Ako kupac nije zadovoljan uslugom koja mu je pružena, tada ima pravo o tome obavijestiti ugovaratelja. Da bi takva radnja bila službene prirode, informacije se moraju dostaviti u pisanom obliku. Ovo će biti zahtjev po ugovoru o usluzi.
Način rješavanja sukoba
U životu često postoje situacije kada pružena usluga iz nekog razloga ne odgovara kupcu. Nezadovoljstvo može uzrokovati:
- nedovoljan volumen;
- loša izvedba;
- kršenje dogovorenih rokova.
Svaki od ovih razloga mora imati službenu potvrdu. U suprotnom, mogu se shvatiti kao branje nitkova ili klevete.
Stranke mogu riješiti ovaj sukob na dva načina:
- podnijeti zahtjev sudu;
- da se razumiju među sobom, bez pribjegavanja vanjskoj pomoći.
U prvom slučaju trebat će dodatna sredstva i vrijeme. I u drugom možete zaobići normalne pregovore. Da bi to učinio, kupac prvo mora pismeno izraziti svoje nezadovoljstvo i poslati ga izvođaču. Ova poruka je zahtjev po ugovoru o usluzi. U njemu kupac iznosi svoje stajalište u pogledu okolnosti. U ovoj žalbi pokušava vratiti pravdu i zaštititi svoja prava. U stvari, zahtjev prema ugovoru o usluzi način je pred-sudskog rješavanja sukoba.
Što učiniti?
Prije nego što započnete sa zahtjevom za posao, sporno pitanje morate pokušati riješiti pregovorima. Ponekad je to sasvim dovoljno. Ako razgovori ne vode nikome, tada treba beskrupuloznom izvršitelju uputiti žalbu u kojoj treba navesti razloge svog nezadovoljstva i moguća rješenja. Zahtjev po ugovoru o usluzi obično se postavlja proizvoljno. Ne postoje standardni obrasci ili odobreni obrasci. Takva poruka treba jasno sadržavati sljedeće točke:
- Opišite detaljno okolnosti koje su uzrokovale ovu tvrdnju. Pismo bi trebalo biti popraćeno uvjerljivijim razlozima u obliku popratnih dokumenata.
- Izračun iznosa tražbine. Trebalo bi sadržavati procjenu povrede u novčanom iznosu, moguće gubitke koji su nastali kupcu zbog nekvalitetnih usluga, kao i kaznu u obliku kamate na ugovor.
- Naznačite prihvatljive uvjete za koje se izvođač mora odlučiti o ovom pitanju.
- Datum žalbe.
Pismo u pravilu potpisuje šef kupca ili njegov ovlašteni predstavnik.
Pravila za sastavljanje dokumenata
Kako bi obje strane osjećale odgovornost za svoje postupke, potrebno je učiniti pravu stvar u samoj početnoj fazi suradnje. Odnosno, potrebno je pravilno sastaviti ugovor o pružanju usluga. Uzorak takvog dokumenta trebao bi sadržavati obveznu klauzulu o odgovornosti stranaka.
Ne oslanjajte se uvijek samo na pristojnost. Bolje je predvidjeti pojavu konfliktne situacije i razmotriti načine njezinog rješavanja. Obično u ovom dijelu ugovora treba navesti:
- Kazne i kamate zbog kršenja rokova.
- Ako kazna za prekršaj nije predviđena ovim sporazumom, počinitelj bi trebao odgovarati za svoje postupke prema normama odobrenim u Građanskom zakoniku.
- Posebno treba napomenuti da je, čak i plativši kaznu, izvođač obvezan ispraviti prekršaj.
Tek nakon toga možete potpisati ugovor o usluzi. Model takvog sporazuma dati će obje strane određene garancije u pogledu njegove provedbe.
oblikovanje dokumenta
Praksa pokazuje da su i kupac i izvođač mogli biti krivi za neizvršavanje ugovornih obveza. Jedna od njih svoj posao ne obavlja uvijek kvalitetno, a druga ne plaća uvijek na vrijeme. To može izazvati obostrano nezadovoljstvo. Na primjer, možete uzeti u obzir uzorak potraživanja iz ugovora kad se, primjerice, izvođač obvezao isporučiti robu na zahtjev kupca u predviđeno mjesto.
Automobil je napustio poduzeće, ali nije stigao do krajnje točke. U ovoj situaciji, kupac mora poslati pismo voditelju izvršne tvrtke. Prvo moraju navesti okolnosti slučaja. Zatim treba spomenuti telefonske pozive koje su mogli uputiti zaposlenici tvrtke kupca, otkrivajući razloge situacije. Tada morate navesti svoja potraživanja koja su izražena kao naknada štete za izgubljenu robu. To se mora učiniti pozivanjem na određeni članak relevantnog zakona. Pismo mora jasno naznačiti iznos potraživanja u novcu. Zaključno, kupca treba podsjetiti krivca da, ako ne poduzme odgovarajuće mjere, suprotna strana zadržava pravo da se obrati sudu.
Drastične mjere
Nezadovoljstvo jedne od stranaka rezultatima suradnje može dovesti do činjenice da će jedino rješenje biti raskid ugovora o pružanju usluga. Takav je izlaz ekstremna mjera kada su daljnja partnerstva nemoguća.
U ovom slučaju nema potrebe tražiti međusobni dogovor. Konačnu odluku može donijeti čak i jedna od stranaka. Ta mu je mogućnost dodijeljena člankom 782 Građanskog zakona Ruske Federacije. Ovdje je naznačeno da bilo koja strana u sporazumu može inicirati raskid prethodno sklopljenog ugovora. Istina, postoji jedna suptilnost. Morat će platiti svom partneru sve troškove (ili gubitke) koji su mu nastali tijekom izvršavanja obveza. Takva odluka mora biti unaprijed upozorena. Kako bi se izbjeglo bilo kakvo nerazumijevanje u vezi s tim, pitanje mogućnosti prijevremenog raskida može se odmah uključiti u tekst ugovora. To neće dati partneru priliku da ospori odluku, jer se u početku nesvjesno slaže s njim.
