Tržište usluga osiguranja razvija se neobično brzim tempom širom svijeta, uključujući Rusiju. U našoj zemlji postoje deseci velikih osiguravajućih institucija i stotine manjih, tako da čine čitav poslovni segment. To zauzvrat služi interesima drugih subjekata, štiteći imovinu i druge vrijednosti.
U našem ćemo članku govoriti o jednoj prilično dobro poznatoj kompaniji u Ruskoj Federaciji, koja bi se s pravom mogla nazvati jednim od lidera u industriji. To je podružnica RSA Grupe širom svijeta. Štoviše, tvrtka koju smo opisali bavi se potpuno neovisnom djelatnošću. U Rusiji se, barem, predstavlja odvojeno od stranog roditeljskog koncerna kao neovisno tijelo. Govorit će se o Intouch osiguranju. Recenzije kupaca, karakteristike i opisi usluga, ugled organizacije na tržištu - sve to ćemo uzeti u obzir kako bismo stvorili najcjelovitiju sliku tvrtke. A započet ćemo s kratkom prezentacijom organizacije.
Opće informacije
Dakle, tvrtka "Intach Insurance" (Sankt Peterburg), kao što pretpostavljate, djeluje na tržištu osiguranja, pružajući ih svojim kupcima. Kao što je naznačeno na službenim stranicama organizacije, ona se bavi raznim oblicima osiguranja, pružajući zaštitu svojim kupcima u raznim životnim situacijama.
Da bismo bolje razumjeli koliko je širok profil ove skupine, možemo dati upute u kojima ona djeluje. Osnova njihovog poslovanja vjerojatno je osiguranje automobila - upravo oni tome pridaju najviše pozornosti. Stranica predstavlja karakteristike ovog paketa usluga i ukazuje da je to "baza" tvrtke. Takve se situacije vjerojatno najčešće susreću ovdje, a potražnja za takvim osiguranjem je velika.
Međutim, tvrtka može ponuditi i odabir objekt osiguranja po sebi. To može biti život, zdravlje, bilo koje vrijedno svojstvo - sve ovisi o aktivnostima klijenata i rizicima s kojima je povezan. O svakoj od usluga u nastavku razgovarat ćemo više.
Priča
Budući da je osiguranje područje na kojem se izbor partnera temelji na njegovom ugledu i povjerenju klijenta, želio bih dati nekoliko povijesnih podataka o Intouch osiguranju. Recenzije kupaca predstavit ćemo malo dalje u sljedećim odjeljcima članka.
Dakle, na web mjestu organizacije navodi se da je započela s radom 2008. godine. To se, naravno, odnosi na rusku podjelu. Ona je pak za vrijeme otvaranja pripadala strukturi nizozemske grupe RSA. Ovo je zaista velika holding kompanija koja pokriva nekoliko zemalja, uključujući Rusiju.
Odmah nakon registracije djelovao je samo moskovski ured tvrtke. 2009. godine odlučeno je stvoriti dvije podružnice. Morali su primati kupce, raditi s njima u živom obliku komunikacije. Predstavništva su započela s radom u Samari i Sankt Peterburgu, ali na kraju je tvrtka zatvorila prvi pogon, potpuno prenoseći svoje funkcije u ured Sankt Peterburga.
Kapital i ocjene
Važnu ulogu u zastupanju klijenata o osiguravajućem društvu igra kapital i različite ocjene analitičkih agencija. Što se tiče prvog, ove su informacije dostupne javnosti - na početku svojih aktivnosti rusko osiguravajuće društvo imalo je temeljni kapital od 755 milijuna rubalja.Naknadno su ta sredstva povećana, a od 2014. iznos plaćanja osiguranja klijenata ove institucije premašio je milijardu.
S obzirom na ocjene i ocjene, u 2009. godini, 6. mjesto među onima koji nude usluge CASCO na ruskom tržištu, osvojilo je Intouch osiguranje. CTP i druge vrste osiguravajućih usluga, naravno, također su dostupne u njegovom paketu.
Postoje, naravno, i druge nagrade i ocjene. U 2015. godini tvrtka je dobila najveću ocjenu pouzdanosti od strane agencije koja je sudjelovala u pripremi ExpertRA financijskih ocjena. No, iz nepoznatih razloga, osiguravajuće društvo preuzelo je inicijativu za povlačenje ove procjene. Možda se prošle godine to dogodilo zbog financijske nestabilnosti i raznih nepovoljnih uvjeta poslovanja.
Pored toga, prema različitim procjenama, tvrtka zauzima 24. mjesto u privlačenju kapitala kupaca (njegov portfelj sadrži više od 1,47 milijardi); a u ukupnom iznosu plaćanja osiguranja - 27. (s pokazateljem od 908 milijuna rubalja).
Zapravo, grupa ima puno takvih dostignuća - svi se na ovaj ili onaj način odnose na financijske aktivnosti tvrtke i bilježe njezine zasluge. Svi su objavljeni na službenim stranicama. Svaka ocjena "Intouch osiguranja" detaljno je opisana u odjeljku "Nagrade". Ona također daje komentare generalnog direktora Maria Malkovskaya na neke od njih.
usluge
Kao što je gore spomenuto, spektar tvrtke uključuje širok spektar usluga koje pruža svojim kupcima. Naravno, svi pripadaju segmentu osiguranja i zaštite onoga što za klijenta vrijedi - od njegovog života i zdravlja do nekih opipljivih stvari.
Budući da svaka od ovih vrsta osiguranja ima neke pojedinačne karakteristike, potrebno je provesti opis svih područja, što ćemo i učiniti. A krenimo, naravno, s sfere spomenute na samom početku pregleda - osiguranje automobila od mogućih rizika. Pročitajte više u nastavku.
Osiguranje automobila
Dakle, sve usluge osiguranja automobila podijeljene su u dvije skupine - to su CTP i CASCO. Razlike između njih su u tome što prva usluga osigurava osiguranje od odgovornosti vozača u slučaju oštećenja drugih osoba. Takva je usluga zakonom obvezna i izdaju je svi vozači bez iznimke. Druga opcija koju Intach također pruža je CASCO. Ovo je malo drugačiji, opcionalniji smjer. To uključuje zaštitu vašeg automobila od oštećenja različite prirode ili krađe - ovisno o paketu usluga koje odabere klijent. Osiguranje automobila po takvom programu nije obvezno, a njegov trošak znatno prelazi cijenu obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti. Ali s njim možete spavati mnogo mirnije, bez straha za svoj automobil. Dakle, sada malo više detalja o svakom od paketa.
CASCO
Tvrtka nudi prilično skupu uslugu osiguranja automobila od bilo kakvih rizika. Da biste ga učinili dostupnijim, postoji puno mogućnosti koje mogu smanjiti cijenu usluga. Na primjer, ovdje se predlaže izdavanje odbitka za osiguranje - iznos koji klijent plaća. Kada se dogodi osigurani slučaj, iznos plaćanja smanjuje se za iznos uplaćenih sredstava klijenta, zbog čega može uštedjeti do 65 posto na ukupnom trošku osiguranja trupa. To možete razumjeti detaljnije ako pročitate informacije na web stranici tvrtke ili kontaktirate njene predstavnike.
Ovdje se održavaju i druge promocije. Na primjer, "fleksibilan CASCO" podrazumijeva mogućnost osiguranja cjelokupnog osiguranja za vaše vozilo bez preplaćivanja zbog mogućih manjih problema. U tom slučaju, ako naiđete na manju štetu na automobilu, možete platiti 30% troškova police i dobiti popravke, ili odbiti povrat sredstava i servisiranje vozila o svom trošku. Odnosno, sve ovisi o tome koliko je automobil oštećen.
Pored opisanih, Intouch osiguranje (pregledi kupaca mogu poslužiti kao dokaz tome) nudi svojim kupcima desetak različitih paketskih usluga za uštedu na CASCO-u.
CTP
Budući da je ova vrsta osiguranja jeftinija i obvezna, odustajanje od određenih opcija osiguranja ili optimiziranje plaćanja na drugi način neće biti moguće smanjiti iznos. U isto vrijeme, tvrtka čini uslugu takvog osiguranja ugodnijom. Na primjer, kupci koji žele dobiti veću zaštitu nego što je zakonom propisano (na primjer, dodatno ugovoriti osiguranje od krađe bez zasebnog otvaranja opcije CASCO) to mogu učiniti pod produženim ugovorom.
Također, paket usluga tvrtke uključuje "izravnu nagodbu" - pomoć žrtvama prometnih nesreća u rješavanju sukoba s drugim sudionicima.
Zaštita od putovanja
Druga vrsta usluge koju pruža Intouch osiguranje naziva se putovanje, zdravlje i zaštita života. Registracija takve politike obvezna je za putovanje u drugu zemlju. To uključuje razne opcije, najčešće - osiguranje od nezgode. Odabir tarife vrši se na temelju informacija koje je dobio od klijenta o tome što točno želi učiniti na svom putovanju. U skladu s tim, za jednostavan odmor na oceanu i za aktivne sportove osigurat će se potpuno različiti uvjeti.
Kao što je naznačeno na internetskim stranicama tvrtke, izdaje se jedinstvena sveobuhvatna polica za putovanja, čija visina osiguranja iznosi 30 tisuća eura. To uključuje zdravstveno osiguranje (medicinsku njegu), troškove posjeta rođaka u slučaju bolesti, moguće troškove prekida putovanja i još mnogo toga. Uz to će se osigurati i zaštita prtljage.
Za vrijeme putnih nezgoda osiguranje se može ugovoriti pod fleksibilnim uvjetima - sve do trenutka kada će klijentu biti ponuđeno da sam odabere uvjet polisa.
zdravlje
Pored gore navedenih usluga, tvrtka praktikuje i pametno zdravstveno osiguranje za svoje kupce. Sastoji se od konfiguracije najprofitabilnijih i relevantnih politika po najpovoljnijim cijenama. Na primjer, to uključuje zaštitu korisnika od nezgoda, kao i zdravstveno osiguranje (u slučaju bolesti).
Prema informacijama na stranicama, ukupni iznos osiguranja doseže 750 tisuća rubalja, a njegov učinak proširuje se na sve zemlje svijeta. Važno je napomenuti da se klijentu pruža mogućnost izbora programa prema kojem želi zaštititi svoje zdravlje: osoba može odrediti samo jednu opciju ili, naprotiv, dobiti cjelovito rješenje. Primjer prvog je usluga "hospitalizacije" (pokriva rizik od dolaska u bolnicu i daljnje pružanje korisniku pravila do 1000 rubalja dnevno za boravak u bolnici).
Primjer drugog je potpuni paket usluga koji pruža usluge u slučaju bilo kakvog pogoršanja zdravlja ili nakon situacije koja ga je uzrokovala.
Ograničenja koja je tvrtka postavila na životno osiguranje prilično su fleksibilna. Na primjer, ovdje ne izdaju politiku samo za umirovljenike starije od 70 godina. I naravno, tvrtka naglašava praktičnost i udobnost s kojima svatko može sklopiti ugovor o usluzi sa osiguravateljem.
Zaštita bogatstva
Napokon, jedno od najpopularnijih je osiguranje na vašoj nekretnini. Lako je pretpostaviti da u ovom slučaju, na primjer, unutarnja dekoracija, namještaj, zidovi, krovište i još mnogo toga mogu djelovati kao objekt osiguranja. Dakle, rizici koje pokriva takva politika uključuju: fizičko uništenje (požar, eksplozija, zaljev), prirodne katastrofe, nezakonite radnje drugih (krađa, zapaljenje).
Kompanija se također sjeća svog prikladnog sustava registracije polica zahvaljujući kojem s Intouch-om osiguranje ljetnih kuća kuća ili stan proći će za nekoliko minuta. Više o tome pročitajte u sljedećem odjeljku.
registracija
Pozitivna poanta, što je "trik" ovog ureda za osiguranje, je način sastavljanja ugovora i podnošenja zahtjeva za željom za takvom "zaštitom". Ako se u drugim tvrtkama trebate obratiti uredu izravno i dogovoriti se s organizacijom na licu mjesta, u slučaju Intoucha, dovoljan je 3-minutni telefonski poziv ili poslana poruka putem Interneta.
Upravo se ovakva shema rada naziva "pametnim osiguranjem". Za još veću udobnost klijentu se nudi da na svoj pametni telefon instalira posebnu mobilnu aplikaciju. S njim je dobivanje politike u ovoj tvrtki još lakše!
Tvrtka je na daljinu prihvatila vektor mobilnog razvoja i žalbe korisnika, čak i nakon što je smanjila prisustvo ureda u Rusiji - oni su u glavnom gradu i Sankt Peterburgu! To unatoč činjenici da osiguravatelj radi u cijeloj Rusiji, uspješno opslužujući ogroman broj ljudi! To dokazuje iznos od milijardu rubalja osiguranja koji su objavljeni u izvješću grupe.
Društvena odgovornost
U članku koji opisuje cjelokupnu djelatnost osiguravajućeg društva Intach ne može se propustiti spomenuti njegov socijalni projekt koji pokazuje koliko je ta organizacija odgovorna u odnosu na moderno društvo.
Intouch je započeo kampanju usmjerenu na promicanje sigurnog prometa na cestama. Vozači koji cijeli dan nisu prekoračili brzinu dobili su određenu svotu novca na svoj osobni račun. Nakon što su svi sudionici akcije sakupili više od milijun rubalja, sav je novac poslan u fond koji pomaže žrtvama nesreća širom Rusije.
Ova inicijativa započela je 2012. godine, nakon čega je nekoliko puta ponovno pokrenuta pod različitim imenima. Očito je da je to izvrstan oblik suradnje osiguravatelja i klijenata, koji uistinu donosi plod u vidu pomoći drugima.
Recenzije tvrtki
Sada kada ste sami naučili ponešto o tome što radi ova organizacija, želio bih dati karakteristike kupaca tvrtke koje smo uspjeli pronaći na Internetu. Oni opisuju uslugu u jednom od dva ureda osiguranja Intouch-a (adrese su navedene na web stranici: u Moskvi se ured nalazi u ulici Suschevsky Val, zgrada 18 je veliki poslovni centar Novosuschevsky. U Sankt Peterburgu se tvrtka nalazi u ulici Marata , kuća 86A).
Dakle, govoreći općenito, tada smo na različitim web lokacijama s preporukama pronašli mnoštvo i pozitivnih i negativnih recenzija. Prve su prvenstveno karakterizirale kompetentnost tvrtke, brzina rada, pravilan odnos zaposlenika prema kupcima, adekvatan odgovor na upite i brzo rješavanje problema iz njihove nadležnosti. No, pored takvih komentara postoje i negativni.
U njima se vlasnici automobila (uglavnom) žale na „trik“ u postupku kompenzacije, na pogreške koje su napravili stručnjaci tvrtke, kašnjenja koja nastaju u budućnosti. Očito se takvo iskustvo zaista događa u radu osiguravatelja, a razlozi za to u većini situacija su nepažnja nekoga ili banalan splet okolnosti. Omjer „problematičnih“ slučajeva vrlo je mali u usporedbi s ukupnim brojem riješenih situacija - a to već pokazuje pozitivan trend u radu tvrtke.
nalazi
Organizacija koju smo okarakterizirali u ovom članku dio je velikog gospodarstva. Činjenica da je ovaj financijski subjekt odgovoran za rad svoje „kćeri“ u Rusiji ne zahtijeva dokaze - dakle, nema razloga za sumnju u pouzdanost i solventnost „Intacha“ - to je očito.
Možemo pozitivno okarakterizirati želju ruskog dijela ovog holdinga da što više optimizira i pojednostavi njihov rad, kako bi interakcija s kupcima postala profitabilnija i plodonosnija.Razvoj sustava registracije polica putem telefona i Interneta, kao i mogućnost kontaktiranja klijenta putem mobilne aplikacije, uistinu je inovativan pristup koji razlikuje opisanu tvrtku od konkurencije.
Još jedan pozitivan rezultat je širok spektar usluga koji se mogu naručiti ovdje. I životno osiguranje, zaštita automobila i pomoć u organiziranju putnog osiguranja - sve se to može učiniti u jednoj tvrtki.
Sudeći prema recenzijama, događaju se i nedostaci u radu grupe, ali tvrtka očito čini sve napore da u najkraćem mogućem roku riješi problematične situacije i istovremeno pomogne klijentu.
Kao što je gore spomenuto u osiguravajućem poslu, ključni faktor je pouzdanost i povjerenje u tvrtku. Obje ove točke prisutne su u aktivnostima Intacha, stoga na temelju rezultata ovog pregleda dajemo pozitivnu ocjenu organizacije.
