotekarne imovine. Slijedi da banke obavljaju i uređuju osiguranje samo na temelju dobrovoljnog akta koji im omogućuje zadržavanje novca. Međutim, sredstva možete vratiti podnošenjem ispravnog zahtjeva u banku i Rospotrebnadzor.

Što je Rospotrebnadzor?

Prije podnošenja žalbe potrebno je razumjeti što organizacija radi i koje je ovlasti država dodijelila. Odnosno, razumjeti što Rospotrebnadzor može učiniti u skladu sa svojim mogućnostima i pravima. Ova usluga pruža sljedeće vrste nadzora:

• zaštita potrošača;
• zdravlje;
• aktivnosti davatelja licenci koje su pod njihovim nadzorom;
• Epidemiološka.

Kako se smatra pritužba Rospotrebnadzoru na banku?

Zaposlenici šalju zahtjev bankarskoj instituciji da dostavi kopiju ugovora i kretanje klijentovog novca na računu.

Ako je banka prodala ili prenijela dug, tada se zahtjev šalje agenciji za naplatu koja će biti obvezna proslijediti primjerak ugovora na temelju kojeg je dug uzela u posao.

Nakon toga slijedi razmatranje dostavljenih dokumenata i tada se donosi odluka:

• postupci banke ili organizacije za naplatu priznati su kao legalni ili nezakoniti;
• u odnosu na bankarsku ustanovu ili agenciju za naplatu pokreću upravni postupak i izriču novčanu kaznu; ponekad se radi o oduzimanju licence ili zatvaranju ustanove.

Na temelju prihvaćenih rezultata, institucija je dužna izmijeniti ugovor o kreditu.

Boje li se banke Rospotrebnadzor?

Na ovo pitanje ne postoji jedinstven odgovor.Međutim, treba obratiti pažnju na činjenicu da sam Rospotrebnadzor ne može novčano novčano kazniti banku ili je obvezati klijenta da kompenzira komitentu u obliku novčane svote. O takvim pitanjima može odlučivati ​​samo sud.

Kako podnijeti zahtjev?

Da bi podneseni zahtjev Rospotrebnadzoru banci dao odgovarajući učinak, mora biti pravilno sastavljen. Podaci se moraju napuniti s posebnom pažnjom kako bi se mogli dostaviti točno na adresu. Dakle, kako biste podnijeli žalbu teritorijalnom odjelu Rospotrebnadzor protiv banke, morate:

1. Prije svega, razgovarajte s predstavnikom banke koji vam je prekršio prava. Ponekad će jedan jednostavan razgovor biti dovoljan da riješite problem. Ako odbijete sastanak, tada se sa sigurnošću možete obratiti službenicima za pomoć.
2. Službena žalba treba biti sastavljena na službenom poslovnom jeziku, bez obzira na ishod razgovora i visinu štete. Odredite kojim konkretnim radnjama banka nije zadovoljna. Izjavu morate napisati u osnovi bez prskanja.
3. U zahtjevu moraju biti navedeni vaši zahtjevi. Na kraju napišite ono što želite dobiti - moralnu ili materijalnu naknadu štete.

Kako napisati izjavu?

Da biste ispravno sastavili izjavu, morate učiniti i sljedeće:

• U gornjem desnom kutu morate navesti puno ime teritorijalnog odjela Rospotrebnadzor, njegovu adresu, a zatim napišite svoje puno ime osoba koja podnosi prigovor.
• Niže na sredini lista trebate napisati "Izjavu" (ili "Poruka", "Žalba").
• Sada trebate adekvatno i kompetentno opisati sve događaje koji su se dogodili tijekom kojih je bankarska institucija prekršila vaša prava. Vrlo je važno navesti sve što je točnije moguće. Obratite pažnju ne samo na situaciju i okolnosti, već i na kontakte banke koja ih krši. Ali ne zaboravite da u izjavi ne bi trebalo biti napisano ništa suvišno. Stil pisanja treba biti poslovni, a događaji trebaju biti opisani kronološkim redoslijedom. Primjer prigovora banke o Rospotrebnadzoru bit će dostavljen na mjestu žalbe.
• Zatim je potrebno navesti regulatorne pravne akte, čije su odredbe, po vašem mišljenju, banke prekršile.

Nakon pisanja žalbe banci, Rospotrebnadzoru treba priložiti sljedeće dokumente:

• ugovor o zajmu;
• snimljeni telefonski razgovori;
• izjava od restrukturiranje dug i negativan odgovor banke;
• druge dokumente koje zahtijeva organizacija.

rok

Zahtjev se može podnijeti osobno u mjestu prebivališta, faksom, poštom, e-mailom ili putem portala javnih službi.

Ako odlučite podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru osobno kod banke u mjestu prebivališta, onda obavezno ponesite putovnicu sa sobom.

Prema saveznom zakonu br. 59, prijava se neće razmatrati ako:

1. Nije naznačeno osoba koja podnosi prigovor.
2. Vaša povratna adresa e-pošte nije napisana.
3. Žalba sadrži bilo kakve nepristojne izraze, razne prijetnje zdravlju, životu itd.
4. Ne postoji ime bankarske institucije na koju pišete žalbu, kao ni njena pravna i stvarna adresa.

Prijava se mora registrirati u roku od tri dana, a razmotriti - u roku od trideset dana. Ako vaša situacija ne spada u nadležnost agencije, prijava će se u sedam dana preusmjeriti nadležnom tijelu. Ako imate previše pitanja koja će riješiti više tijela, vjerojatno će to odgoditi razdoblje pregleda za još tjedan dana.

Razdoblje pregleda aplikacije

Vaša žalba mora biti registrirana u roku od 3 dana. Zatim započinje postupak njegove obrade, a razdoblje za odgovor na zahtjev ovisi o različitim čimbenicima, uključujući:

• Ako podnesena žalba spada u nadležnost drugog odjela ili službe, Rospotrebnadzor ga šalje odgovarajućem tijelu i šalje vam obavijest o toj činjenici.Rok za podnošenje žalbe i slanje obavijesti ne smije biti duži od 7 dana.
• Ako prigovor ispunjava nadležnost Rospotrebnadzora i nema problema s njegovim čitanjem, tada se prihvaća za razmatranje. Razdoblje pregleda je 30 dana od datuma registracije prigovora. Nakon toga će vam se poslati pismo s rezultatima pregleda i donesenim odlukama.

Zakonodavna regulativa

Koji konkretni zakoni kontroliraju odnos klijenta s bankarskom institucijom? Navodimo pravne dokumente koji njima upravljaju.

Prvo, zakon Ruske Federacije "o zaštiti prava potrošača" koji regulira odnose između kupaca / potrošača i izvođača, proizvođača, prodavača:

• Osmi članak spomenutog dokumenta o pravu potrošača na informacije o dobavljaču (proizvođaču, prodavaču) i o isporučenim proizvodima (uslugama, radovima).
• Članak 12. istog zakona koji govori o odgovornosti izvođača (proizvođača, prodavača) za neprimjerene podatke o usluzi (proizvodu, djelu), izvođaču (proizvođaču, prodavaču).

Drugo, savezni zakon "O bankama i bankarskim aktivnostima" koji regulira stvaranje, registraciju i aktivnosti organizacija koje izdaju zajmove:

• Članak 29. koji bilateralno opisuje kamatnu stopu na depozite (depozite), zajmove i provizije za poslovanje kreditne institucije.
• Članak 30., u kojem se detaljno uređuju odnosi između Središnje banke Rusije, organizacija koje izdaju zajmove, njihovih klijenata i onih koje obrađuju i pohranjuju podatke o kreditnoj povijesti (na primjer, biroi kreditne povijesti).

Treće, članak 821. Građanskog zakona Ruske Federacije o odbijanju primanja ili odobravanja zajma.

Treba li bankarska institucija imati knjigu pritužbi i prijedloga? Bankovne usluge nisu domaće, što znači da ne bi trebali imati takav dokument. Ali to ih ne oslobađa odgovornosti, pa su stoga dužni uvažiti pritužbe i bilo kakve prigovore kupaca, a zatim im odgovoriti u rokovima utvrđenim zakonom.

Kršenje zajma

Smatra se da su nametanje osiguranja i prigovor Rospotrebnadzoru protiv banke gotovo sinonim, međutim, glavni razlog za prijavu i dalje je kršenje prava dužnika.

U svakom ugovoru o zajmu (99%), bankarska institucija krši prava dužnika. Klijent nema pravo mijenjati model ugovora, ali po zakonu ima ista prava kao i vjerovnik. Čak i kada pokušate nešto izazvati, vrlo je vjerojatno da ćete novac moći vratiti.

Bankovna institucija nema pravo jednostrano (tj., Bez znanja klijenta):

• povećati kamatnu stopu na kredit;
• promijeniti sve uvjete depozita;
• smanjiti kamatnu stopu na depozite (depozite) itd.

Sve gore navedeno krši zakon i vrijeđa kupce i njihova prava. Ako su se, nažalost, dogodile slične situacije s vama, preporučujemo da iskoristite svoje pravo na žalbu na sud (članak 3. Zakona o parničnom postupku Ruske Federacije). Samo na taj način organizacija koja daje kredite može biti „uspostavljena“. U suprotnom, postat ćete dužnik ili ćete izgubiti sav svoj novac.

Žalba Rospotrebnadzor agenciji za naplatu

Klijenti agencija za naplatu su bankarske institucije. Mi smo im jednostavno dužnici. I zakoni kažu isto. Iz tog razloga je žaliti u ovoj situaciji, nažalost, besmisleno.

Ali ako dug još nije prodan, onda žrtve imaju pravo podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru (Sankt Peterburg ili bilo kojem drugom gradu) bankarskoj instituciji. Iznos stvarnog duga privremeno se prebacuje prema agencijskom ugovoru (članak 1005. Građanskog zakona Ruske Federacije) agenciji za naplatu čiji zaposlenici zovu, prijete i zastrašuju. Obavezno zabilježite sve telefonske razgovore i napišite žalbu tužiteljstvu i Rospotrebnadzoru.

U takvoj situaciji, bankarska institucija bit će kažnjena velikim novčanim iznosom, jer sud još nije započeo, a službeno se još ne smatrate problematičnim dužnikom. Preduzete mjere će vas natjerati da vratite ugovor o kreditu i u sudskom postupku pokrenete civilizacijski oporavak.

U zaključku

Dakle, sada znate da se Rospotrebnadzor bavi bankarskim kršenjima, ovaj je način jedna od najčešćih i najpouzdanijih metoda za rješavanje problema s bankarskim institucijama. Savjetujemo vam i da razmislite o pravosudnoj strani situacije i problema. Ali ne treba zaboraviti da je prije svega potrebno pokušati složiti se u jednostavnom razgovoru i tek onda otići višim vlastima.