Čvrsti dio poslovanja temelji se na prodaji svih vrsta roba i usluga. A ponekad kupci imaju nerazumijevanje pojma "usluga" kao nečeg jeftinog, jer nemaju ništa opipljivo. Vrijedi shvatiti što je usluga i da li zaista nešto košta.
Usluga kao linija posla
Uz sve vrste besplatnih ili shareware ponuda, prilično širok sloj uslužnog sektora sastoji se od plaćenih pozicija. Na primjer, besplatnu medicinsku njegu i usluge plaćenih klinika koje se nalaze uz nju. Uz prilično široku ponudu, uvijek se pruža mogućnost izbora koji je u potpunosti zadovoljan kvalitetom i cijenom. No, vrijedno je razmisliti o vremenskim troškovima, koji postaju ogromni kada posjetite gradsku kliniku. Ispada da vam usluge privatnih klinika omogućuju pažljiviji odnos prema svim potrebama prijavljenog klijenta.
Sama mogućnost pružanja usluga na plaćenim osnovama koristi se kao zasebna djelatnost, koja utječe na gotovo sve sfere života. Čak i ako samo pogledate oko sebe, možete vidjeti frizera, ateljea, vrtića i to su samo vidljivi predmeti. Što je usluga? Općenito, ovo je plaćena pomoć druge osobe za ono što klijent, po želji, kao i raspoloživost vremena i vještina, može sam učiniti. No hoće li nakon ovoga još biti vremena za posao i slobodno vrijeme?
Zbog toga je tržište usluga oduvijek uživalo zasluženu pažnju kupaca. Ako zaposlite slugu, onda se i ovo može pripisati raspravljenom aspektu: poslodavac, dakle, plaća usluge kućanstva koju pruža vanjski čovjek. Na ovaj način, čini se da se neki vitalno važni procesi prebacuju na ramena posebno za ovu angažiranu osobu.
Kako pronaći besplatnu nišu na tržištu usluga?
Sa sigurnošću možemo reći da su usluge stanovništvu u velikoj potražnji, ali postoje značajke koje vrijedi razmotriti. Prekomjerna ponuda s niskom potražnjom neizbježno smanjuje profitabilnost poduzeća, bez obzira na to što čini. Prije svega, vrijedno je saznati kakva usluga nedostaje u vašem području. Na primjer, ako je oko, u pravilu, puno frizerskih salona, salona za manikuru, tada je teško pronaći dobrog maser.
To nisu nužno masažni terapeuti, tržište usluga je dinamično, nedostatak kvalificiranog osoblja ima talasnu prirodu. Ako postoji katastrofalan nedostatak domaćica, tada cijene rastu. Zatim u ovaj segment odlaze žene koje žele dobiti pristojnu plaću, izjednačava se nedostatak osoblja, a ako ponude i dalje pristižu, cijene će neminovno padati. U ovom slučaju, kvaliteta usluge postaje prednost - kupci su spremni platiti više ako dobiju najbolju uslugu. Stoga se čak i u relativno prometnoj niši može zauzeti vodstvo s naglaskom na kvaliteti.
Razina konkurencije
Usluge su u većini slučajeva podijeljene ne samo na plaćene i besplatne, već i prema vrstama dobavljača: organizacije i privatni vlasnici. Dakle, možete naručiti taksi u odgovarajućoj usluzi ili koristiti usluge takozvanog bombilla, vlasnika automobila, mjesečariti kao privatni vozač. U pogledu troškova to je prilično usporedivo, ali u pogledu sigurnosti - ne, bolje je vjerovati zaposleniku tvrtke.Velika većina kupaca to razumije, ali ljudi često ne mogu odoljeti mogućnosti da malo uštede, pa će pružanje usluga od strane privatnih vlasnika bez odgovarajuće registracije uvijek konkurirati poštenim poreznim obveznicima.
Broj tvrtki u odabranom segmentu ne igra posebnu ulogu, uvijek trebate sagledati specifičnosti. Ne bez razloga, često među potencijalnim kupcima možete čuti tvrdnju da postoji mnogo ponuda, ali izbora nema. Stoga se pružene usluge formiraju bez uzimanja u obzir potražnje, ne daju jamstvo kvalitete ili još uvijek postoje nedostaci.
Jedinstveni prodajni prijedlog
Stvaranje jedinstvenog prodajnog prijedloga dobar je alat u konkurenciji. Na kraju, što je usluga ako ne proizvod koji nije opipljiv predmet, već neka vrsta akcije u korist kupca? Kao primjer, u jednom prijedlogu za trgovanje možemo navesti takvu tehniku kao kombinaciju usluga.
Usluge poput prijevoza putnika i vodenih tura izvrsno su kombinirane. Naravno, mogu se naručiti odvojeno, ali zajedno čine pogodan paket koji mogu potražiti solventni kupci. Razvoj jedinstvenih trgovačkih ponuda često povećava nivo profitabilnosti poduzeća.
Što je usluga sa srodnim proizvodima
Drugi oblik jedinstvene ponude prodaje je usluga, kada ste naručeni, možete kupiti potrebne povezane proizvode. Ti se proizvodi u pravilu ne prodaju putem trgovačkih lanaca ili su proizvodi zaštićeni autorskim pravima. U gornjem primjeru s izletima može biti šareni vodič ili album s fotografijama. Ponekad u salonima ljepote prodaju kozmetiku koju je teško pronaći u prodaji. U ovom slučaju, cijene usluga mogu se razlikovati ovisno o robi koju je kupac kupio.
Analiza natjecatelja
Prije nego što otvorite vlastiti posao u smjeru "pružanje usluga", dalekovidan je čin proučavanja ponuda koje su već dostupne u vašoj regiji. Možda će deseti frizer unutar jednog gradskog bloka biti suvišan. Ipak, postojeća poduzeća možda neće zadovoljiti postojeću potražnju zbog inercije vlasnika koji ne pokušavaju stvoriti jedinstvene trgovačke ponude.
Analiza natjecatelja otkriva njihove slabosti i pretvara ih u njihove konkurentske prednosti. Ovo može zahtijevati dodatna ulaganja, obuku stručnjaka, kupnju nove opreme, ali na kraju će kupci otići tamo gdje će dobiti jedinstvenu uslugu, najbolju kvalitetu i visoku razinu usluge.
Analiza potražnje kupaca
Kao i trgovina svim vrstama roba, tržište usluga se oslanja na potražnju potrošača. Do određene mjere može se utjecati uvjeravanjem ljudi da je to ono što im apsolutno treba. Svakodnevno vidimo slične manipulacije u reklamama. Međutim, takav globalni plan za promociju vlastitog poslovanja zahtijeva solidna financijska ulaganja. Lakše je ponuditi takve usluge stanovništvu koje je spremno platiti bez značajnih ulaganja u oglašavanje.
Možete izravno analizirati potražnju kupaca pomoću metode ankete. Jedna osoba na skučenom mjestu može doslovno prikupiti dovoljno informacija u jednom danu da bi izvukla zaključke i izračunala izvodljivost pokretanja posla na ovom području grada.
Način za proširivanje popisa usluga
Ako već imate dobro poslovanje, koje pruža sve vrste usluga, razmislite o proširenju asortimana. U proces možete privući postojeće kupce, pojasniti njihove želje. Ponekad se nova poboljšana kvaliteta usluge doživljava kao pozitivno ažuriranje, povećavajući stupanj lojalnosti korisnika posebno prema vašoj tvrtki.Na primjer, možete prebaciti radno vrijeme kako radni ljudi ne moraju napustiti ured kako bi iskoristili usluge. Možda se neke usluge mogu pružiti s kućnom dostavom, čak i ako se radi o masaži - prijenosni stolovi za masažu koriste se širom svijeta, ali ruke stručnjaka ostaju glavni alat.
U potrazi za novom uslugom koja može proširiti asortiman, možete provesti analizu povezanih područja. U kozmetičkim salonima se otvaraju solarijumi, u frizerskim salonima nude računalni izbor frizura i šminke te odlazak majstora u kuću. Veterinarska klinika počinje pružati uslugu poput prekomjernog izlaganja ili hotela za kućne ljubimce. Važno je moći širu sagledati svoju specijalizaciju, ne stajati mirno i tada ćete postati pobjednik u konkurenciji s drugim tvrtkama.
