Prema studijama provedenim u Rusiji, tvrtke koje nemaju vlastitu telefonsku liniju izgube i do 40% dolaznih poziva. Međutim, razvijajući svoje poslovanje, samo velike tvrtke mogu priuštiti otvaranje pozivnog centra, jer za to su potrebna određena sredstva.
Zato otvaranje vlastitog pozivnog centra može biti obećavajuća ideja koja bi vam u bliskoj budućnosti mogla donijeti dobar prihod.
Gdje započeti?
Naravno, možete stvoriti mali centar za kućne pozive i raditi bez registracije. Međutim, ako želite raditi sa ozbiljnim, pouzdanim organizacijama, bez toga ne možete. Možete dobiti potvrdu o registraciji nove pravne osobe ili se registrirati kao individualni poduzetnik. Treba imati na umu da IP ima mogućnost plaćanja poreza po pojednostavljenom sustavu (USN).
Soba i oprema
Ako planirate unajmiti ured, važno je osigurati da prostori udovoljavaju svim sanitarnim standardima. Nije isplativo opremiti zaseban ured za svakog zaposlenika - bolje je podijeliti prostor na odvojena radna područja pomoću posebnih particija.
Kako otvoriti pozivni centar? Jedan od najvažnijih trenutaka za novovjekovnog poduzetnika je kupnja potrebne opreme. Prije svega, trebat će vam zasebna telefonska linija s početkom u 8-800. Možda će biti potrebno odabrati poseban redak s običnim gradskim brojem. Budite sigurni da imate brzi Internet: bez njega je gotovo nemoguće u potpunosti savjetovati klijente.
Uz to će vam trebati računala i specijalizirani softver. Na izbor softvera treba posvetiti posebnu pozornost: aplikacije trebaju registrirati i snimiti dolazne i odlazne pozive, kao i automatski ih distribuirati. Važan uvjet je prisutnost glasovnog izbornika. Istovremeno treba paziti na mjesto pohrane zapisa.
Osoblje
Specifičnosti industrije su takve da, zanimajući kako otvoriti pozivni centar, odmah biste trebali biti spremni na ogroman broj osoblja. Zaposlenici takvih organizacija ne ostaju - nikad ne možete zadržati stručnjaka nudeći mu visoku plaću i dobre radne uvjete. Bolje je razviti shemu za brzo i učinkovito osposobljavanje novih zaposlenika kako bi uvijek mogli trenirati nove zaposlenike.
Traži kupca
Prilikom pripreme poslovnog plana za pozivni centar, trebali biste odmah razmisliti o tome gdje i kako ćete tražiti nove kupce. Razmatrani su jedan od najučinkovitijih načina oglašavanja hladni pozivi. Odnosno, vaši zaposlenici sami nazivaju potencijalne kupce (razne tvrtke i organizacije) i nude usluge vašeg pozivnog centra.
Također možete napraviti komercijalna ponuda i pošaljite je e-poštom. Predstavnici malih i srednjih poduzeća rado će vam se obratiti, jer im je neisplativo otvaranje pozivnog centra isključivo za svoje potrebe.
Financijski plan
Zapravo već znate kako otvoriti pozivni centar. Za početak rada na ovom području neće vam trebati velika ulaganja. Najskuplje će biti kupnja profesionalne sklopne opreme. Ne biste trebali štedjeti na opremi: stalni kvar nekvalitetne niskobudžetne opreme prisilit će vas da trošite ogromne količine novca na njezin popravak i pretrpite gubitke zbog stanke.
Za opsluživanje manje ili više velikih tvrtki i organizacija bit će potrebno do 10-15 operatora koji rade istovremeno, i stoga je vrijedno odmah opremiti se od 20 ili više radnih mjesta.Za mali pozivni centar to će biti dovoljno, dok u velikim tvrtkama ove vrste broj zaposlenih može doseći nekoliko stotina.
Prema riječima stručnjaka, 500 tisuća rubalja dovoljno je za otvaranje malog pozivnog centra.
U usporedbi s drugim vrstama poslovanja, profitabilnost u ovom području prilično je visoka i može doseći 20-30%. To znači da možete brzo povratiti uložena sredstva, a zatim razvijati i proširiti svoje poslovanje na štetu prihoda.
Neke druge značajke poslovanja
Što još trebate zapamtiti onima koji su zainteresirani za otvaranje pozivnog centra? Prvo, imajte na umu da sažetka izvješća gotovo nikada ne odražavaju stvarne rezultate rada organizacije, pa ih morate analizirati s velikom pažnjom. Čak i polusatna izvješća mogu vam pružiti prosječne informacije o aktivnosti zaposlenika, ali ne i o učinkovitosti radnog procesa.
Drugo, uvijek pokušajte zadržati rezervno osoblje pored glavnog osoblja. To će vam omogućiti da uvijek budete sigurni u to kalendarski plan To će biti 100% ispunjeno, čak i ako se jedan od stručnjaka razboli, odustane ili ne počne ispunjavati svoje dužnosti iz nekih drugih razloga.
Preporučljivo je odmah razmisliti o popisu usluga koje ćete pružiti i proširiti ih u budućnosti. To će ostati u pokretu čak i usprkos žestokoj konkurenciji. Pored obrade dolaznih i odlaznih poziva, to može biti telemarketing ili telefonska prodaja.
