U našem se životu često događaju situacije kada kupujemo određeni proizvod, a s vremenom ustanovimo da se pokazao loše kvalitete. Što učiniti u takvoj situaciji, kome se moram obratiti radi zaštite svojih prava?
Prije svega, možete otići do izravnog prodavatelja ili proizvođača. Da biste to učinili, trebate zahtjev za kvalitetu robe. Kako to sastaviti, koji detalji i zahtjevi moraju biti nužno prisutni, kako ih pravilno izvršiti?
Zakonodavni okvir
Da bi ispravno napisati zahtjev Potrebno je upoznati se sa zakonodavstvom Ruske Federacije. Pitanja kvalitete rješava se u nekoliko pravnih akata. Prije svega, to je Zakon o zaštiti prava potrošača i Građanski zakonik Ruske Federacije, a postupak za traženje predstečajne nagodbe opisan je u Zakonu o parničnom postupku Ruske Federacije.
Prava kupca
Ako nađete u značajni nedostaci proizvoda Imate pravo na:
- zamijenite ga sličnim;
- zamijenite ga sličnim proizvodom (uz nadoplatu ili povrat dijela novca);
- zahtijevati smanjenje cijene (ako nemate ništa protiv da koristite proizvod, a nedostaci su beznačajni ili otklonjeni);
- zahtijevate da prodavatelj sam otkloni nedostatke ili da nadoknadi troškove popravka koje ste napravili
- otkazati kupnju i zatražiti puni povrat.
Obrazac zahtjeva
Zahtjev za kvalitetom robe ne može se izraziti usmeno, u svakom slučaju morat ćete ispuniti neke papire. Obično se koriste dvije mogućnosti za podnošenje zahtjeva:
- u obliku aplikacije koju je razvila trgovina (izdaje se na prodajnom mjestu, a često je koristi i velika trgovina);
- u obliku potraživanja od kupca (besplatna opcija).
Zahtjev kupca nema strogu strukturu utvrđenu zakonom, ali postoje neki obavezni detalji koji će se morati navesti u dokumentu.
Zahtjevi za sadržaj
Koju god opciju odabrali, zahtjev za kvalitetom proizvoda treba sadržavati sljedeće podatke:
1. Podaci o prodavaču (ime, žalba glavi, adresa).
2. Podaci o kupcu (puno ime, adresa stanovanja, telefonski broj).
3. Bit zahtjeva:
- naziv proizvoda;
- kada i gdje je nabavljen;
- nedostaci i nedostaci utvrđeni tijekom uporabe;
- zahtjev kupca (u skladu sa stavkom "Prava kupca" ovog članka);
- ako je potrebno, uvjet za pregled;
- upozorenje na moguće posljedice (na primjer, izlazak na sud u slučaju odbijanja ispunjenja zahtjeva);
- po mogućnosti - reference na vladavinu zakona.
Na kraju su datum i potpis.
Zahtjev mora biti popraćen dokumentima koji potvrđuju kupnju, a ako postoje, i dokazima o postojanju braka, nedostacima i nedostacima.
Zahtjev za kvalitetom proizvoda - punjenje uzorkom
Dakle, napravimo najjednostavniji zahtjev za povrat. Imajte na umu da ovaj primjer želi vratiti uobičajeni, ne tehnički sofisticirani proizvod.
Generalni direktor trgovine kućanskim aparatima
(Samostalnom poduzetniku Ivanu Ivanu Ivanoviču)
Moskva, st. Moskovskaya, 1
od Petrov Petr Petrovich
Moskva, st. Moskovskaya-2, d. 1 sq. 1
tel. 8928 888 88 88
Zahtjev (prijava)
Po meni, Petrov Petr Petrovich, u vašoj trgovini "Kućanski aparati", koja se nalazi na adresi: Moskva, ul. Moskovskaya, 1. siječnja 2014., kupljeno je posuđe Redmond M110, serijski broj 888-888-88.
Nakon uključivanja mreže, multicooker je radio oko pola sata, nakon čega se dogodio klik i on se isključio. Jedva otvorivši poklopac opreme, otkrio sam da se proizvodi uopće ne zagrijavaju, odnosno da u stvari višestruki kuhar ne radi sve ovo vrijeme.
Stoga smatram da je proizvod u početku bio tehnički neispravan i molim vas:
Opcija 1: Zamijenite proizvod sličnim, ali radnim.
Opcija 2: Popravite o svom trošku i uklonite uočene nedostatke.
Opcija 3: Vratite iznos od 8.888 rubalja. i pokupite nekvalitetnu robu.
Ako odlučite izvršiti pregled proizvoda, obavijestite me o vremenu pregleda i mjestu gdje će se obavljati.
Uz to, molim vas da me o odluci izvijestite na moj zahtjev u roku od 10 dana od dana dostave (u skladu s člankom 22. Zakona o zaštiti potrošača) ovog zahtjeva.
Priloženi su kopija potvrde o prodaji od 12. siječnja 2014. u iznosu od 8.888 rubalja i kopija jamstvenog kartona.
U slučaju neispunjavanja mojih zahtjeva, zadržavam pravo da se obratim sudu sa zahtjevom za zaštitu svojih povrijeđenih prava i naknadu nematerijalne štete. Osim toga, prisilit ću se obratiti se odvjetnicima, a svi troškovi i pravni troškovi bit će naplaćeni na vaš račun.
01.05.2014. Potpis
Kao što vidite, ovo nije baš kompliciran dokument - tvrdnja o kvaliteti robe. Primjer pokazuje da je prilično jednostavno jasno shvatiti što na kraju želite dobiti od prodavatelja.
Dokument mora biti dostavljen prodavatelju u 2 primjerka, na jednom od njih zaposlenici moraju staviti oznaku prijema s naznakom datuma primitka. Ako odlučite poslati zahtjev poštom, pošaljite ga preporučenim pismom, s popisom i obavijesti, tako da imate i potvrdu o dostavi i obavijest o isporuci (neistraživanje).
Ako vam je odbijen zahtjev na licu mjesta, možete pozvati dva svjedoka i zabilježiti u obje kopije činjenicu da prodavač nije želio prihvatiti dokument. Uz tu činjenicu, morate navesti puno ime svjedoka, njihove adrese i kontakt brojeve, nakon čega jedan primjerak mora biti ostavljen u trgovini (s oznakom "ostavljen na odlasku"), a drugi će poslužiti kao dokaz na sudu.
Zahtjev za kvalitetom robe prema ugovoru o opskrbi sastavlja se na isti način, ali uz njega nije priložen potvrda o trgovini, nego tovarni list i sam ugovor.
Rad sa obveznim zahtjevima
Ako vam se uskrati rješenje za vaš problem, imate pravo na sud. Ali morate zapamtiti da ako niste podnijeli zahtjev za kvalitetu dobavljača ili prodavatelja, sud ima pravo odbiti tužbu. To je zbog činjenice da je pretpretresno i mirno rješavanje spora preduvjet za pitanja koja se odnose na robu i usluge.
Čak i ako dobavljač ili prodavač više ne radi na navedenom mjestu ili ne prihvaća vaš zahtjev, na sudu ćete morati dostaviti dokumente koji će potvrditi činjenicu da ste ga pokušali kontaktirati u vezi s neispravnim proizvodom. Takvi dokumenti mogu uključivati poštanske potvrde (pokušaj slanja zahtjeva), iskaze svjedoka itd.
Osim toga, rješenje predmeta će biti važan dokaz u vašu korist, a šanse za pobjedu suda će biti mnogo veće.
Preuzmite obrazac zahtjeva za kvalitetu proizvoda
