Ponekad se u životu događaju situacije kada osoba iz nekog razloga vrati kupnju. On to može učiniti, ali u ovom slučaju zahtjev za povrat novca treba pravilno uokviriti.
Kako vratiti robu ako je dobre kvalitete?
Zakonodavstvo omogućuje kupcima povratak određenih kategorija dobre kvalitete na maloprodajnim mjestima. Ako prodavač nije imao istu stvar na dan kada potrošač želi zamijeniti artikal, možete očekivati povrat.
Zahtjev za povrat trebao bi sadržavati podatke o onome što kupcu nije odgovaralo: veličini, stilu, obliku ili opremi. U slučaju da se roba jednostavno ne sviđa, nadležni prodavač može odbiti. Odgovor mora biti obrazložen i dostavljen u pisanom obliku.
Prema zakonu, postoji 11 kategorija robe koja se ne vraća. Najčešći su kozmetika, parfemi i lijekovi.
Robu dobre kvalitete možete zamijeniti ili vratiti samo ako ambalaža nije oštećena, etikete i plombe su sačuvani, a prezentacija je u izvornom stanju. Ček mora biti obvezan, jer je potrebno predočiti dokument koji potvrđuje da je kupovina bila savršena u ovoj trgovini. Kvalitetna roba mora se vratiti najkasnije četrnaest dana kasnije.
Vratite neispravnu robu
Osoba, prema zakonu, ima pravo ne uzimati robu loše kvalitete. Potom, zahtjev za povrat robe neodgovarajuće kvalitete mora sadržavati potpune i detaljne podatke o specifičnoj situaciji.
Kupac može zatražiti:
- zamijenite proizvod s potpuno istim;
- uzeti u zamjenu sličan proizvod s preračunavanjem cijena;
- smanjenje troškova nekvalitetnih stvari;
- povrat potrošenih financija.
Ako je proizvod tehnički složen, ali ima očite nedostatke, kupac može zahtijevati povrat ili zamjenu proizvoda u roku od petnaest dana od trenutka prijenosa robe kupcu.
Zakon predviđa da se u slučaju braka bilo koji proizvod može vratiti, čak i ako nije na popisu. Da bi se postigao rezultat, zahtjev za povratom mora biti pravilno sastavljen.
Kako podnijeti žalbu?
U dokumentu moraju biti jasno navedeni svi zahtjevi kako bi prodavaču bilo lakše procijeniti situaciju. Ako vam je potrebna procjena kvalitete robe, rok se može povećati na 20 dana. Ispitivanje se ne smatra zasebnim zahtjevom, pa ga prodavatelj mora provesti u rokovima utvrđenim zakonom o glavnoj točki.
U slučaju da kupac zahtijeva besplatnu ispravku nedostataka ili zamjenu robe, prodavatelj mora osigurati sličan proizvod za privremenu upotrebu. Dostava je o njegovom trošku.
Ako telefon treba popravak ...
Pri kupnji telefona svi se nadaju da će kvaliteta robe biti u najboljem redu. Međutim, ponekad se uređaji mogu slomiti ili imati nedostatke. Ako postoje mane, ne gubite vrijeme, bolje je odmah kontaktirati utičnicu.
Da bi se potvrdila njihova nevinost, zahtjev za povrat novca za telefon nakon popravka mora biti ispravno naveden. Ako kupac podnese zahtjeve u pisanom obliku, prodavač ih više neće moći ignorirati.
Što učiniti ako se telefon pokvari odmah nakon kupnje?
Ako je uređaj prestao ispravno raditi u roku od četrnaest dana nakon kupnje, osoba može zahtijevati zamjenski telefon ili inzistirati na povratu novca.
Treba napomenuti da prodavač može organizirati neovisan pregled, koji će pokazati je li vlasnik telefona kriv za kvar.
U slučaju da je prodavač bio nepošten, osoba ima pravo raskinuti ugovor na sudu.
Garancijsko razdoblje
Ako se telefon pokvari tijekom jamstvenog roka, koji je najmanje 12 mjeseci (ovisno o modelu), prodavatelj mora besplatno popraviti uređaj.
U ovom se slučaju jamstveni rok produžava na razdoblje tijekom kojeg je telefon bio na popravku. Otklanjanje nedostataka ne bi trebalo trajati duže od 45 dana. Ako iz nekog razloga trebate produžiti razdoblje, morate sastaviti pisani ugovor u kojem su navedeni razlozi. Zahtjev za povrat trebao bi sadržavati podatke o razdoblju koje je dodijeljeno za popravak.
Povrat sredstava po ugovorima o isporuci
U pravilu se ugovori o isporuci plaćaju unaprijed. Ali ponekad se pojave situacije koje dovode u pitanje ne samo opskrbu robom, nego i mogućnost povrata. Da bi se izbjegli problemi, ugovor se mora sastaviti s velikom oprezom.
Zahtjev za povratom prema ugovoru o opskrbi pomoći će u situacijama kada su kršeni uvjeti. Količina robe, njihova kvaliteta i rok isporuke moraju odgovarati onima navedenim u ugovoru. Zahtjev mora biti postavljen jasno, da bi se argumentirala svaka tvrdnja.
Ako se pokazalo da je proizvod loše kvalitete, kupac može odabrati jednu od opcija:
- Zatražite povrat dobavljača. Ako se kršenja odredbi ugovora stalno događaju, preporučljivo je inzistirati na raskidu ugovora.
- Ako dobavljač neispravni proizvod zamijeni drugim, kupac više neće moći tražiti novac ili jednostrano raskinuti ugovor.
Kako biste ispravno sastavili zahtjev za povrat, obrazac možete pogledati malo više.
Preuzmite obrazac za povrat sredstava
