Koji je rok za uklanjanje nedostataka proizvoda?

Slučajevi kada zadovoljstvo kupnje zasjeni potpunim kvarom proizvoda ili kvar koji nije odmah otkriven nisu rijetki. Kada pokušate besplatno predati proizvod na popravak, mogu se pojaviti određene poteškoće. Primjerice, duljina razdoblja za uklanjanje nedostataka na robi uvelike kasni ili prodavač u potpunosti odbija prihvatiti zahtjev, objašnjavajući postojanje nedostatka nepažnjom u radu. Poznavanje odredbi važećeg zakonodavstva pomoći će postizanju fer rezultata.

Postupak otkrivanja nedostatka

Prvi korak je saznati je li kvar oštećen jamstvenim popravkom. Ako njegova kupovina nije dogovorena kupnjom ili činjenica njene potvrde nije zabilježena u dokumentima, roba je podložna besplatnom popravku. Ovakve se situacije rijetko događaju nakon kupnje proizvoda s popustom zbog prisutnosti bilo kakvog braka.

Ne-garancijske situacije su one koje nastaju kao rezultat:

• gruba eksploatacija;
• upotreba off-label;
• unos tvari čije je djelovanje dovelo do oštećenja;
• kršenja pravila skladištenja ili prijevoza.

Ako je kupac utvrdio da kvar treba otkloniti pod garancijom, trebao bi:

1. Unaprijed ili direktno napišite na mjestu gdje je obavljena kupnja, izjavu u kojoj se navodi zahtjev za bespovratnim popravkom proizvoda. Ako potrošač, zbog određenih okolnosti, ne može sam to učiniti, ima pravo povjeriti ga drugoj osobi, ali uz ovjeru javnog bilježnika posredniku ili proizvođaču.
2. Istovremeno s prijenosom prijave roba se vraća. Prodavač to mora prihvatiti i sastaviti odgovarajući akt. On također može provesti provjeru kvalitete proizvoda kako bi provjerio ima li oštećenja. To bi se trebalo dogoditi pred kupcem. Na njegov zahtjev, za vrijeme popravka, osigurava se roba slične namjene. Izuzetak su: bilo koja vozila, namještaj, oružje, kućanski uređaji namijenjeni za osobnu njegu i higijenu ili za rad s hranom.
3. Prodavatelj je dužan objaviti rok za otklanjanje nedostataka na robi - 45 dana.

Važna nijansa je da je zahtjev za obavljanjem popravaka pod jamstvom samo jedna od mogućnosti mogućeg razvoja događaja. Kupac ima pravo vratiti novac ili dobiti novi proizvod u zamjenu za prvotno kupljeni. Osim toga, može se obratiti za pomoć tvrtkama trećih proizvođača. U ovom slučaju potrebno je zatražiti nadoknadu troškova povezanih s popravkom od prodavatelja ili proizvođača.

Ove radnje odnose se na trajnu robu. S tehnički složenim (kućanski aparati, prijevoz, komunikacije itd.) Situacija je nešto drugačija. Kupac može odabrati svoju opciju da situaciju riješi samo do isteka 15 dana od dana kupnje, tada - ovisno o ozbiljnosti kvarova.

Koji dokument regulira rok za otklanjanje nedostataka?

Trajanje je određeno saveznim zakonom "O zaštiti prava potrošača". Prema njegovim riječima, rok za otklanjanje nedostataka na robi je 45 dana. Ako ove informacije nisu ispravljeno u pisanom obliku, kvar treba ispraviti brže, ovisno o složenosti popravka i primijenjenoj metodi. Vremensko razdoblje obično se utvrđuje odlukom stranaka, ali ne može biti duže od 45 dana.

Dopušteni rokovi za otkrivanje nedostataka

Zahtjev prodavatelja za besplatan popravak možete uputiti u sljedećim slučajevima:

1. Proizvod je prodat s određenim jamstvenim rokom. Posrednik (ili sam proizvođač) odgovoran je za odgovarajuću razinu kvalitete tijekom cijelog razdoblja.
2. Proizvod je prodat s neodređenim jamstvenim rokom. Ova okolnost ne oslobađa prodavača ili proizvođača od odgovornosti za nedostatke. Kupac ima pravo zatražiti njihovo uklanjanje u roku od dvije godine od dana kupnje proizvoda. U ovoj situaciji trebate pokazati dokaze da se kvar pojavio prije početka rada s robom.
3. Ako je jamstveni rok kraći od dvije godine, a tijekom tog razdoblja otkriveni su nedostaci, potrebno je izvršiti besplatne popravke, ali uz pružanje relevantnih dokaza potrošača.
4. U razdoblju dužem od dvije godine utvrđen je značajan nedostatak, zbog čega je uporaba proizvoda prema predviđenoj namjeni postala nemoguća. Kupac u tom slučaju može besplatno koristiti uslugu popravka, ali uz dokaze da se kvar pojavio zbog razloga koji su nastali prije prijenosa robe na potrošača.
5. Posrednik ili proizvođač može postaviti iste zahtjeve ako je tijekom tekućeg životnog vijeka (ili 10 godina ako nije instaliran) došlo do nepopravljivih nedostataka.

Glavni dokaz nedostataka koji su se dogodili prije prijenosa robe krajnjem potrošaču jest zaključivanje neovisne organizacije koja se bavi stručnim aktivnostima.

Ako prodavač odbije prihvatiti proizvod

Prodavač često nakon provjere robe ne prepozna pojavu jamstvene situacije. Važno je zapamtiti da mora proizvod prihvatiti odgovarajućom izjavom. Istodobno se mora spakirati i zatvoriti, a zatim poslati na ispitivanje. Kupac ne nadoknađuje troškove povezane s prijevozom i naknadnom procjenom kvalitete.

Ali ako s prodavateljem nije moguće postići dogovor i on motivira svoje odbijanje prihvaćanja robe nedostatkom oštećenja, potrošač može kontaktirati neovisnu tvrtku koja će obaviti ispitivanje. Po njegovom zadovoljavajućem zaključku, nadoknadu troškova usluga trećih strana vrši posrednik ili proizvođač.

Mijenja li se rok garancije?

Tijekom trajanja popravka, ona se obustavlja. Time se jamstveni rok u slučaju otklanjanja oštećenja robe povećava (za najviše 45 dana). No, čak i ako se potrošač obratio pravosudnim tijelima radi pomoći, zbog čega je situacija riješena u njegovu korist, ali je razdoblje postupka bilo duže, još uvijek se ne uzima u obzir.

U slučaju zamjene rezervnog dijela, uspostavlja se novi jamstveni rok (ako se prvotno isporučio odvojeno).

Ako je trajanje popravka prešlo 45 dana

Postoje situacije kada se sporazum krši zbog dugotrajne vremenske vrste otklanjanja nedostataka na robi. U praksi beskrupulozni prodavači ili proizvođači kupca samo obavještavaju o potrebi da im pruže dodatno vrijeme. Ovo je prekršaj. Rok za otklanjanje nedostataka na robi zapravo ne bi trebao biti veći od 45 dana. Ako se to još uvijek dogodilo, kupac ima pravo na naknadu u gotovini. Kazna za kršenje rokova za otklanjanje nedostataka robe je 1% njegove vrijednosti. Naplaćuje se za svaki dan kašnjenja.

Kako odrediti veličinu presude?

Da biste shvatili u kojoj mjeri će kupac primiti plaćanje vezano za kršenje roka za uklanjanje nedostataka na robu od strane prodavatelja (proizvođača), morate izračunati broj dana od prvog dana kašnjenja popravka do njegovog završetka. Ako se kazna plaća i neplaćeno, kamata se obračunava do trenutka udovoljavanja potrošačevim zahtjevima.

Ostali scenariji

Ako je prekoračen rok za otklanjanje nedostataka na robi, kupac također ima pravo odbiti popravak i postaviti druge zahtjeve prodavaču ili proizvođaču:

1. Zamijenite proizvod neodgovarajuće kvalitete sličnim.
2. Zatražite povrat sredstava za kupljenu robu.
3. Zamjena za drugi proizvod iste namjene, ali bez nedostataka. U ovom slučaju trošak se preračunava.
4. Zahtijevajte značajno smanjenje troškova robe s nedostacima.

Ako je tehnički složen proizvod isporučen na popravak i prekoračeni rokovi za otklanjanje kvarova, ova situacija može biti korisna kupcu. Činjenica je da odgoda omogućuje potrošaču da prodavaču ili proizvođaču iznese druge uvjete (na primjer, zamjenu ili povrat novca) koje nije mogao u početku predstaviti. Ali u ovoj situaciji morate odmah vratiti robu, jer u protivnom će se popraviti suprotno rokovima i plaćanju kazne, a drugi scenariji neće biti mogući.

U zaključku

Odnos posrednika (ili proizvođača) i potrošača trebao bi se razvijati isključivo pozitivno. Ali u praksi, ako se stvar odnosi na garancijski popravak kupljene robe, mogu se pojaviti nesporazumi i čak sukobi strana. Potrošač mora znati svoja prava i u slučaju spora vješto ih primijeniti. Informacije o tome koji rokovi za otklanjanje nedostataka robe trebaju biti sadržani u zakonu "O zaštiti prava potrošača".